CONDIZIONI GENERALI
INTRODUZIONE
Benvenuto/a nella nostra pagina dedicata ai Suoi diritti e obblighi
Si presuppone che ogni cliente abbia letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e pagamento. Di seguito trova le norme legali che devono essere applicate da qualsiasi azienda che svolga attività commerciale su Internet e vendite a distanza.
Siamo una piccola azienda locale composta da poche persone che condividono la stessa passione. Sebbene gli acquisti online possano sembrare impersonali, il nostro desiderio è rendere la Sua esperienza di acquisto su LampTwist il più piacevole e personale possibile.
Il servizio clienti è molto importante per noi. Per noi ogni cliente è un individuo, non un numero. I Suoi acquisti procederanno quindi senza sorprese e in totale fiducia.
Come può contattarci?
- Utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web (il modo migliore per raggiungerci!)
- Utilizzando la funzione chat sul sito web
- Inviando un'e-mail a support@lamptwist.be
I nostri dati legali:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgio
P.IVA: BE 0534.593.625
Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Bruxelles
Belgio
OGGETTO DEL CONTRATTO
Maneva SRL (www.lamptwist.com) e gli acquirenti concordano che i loro rapporti saranno regolati esclusivamente dall'applicazione delle presenti condizioni generali di vendita.
Queste condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento, in base all'evoluzione delle norme applicabili o alle esigenze aziendali. In ogni caso, la validazione definitiva dell'ordine implica l'accettazione dei presenti termini e condizioni. Tale validazione costituisce firma ed espressa accettazione di tutte le operazioni sul sito. Per essere preso in considerazione, l'ordine e il pagamento devono essere effettuati da un adulto.
PREZZO E DESCRIZIONE
Tutte le informazioni sui prodotti e i prezzi sono indicate su ogni scheda descrittiva del prodotto.
I prezzi di vendita sono visualizzati in EUR, IVA inclusa, ad eccezione dei paesi in cui i prezzi sono indicati nella valuta locale: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD e altri.
Per i paesi extra-UE, i prezzi sono visualizzati IVA esclusa, ad eccezione di . Tuttavia, l'IVA potrebbe essere comunque richiesta all'ingresso nel paese, insieme a eventuali dazi doganali o spese di importazione. Tali oneri sono a carico del cliente e devono essere corrisposti al momento della consegna. Non riscuotiamo l'IVA per gli ordini extra-UE.
Aggiornamento per i clienti del Regno Unito 🇬🇧
Buone notizie! Gli ordini effettuati dopo il 3 luglio 2025 con consegna nel Regno Unito sono ora Delivered Duties Paid (DDP).
Ciò significa che tutti i prezzi sul nostro sito web includono l'IVA britannica e i dazi doganali — nessuna commissione nascosta o costo aggiuntivo alla consegna. Il prezzo visualizzato è quello che si paga, per un'esperienza di acquisto più semplice e senza sorprese.
Per qualsiasi domanda o assistenza relativa alla spedizione e alla consegna di ordini al di fuori dell'UE, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
Lamptwist si riserva il diritto di modificare il prezzo di un prodotto in caso di errore (refuso, errore del fornitore, ecc.), ma ne darà sempre comunicazione al cliente prima dell'invio dell'ordine.
TERMINI DI ORDINE E PAGAMENTO
Gli ordini vengono effettuati tramite il nostro sito web: lamptwist.com
Ogni ordine è preceduto dall'accettazione del prezzo e della descrizione del prodotto. Effettuando un ordine online, il cliente indica esplicitamente la propria intenzione di concludere un contratto di acquisto con LAMPTWIST e di accettare le presenti condizioni generali.
Il cliente riceverà un'e-mail di conferma del proprio ordine. In questa e-mail le condizioni dell'ordine vengono nuovamente riportate in modo sintetico.
