商品は世界中にお届けしており、配送料は地域によって異なります。配送とお届けの詳細は、配送についてのページをご覧ください。
大型または大きな商品の中には、通常の配送では対応できないサイズの箱のものがございます。その場合は、お届け先に応じた専用の配送業者でお送りします。こうした商品のお届けについては、追加送料のお支払いをお願いする場合があるため、当店から直接ご連絡いたします。その際に、追加送料をお支払いいただくか、ご注文をキャンセルするかをお選びいただけます。追加送料は、ランプの箱の正確な寸法とお届け先によって大きく変わるため、現時点で事前にお伝えすることはできません。実際に箱を確認し、最も費用を抑えられる方法を見つけた段階で、追加送料が確定します。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
ご注文の一部が届いていないかどうかを確認するため、以下の点をご確認ください。
• すべての追跡番号をご確認いただけましたか？ 1 件のご注文を、
異なる追跡番号の複数の荷物に分けて発送する場合があります。
また、1 つの荷物だけが他より 1 日遅れて届くこともあります。
• 複数の商品を 1 つの箱にまとめて発送することがあります。そのため、見当たらない商品が別の商品の箱に入っていないか、あらためてご確認ください。
すべて確認しても見つからない場合は、申し訳ございません。カスタマーサポートまでご連絡ください。引き続きお手伝いいたします。
まずは
ご注文の商品のお届け目安をご確認ください。商品ページおよび注文確認メールに記載されています。お届け目安はブランドごとに異なり、在庫の有無によっても変わります。
在庫がない場合、ご注文のステータスは「サプライヤーに発注中」となり、当店に入荷するまでこの状態が続きます。入荷後、翌営業日にお客様へ発送いたします。
在庫のある商品をご注文の場合は、通常、翌営業日に発送いたします。
追跡番号
追跡番号は、メールで届く発送確認に記載されています。
配送先情報
追跡番号を受け取ってから 1 週間経っても商品が届かない場合は、入力された配送先住所、郵便番号、番地に誤りがないかご確認ください。これらの情報は、ご注文確認および追跡ページでご確認いただけます。
郵便受け
配送業者からの不在連絡票が入っていませんか？その場合、荷物はご近所の方に預けられているか、受取窓口に保管されています。
それでも解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お届け予定日は、商品ページ、ショッピングカート、ご注文確認メールに表示しています。商品の在庫がない場合は、ブランドから取り寄せるため、残念ながらお届けが遅れることがあります。
原因はさまざまです。ご注文商品が遅れている場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。サプライヤーへ直接確認し、状況をお知らせいたします。
はい。商品はベルギーから発送されるため、EU 域外へのお届けの場合、該当する輸入関税および税金はお客様のご負担となります。当店のウェブショップに表示されるこれらの国の価格には、VAT やその他の税金は含まれておりません。カートに適用される送料は、輸送費用のみを対象としています。輸入関税および税金は、お客様の国の税関当局が課す別途の費用であり、当店が請求するものではありません。EU 域外からご注文いただく際は、これらの追加費用にご留意ください。
英国のお客様へのお知らせ 🇬🇧
朗報です。英国へのすべてのご注文を関税込み配送 (DDP)でお届けするようになりました。
これにより、当ウェブサイトのすべての価格に英国の VAT と輸入関税が含まれ、お届け時の隠れた費用や追加料金は一切発生しません。
表示価格がそのままお支払い金額となり、よりスムーズで安心なお買い物をお楽しみいただけます。
ご注文の商品が倉庫から出荷され次第、請求書をメールでお送りします。請求書が届かない場合は、お使いのメールソフトが添付ファイルをブロックしている可能性があります。請求書をご希望の場合は、サポートまでお問い合わせください。
現在、次のお支払い方法をご利用いただけます。
• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• 銀行振込
銀行振込の場合は、入金を確認でき次第、発送の手配をいたしますのでご了承ください。
もちろんです！お電話、店舗、またはオンラインでのご予約について、いつでもお気軽にお問い合わせください。
製品に関するご質問や、どのランプをどこに置くか迷われている場合にも、スタッフがお手伝いいたします。
インテリアの設計士・建築士、または電気工事士の方で、B2B 向けの特別割引でのご注文をご希望の場合は、ぜひご相談ください。
長期的なお取引をお願いしております。また、オンラインストアに未掲載のブランドも多数取り扱っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
欧州連合(EU)域内の場合
当社はベルギーの企業です。ベルギー国外の VAT 番号をお持ちの法人のお客様は、VAT をお支払いいただく必要はありません。
オンラインでご注文いただき、住所をご入力の際に会社名と VAT 番号もご入力ください。システムが自動的に認識し、VAT が差し引かれます。結果は次のステップで表示されます。
ご注意：VAT 番号の有効性の確認には、欧州委員会の公式ツールであるVIESを使用しています。当サイトにご入力いただいた番号が有効かどうかは、VIES でもご確認いただけます。
必要な国コードのご入力をお忘れなく。
欧州連合(EU)域外の場合
EU 圏外にお住まいの個人のお客様は、VAT をお支払いいただく必要はありません。その場合、チェックアウトで住所をご入力いただくと、合計金額から VAT が差し引かれます。
商品が破損していた場合、正常に動作しなくなった場合、または 30 日間の交換期間を過ぎてから故障した場合は、すぐに商品を交換するのではなく、まず商品のサプライヤーまたはメーカーに確認いたします。
お問い合わせの際は、該当の商品を明記のうえ、不具合の内容を詳しくご記入ください。商品、破損箇所、不具合の状況が分かる鮮明な写真もお送りください。写真では不具合を伝えにくい場合は、動画を撮影してお送りください。商品によってはシリアル番号がございます。シリアル番号は、たとえばソケットまたはランプの底面に記載されています。確認できた場合は、あわせてお知らせください。
これらの情報をもとに、サプライヤーへ保証の申請を行います。進捗状況は随時ご連絡いたします。保証申請の所要期間は、案件によって異なりますのでご了承ください。
