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FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.

Foire aux questions

1. Quelles sont les différentes possibilités de livraison?

Nous travaillons avec Bpost pour les livraisons. Vous avez la possibilité de vous faire livrer le colis chez vous, à votre travail ou à l’adresse de votre choix.

Vous pouvez également choisir parmi les 1200 points de collecte de Bpost. Ci-après, la liste des points de collecte les plus proches de chez vous:

http://www.bpost.be/site/nl/business/customer_service/search/pos.html

Les deux types de livraison sont complètement gratuits pour des envois dans les pays suivants: Belgique, Allemagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Unis. Vous pourrez aussi profiter d’un retour gratuit si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou s’il y a un problème avec ce dernier.

Pour les autres pays, s'il vous plaît voir la question nr 5.

Vous pouvez bien sûr toujours choisir de venir chercher votre achat en magasin à l’adresse suivante: Grand Route 91, 1435 Corbais, Belgique. Vous pouvez venir chercher votre colis quand vous le désirez, envoyez nous simplement email ou contactez nous par téléphone pour être sûr qu’il y ait quelqu’un en magasin.


2. Quels moyens de paiements sont acceptés?

Afin d’assurer un paiement sécurisé, nous travaillons avec Mollie (www.mollie.be). Ils veillent à ce que votre paiement soit traité en toute sécurité et de manière fiable.

Vous pouvez choisir de payer via Bancontact/ Mister Cash, Maestro, Visa, MasterCard, PayPal ou par virement bancaire. Vous pouvez aussi payer via votre environnement bancaire préféré tel que KBC, ING, Belfius, BNP Fortis, Crelan … Pour ce type de transaction, vous devez alors choisir le système Sofort comme moyen de paiement et vous pourrez selectionner la banque de votre choix.

Si vous choisissez l’option “virement bancaire”, veuillez utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous:

Maneva SPRL
BE04 6528 3432 1031
BIC / SWIFT: HBKA BE 22

Veuillez garder à l’esprit que si vous faites un virement bancaire, nous recevons le paiement dans les 2 à 3 jours ouvrables.


3. Combien faut-il de temps pour recevoir mon colis?

Cela dépend principalement du produit que vous voudrez commandez. Nous avons certains produits en stock, et certains que nous devons commander. Sur chacune des pages produit, vous trouverez le delai de livraison approximatif. Lorsque nous n’avons pas le produit en stock, ça prend en moyenne 2 a 3 semaines pour la livraison mais cela varie en fonction de chaque designer.
Nous vous tiendrons cependant constamment informés du statut de votre commande. Lorsque vous commandez un produit qui n’est pas en stock, nous vous informons quand le colis est arrivé chez nous et à partir de là, vous recevrez normalement le paquet le jour suivant.


4. Qui dois-je contacter si j’ai une question?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par mail (info@lamptwist.be), nous appeler (0032 497 53 53 76) ou via notre formulaire contact (lamptwist.com/fr/contact).


5. Livrez-vous internationalement? Quels sont les prix?

Nous livrons gratuitement dans les pays suivants : Belgique, Allemagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Unis. Vous pourrez aussi profiter d’un retour gratuit si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou s’il y a un problème avec ce dernier.

Les autres pays:

EU: 15 EUR

Non-EU: 20 EUR

Reste du monde: 35 EUR


6. Comment puis-je vous renvoyer un produit?

Qu’il y ait quelque chose qui ne va pas avec votre lampe ou si ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez, vous pouvez toujours nous la renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant la réception du colis, dépendant d’où vous vivez. Nous essayons de rendre cette procédure la plus simple possible possible. Vous pouvez nous envoyer un email à propos du formulaire de retour. Vous pouvez nous renvoyer le luminaire dans la boîte d’origine, ou dans une autre boîte, avec le formulaire de retour et la déposer à la poste. De cette façon, vous pouvez l’envoyer gratuitement.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.


7. Ai-je besoin d’un compte pour commander?

Non. Nous n’obligeons pas nos clients à créer un compte lorsqu’ils veulent réaliser un achat. Nous trouvons que nous avons déjà trop de comptes sur différents sites. Cependant, c’est important d’en avoir un, vous pouvez facilement gérer votre commande, votre statut, votre adresse, … Pour commander dans le futur, c’est important parce que vous n’aurez pas à remplir vos informations à chaque fois. Donc, c’est possible de créer un compte, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.


8. Où puis-je placer mon achat?

C’est très simple. Dans notre catalogue, vous pouvez cliquer sur le produit désiré pour avoir plus d’informations. En cliquant sur le bouton “ Ajouter au panier “, vous placez le produit dans votre panier. Ensuite vous avez le choix entre continuer votre shopping ou aller directement dans votre panier en cliquant sur “voir panier“.
C’est là que vous pouvez voir tous les produits que vous avez mis dans votre panier. Après cela, vous pouvez accéder à la page de commande.

Sur cette page, vous insérez les informations désirées comme l’adresse d’envoi et votre moyen de paiement préféré. Après ceci, en fonction du mode de paiement, vous recevrez un email confirmant votre commande et le paiement.

Nous tenons également à vous réferer à la page “Nos processus de vente“ où vous pouvez voir en détail le processus entier.


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