Algemene Voorwaarden

Intro

Hartelijk welkom op de pagina waar wij even dieper ingaan op uw rechten en plichten als klant.

U wordt geacht de algemene koop- en betalingsvoorwaarden te lezen en er vervolgens mee akkoord te gaan.

Hieronder vindt u de wettelijke regels die elk bedrijf met commerciële activiteiten op het internet moet toepassen, alsook elk bedrijf dat overeenkomsten van op afstand aangaat.

Wij zijn een kleinschalig en lokaal bedrijf bestaande uit een aantal mensen die allemaal dezelfde passie delen. Hoewel u online shoppen misschien associeert met iets onpersoonlijk, is het onze wens om uw shopping ervaring bij lamptwist zo aangenaam en persoonlijk mogelijk te maken.

Klantenservice staat voor ons centraal en primeert op al onze andere activiteiten. Voor ons is elke klant een individu en geen nummertje.

Bij ons hoeft u niet te vrezen voor de kleine lettertjes of onaangename verrassingen, u kan ons dag en nacht contacteren via de volgende onderstaande kanalen.

Per mail: info@lamptwist.be
Telefonisch: van maandag tot zondag tussen 8:00 en 22:00 uur
Indien u geholpen wenst te worden in het Nederlands kunt u terecht bij: Robbie Nevens
Indien u geholpen wenst te worden in het Frans kunt u terecht bij:Nicolas Marchand
Beide bovengenoemde personen kunnen u ook verderhelpen in het Engels
Via chat: tijdens de kantooruren
Bij ons op kantoor (waar zich tevens onze showroom bevindt) op het volgende adres: Rue Saint Sébastien 12, 1420 Eigenbrakel: Elke dag tussen 10:00 en 20:00 uur na het maken van een afspraak.

Ondernemingsgegevens

Maneva SPRL
Rue Saint Sébastien 12
1420 Eigenbrakel
BE 0534.593.625
http://www.lamptwist.be

Doel van het contract

Maneva SPRL (Lamptwist.be) en de kopers komen overeen dat hun relaties uitsluitend zullen worden bepaald door de toepassing van deze voorwaarden en bepalingen. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden aangepast door veranderingen van de regels of van de zakelijke behoeften. In ieder geval, impliceert de uiteindelijke afhandeling van de bestelling de aanvaarding van deze voorwaarden en bepalingen. Deze afhandeling vereist een handtekening en de uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen die werden gedaan op de site. Opdat een bestelling behandeld wordt moet ze worden geplaatst en betaald door een meerderjarig iemand.

Prijs en omschrijving

Alle product- en prijsinformatie staan ​​vermeld op het gegevensblad waarover elk product beschikt.

De verkoopprijzen worden uitgedrukt in euro inclusief BTW, met gratis verzending en retour.

Lamptwist behoudt zich het recht om de prijs van een product aan te passen indien deze niet juist is (typefout, fout van de leverancier,...) maar zal de klant hiervan steeds op de hoogte brengen alvorens een bestelling af te ronden.

Levering en Terugzending

Zowel de levering als de terugzending zijn volledig GRATIS indien het leveringsadres zicht bevindt in een van de volgende landen: België, Frankrijk (exclusief overzeese gebieden), Nederland, Luxemburg, Duitsland, Verenigd Koninkrijk en Italië.

Wij zijn ervan overtuigd dat online winkelen gemakkelijker en sneller moet zijn dan naar de winkel gaan en niet andersom. Dat is de reden waarom wij niet willen dat u betaalt voor iets dat u nog niet heeft kunnen uitproberen bij u thuis. Wij staan erop dat het ontvangen en terugzenden van uw bestelling heel eenvoudig en snel verloopt.

Wanneer u een bestelling plaatst vanuit België doen wij een beroep op BPOST voor de bezorging van uw pakje. Bij het bestellen kunt u kiezen voor een levering aan huis of op uw werk (wanneer deze twee maal voor een gesloten deur heeft gestaan wordt het pakje naar een postpunt gebracht) of u kunt het pakje zelf ophalen in een van de 1250 BPOST afhaalpunten. In elk pakje vindt u ook een reeds gefrankeerd retouretiket. Dit betekent dat u elk pakje, indien het geleverde goed niet overeenstemt met uw verwachtingen, GRATIS kunt terugsturen. Het enige wat u hiervoor hoeft te doen is het retouretiket op de originele verpakking kleven en u vervolgens met het pakje naar het dichtstbijzijnde afgifte- en afhaalpunt van BPOST te begeven.

