General conditions

Introduction

Welcome on our page explaining your rights and obligations 

Any customer is supposed to have read these general conditions of sale and payment and accept them.

Here below you can find legal rules that must be applied by any business doing commercial activities on the Internet and remote sales.

We are a local company with human size, consisting of a few people sharing the same passion. Although online sales is a rather impersonal and cold media, our desire is to make your shopping experience at lamptwist as human and warm as possible ...

Every day we place customer service at the center of all our activities. We take care of every customer personally. Your purchases will therefore proceed without any surprises and with a total confidence.

You can reach us almost 24/24, 7 days 7.

By mail: info@lamptwist.be
By phone: every day (Monday to Sunday) 08:00 to 22:00
Your personal customer contact NL / FR: Robbie Nevens
Your personal customer contact FR / EN: Nicolas Marchand
By chat: 10:00 am - 7:00 pm
With us in our office and showroom at 12 rue Saint Sébastien, 1420 Braine l'alleud: Every day by appointment between 10:00 a.m. to 8:00 p.m.

Our legal data:
Maneva SPRL
12, rue saint sébastien
1420 Braine l'Alleud
BE 0534.593.625
http://www.lamptwist.be

Purpose of the contract

Maneva SPRL (Lamptwist.be) and buyers agree that their relations will be exclusively governed by the application of these general conditions of sale.

These general conditions can be modified at any time, depending on the evolution of the applicable rules or business needs. In all cases, the final validation of the order implies acceptance of these terms and conditions. This validation constitutes signature and express acceptance of all operations at the site. To be taken into account, order and payment must be done by an adult.

Price and description

All product information and prices are listed on every product descriptive sheets.

Sale prices are expressed in Euro, all taxes included, it means VAT included with free shipping and free return. 

Lamptwist has the right to change the price of a product if it is wrong (typo, error supplier, ...) but we will always notify it to the customer before finalizing the order.

Livraison et Retour

Nous livrons et faisons le retour GRATUIT en Allemagne, Belgique, France (hors DOM-TOM), Pays-Bas, Luxembourg et Royaume-Uni.

Nous pensons que l’achat en ligne doit être plus simple et plus rapide que l’achat en magasin et pas l’inverse. C’est pourquoi nous estimons que vous ne devez pas payer pour pouvoir toucher, voir, et essayer les produits chez vous.

Ensuite nous voulons faire en sorte que recevoir ou retourner votre commande soit VRAIMENT facile et rapide. En Belgique, c’est BPOST qui vous livrera votre commande. A la commande vous pouvez choisir la livraison à domicile via votre facteur (2 présentations gratuites et ensuite retrait dans un point poste) ou la livraison dans un des 1250 points retrait BPOST.

Pour chaque livraison, nous incluons aussi dans votre paquet une étiquette de retour déjà imprimée et préaffranchie. Cela signifie qu’il vous suffit de coller l’étiquette de retour sur l’emballage d’origine et de vous rendre simplement dans un des points Dépôt/Retrait BPOST pour y déposer GRATUITEMENT les marchandises. (http://www.bpost.be/site/fr/business/customer_service/search/pos.html)

Pour la France (hors Dom-Tom), les Pays-bas, le Luxembourg, L’Allemagne, le Royaume-Unis, la livraison gratuite se fait à domicile via la poste Nationale et le retour gratuit via le dépôt préaffranchi dans la poste la plus proche. Si vous ratez la livraison à domicile, le colis sera disponible pour enlèvement dans la poste la plus proche.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sur la fiche produit quand ils ne sont pas en stock chez lamptwist. Lorsque les produits sont en stocks chez nous, votre commande sera livrées dans les 24h à 48h en Belgique et endéans 2 à 3 jours pour les autres pays.

Modalités de Commande et paiement

La commande est passée par un client via l’intermédiaire du site internet: http://www.lamptwist.be

Toute validation de commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. En passant une commande en ligne, le client signale explicitement vouloir conclure un contrat de vente avec LAMPTWIST et être d'accord avec les présentes conditions générales.

Le client est informé de la confirmation de cette commande par e-mail, appelé ci-après e-mail de confirmation, qui récapitule les termes de la commande. LAMPTWIST s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits ou dans la limite de la production chez le designer. A défaut de disponibilité du produit, LAMPTWIST s'engage à en informer au plus vite le client. 

Nous vous invitons à acquitter le prix d’achat au moment de la passation de commande. En cas de renonciation de la commande, LAMPTWIST est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans indemnités.

