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8. Après réception du colis en bon état, nous échangerons l'article ou rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 15 jours

Si vous souhaitez échanger une commande, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors commander tous les autres produits souhaités auprès du fournisseur.

Veuillez tout d'abord vérifier le délai de livraison du produit que vous avez commandé. Vous pouvez le trouver sur la page du produit, et sur l'email de confirmation. Ce délai est différent pour chaque marque, et il dépend également du fait que nous ayons ou non l'article en stock.

Si l'article n'était pas en stock, le statut de votre commande passera à "sur commande au fournisseur" et restera ainsi jusqu'à ce que nous l'ayons reçu et qu'il vous soit expédié le jour ouvrable suivant.

Si vous avez acheté un article en stock, il vous sera normalement expédié le jour ouvrable suivant.

Track & Trace
Vous pouvez trouver le code de suivi dans la confirmation d'expédition dans votre email.

Détails de la livraison
Si vous avez reçu le code de suivi mais que l'article n'est toujours pas arrivé après une semaine, veuillez vérifier si l'adresse de livraison, le code postal et le numéro de maison que vous avez entrés sont corrects. Vous pouvez trouver ces informations dans la confirmation de votre commande ainsi que sur la page "track & trace".

Boîte aux lettres
Peut-être avez-vous reçu une carte du transporteur ? Dans ce cas, le colis a été livré aux voisins ou se trouve à un lieu de ramassage.

Vous n'avez pas encore de clarté ? Veuillez contacter notre support.

Si vous êtes un architecte (d'intérieur) ou un électricien et que vous souhaitez passer une commande avec une remise B2B supplémentaire, c'est certainement possible.

L'intention est de s'engager dans une collaboration à long terme. Nous avons également de nombreuses marques qui ne sont pas (encore) en ligne, alors n'hésitez pas à nous contacter.

Nous affichons le délai de livraison prévu sur la page du produit, dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si nous n'avions pas vos articles en stock, nous devons les commander auprès de la marque, et malheureusement il arrive parfois qu'ils soient retardés.

Cela peut avoir plusieurs causes. Si c'est le cas pour vous, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous rendrons directement chez le fournisseur et vous informerons à ce sujet.

Nous sommes une société belge, donc si vous avez une société avec un numéro de TVA en dehors de la Belgique, vous ne devez pas payer la TVA.

Il vous suffit de passer votre commande en ligne et, lorsque vous indiquez votre adresse, vous pouvez également saisir le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Le système le reconnaîtra et déduira immédiatement la TVA. Cela apparaîtra à l'étape suivante.

Si vous êtes un particulier hors de la zone UE, vous n'avez pas à payer de TVA. Dans ce cas, après avoir saisi votre adresse, il déduira la TVA du montant total.