返品

LampTwist でのお買い物にご満足いただけるよう、商品お受け取りから 30 日以内であれば返品を承ります。

返品にかかる費用はお客様のご負担となりますので、返品のお手続きの前に、下記の返品ポリシーをご確認ください。EU 圏外から返品される場合は、返送費用に加えて輸入関税もお客様のご負担となりますのでご注意ください。

法律では 14 日間の撤回期間が認められていますが、LampTwist ではこれを 30 日間*に延長しています。期間はご注文品をお受け取りになった翌日から始まります。

正式な撤回書式はこちらからダウンロードいただけます：撤回書式。

* ご注文品が破損した状態で届いた場合は、72 時間以内にご連絡ください。

延長された返品期間を利用して、商品がお客様のお部屋に合うかどうかをご確認いただけます。ショールームでご覧になるように、品質や適合性をお確かめください。ただし、取り付けや使用を繰り返された場合は、商品をお受け取りいただいたものとみなされ、破損や著しい使用の形跡がある状態で返品されたときは、減価分の費用が適用されることがあります。なお、これによって保証に関するお客様の権利が損なわれることはありません。

• 返品は、ご注文品をお受け取りになってから 30 日以内にお願いいたします。
• 商品は良好な状態で、過度に使用されていないことが条件です。通常の確認の範囲を超える破損の形跡がある場合は、返金額から差し引かせていただくことがあります。

スムーズなご返品のために：

• 付属品、取扱説明書、書類一式を同梱していただくことをおすすめしますが、必須ではありません。
• 可能な限り元の梱包材をご使用ください。難しい場合は、破損を防げるよう別の梱包材でしっかりと保護してください。

これらの条件を満たさない商品は、返品をお受けできない場合があります。その場合、商品はお客様の所有物のままとなり、当社倉庫から 14 日以内にお引き取りいただくことになります。

「新品」として再販売はできないものの、販売自体は可能な状態で返品された場合は、返金額から減価分の費用を差し引かせていただくことがあります。

EU 域内の国から商品をご返品いただく場合も、以下の簡単な手順で手続きできます。

1. 1 - LampTwist 返品ポータルにアクセスします。
2. 2 - 注文番号（「S」または「#」で始まります）または追跡番号と、郵便番号を入力します。
3. 3 - 返品する商品を選択します。
4. 4 - ご都合のよい持ち込み先を選択します。
5. 5 - 返品ラベルをダウンロードして印刷します。
6. 6 - 輸送中の破損を防ぐため、商品を丁寧に梱包してください。より安全にお届けするため、元の梱包材のご使用をおすすめしますが、ない場合は、しっかりとした代替の梱包材をご使用ください。
7. 7 - 返品ラベルを荷物にしっかりと貼り付けます。
8. 8 - お好みの荷物取扱所に荷物を持ち込みます。

返品ポータルのご利用で問題が生じた場合は、カスタマーサービス（support@lamptwist.be）までお気軽にご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

商品を返品される場合、これらの送料はお客様のご負担となります。LampTwist では、ほとんどの配送先で一定金額以上のご注文に対して送料無料でご提供しています(詳しくは「配送について」のページをご覧ください)。専門スタッフが最適な商品選びをいつでもお手伝いしておりますが、商品がご期待に沿わなかった場合は、返品にかかる費用をお客様にご負担いただいております。

返品を受領しましたら、返金額から返送料を差し引かせていただきます。通常サイズの荷物の返送料は下記のとおり定められています。大型商品の返品には別途料金がかかる場合があります(「大型商品の返品」をご覧ください)。

返送料は返送元の国によって異なり、下記の金額となります。

(1) 島嶼部を除く

(2) ケリー県・クレア県を除く

EU 圏外からの返品につきましては、返品サービスをご提供しておりません。EU 圏外から商品を返品される場合は、お客様ご自身で当社の倉庫宛にご発送ください。返送料および該当する輸入関税(関税込み持込渡し条件)はお客様のご負担となります。これらの費用が未払いのまま商品が返送された場合、誠に申し訳ございませんが、返品をお受けできません。

返送先住所は以下のとおりです。

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
ベルギー

ご注文の商品が破損した状態で届きましたこと、誠に申し訳ございません。細心の注意を払っておりますが、配送前または配送中に商品が損傷してしまうことがまれにございます。商品が届きましたらすぐに内容をよくご確認いただき、梱包に明らかな損傷がある場合は、直ちに配送業者へご連絡ください。

配送中にご注文品の損傷を確認された場合は、お届けから 72 時間以内に LampTwist までご連絡ください。ご連絡はお問い合わせフォームから承っております。保証に影響することはありませんが、サプライヤーや運送会社への請求手続きに役立ちます。迅速に対応できるよう、損傷箇所、梱包、配送ラベルの写真をご提供ください。

破損した商品は、当社スタッフと調整のうえで返送してください。事前のご連絡なく返送されないようお願いいたします。返送の手配は当社にて行います。

どのような理由であれ、商品の交換をご希望の場合は、お気軽にお知らせください。返品手続きを始める前にご連絡いただければ、ご希望の商品をより早くお届けできます。サプライヤーに該当商品を発注し、返送された商品を受領した後、ご希望どおりの商品をお届けいたします。

大型または嵩張る商品を返送される場合は、上記の表に記載の料金とは別に追加料金が発生することがありますのでご了承ください。特に、商品のお届けの際に特別料金をお支払いいただいている場合が該当します。返送の前に、以下のサイズ制限をご確認いただくことをおすすめします。

• 荷物の重量が 30 kg を超えないこと
• 最長辺が 1.5 m を超えないこと
• 寸法の合計が 3 m を超えないこと（長さ × 1 ＋ 幅 × 2 ＋ 高さ × 2）

LampTwist は、最初のご注文時と同じお支払い方法で返金いたします。商品が良好な状態で届いた場合、LampTwist は 14 日以内に商品の交換（在庫がある場合）、またはお客様の口座へのご購入代金の返金を行います。返送にかかる送料は、返金額から差し引かれます。