Meest gelezen

Naar welke landen verzenden jullie en tegen welke prijs?

We versturen wereldwijd, tegen verschillende tarieven.

We verzenden gratis vanaf 75 EUR aankoopwaarde naar volgende landen:

  • Belgium
  • Germany
  • France
  • Luxembourg
  • Netherlands
  • Denmark
  • United Kingdom
  • Finland
  • Italy
  • Spain
  • Portugal
  • Sweden
  • Switzerland

Bovenstaande landen genieten ook van een gratis retour binnen de 30 dagen. Deze retour kan u zelf aanvragen via ons portaal: https://lamptwist.shipping-portal.com/rp/

Onze verzendkosten naar andere landen zijn:

  • EU Countries: 15 EUR
  • Europe (non-EU): 20 EUR
  • All other countries: 65 EUR

Hoe retourneer ik mijn order?

Om iets te retourneren, gelieve volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar https://lamptwist.shipping-portal.com/rp/
  2. Geef je ordernummer (deze begint altijd met een S, bvb S0001) of tracking code in, samen met je postcode
  3. Selecteer welke artikelen je wilt terugsturen
  4. Selecteer de reden van het terugsturen en of je wilt omruilen of terugbetaling wilt
  5. Kies het afhaalpunt waar je dit item wenst binnen te brengen.
  6. Download het retourlabel en plak het op de originele verpakking
  7. Stuur het artikel onbeschadigd terug in de originele verpakking. Schrijf niet op de originele doos en plak er geen verzendstickers op.
  8. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, ruilen we het het artikel om of storten we het aankoopbedrag binnen 15 dagen terug op je rekening.

Indien je een order wilt omruilen, om welke reden dan ook, gelieve dit aan ons te melden. Dan kunnen wij al het andere gewenste product in bestelling zetten bij de leverancier.


Wanneer krijg ik mijn bestelling?

Controleer eerst de levertijd van het door u bestelde product. Deze kunt u vinden op de productpagina, en op de bevestigingsmail. Dit is voor elk merk anders, en het hangt ook af of we het artikel op voorraad hadden of niet.

Als het artikel niet op voorraad was, gaat de status van uw bestelling naar "in bestelling bij de leverancier" en blijft zo tot het artikel door ons is ontvangen en de volgende werkdag naar u wordt verzonden.

Als u een item uit stock heeft gekocht, dan wordt deze normaal gezien de volgende werkdag naar u verzonden.

Track & trace code
U kunt de track & trace code vinden in de verzendbevestiging in uw e-mail.

Leveringsgegevens
Als u de traceercode heeft ontvangen maar het artikel na 1 week nog steeds niet is aangekomen, controleer dan of het door u ingevulde afleveradres, postcode en huisnummer correct zijn. U kunt deze informatie vinden in de bevestiging van uw bestelling en op de track & trace pagina.

Postbus
Misschien heb je een kaartje ontvangen van de transporteur? Dan is het pakketje bij de buren afgeleverd of ligt het op een afhaallocatie.

Heeft u nog geen duidelijkheid? Neem dan contact op met onze afdeling support.


Ik ben actief in de interieurwereld, kan ik zakelijk bestellen?

Als je zelf (interieur)architect bent of elektricien, en je wenst een order te plaatsten met extra B2B korting, dan kan dit zeker.

De bedoeling is dat we een langdurige samenwerking aangaan. We hebben ook tal van merken die (nog) niet online staan, dus contacteer ons gerust.


Wat moet ik doen als de verwachte levertijd voorbij is en ik nog niets heb gehoord?

We geven de verwachte levertijd weer op de productpagina, in uw winkelwagen en in de confirmatie email van uw bestelling. Indien wij je items niet op stock hadden moeten wij deze gaan bestellen bij het merk, en het komt helaas soms voor dat deze in vertraging zijn.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als dit bij jou het geval is, neem dan contact op met onze klantendienst. We gaan er dan direct achteraan bij de leverancier en brengen je daarvan op de hoogte.