Lamptwist si impegna a evadere gli ordini ricevuti sul sito web finché il prodotto è disponibile in stock e viene ancora prodotto dal designer. Qualora il prodotto non fosse più disponibile, Lamptwist si impegna a informare il cliente immediatamente. Si prega di corrispondere il prezzo di acquisto al momento dell'ordine.
Qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito è considerato definitivo una volta validato il pagamento. Non è possibile annullare un ordine prima della consegna, salvo diverso accordo tra le parti. Tuttavia, se non si è soddisfatti dell'ordine una volta ricevuti i prodotti, in conformità con la nostra politica di reso, è possibile restituirli entro trenta giorni dal ricevimento. I prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e non utilizzati. Pur incoraggiando la restituzione degli articoli nella confezione originale per garantire un trasporto più sicuro e ridurre il rischio di danni, ciò non è obbligatorio. Se la confezione originale non è disponibile, si raccomanda di utilizzare un imballaggio sicuro e protettivo per garantire che il prodotto arrivi in buone condizioni. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e il modulo di reso è disponibile sulla nostra pagina resi. Procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Si desidera inoltre sottolineare che per i prodotti non disponibili in stock al momento dell'ordine, i tempi di consegna stimati sono indicati sulla pagina di ciascun prodotto. Tuttavia, tali tempi sono forniti a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale. Facciamo del nostro meglio per rispettarli, ma non possiamo garantirne l'accuratezza. I tempi di consegna possono infatti variare in base a diversi fattori, quali la disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori, i vincoli logistici o le variabili legate al trasporto. Si invita pertanto a tenere conto di tali tempi indicativi al momento dell'ordine e a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio relativo alla consegna dei prodotti.
CONDIZIONI DI CONSEGNA E TRASPORTO
I dettagli sui costi di spedizione sono disponibili nella tabella della pagina "Spedizione e consegna". Contiene i costi di spedizione per paese e il valore d'acquisto a partire dal quale la spedizione è gratuita.
Si prega di notare che, in caso di consegne al di fuori dell'UE, saranno sempre addebitati dazi doganali o tasse. I dazi doganali e le tasse sono sempre a carico del cliente.
Per i prodotti considerati "fuori misura standard" dal corriere, LampTwist si riserva il diritto di richiedere al cliente il pagamento di una parte del trasporto o di annullare l'ordine qualora i costi risultassero eccessivamente elevati.
Abbiamo contratti con diversi corrieri. A seconda del paese di destinazione e delle dimensioni del pacco, spediamo con Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS o Geodis.
I prodotti disponibili nel nostro magazzino verranno spediti il giorno lavorativo successivo (lunedì-venerdì). Gli ordini con più lampade/prodotti vengono spediti una volta che tutto è disponibile in stock. Se desidera che le lampade già disponibili vengano spedite prima, contatti semplicemente il nostro servizio clienti.
Per i prodotti non disponibili in stock, il tempo di consegna medio è indicato sulla pagina del prodotto. Se, per qualsiasi motivo, il prodotto in attesa dal fornitore dovesse causare un ritardo, La contatteremo con una nuova data di consegna non appena il produttore ce la comunicherà.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Sebbene la legge riconosca ai clienti il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto, LampTwist (Maneva SRL) offre un periodo di recesso esteso di 30 giorni, a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine.
È possibile scaricare il modulo di recesso ufficiale qui: Modulo di recesso.
Il periodo di reso di 30 giorni Le offre il tempo necessario per valutare se il prodotto si adatta al Suo ambiente e soddisfa le Sue aspettative. Potrà esaminarlo e maneggiarlo come farebbe in uno showroom, verificandone la qualità e l'idoneità. Tuttavia, una manipolazione che va oltre quanto necessario per valutarne le funzionalità di base, come l'installazione o un utilizzo prolungato, implica l'accettazione del prodotto e potrebbe comportare l'applicazione di una commissione di deprezzamento qualora il prodotto venga restituito con segni di danno o uso eccessivo. Ciò non pregiudica i Suoi diritti in caso di problemi di garanzia.