Voor klanten uit Frankrijk (exclusief overzeese gebieden), Nederland, Luxemburg, Duitsland, Verenigd Koninkrijk en Italië, wordt de gratis thuisbezorging verzorgd door het nationale postbedrijf van dat land. De gratis terugzending gebeurt via het dichtstbijzijnde postkantoor. Indien u bij de levering uithuizig bent, kunt u het pakket afhalen in het dichtstbijzijnde postkantoor.

De technische vertragingstijden van de levering wordt steeds weergegeven op de productfiche zodat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Dit kan gebeuren indien Lamptwist het door u aangekochte product niet in voorraad heeft.

Wanneer wij het product van uw bestelling in voorraad hebben, garanderen wij u de levering van dat product tussen de 24 en 48 uur na de bestelling voor België en tussen de 2 à 5 dagen voor andere landen.

Bestellings- en betalingswijze

De bestellingen worden geplaatst via onze website:  http://www.lamptwist.be

Elke bestelling wordt voorafgegaan door een aanvaarding van de prijs en de beschrijving van het product. Door het plaatsen van een online bestelling geeft de klant expliciet aan een koopovereenkomst met LAMPTWIST te willen aangaan en akkoord te gaan met de huidige algemene voorwaarden.

De klant ontvangt via e-mail een bevestiging van zijn of haar bestelling. In deze e-mail worden de bestellingsvoorwaarden nog eens verkort weergegeven.

LAMPTWIST verbindt zich ertoe de ontvangen bestellingen op de website uit te voeren zolang de voorraad van het product strekt en het nog wordt vervaardigd door de ontwerper. Indien het product niet meer beschikbaar is, verbindt LAMPTWIST zich ertoe u hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Wij vragen u om het aankoopbedrag te betalen bij het plaatsen van de bestelling. Indien u afstand doet van uw bestelling, is LAMPTWIST verplicht het door de klant betaalde bedrag terug te betalen, zonder compensatie.

De volledige terugbetalingen op de rekening van de klant gebeurt via de transactieservers van Mollie. LAMPTWIST doet beroep op dit bedrijf opdat de bankgegevens van de koper worden versleuteld en veilig overgedragen en omdat ze beschikt over een veertigtal betaalmethodes.

Mollie B.V. heeft haar hoofdkantoor aan de Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam en garandeert:

  • Dat alle transactiekosten (commissies voor de verschillende financiële instellingen) volledig worden betaald  door Lamptwist.
  • Dat vertrouwelijke informatie wordt beschermd met SSL of SET-technologieën.
  • Vertrouwelijkheid van betalingsgegevens (zoals creditcardnummers).
  • Dat LAMPTWIST of de sitetoepassingen van de handelaar zich bewust zijn van het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

De bestellingen worden geplaatst via onze website:  http://www.lamptwist.be Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (CRC artikel 47 ev Boek VI) Bij Lamptwist bieden wij u, in tegenstelling tot de 14 dagen die wettelijk verplicht zijn, 30 dagen herroepingsrecht en hoeft u geen retourkosten te betalen. Volg onderstaande stappen indien u uw aankoop wilt terugsturen.

  1. U kunt ons op verschillende manieren op de hoogte brengen van uw wens om een product, dat u bij ons heeft aangeschaft, terug te sturen. Via e-mail, telefoon, chat,... Toch bent u niet verplicht ons op voorhand op de hoogte te brengen en kunt u evengoed beginnen met stap 2 (hieronder).
  1. Bij elke pakje leveren wij een reeds gefrankeerd retouretiket om u de rompslomp bij het terugsturen te besparen. Het enige wat u hoeft te doen is het etiket op de originele verpakking te kleven en u vervolgens met het pakje naar een van de 1250 afgifte- en afhaalpunten van BPOST te begeven. Voor klanten die buiten België wonen volstaat het om zich naar het dichtstbijzijnde kantoor van het nationale postbedrijf te begeven.
  1. Na ontvangst van de teruggestuurde goederen controleren wij of ze voldoen aan de voorwaarden van ons beleid omtrent het terugsturen van goederen (hieronder).
  1. Vervolgens stellen wij u via e-mail op de hoogte dat we het pakket goed ontvangen hebben en of we overgaan tot een terugbetaling.
  1. In het geval dat er aan de eisen van het teruggavebeleid voldaan is betalen wij u volledig terug binnen de 14 dagen nadat u ons medegedeeld heeft beroep te doen op het herroepingsrecht en we het pakket ontvangen hebben. Indien de goederen niet zijn teruggestuurd voor de deadline, zal de terugbetaling worden uitgevoerd binnen de 72 uur na ontvangst.
  1. Indien er niet aan de eisen van het teruggavebeleid voldaan is, zullen de goederen uw eigendom blijven en dient u ze te komen ophalen binnen de 15 dagen. Indien u wenst, kunnen wij u het pakket op uw kosten terugsturen via BPOST (9,99 euro btw inbegrepen).