Hoe kan ik zonder BTW bestellen?

We zijn zelf een Belgisch bedrijf, dus als u een bedrijf hebt met BTW nummer buiten België dan moet u geen BTW betalen.

Je kan dit heel makkelijk zelf doen: gewoon je bestelling online plaatsten en bij het invullen van je adres kan je ook je bedrijfsnaam en BTW nummer ingeven. Het systeem zal dit erkennen en meteen de BTW aftrekken. 

Bent u een particulier buiten de EU zone, dan hoeft u ook geen BTW te betalen. In dat geval zal onze site dit ook meteen verrekenen. 


Zoek antwoorden per onderwerp

Bezorgen
Naar welke landen verzenden jullie en tegen welke prijs?

We versturen wereldwijd, tegen verschillende tarieven.

We verzenden gratis vanaf 75 EUR aankoopwaarde naar volgende landen:

  • Belgium
  • Germany
  • France
  • Luxembourg
  • Netherlands
  • Denmark
  • United Kingdom
  • Finland
  • Italy
  • Spain
  • Portugal
  • Sweden
  • Switzerland

Bovenstaande landen genieten ook van een gratis retour binnen de 30 dagen. Deze retour kan u zelf aanvragen via ons portaal: https://lamptwist.shipping-portal.com/rp/

Onze verzendkosten naar andere landen zijn:

  • EU Countries: 15 EUR
  • Europe (non-EU): 20 EUR
  • All other countries: 65 EUR

Ik mis een deel van mijn bestelling, wat nu?

Om er zeker van te zijn dat een deel van je bestelling niet is binnengekomen, raden we je aan om de onderstaande punten te checken:

  • Heb je alle track & trace-codes gecontroleerd? Soms versturen we meerdere pakketten per bestelling met verschillende track & trace-codes. Het kan ook zijn dat een pakket er een dag langer over doet dan de rest.
  • We versturen meerdere producten in een doos. Hierdoor kan het best zijn dat jouw producten bij elkaar in een doos zitten. Heb je al gekeken of het missende product misschien in de doos van een ander product zit?

Alles gecheckt en toch niet gevonden? Sorry! Neem dan contact op met onze afdeling Klantadvies en we helpen je verder.


Wanneer krijg ik mijn bestelling?

Controleer eerst de levertijd van het door u bestelde product. Deze kunt u vinden op de productpagina, en op de bevestigingsmail. Dit is voor elk merk anders, en het hangt ook af of we het artikel op voorraad hadden of niet.

Als het artikel niet op voorraad was, gaat de status van uw bestelling naar "in bestelling bij de leverancier" en blijft zo tot het artikel door ons is ontvangen en de volgende werkdag naar u wordt verzonden.

Als u een item uit stock heeft gekocht, dan wordt deze normaal gezien de volgende werkdag naar u verzonden.

Track & trace code
U kunt de track & trace code vinden in de verzendbevestiging in uw e-mail.

Leveringsgegevens
Als u de traceercode heeft ontvangen maar het artikel na 1 week nog steeds niet is aangekomen, controleer dan of het door u ingevulde afleveradres, postcode en huisnummer correct zijn. U kunt deze informatie vinden in de bevestiging van uw bestelling en op de track & trace pagina.

Postbus
Misschien heb je een kaartje ontvangen van de transporteur? Dan is het pakketje bij de buren afgeleverd of ligt het op een afhaallocatie.

Heeft u nog geen duidelijkheid? Neem dan contact op met onze afdeling support.


Meer >>
Betalen
Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?

Nadat we het product retour hebben ontvangen in ons magazijn, storten het door jou betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk terug op je rekening. Het aankoopbedrag storten we uiterlijk binnen 14 dagen terug op dezelfde wijze als waarop je betaald hebt.


Wanneer krijg ik mijn factuur?