Se il Suo ordine arriva danneggiato, dovrà segnalarlo a LampTwist entro 72 ore dalla consegna. Si prega di farlo tramite il nostro modulo di contatto. Ciò non pregiudica la garanzia, ma ci aiuta a presentare un reclamo al fornitore o al corriere. Per accelerare la risoluzione, si prega di includere foto del danno, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Resi dall'UE: È possibile generare un'etichetta di reso tramite il nostro sito web. Le spese di reso sono a carico del cliente e variano in base al Paese. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per articoli ingombranti o di grandi dimensioni.
Resi dall'esterno dell'UE: I clienti sono interamente responsabili dell'organizzazione e della copertura di tutti i costi di spedizione di reso e dei dazi doganali (Delivered Duty Paid). Non forniamo etichette di reso né servizi di spedizione per resi extra-UE. Se tali costi non vengono coperti, non potremo accettare il reso.
Indirizzo per i resi
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgio
Condizioni di reso
I resi sono accettati solo se soddisfano le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Il prodotto deve essere in buone condizioni e non eccessivamente utilizzato. Se è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne le funzionalità e presenta segni di danno, potrà essere applicata una deduzione sul rimborso, in conformità con la normativa a tutela dei consumatori.
Raccomandazioni per un reso più agevole:
- Si consiglia di includere tutti gli accessori, i manuali e la documentazione per garantire che il prodotto possa essere rivenduto nelle migliori condizioni. Tuttavia, ciò non è obbligatorio.
- Per un trasporto sicuro, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale. Se non disponibile, si prega di utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni obbligatorie, LampTwist si riserva il diritto di rifiutare il reso. In tal caso, l'articolo rimarrà di Sua proprietà e avrà 14 giorni per ritirarlo presso il nostro magazzino.
Se il prodotto è stato utilizzato in modo tale da impedire a LampTwist di rivenderlo come "nuovo", ma è ancora idoneo alla rivendita, potremo applicare una commissione di deprezzamento. Tale importo verrà detratto dal Suo rimborso.
Modalità di reso
Per ulteriori dettagli sulla procedura di reso, si prega di visitare la nostra pagina resi.
Rimborso
Al ricevimento del prodotto restituito, verificheremo la conformità alle condizioni di reso e La informeremo del nostro giudizio via e-mail. LampTwist rimborserà il cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Alla ricezione del pacco in buone condizioni, LampTwist provvederà alla sostituzione dell'articolo (se disponibile) o al rimborso del prezzo d'acquisto sul conto del cliente entro 14 giorni. Il costo della spedizione di reso verrà detratto dall'eventuale rimborso dovuto.
Rifiuto del pacco al di fuori dell'Unione Europea
Nel caso in cui un cliente al di fuori dell'Unione Europea rifiuti di accettare la consegna di un pacco, quest'ultimo ci verrà restituito. Durante la gestione di questo reso, eventuali spese doganali da noi sostenute per la restituzione del pacco verranno detratte dal rimborso al cliente. Questa politica è adottata per compensare i costi aggiuntivi connessi alla gestione dei resi internazionali.
Si consiglia vivamente ai clienti di accettare la consegna del pacco e di seguire le nostre istruzioni per il reso qualora desiderino restituire il prodotto. Sebbene il cliente rimanga responsabile delle spese di spedizione del reso, questo metodo è più conveniente in quanto le spese doganali per un articolo restituito sono generalmente inferiori.
Ulteriori informazioni
Si invita il cliente a consultare ulteriori informazioni sulla procedura di reso nella pagina resi di questo sito web.
TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ
Il venditore rimane proprietario della merce fino al ricevimento del pagamento completo da parte dell'acquirente. Nel caso in cui l'acquirente eserciti il proprio diritto di recesso, la proprietà torna al venditore al ricevimento del pacco restituito e al rimborso del prezzo di acquisto.
