Resi

Vogliamo che Lei sia completamente soddisfatto/a del Suo acquisto su LampTwist, per questo offriamo il diritto di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Tenga presente che i costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, quindi Le consigliamo di consultare la nostra politica di reso riportata di seguito prima di procedere con una restituzione. Se effettua un reso dall'esterno dell'UE, tenga conto che sarà responsabile sia dei costi di spedizione di ritorno sia di eventuali dazi doganali.

Sebbene la legge preveda un periodo di recesso di 14 giorni, LampTwist lo estende a 30 giorni*, a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine.

Il modulo ufficiale di recesso è scaricabile qui: Modulo di recesso.

* Se il Suo ordine arriva danneggiato, La preghiamo di segnalarcelo entro 72 ore.

Il nostro periodo di reso esteso Le consente di verificare se il prodotto si adatta al Suo spazio. Potrà esaminarlo come farebbe in uno showroom, verificandone la qualità e la resa. Tuttavia, se lo installa o lo utilizza in modo estensivo, si considera accettato e potrebbe essere applicata una riduzione del valore in caso di restituzione con segni di danni o uso intenso. Ciò non pregiudica i Suoi diritti di garanzia.

• I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Gli articoli devono essere in buone condizioni e non eccessivamente utilizzati. Se presentano segni di danni che vanno oltre la normale ispezione, potrebbe essere applicata una riduzione.

Per un reso senza problemi:

• È consigliabile includere tutti gli accessori, i manuali e la documentazione, ma non è obbligatorio.
• Utilizzare l'imballaggio originale se possibile, oppure un imballaggio alternativo sicuro per evitare danni.

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero essere rifiutati. In tal caso, l'articolo rimarrà di Sua proprietà e avrà 14 giorni per ritirarlo dal nostro magazzino.

Se un prodotto viene restituito in condizioni che ne impediscono la rivendita come 'nuovo' ma è comunque rivendibile, potrebbe essere detratta una riduzione del valore dal rimborso.

Desidera restituire un articolo da un paese dell'UE? Nessun problema! Segua questi semplici passaggi:

1. 1 - Acceda al Portale Resi LampTwist
2. 2 - Inserisca il numero del suo ordine (inizia con 'S' o '#') o il codice di tracciamento, insieme al suo codice postale.
3. 3 - Scelga quali articoli desidera restituire.
4. 4 - Scelga il punto di consegna più comodo per Lei.
5. 5 - Scarichi e stampi l'etichetta di reso.
6. 6 - Imbusti l'articolo con cura per evitare danni durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale per una protezione ottimale; se non disponibile, utilizzi un'alternativa sicura.
7. 7 - Attacchi l'etichetta di reso in modo sicuro al pacco.
8. 8 - Consegni il pacco al punto di ritiro di sua scelta.

In caso di problemi con il Portale Resi, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo support@lamptwist.be. Siamo qui per aiutarLa!

Se sceglie di restituire un prodotto, le spese di spedizione saranno a suo carico. Da LampTwist offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo verso la maggior parte delle destinazioni (visiti la nostra pagina 'spedizione & consegna' per ulteriori informazioni). Il nostro team di specialisti è sempre disponibile per aiutarLa nella scelta del prodotto migliore, ma nel caso in cui il prodotto non soddisfi le sue aspettative, chiediamo al cliente di sostenere i costi di reso.

Una volta ricevuto il reso, detrarremo il costo della spedizione di ritorno da qualsiasi rimborso dovuto. Tenga presente che abbiamo stabilito costi di reso standard per i pacchi ordinari, indicati di seguito. Per la restituzione di articoli di grandi dimensioni potrebbero applicarsi tariffe diverse (vedere "Reso di articoli di grandi dimensioni").

I costi di reso dipendono dal paese da cui si effettua la restituzione e sono indicati nella tabella seguente:

(1) Isole escluse

(2) Contee di Kerry e Clare escluse

Si informi che non offriamo un servizio di reso per resi provenienti dall'esterno dell'UE. Se desidera restituire un articolo dall'esterno dell'UE, dovrà organizzare autonomamente la spedizione al nostro indirizzo di magazzino. Si prega di notare che le spese di spedizione del reso e gli eventuali dazi doganali applicabili saranno a Suo carico (Delivered Duty Paid). Se l'articolo ci viene restituito senza che tali costi siano stati sostenuti, purtroppo non saremo in grado di accettare il reso.

Ecco il nostro indirizzo per i resi:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgio

Ci dispiace se il Suo ordine è arrivato rotto o danneggiato! Nonostante i nostri migliori sforzi, a volte un prodotto subisce danni prima o durante la consegna. È importante ispezionare accuratamente la merce non appena arriva e notificare immediatamente il corriere in caso di danni evidenti all'imballaggio.

Se nota danni al Suo ordine durante la consegna, deve comunicarlo a LampTwist entro 72 ore dalla consegna. Può farlo tramite il nostro modulo di contatto. Questo non pregiudica la garanzia, ma ci aiuta a presentare un reclamo al fornitore o al vettore. Per aiutarci a risolvere la questione tempestivamente, La preghiamo di fornire foto del danno, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Non restituisca l'articolo danneggiato senza coordinarsi con il nostro personale. Provvederemo a organizzare la restituzione.

Se desidera cambiare un articolo per qualsiasi motivo, ce lo faccia sapere. Contattandoci prima ancora di avviare la procedura di reso, risparmieremo tempo nel procurarLe il prodotto sostitutivo desiderato. Ordineremo il prodotto scelto dal nostro fornitore e ci assicureremo che riceva esattamente ciò di cui ha bisogno, non appena avremo ricevuto l'articolo reso.

Si tenga presente che per la restituzione di articoli ingombranti o di grandi dimensioni potrebbero essere previste spese aggiuntive rispetto a quelle indicate nella tabella sopra. Ciò accade spesso quando per la consegna dell'articolo è già stata applicata una tariffa speciale. Prima di procedere con la spedizione di reso, si consiglia di verificare le seguenti restrizioni dimensionali:

• Il pacco non deve superare i 30 kg di peso
• Il lato più lungo non deve superare 1,5 m
• Le dimensioni totali non devono superare 3 m (1 x lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza)

LampTwist rimborserà il cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Dopo aver ricevuto il pacco in buone condizioni, LampTwist provvederà a sostituire l'articolo (se disponibile) o a rimborsare il prezzo di acquisto sull'account del cliente entro 14 giorni. Il costo della spedizione di reso verrà detratto dall'importo del rimborso dovuto.