Le prix d’achat et les remboursements sur le compte du client sont effectués via les serveurs de transaction de la société Mollie auxquels LAMPTWIST fait appel pour que les coordonnées bancaires de l’acheteur soient cryptées puis transmises de façon sécurisée tout en offrant le choix parmi une quarantaine de moyens de paiement.

La société Mollie B.V. ayant sont siège social à l’adresse Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam garantit:

  • Que tous les frais de transaction (commissions des différentes institutions financières) sont entièrement pris en charge par Lamptwist.
  • Que les informations confidentielles sont protégées en utilisant les technologies SSL ou SET. Aucune information de ce type ne passe donc en clair sur le réseau
  • La confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit).
  • Que le marchand ou les applications du site du marchand n’ont connaissance du

Droit de rétractation

Livre VI du Code de droit économique (CDE Livre VI art 47 et suivants)

Légalement le consommateur doit informer l’entreprise de sa volonté de se rétracter dans un délai de 14 jours calendrier, sans motif et sans autres frais supplémentaires que ceux prévus par le code. Chez Lamptwist nous vous offrons 30 jours de délai de rétractation et il n’y a PAS FRAIS  DE RETOUR à charge du consommateur. Suivez les étapes ci-dessous si vous souhaitez renvoyer votre achat.

  1. Vous pouvez nous faire savoir votre souhait de renvoyez le/les produits que vous avez achetés. Soit via le formulaire ci-joint que vous pouvez remplir et nous envoyer en même temps que les marchandises de rétractation. Soit via e-mail, tel ou chat. Cependant cette étape d’information du droit de rétractation est facultative pour le consommateur. Donc vous pouvez aussi passer directement à l’étape 2 (ci-dessous), si vous le désirez.
  1. Pour chaque livraison, nous incluons dans votre paquet une étiquette de retour déjà imprimée et préaffranchie. Cela signifie qu’il vous suffit coller l’étiquette sur l’emballage d’origine et de vous rendre en Belgique dans un des 1250 points Dépôt/Retrait BPOST pour y déposer les marchandises. (http://www.bpost.be/site/fr/business/customer_service/search/pos.html). Pour les autres consommateurs européens, il suffit de vous rendre dans le bureau de poste national le plus proche.
  1. Lors de la réception des marchandises retournées, nous vérifions si elles satisfont aux conditions de notre politique en matière de retour des marchandises (ci-dessous).
  1. Ensuite nous vous informons via mail de la bonne réception du colis et de notre décision de remboursement.
  1. Dans le cas ou les conditions de retour sont satisfaites, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours de la notification du droit de rétractation et lorsque la marchandise a bien été réceptionnée en retour. Si la marchandise n’a pas été retournée avant ce délai, le remboursement sera effectué dans les 72 h après réception.
  1. Dans le cas contraire, les marchandises resteront votre propriété et vous devrez venir les enlever dans un délai de 15 jours. Si vous le souhaitez, nous pouvons réexpédier les marchandises à vos frais via BPOST (9,99 eur TVAC)

Conditions de retour

Les produits que vous décidez de nous renvoyer ne peuvent pas présenter de trace d’usure. Lors de la réception de votre colis, vous pouvez consulter, toucher et essayer les produits comme vous pouvez le faire dans un showroom. Mais si vous installez ou utilisez les produits, cela signifie que vous acceptez ceux-ci. Vous devez nous retourner les marchandises dans leur emballage d’origine.

Réclamations

Lors de la réception de vos marchandises, vérifier bien l’état des produits reçus.

Si il s’avérait que les marchandises vous sont livrées abîmées vous devez impérativement nous le notifier dans les 72h de la livraison via mail à l’adresse info@lamptwist.be

Passé ce délai, et sauf circonstance particulière dont le client pourra légitimement se prévaloir, toute réclamation fondée sur un défaut apparent ne pourra être accueillie. La présente clause ne porte pas atteinte à la garantie légale pour défaut de conformité et pour vice caché. Nous vous conseillons de par exemple prendre une simple photo des marchandises abîmées, et de la joindre dans le mail de réclamation. Après confirmation de réception de votre réclamation pour livraison de marchandises abîmées, vous pouvez simplement nous renvoyer gratuitement la marchandise avec l’étiquette de retour préaffranchie présente dans votre livraison.

Transfert de propriété

Le vendeur reste propriétaire des marchandises jusqu’au moment ou celui-ci à reçu le paiement complet de la part de l’acheteur. En cas d’exercice du droit de rétractation par l’acheteur, la propriété revient au vendeur dès réception du colis en retour et remboursement du prix d’achat.

