Pour retourner quelque chose, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Consultez https://lamptwist.shipping-portal.com/rp/
2. Saisissez votre numéro de commande (qui commence toujours par un S, par exemple S0001) ou votre code de suivi, ainsi que votre code postal
3. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez renvoyer
4. Choisissez le motif du retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement
5. Choisissez le point de ramassage où vous voulez apporter cet article
6. Téléchargez l'étiquette de retour et collez-la sur l'emballage d'origine
7. Renvoyez l'article intact dans son emballage d'origine. N'écrivez pas sur la boîte d'origine et ne collez pas d'autocollants d'expédition sur celle-ci
8. Après réception du colis en bon état, nous échangerons l'article ou rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 15 jours

Si vous souhaitez échanger une commande, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors commander tous les autres produits souhaités auprès du fournisseur.

Notez que cela n'est possible que pour les pays de l'UE.

Pour les retours en dehors de l'UE, vous pouvez les renvoyer à l'adresse de notre entrepôt à vos frais et en port payé. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de la lampe. Notre adresse de retour est la suivante

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgique

Légalement, lorsque vous commandez un produit en ligne, vous avez 14 jours pour y réfléchir. Chez LampTwist, ce délai est de 30 jours afin que vous puissiez vérifier si le produit s'intègre dans votre intérieur et répond à vos attentes. Le délai de réflexion commence à courir à partir du moment où vous recevez votre commande.

Même si vous aviez des réserves après cela, nous ne serions pas si difficiles. Alors n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes des gens sympathiques ;-)