ご利用条件
はじめに
お客様の権利と義務をご説明するページへようこそ
お客様は、本販売・支払条件をお読みいただき、ご承諾いただいたものとみなします。以下は、インターネット上で商取引や通信販売を行うすべての事業者に適用される法的ルールです。
私たちは、同じ情熱を持つ数名で運営する小さな地元の会社です。オンラインショッピングは無機質なものと思われがちですが、lamptwist でのお買い物を、できる限り心地よく、パーソナルなものにしたいと考えています。
カスタマーサービスは私たちにとって非常に重要です。お客様は一人ひとりが大切な個人であり、単なる番号ではありません。ですから、ご安心のうえ、予期せぬことなくお買い物をお楽しみいただけます。
お問い合わせ方法
- ウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用ください（最も確実にご連絡いただける方法です）
- ウェブサイトのチャット機能をご利用ください
- support@lamptwist.be 宛にメールをお送りください
法人情報：
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
ベルギー
VAT: BE 0534.593.625
ショールーム：
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Brussels
ベルギー
契約の目的
Maneva SRL（www.lamptwist.com）とご購入者様は、両者の関係が、本一般販売条件の適用のみによって規律されることに同意します。
本一般条件は、適用される規則の変更や事業上の必要に応じて、いつでも変更されることがあります。いかなる場合も、ご注文の最終確認をもって、本条件に同意したものとみなします。この確認は、当サイトでのすべての取引に対する署名および明示的な同意となります。ご注文およびお支払いは、成人の方が行ってください。
価格および商品説明
すべての商品情報と価格は、各商品の説明ページに記載されています。
販売価格は、現地通貨で表示される国（USD、GBP、CAD、CHF、AED、HKD、AUD、PLN、CZK、SEK、HUF、DKK、NOK、JPY、NZD、SGD など）を除き、VAT 込みの EUR で表示しています。
EU 圏外の国では、価格は VAT 抜きで表示しています。ただし、入国時に VAT のほか、関税や輸入手数料が課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となり、お届け時にお支払いいただきます。EU 圏外のご注文について、当店で VAT を徴収することはありません。
英国のお客様へのお知らせ 🇬🇧
2025 年 7 月 3 日以降にご注文いただき、英国へお届けする場合、関税込み配送（DDP）となりました。
当サイトの価格には英国の VAT と輸入関税が含まれており、お届け時に隠れた費用や追加料金が発生することはありません。表示価格がそのままお支払い金額となりますので、安心してお買い物いただけます。
EU 圏外へのご注文の配送について、ご不明な点やサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Lamptwist は、商品の価格に誤り（誤記、サプライヤーのミスなど）があった場合、価格を変更する権利を有します。その場合は、ご注文の発送前に必ずお客様へお知らせいたします。
ご注文およびお支払い条件
ご注文は当社ウェブサイト lamptwist.com から承っております。
ご注文に先立ち、価格および商品説明をご確認いただきます。オンラインでご注文いただいた時点で、お客様は LAMPTWIST との売買契約を締結し、本利用条件に同意される意思を明示されたものとみなします。
ご注文後、確認のメールをお送りします。このメールには、ご注文条件も改めて簡潔に記載されています。
Lamptwist は、商品の在庫があり、かつデザイナーによる製造が継続されている限り、ウェブサイトでいただいたご注文を履行いたします。商品がご用意できない場合は、速やかにお知らせします。ご購入代金は、ご注文時にお支払いいただきます。
当サイトでのご注文は、お支払いが確認された時点で確定となります。当事者間で別途合意がある場合を除き、配送前のご注文のキャンセルはお受けできません。ただし、商品がお手元に届いた後にご満足いただけない場合は、返品ポリシーに従い、商品の受領日から 30 日以内にご返送いただけます。返品商品は、未使用で完全な状態のものに限ります。輸送時の破損リスクを抑えるため、元の梱包での返送をおすすめしますが、必須ではありません。元の梱包がない場合は、商品が良好な状態で届くよう、しっかりと保護できる梱包をご利用ください。返送料はお客様のご負担となり、返品フォームは返品ページからご利用いただけます。返品商品の受領後 14 日以内に返金手続きを行います。別途合意がない限り、返金はご注文時と同じお支払い方法で行われます。
