Devoluções

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra na LampTwist, pelo que oferecemos o direito de devolução no prazo de 30 dias após a receção.

Tenha em atenção que os custos de devolução do produto são da responsabilidade do cliente, pelo que sugerimos que leia a nossa política de devoluções antes de efetuar uma devolução. Se estiver a devolver um artigo de fora da UE, saiba que será responsável pelos custos de devolução e eventuais direitos de importação.

Embora a lei preveja um prazo de desistência de 14 dias, a LampTwist alarga este prazo para 30 dias*, com início no dia seguinte à receção da encomenda.

Pode descarregar o formulário de desistência oficial aqui: Formulário de Desistência.

* Se a sua encomenda chegar danificada, queira comunicar-nos a situação no prazo de 72 horas.

O nosso prazo de devolução alargado permite-lhe verificar se o produto se adequa ao seu espaço. Pode inspecioná-lo como faria numa showroom — avaliando a qualidade e o encaixe. Contudo, se o instalar ou utilizar de forma extensiva, considera-se que foi aceite, podendo ser aplicada uma taxa de depreciação caso seja devolvido com sinais de dano ou uso intensivo. Isto não afeta os seus direitos de garantia.

• As devoluções devem ser efetuadas no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
• Os artigos devem estar em bom estado e sem uso excessivo. Caso apresentem sinais de dano para além de uma inspeção normal, poderá ser aplicada uma dedução.

Para uma devolução sem complicações:

• Recomenda-se a inclusão de todos os acessórios, manuais e documentação, embora não seja obrigatório.
• Utilize a embalagem original sempre que possível, ou recorra a uma embalagem alternativa segura para evitar danos.

Os artigos que não cumpram estas condições poderão ser recusados. Nesse caso, o artigo permanecerá sua propriedade e terá 14 dias para o recolher no nosso armazém.

Se um produto for devolvido numa condição que impeça a sua revenda como 'novo', mas ainda assim seja comercializável, poderá ser deduzida uma taxa de depreciação ao seu reembolso.

Precisa de devolver um artigo de um país da UE? Sem problema! Siga estes passos simples:

1. 1 - Aceda ao Portal de Devoluções LampTwist
2. 2 - Introduza o número da sua encomenda (começa com 'S' ou '#') ou o código de rastreio, juntamente com o seu código postal.
3. 3 - Escolha os artigos que pretende devolver.
4. 4 - Escolha o ponto de entrega mais conveniente para si.
5. 5 - Descarregue e imprima a etiqueta de devolução.
6. 6 - Embale o artigo com cuidado para evitar danos durante o transporte. Recomendamos a utilização da embalagem original para maior proteção; caso não esteja disponível, utilize uma alternativa segura.
7. 7 - Fixe bem a etiqueta de devolução na embalagem.
8. 8 - Entregue a encomenda no ponto de recolha da sua escolha.

Se tiver qualquer problema ao utilizar o Portal de Devoluções, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@lamptwist.be. Estamos aqui para ajudar!

Caso opte por devolver um produto, será responsável pelo pagamento dos custos de envio de devolução. Na LampTwist, oferecemos envio gratuito para encomendas acima de determinado valor para a maioria dos destinos (visite a nossa página 'envio & entrega' para mais informações). A nossa equipa de especialistas está sempre disponível para o ajudar a escolher o melhor produto, mas caso o produto não corresponda às suas expectativas, solicitamos ao cliente que assuma os custos de devolução.

Assim que recebermos a devolução, deduziremos os custos de envio de regresso ao reembolso devido. Tenha em atenção que estabelecemos custos de devolução para embalagens normais, que pode consultar abaixo. Para a devolução de artigos de maiores dimensões, poderão aplicar-se custos diferentes (consulte "Devolução de artigos de grande dimensão").

Os custos de devolução dependem do país a partir do qual efetua a devolução e correspondem aos valores indicados abaixo:

(1) Ilhas excluídas

(2) Condados de Kerry e Clare excluídos

Informamos que não disponibilizamos serviço de devolução para devoluções fora da UE. Caso necessite de devolver um artigo de fora da UE, terá de organizar o envio para o endereço do nosso armazém. Tenha em atenção que será responsável pelos custos de envio da devolução e por eventuais direitos aduaneiros aplicáveis (Entrega com Direitos Pagos). Se o artigo nos for devolvido sem estes custos liquidados, lamentavelmente não poderemos aceitar a devolução.

Aqui está o nosso endereço de devolução para a sua referência:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Bélgica

Lamentamos que a sua encomenda tenha chegado danificada! Apesar de todos os nossos esforços, por vezes um produto sofre danos antes ou durante a entrega. É importante inspecionar cuidadosamente os seus artigos assim que chegarem e notificar imediatamente o transportador caso haja danos visíveis na embalagem.

Se detetar algum dano na sua encomenda aquando da entrega, deverá notificar a LampTwist no prazo de 72 horas após a receção. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto. Isto não afetará a sua garantia, mas ajuda-nos a apresentar uma reclamação junto do fornecedor ou transportador. Para nos ajudar a resolver o assunto com rapidez, por favor envie fotografias dos danos, da embalagem e da etiqueta de envio.

Por favor, não devolva o artigo danificado sem coordenar previamente com a nossa equipa. Trataremos de organizar a sua devolução.

Se pretender trocar um artigo por qualquer motivo, basta informar-nos. Ao contactar-nos ainda antes de iniciar o processo de devolução, poupamos tempo a obter o artigo de substituição que pretende. Encomendaremos o produto desejado ao nosso fornecedor e garantiremos que recebe exatamente o que necessita, após recebermos o artigo devolvido.

Tenha em conta que, ao devolver artigos grandes ou volumosos, poderão aplicar-se custos adicionais além dos indicados na tabela acima. Isto acontece frequentemente quando já pagou uma tarifa especial pela entrega do artigo. Antes de efetuar qualquer devolução, recomendamos que verifique as seguintes restrições de dimensões:

• A encomenda não pode pesar mais de 30 kg
• O lado mais comprido não pode exceder 1,5 m
• As dimensões totais não podem exceder 3 m (1 x comprimento + 2 x largura + 2 x altura)

A LampTwist procederá ao reembolso ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial. Após receção da encomenda em bom estado, a LampTwist substituirá o artigo (se disponível) ou reembolsará o valor da compra na conta do cliente no prazo de 14 dias. O custo do envio de devolução será deduzido do valor a reembolsar.