Teruggavebeleid

De producten die u ons terugstuurt mogen geen tekenen van slijtage vertonen. Nadat u het pakket thuis ontvangen hebt, mag u het product bekijken, aanraken en uitproberen, net zoals u dat in een showroom mag. Maar de installatie of het gebruik van het product betekent dat u tevreden bent van uw aankoop en het dus niet kan terugzenden. U dient de goederen in hun originele verpakking terug te zenden.

Klachten

Controleer na ontvangst van de goederen meteen of ze wel in goede staat zijn.

Indien u de goederen beschadigd toegeleverd krijgt, dient u ons hiervan binnen de 72 uur na levering via e-mail op de hoogte te brengen. Dit doet u op het volgende adres: info@lamptwist.be

Na die 72 uur kunnen wij uw klacht niet meer aanvaarden, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden waardoor u ons niet kon contacteren. Deze clausule heeft geen invloed op de wettelijke garantie indien uw product niet conform is met het bestelde product en indien het product verborgen gebreken heeft. Wij raden u aan om steeds een foto van de beschadigde goederen toe te voegen aan de bijlage van uw klachtenmail.

Nadat wij u bevestigen uw klacht goed te hebben ontvangen, stuurt u ons het pakket op met het bijgeleverde en reeds gefrankeerde retouretiket.

Eigendomsoverdracht

De verkoper blijft eigenaar van de goederen tot het moment dat hij het volledige te betalen bedrag van de koper heeft ontvangen.

Wanneer u zich als koper beroept op het herroepingsrecht en u de goederen terug naar de verkoper stuurt wordt hij na ontvangst van het pakket en de volledige terugbetaling van de aankoopprijs opnieuw eigenaar van de goederen.

Garanties en dienst na verkoop

Normaal gesproken staat de klant zelf in voor de installatie van het product. Indien u toch problemen ondervindt bij het installeren van uw verlichting, bieden wij u een zeer snelle installatie service aan. Om meer informatie over deze service te krijgen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon.

Op de meeste van onze producten heeft u een garantie wat betreft conformiteit en verborgen gebreken als ook een fabrieksgarantie die vanzelfsprekend verschilt in duur en wat ze omvat naargelang het product en het merk/de designer.

Indien u niet volledig tevreden bent over de werking van het aangekocht product, dient u een kopie van de factuur en/of de garantie daarvan (meegeleverd met het product) samen met het product terug te sturen. Houd er rekening mee dat de garantie niet van toepassing is op de vergoeding van schade ten gevolge van een oorzaak dat niet te wijten is aan het product zelf (bijvoorbeeld ongeval, schok, blikseminslag, stroom fluctuatie, de vervanging van verbruiksartikelen zoals batterijen, lampen, zekeringen,...). Ook is ze niet van toepassing indien de schade veroorzaakt is door de klant ten gevolge van bijvoorbeeld een foute installatie, een verkeerd gebruik, het gebruik van ongeschikte randapparatuur, accessoires of verbruiksgoederen,...

We vragen u daarom de meegeleverde gebruiksaanwijzing aandachtig door te nemen. Indien de producten niet conform de, door de verkoper gegeven, beschrijving zijn of indien ze verborgen gebreken vertonen, zullen wij ze vervangen of terugbetalen, afhankelijk van de beschikbaarheid van soortgelijke producten en de wens van de klant. Indien een product omgewisseld dient te worden sturen wij u het nieuwe product op van zodra wij het door u opgestuurde product goed ontvangen hebben.