また、ご注文時に在庫がない商品については、各商品ページに配送の目安が表示されています。ただし、これらの期間はあくまで目安であり、契約上の約束ではありません。当社はこの期間を守るよう努めますが、正確性を保証するものではありません。サプライヤーの在庫状況、物流上の制約、輸送中の不測の事態など、さまざまな要因により配送期間は変動することがあります。ご注文の際はこの目安をご参考にしていただき、商品の配送についてご不明な点やご懸念がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お届け条件および輸送について
送料の詳細は、「配送について」のページの表でご確認いただけます。国別の送料と、送料無料となるご購入金額が記載されています。
EU 圏外へのお届けの場合は、必ず輸入関税または税金が発生しますのでご注意ください。輸入関税および税金は、常にお客様のご負担となります。
配送業者が「規格外サイズ」と判断する商品については、LampTwist は、輸送費の一部をお客様にご負担いただくか、費用が高額になる場合はご注文をキャンセルする権利を有します。
当店は複数の配送業者と契約しており、お届け先の国や荷物のサイズに応じて、Bpost、PostNl、DHL、UPS、GLS、Geodis のいずれかで発送します。
倉庫に在庫のある商品は、翌営業日（月曜日から金曜日）に発送します。複数のランプ・商品をご注文の場合は、全ての商品が揃い次第まとめて発送します。在庫のあるランプを先に発送ご希望の場合は、お気軽にご連絡ください。
在庫のない商品については、商品ページに平均的なお届け日数を記載しています。サプライヤーでお取り寄せ中の商品に何らかの理由で遅れが生じる場合は、メーカーから新しい納期の連絡があり次第、お客様にご案内します。
返品・キャンセル（撤回権）について
法律では、お客様に購入から 14 日以内の撤回権が認められていますが、LampTwist (Maneva SRL) では、ご注文商品をお受け取りになった翌日から起算して 30 日間の、延長された撤回期間を設けています。
正式な撤回用紙は、こちらからダウンロードいただけます：撤回用紙。
30 日間の返品期間は、商品がお客様のインテリアに合うか、ご期待に沿うものかをご検討いただくためのものです。ショールームでご覧いただくのと同じように、商品の品質や適合性を確認していただけます。ただし、基本的な動作確認に必要な範囲を超える取り扱い (設置や長時間の使用など) は、商品を受け入れたものとみなされます。破損や過度な使用の跡がある状態で返品された場合は、減価分をご負担いただくことがあります。保証対象となる不具合がある場合のお客様の権利には影響しません。
ご注文商品が破損した状態で届いた場合は、配送から 72 時間以内に LampTwist までご連絡ください。お問い合わせフォームよりお願いいたします。保証には影響しませんが、サプライヤーまたは配送業者への申請に必要となります。迅速な対応のため、破損箇所、梱包、配送ラベルの写真を添付してください。
EU 域内からの返品：当ウェブサイトから返品ラベルを作成できます。返送料はお客様のご負担となり、国によって異なります。大型または嵩張る商品には、追加料金がかかる場合があります。
EU 域外からの返品：返送料および輸入関税 (関税込み持込渡し) の手配と費用は、すべてお客様のご負担となります。EU 域外からの返品には、返品ラベルや配送サービスをご提供しておりません。これらの費用をご負担いただけない場合、返品をお受けすることができません。
返品先住所
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
ベルギー
返品条件
返品は、以下の条件を満たす場合に限りお受けいたします。
- ご注文商品をお受け取りになってから 30 日以内に返品いただくこと。
- 商品が良好な状態で、過度に使用されていないこと。動作確認に必要な範囲を超えて取り扱われ、破損の跡がある場合は、消費者法に基づき、返金額から減額させていただくことがあります。
スムーズな返品のためのお願い：
- 商品を最良の状態で再販売できるよう、付属品、取扱説明書、書類もあわせて同梱していただくことをおすすめします。ただし、必須ではありません。
- 安全に輸送するため、元の梱包材のご使用をおすすめします。ない場合は、破損を防げる適切な梱包をお願いいたします。