Garanties et service après vente (SAV)

En règle générale le montage incombe au client. Si vous faites face à des difficultés concernant l’installation de vos luminaires, nous pouvons vous proposez un service d’installation et vous venir en aide dans des délai courts. Il suffit de nous contacter via mail ou téléphone pour plus d’informations.

La plupart de nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie constructeur dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques/designer.

Quel que soit le problème rencontré par le client quant au produit acquit, le client doit impérativement joindre avec le produit défectueux une copie de la facture et/ou le bon de garantie de celui-ci (livré avec le produit). Attention, la garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe au produit vendu (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant, le remplacement des consommables comme les batteries, ampoules, fusibles,…) ou d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés…

Nous vous invitons donc à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits. En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client.

Dans le cas où le produit devrait faire l'objet d'un échange, nous procéderons à l'envoi du nouveau colis lorsque le colis à échanger aura été réceptionné en retour.

La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors d'une mauvaise utilisation.

Le vendeur ne peut être tenu pour responsable de dommages aux appareils ou aux installations dus aux conditions météorologiques comme les tempêtes, la neige, la grêle, les infiltrations d’eau, la foudre, etc. ; des pannes provoquées par une surtension du réseau électrique ; des pannes occasionnées par le raccordement non conforme d’appareils et de câbles par le client ; de l’usure ou des pannes faisant suite à un entretien négligent, une surchauffe due à l’usage d’une ampoule ou d‘une lampe halogène trop puissante ; des frais indirects occasionnés par la mise hors service de l’article défectueux.

Tous les produits retournés DOIVENT être parfaitement complets, comprendre TOUT l’emballage d’origine, tous les manuels et tous les autres accessoires, ainsi que toute la documentation du fabricant.

Politique en matière de vie privée

Lamptwist respecte la législation belge et européenne en matière de protection des données à caractère personnel et de la vie privée.

Toutes les données recueillies sur ce site Web ne sont utilisées qu’en vue d’améliorer notre service et de vous fournir des informations sur nos produits et services. Elles ne sont en aucun cas transmises, vendues ou louées à des tiers.

Responsable

La responsable du traitement des données à caractère personnel est MANEVA SPRL, représentée par: Marchand Nicolas Pour toute question et tout renseignement complémentaire sur la politique en matière de vie privée Rue saint sébastien 12, 1420 Braine l’Alleud BE 0534.593.625 info@lamptwist.be

Données personnelles

Lamptwist ne conserve pas de base de données distincte des personnes qui visitent simplement son site Web. Par contre, les données des visiteurs qui passent commande via le site Web sont bien entendu enregistrées. Ces données sont nécessaires pour pouvoir assurer le traitement administratif correct de la commande.  Chacun a le droit de consulter et d’éventuellement modifier ses données personnelles à tout moment.  Veuillez prendre contact à cet effet avec le responsable du traitement des données personnelles.

Diffusion auprès de tiers

Aucune information recueillie sur ce site Web n’est transmise à des tiers.

Cookies

Ce site Web fonctionne avec des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur le PC de l’utilisateur afin de garantir le fonctionnement technique de ce site Web. Les données qui y sont conservées sont limitées au strict minimum nécessaire d’un point de vue technique.  Chaque utilisateur peut toujours supprimer ses cookies.

Collecte d’information

Vous avez, après en avoir fait la demande à Lamptwist, le droit de consulter à tout moment vos données figurant éventuellement dans le carnet d’adresses et d’exiger leur modification, conformément à la loi applicable en la matière. Veuillez prendre contact à cet effet avec le responsable du traitement des données personnelles.

Vous avez le droit, sur demande écrite datée et signée – accompagnée de la justification de votre identité, et sans aucun frais supplémentaires s’il s’agit d’un volume raisonnable, d’obtenir la communication écrite des données à caractère personnel vous concernant ainsi que, le cas échéant, la rectification de celles qui seraient inexactes, incomplètes ou non pertinentes.

Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez nous en informer par courrier ou mail à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Statistiques

Des statistiques sont conservées sur les visiteurs du site Web «www.lamptwist.be ».  Les données suivantes sont enregistrées à cet effet:

  • Le domaine (par ex. .BE, .COM, .NET, ...) et le système hôte.
  • La date, l’heure et la durée de la visite.
  • Les pages qui ont été ouvertes pendant la visite.
  • Le système d’exploitation et le navigateur Internet que vous utilisez.
  • Votre chemin d’accès au site web

Droit applicable – Juge compétent

Les présentes conditions sont soumises et régies par le droit belge. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à LampTwist pour obtenir une solution à l'amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Nivelles sont compétant, quels que soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés.

Dernières modifications

Le 21/05/2015


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