We versturen de factuur via e-mail zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Heb je geen factuur ontvangen? Dan kan het zijn dat jouw mailprogramma deze bijlage tegenhoudt. Neem contact op met onze support om je factuur alsnog te ontvangen.


Op welke manier kan ik betalen?

Momenteel bieden wij volgende betaalmethodes aan:

  • MasterCard
  • Visa
  • Maestro
  • Bancontact
  • iDeal
  • PayPal
  • ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
  • SOFORT
  • Bankoverschrijving

Gelieve op te merken dat bij een bankoverschrijving, wij pas overgaan tot het verzenden/bestellen van zodra wij het geld hebben ontvangen.


Bestelling
Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kan uw bestelling bij LampTwist op elk moment annuleren, zelfs tot 30 dagen na levering. In dat geval kan u uw order retourneren. Gelieve hiervoor ons te contacteren.


Kan ik advies krijgen over producten?

Uiteraard! U kan ons altijd contacteren voor een vrijblijvende afspraak via telefoon/in onze winkel/virtueel.

Wij kunnen u dan bijstaan in de vragen die u heeft over een product, of als u problemen heeft om te kiezen welke lamp u waar zou plaatsen.


Ik ben actief in de interieurwereld, kan ik zakelijk bestellen?

Als je zelf (interieur)architect bent of elektricien, en je wenst een order te plaatsten met extra B2B korting, dan kan dit zeker.

De bedoeling is dat we een langdurige samenwerking aangaan. We hebben ook tal van merken die (nog) niet online staan, dus contacteer ons gerust.


Meer >>
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn order?

Om iets te retourneren, gelieve volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar https://lamptwist.shipping-portal.com/rp/
  2. Geef je ordernummer (deze begint altijd met een S, bvb S0001) of tracking code in, samen met je postcode
  3. Selecteer welke artikelen je wilt terugsturen
  4. Selecteer de reden van het terugsturen en of je wilt omruilen of terugbetaling wilt
  5. Kies het afhaalpunt waar je dit item wenst binnen te brengen.
  6. Download het retourlabel en plak het op de originele verpakking
  7. Stuur het artikel onbeschadigd terug in de originele verpakking. Schrijf niet op de originele doos en plak er geen verzendstickers op.
  8. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, ruilen we het het artikel om of storten we het aankoopbedrag binnen 15 dagen terug op je rekening.

Indien je een order wilt omruilen, om welke reden dan ook, gelieve dit aan ons te melden. Dan kunnen wij al het andere gewenste product in bestelling zetten bij de leverancier.


Hoeveel tijd heb ik voor te retourneren?

Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd als je online een product bestelt. Bij LampTwist is dit 30 dagen zodat je rustig kunt bekijken of het product in je interieur past en aan je verwachtingen voldoet. De bedenktijd gaat in vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.

Zelfs als u daarna toch nog bedenkingen zouden hebben doen we niet zo moeilijk, uiteraard in de mate van het mogelijke. Contacteer ons dus gerust, we zijn vriendelijke mensen ;-)


Service & Garantie
Wat als mijn product niet meer werkt?

Is je product beschadigd, werkt het exemplaar niet meer zoals dat hoort of is het item kapot nadat de 30 dagen omruiltermijn is verstreken? Dan ruilen we het product niet direct voor je om, maar leggen we het eerst voor aan de leverancier of de fabrikant van het product.

Contacteer ons en geef aan om welk product het gaat en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de beschadigingen en het probleem. Kun je het probleem niet op de foto vastleggen? Maak er dan een video van en stuur deze naar ons op. Sommige producten hebben een serienummer. Deze vind je bijvoorbeeld op de fitting of aan de onderkant van een lamp. Als je deze informatie hebt gevonden, verzoeken we je dit ook mee te sturen.

Met deze informatie dienen we een garantieaanvraag in bij de leverancier. We houden je hiervan op de hoogte. Houd er wel rekening mee dat de ene garantieaanvraag langer duurt dan de ander.


Recent bekeken

Geen producten

Menu