RECLAMI
In caso di danni all'ordine riscontrati al momento della consegna, è necessario notificarlo a LampTwist entro 72 ore dalla consegna. È possibile farlo tramite il nostro modulo di contatto. Ciò non pregiudica la garanzia, ma ci consente di avanzare un reclamo nei confronti del fornitore o del corriere. Per agevolare una rapida risoluzione del problema, si prega di fornire fotografie del danno, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Trascorse le 72 ore, non sarà possibile accettare il reclamo, salvo circostanze eccezionali che abbiano impedito di contattarci. La presente clausola non pregiudica la garanzia legale per mancanza di conformità e vizi occulti.
GARANZIE E SERVIZIO POST-VENDITA
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, in conformità con la legislazione dell'UE. Questa garanzia assicura che il prodotto sia privo di difetti e funzioni come previsto, a partire dalla data di consegna al consumatore.
Se il prodotto presenta un difetto, non funziona come previsto o non corrisponde alla descrizione del venditore, si prega di segnalare il problema tramite il nostro modulo di contatto con una descrizione chiara e, se possibile, foto o video. Valuteremo la situazione e ci coordineremo con il marchio o il fornitore per trovare una soluzione, che potrà includere riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo. Se è necessaria la restituzione, il rimborso o la sostituzione verrà elaborato solo dopo aver ricevuto l'articolo. Nei casi in cui il difetto sia significativo e non possa essere risolto entro un termine ragionevole, il consumatore ha il diritto di richiedere una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto di acquisto, ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE.
La garanzia legale non copre i difetti di cui il consumatore era a conoscenza al momento dell'acquisto, né i difetti derivanti da installazione errata, uso improprio, utilizzo di accessori o periferiche non idonei, mancanza di adeguata manutenzione o usura. Non copre neppure i danni causati da fattori esterni non correlati al prodotto stesso, come incidenti, urti, fulmini, fluttuazioni di tensione o la sostituzione di materiali di consumo (ad es. batterie, lampadine, fusibili). Inoltre, il venditore non può essere ritenuto responsabile per danni ad apparecchiature o impianti dovuti a condizioni atmosferiche (tempeste, neve, grandine, infiltrazioni d'acqua, fulmini), sbalzi di tensione, surriscaldamento causato dall'utilizzo di una lampadina o di una lampada alogena che supera il wattaggio consigliato, o costi indiretti sostenuti a causa del mancato funzionamento del prodotto.
INFORMATIVA SULLA PRIVACY / DATI PERSONALI
Lamptwist rispetta la legislazione belga ed europea in materia di protezione dei dati personali e della privacy.
Tutti i dati raccolti su questo sito vengono utilizzati esclusivamente per migliorare il nostro servizio e per fornirLe informazioni sui nostri prodotti e servizi. In nessun caso vengono trasmessi, venduti o ceduti a terzi.
Lamptwist non mantiene un database separato delle persone che visitano semplicemente il sito. I dati dei visitatori che effettuano ordini tramite il sito vengono tuttavia registrati, in quanto necessari per garantire il corretto trattamento amministrativo dell'ordine. Chiunque ha il diritto di consultare e, se necessario, modificare i propri dati personali in qualsiasi momento. A tal fine, La invitiamo a contattare il responsabile del trattamento dei dati personali.
Ha il diritto di opporsi all'utilizzo dei Suoi dati personali per finalità di marketing diretto. Può comunicarcelo per posta o via e-mail.
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- Il percorso seguito per raggiungere il sito.
Il responsabile del trattamento dei dati personali è MANEVA SRL, rappresentata da: Marchand Nicolas. Per domande e ulteriori informazioni sull'informativa sulla privacy: Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgium, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
LEGGE APPLICABILE – GIUDICE COMPETENTE
Le presenti condizioni sono soggette al diritto belga e da esso regolate. In caso di controversia, il cliente dovrà contattare prima LampTwist per ottenere una soluzione amichevole. In mancanza di ciò, sono competenti esclusivamente i tribunali del distretto giudiziario di Nivelles, indipendentemente dal luogo di consegna e dai metodi di pagamento accettati.
ULTIME MODIFICHE
03/07/2025