商品が必須条件を満たしていない場合、LampTwist は返品をお断りする権利を有します。その場合、商品はお客様の所有物のままとなり、14 日以内に当社倉庫まで引き取りにお越しいただく必要があります。
LampTwist が「新品」として再販売できないものの、販売自体は可能な状態で使用されていた場合は、減価分をいただくことがあります。この金額は返金額から差し引かれます。
返品方法
返品手続きの詳細は、返品ページをご覧ください。
返金
返品商品を受領後、返品条件を満たしているかを確認し、結果をメールでお知らせします。LampTwist は、最初のお支払いと同じ方法でお客様へ返金いたします。商品が良好な状態で届いた場合、LampTwist は商品の交換 (在庫がある場合) または購入代金のお客様の口座への返金を、14 日以内に行います。返送にかかった費用は、返金額から差し引かれます。
EU 域外での荷物の受取拒否
EU 域外のお客様が荷物の受け取りを拒否された場合、荷物は当社に返送されます。この返品の処理にあたり、荷物の返送に際して当社が負担した関税などの費用は、お客様への返金額から差し引かれます。この方針は、国際返品の取り扱いに伴う追加費用を補うためのものです。
ご返品をご希望の場合は、一度荷物を受け取り、当社の返品手順に従っていただくことを強くおすすめします。いずれの場合も返送料はお客様のご負担となりますが、この方法の方が、返品商品にかかる関税が一般的に低いため、費用を抑えられます。
詳細情報
返品手続きの詳細は、当ウェブサイトの返品ページをご確認ください。
所有権の移転
商品の所有権は、買主様から代金全額を受領するまで売主に帰属します。買主様が撤回権を行使された場合、返送された荷物の受領および購入代金の返金をもって、所有権は売主に戻ります。
苦情・クレーム
お届けの際にご注文品に損傷がある場合は、配達から 72 時間以内に LampTwist までご連絡ください。お問い合わせフォームからご連絡いただけます。保証には影響しませんが、サプライヤーや運送業者への請求を行うために必要です。迅速に対応できるよう、損傷箇所、梱包、配送ラベルの写真をご提供ください。
72 時間を過ぎた場合は、ご連絡いただけなかったやむを得ない事情がある場合を除き、クレームをお受けすることができません。この条項は、契約不適合および隠れた瑕疵に関する法定保証には影響しません。
保証とアフターサービス
当店のすべての商品は、EU 法に基づく 2 年間の法定適合性保証の対象です。この保証は、商品がお客様のお手元に届いた日から、商品に欠陥がなく、期待どおりに機能することを保証するものです。
商品に欠陥がある場合、期待どおりに機能しない場合、または販売者の説明と異なる場合は、お問い合わせフォームより、状況の詳細と、可能であれば写真または動画を添えてご連絡ください。状況を確認のうえ、ブランドまたはサプライヤーと連携して解決策をご案内いたします。修理、交換、返金、価格の減額などが対象となります。返品が必要な場合、返金または交換は商品が当店に返送されたことを確認した後に行われます。欠陥が重大で、妥当な期間内に解決できない場合、お客様は EU 消費者法に基づき、直ちに価格の減額または売買契約の解除を請求する権利を有します。
法定保証は、ご購入時にお客様が把握していた欠陥、不適切な取り付け、誤った使用、不適切な周辺機器やアクセサリーの使用、適切なメンテナンスの不足、または通常の摩耗や経年劣化による欠陥には適用されません。また、事故、衝撃、落雷、電力の変動、消耗品（電池、電球、ヒューズなど）の交換といった、商品自体とは無関係な外的要因による損傷も対象外です。さらに、悪天候（暴風雨、雪、雹、浸水、落雷）、サージ電圧、推奨ワット数を超える電球やハロゲンランプの使用による過熱に起因する機器や設備の損傷、および商品が使用できないことで生じる間接的な費用について、販売者は責任を負いかねます。
プライバシーポリシー／個人データ
Lamptwist は、個人情報の保護とプライバシーに関するベルギーおよび EU の法令を遵守しています。
当ウェブサイトで収集したすべての情報は、サービスの向上、ならびに製品やサービスに関するご案内のためにのみ使用します。第三者への提供、販売、貸与は一切行いません。
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準拠法・管轄裁判所
本規約はベルギー法に準拠し、同法に従って解釈されます。紛争が生じた場合、お客様はまず LampTwist にご連絡のうえ、円満な解決を図るものとします。解決に至らない場合は、お届け先やお支払い方法にかかわらず、ニヴェル司法管区の裁判所のみが管轄権を有します。
最新の変更点
03/07/2025