De garantie is niet van toepassing op producten die schade hebben opgelopen door een foute installatie.

De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de apparatuur als gevolg van weersomstandigheden (storm, sneeuw, hagel, waterinsijpeling, blikseminslag,…); een defect veroorzaakt door een overspanning van het elektriciteitsnet; een defect veroorzaakt door de klant die niet-compatibele apparaten en kabels aansluit aan het aangekochte product; slijtage of defect na een nalatig onderhoud, oververhitting als gevolg van het gebruik van een gloeilamp of halogeenlamp met een te grote stroomsterkte;indirecte kosten als gevolg van de ontmanteling van het defecte product.

Alle producten die worden teruggezonden moeten VOLLEDIG zijn, inclusief de originele verpakking, alle handleidingen en andere accessoires, alsmede de door de fabrikant bijgeleverde documenten.

Privacybeleid

Lamptwist voldoet aan de Belgische en Europese wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en de persoonlijke levenssfeer.

Alle gegevens die zijn verzameld op deze website worden alleen gebruikt om onze service te verbeteren en u te informeren over onze producten en diensten. Ze worden op geen enkele manier doorgegeven, verkocht of verhuurd aan derden.

De verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de behandeling van uw persoonsgegevens is Maneva BVBA, vertegenwoordigd door Nicolas Marchand

Voor al uw vragen en over ons privacybeleid kunt u bij ons terecht Rue Saint Sébastien 12, 1420 Eigenbrakel of via info@lamptwist.be

Persoonlijke gegevens

Lamptwist houdt geen aparte database bij met de gegevens van mensen die onze website bezoeken zonder een bestelling te plaatsen. De gegevens van mensen die wel een bestelling plaatsen worden dus wel bijgehouden in onze database. Deze gegevens zijn nodig om een goede administratieve afhandeling van de bestelling te garanderen. Iedereen heeft het recht om zijn of haar persoonlijke gegevens in te kijken en, indien nodig, op elk gewenst moment te wijzigen. Gelieve hiervoor contact op te nemen met de persoon die verantwoordelijk is voor de persoonsgegevens.

Verspreiding aan derden

De gegevens die wij verzamelen op onze website wordt in geen enkel geval doorgegeven aan derden.

Cookies

Deze website maakt gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op de PC van de gebruiker om de technische werking van deze website te garanderen. De gegevens die daarin zijn opgeslagen, zijn beperkt tot het strikt noodzakelijke vanuit technisch oogpunt. Elke bezoeker kan ten allen tijde zijn of haar cookies verwijderen.

Informatieverzameling

U hebt, na uw bestelling te hebben geplaatst bij Lamptwist, het recht uw gegevens in ons adressenboek op elk gewenst moment te raadplegen en te wijzigen in overeenstemming met wetgeving die op dit gebied van toepassing is. Gelieve hiervoor contact op te nemen met de persoon die verantwoordelijk is voor de persoonsgegevens.

U kunt uw persoonsgegevens schriftelijk verkrijgen en, indien nodig, onjuiste, onvolledige of niet ter zake doende informatie verbeteren. Hiervoor dien u ons een schriftelijk verzoek op te sturen dat gedateerd en ondertekend is en vergezeld van een kopie van uw identiteitsbewijs. Wij sturen u deze gegevens dan gratis op.

U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden. U kunt ons hiervan op de hoogte brengen via de post of e-mail op het hierboven vermelde adres.

Statistieken

Wij houden statistieken bij van iedereen die www.lamptwist.be bezoekt. De volgende gegevens worden voor dit doel bijgehouden:

  • Het domein (bijvoorbeeld .. BE, .COM, NET, ...) en het hostsysteem
  • De datum, tijd en duur van het bezoek.
  • Pagina’s die werden geopend tijden het bezoek.
  • Het besturingssysteem en zoekrobot die u gebruikt.
  • De manier waarop u op onze website bent beland

Toepasselijk recht - Bevoegde rechter

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan en worden geregeld door de Belgische wetgeving. In geval van betwisting, richt de klant zich in eerste instantie tot Lamptwist voor een minnelijke schikking. Indien u toch gerechtelijke stappen wenst te ondernemen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nijvel bevoegd, ongeacht de plaats van levering en de geaccepteerde betalingsmethoden.

Laatste wijzigingen

21/05/2014


Recent bekeken

Geen producten

Menu