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Vous bénéficierez également d'un retour gratuit depuis ces pays si vous n'êtes pas convaincu de votre achat, ou si celui-ci présente un problème. Vous pouvez créer votre étiquette de retour via notre portail de retour : https://lamptwist.shipping-portal.com/rp/

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Si vous souhaitez échanger une commande, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors commander tous les autres produits souhaités auprès du fournisseur.


Quand vais-je recevoir ma commande?

Veuillez tout d'abord vérifier le délai de livraison du produit que vous avez commandé. Vous pouvez le trouver sur la page du produit, et sur l'email de confirmation. Ce délai est différent pour chaque marque, et il dépend également du fait que nous ayons ou non l'article en stock.

Si l'article n'était pas en stock, le statut de votre commande passera à "sur commande au fournisseur" et restera ainsi jusqu'à ce que nous l'ayons reçu et qu'il vous soit expédié le jour ouvrable suivant.

Si vous avez acheté un article en stock, il vous sera normalement expédié le jour ouvrable suivant.

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Vous pouvez trouver le code de suivi dans la confirmation d'expédition dans votre email.

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Si vous avez reçu le code de suivi mais que l'article n'est toujours pas arrivé après une semaine, veuillez vérifier si l'adresse de livraison, le code postal et le numéro de maison que vous avez entrés sont corrects. Vous pouvez trouver ces informations dans la confirmation de votre commande ainsi que sur la page "track & trace".

Boîte aux lettres
Peut-être avez-vous reçu une carte du transporteur ? Dans ce cas, le colis a été livré aux voisins ou se trouve à un lieu de ramassage.

Vous n'avez pas encore de clarté ? Veuillez contacter notre support.


Je suis actif dans le monde de l'intérieur, puis-je passer une commande avec réduction?

Si vous êtes un architecte (d'intérieur) ou un électricien et que vous souhaitez passer une commande avec une remise B2B supplémentaire, c'est certainement possible.

L'intention est de s'engager dans une collaboration à long terme. Nous avons également de nombreuses marques qui ne sont pas (encore) en ligne, alors n'hésitez pas à nous contacter.


Que dois-je faire si le délai de livraison prévu est dépassé et que je n'ai encore rien entendu?

Nous affichons le délai de livraison prévu sur la page du produit, dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si nous n'avions pas vos articles en stock, nous devons les commander auprès de la marque, et malheureusement il arrive parfois qu'ils soient retardés.

Cela peut avoir plusieurs causes. Si c'est le cas pour vous, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous rendrons directement chez le fournisseur et vous informerons à ce sujet.


Comment puis-je commander sans TVA?

Nous sommes une société belge, donc si vous avez une société avec un numéro de TVA en dehors de la Belgique, vous ne devez pas payer la TVA.

Il vous suffit de passer votre commande en ligne et, lorsque vous indiquez votre adresse, vous pouvez également saisir le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Le système le reconnaîtra et déduira immédiatement la TVA. Cela apparaîtra à l'étape suivante.

Si vous êtes un particulier hors de la zone UE, vous n'avez pas à payer de TVA. Dans ce cas, après avoir saisi votre adresse, il déduira la TVA du montant total.


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Il me manque une partie de ma commande. Et maintenant?

Pour vous assurer qu'une partie de votre commande n'a pas été reçue, nous vous recommandons de vérifier les points ci-dessous :

  • Avez-vous vérifié tous les codes "track & trace"? Parfois, nous envoyons plusieurs colis par commande avec des codes de suivi différents. Il est également possible qu'un colis prenne une journée de plus que les autres.
  • Nous envoyons plusieurs produits dans une même boîte. C'est pourquoi il est peut-être préférable que vos produits se trouvent dans une seule boîte. Avez-vous déjà vérifié si le produit manquant ne se trouvait pas dans la boîte d'un autre produit ?

Vous avez tout vérifié et vous n'avez toujours pas trouvé ? Désolé ! Veuillez contacter notre service de conseil à la clientèle et nous vous aiderons.


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Paiements
Quand puis-je espérer le remboursement?

Après réception du produit dans notre entrepôt, le montant que vous avez payé (y compris les frais d'expédition éventuels) sera remboursé sur votre compte dès que possible. Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours au plus tard de la même manière que vous avez payé.


Quand vais-je recevoir ma facture?

Nous vous enverrons la facture par email dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu de facture? Il est alors possible que votre programme de courrier bloque cette pièce jointe. Veuillez contacter notre support pour recevoir votre facture.


Comment puis-je payer?

Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants:

  • MasterCard
  • Visa
  • Maestro
  • Bancontact
  • iDeal
  • PayPal
  • ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
  • SOFORT
  • Virement bancaire

Veuillez noter que dans le cas d'un virement bancaire, nous n'expédierons ou commanderons que lorsque nous aurons reçu l'argent.


Commande
Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande sur LampTwist à tout moment, même jusqu'à 30 jours après la livraison. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande. Veuillez nous contacter pour cela.


Puis-je obtenir des conseils sur les produits?

Bien sûr! Vous pouvez toujours nous contacter pour un rendez-vous sans engagement par téléphone/dans notre magasin/virtuelle.

Nous pouvons alors vous aider pour toute question que vous pourriez avoir sur un produit, ou si vous avez des problèmes pour choisir quelle lampe placer à tel ou tel endroit.


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Retour
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Combien de temps ai-je pour retourner?

Légalement, lorsque vous commandez un produit en ligne, vous avez 14 jours pour y réfléchir. Chez LampTwist, ce délai est de 30 jours afin que vous puissiez vérifier si le produit s'intègre dans votre intérieur et répond à vos attentes. Le délai de réflexion commence à courir à partir du moment où vous recevez votre commande.

Même si vous aviez des réserves après cela, nous ne serions pas si difficiles. Alors n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes des gens sympathiques ;-)


Service & Garantie
Que se passe-t-il si mon produit ne fonctionne plus?

Votre produit est-il endommagé, l'article ne fonctionne plus comme il le devrait ou est-il cassé après l'expiration de la période d'échange de 30 jours? Si tel est le cas, nous n'échangerons pas le produit pour vous immédiatement, mais nous le présenterons d'abord au fournisseur ou au fabricant du produit.

Contactez-nous en précisant le produit et en donnant une description claire de la plainte. Envoyez des photos claires du produit, des dommages et du problème. Ne pouvez-vous pas saisir le problème sur la photo? Faites-en une vidéo et envoyez-la nous. Certains produits ont un numéro de série. On le trouve sur la douille ou au bas d'une lampe, par exemple. Si vous avez trouvé ces informations, veuillez également les envoyer.

Avec ces informations, nous soumettons une demande de garantie au fournisseur. Nous vous tiendrons informés.


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