ALLMÄNNA VILLKOR
INLEDNING
Välkommen till vår sida som förklarar dina rättigheter och skyldigheter
Alla kunder förutsätts ha läst dessa allmänna köp- och betalningsvillkor och godkänna dem. Nedan hittar du de lagregler som måste tillämpas av alla företag som bedriver kommersiell verksamhet på internet och distansförsäljning.
Vi är ett litet, lokalt företag med några få personer som delar samma passion. Även om du kanske förknippar näthandel med något opersonligt är vår ambition att göra din shoppingupplevelse hos lamptwist så trevlig och personlig som möjligt.
Kundservice är mycket viktigt för oss. För oss är varje kund en individ och inte ett nummer. Dina köp går därför smidigt, utan överraskningar och med full trygghet.
Hur kan du kontakta oss?
- Via kontaktformuläret på vår webbplats (det bästa sättet att nå oss!)
- Via chattfunktionen på webbplatsen
- Genom att skicka ett e-postmeddelande till support@lamptwist.be
Våra juridiska uppgifter:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgien
Momsnummer: BE 0534.593.625
Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Bryssel
Belgien
AVTALETS SYFTE
Maneva SRL (www.lamptwist.com) och köpare är överens om att deras relation uteslutande regleras av dessa allmänna försäljningsvillkor.
Dessa allmänna villkor kan ändras när som helst, beroende på utvecklingen av tillämpliga regler eller affärsbehov. I samtliga fall innebär den slutliga bekräftelsen av beställningen att du godkänner dessa villkor. Bekräftelsen utgör underskrift och uttryckligt godkännande av alla transaktioner på webbplatsen. För att beaktas måste beställning och betalning göras av en vuxen person.
PRIS OCH BESKRIVNING
All produktinformation och alla priser finns angivna på varje produktblad.
Försäljningspriser visas i EUR, inklusive moms, utom i länder där priserna visas i lokal valuta: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD med flera.
För länder utanför EU visas priserna exklusive moms, utom för . Moms kan dock ändå komma att tas ut vid ankomsten till landet, tillsammans med eventuella tull- eller importavgifter. Dessa avgifter är kundens ansvar och ska betalas vid leverans. Vi tar inte ut moms för beställningar utanför EU.
Uppdatering för kunder i Storbritannien 🇬🇧
Goda nyheter! Beställningar som lagts efter den 3 juli 2025 med leverans till Storbritannien levereras nu Delivered Duties Paid (DDP).
Det innebär att alla priser på vår webbplats inkluderar brittisk moms och importtullar – inga dolda avgifter eller extrakostnader vid leverans. Det du ser är det du betalar, vilket gör ditt köp smidigare och enklare.
Om du har frågor eller behöver mer hjälp med frakt och leverans för beställningar utanför EU är du välkommen att kontakta vårt kundtjänstteam.
Lamptwist har rätt att ändra priset på en produkt om det är felaktigt (skrivfel, leverantörsfel m.m.), men vi meddelar alltid kunden innan beställningen skickas.
BESTÄLLNINGS- OCH BETALNINGSVILLKOR
Beställningar görs via vår webbplats: lamptwist.com
Varje beställning föregås av ett godkännande av priset och produktbeskrivningen. Genom att göra en onlinebeställning anger kunden uttryckligen sin avsikt att ingå ett köpeavtal med LAMPTWIST och att acceptera dessa allmänna villkor.
Kunden får ett e-postmeddelande som bekräftar beställningen. I det e-postmeddelandet anges beställningsvillkoren åter i korthet.
Lamptwist förbinder sig att fullgöra de beställningar som tas emot på webbplatsen så länge produkten finns i lager och fortfarande tillverkas av designern. Om produkten inte längre är tillgänglig förbinder sig Lamptwist att informera dig omedelbart. Vi ber dig betala köpesumman när du lägger beställningen.
Varje beställning som läggs på vår webbplats anses vara slutgiltig när betalningen har godkänts. Det är inte möjligt att avbryta en beställning före leverans, såvida inte parterna kommer överens om något annat. Om du däremot inte är nöjd med din beställning när du har fått varorna kan du, i enlighet med vår returpolicy, returnera dem till oss inom trettio dagar efter mottagandet. Returnerade produkter måste vara i perfekt skick och oanvända. Vi uppmuntrar dig att returnera varorna i originalförpackningen för säkrare transport och för att minska risken för skador, men det är inte obligatoriskt. Om originalförpackningen inte finns kvar rekommenderar vi att du använder en säker och skyddande förpackning så att produkten kommer fram i gott skick. Kostnaden för returfrakt står kunden för, och returformuläret finns på vår retursida. Vi genomför återbetalningen inom 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna. Återbetalningen sker med den ursprungliga betalningsmetoden, om inget annat har avtalats.
Vi vill också påpeka att för produkter som inte finns i lager vid beställningstillfället visas beräknade leveranstider på varje produktsida. Dessa tider är dock vägledande och inte bindande. Vi gör vårt bästa för att hålla dem, men vi kan inte garantera att de stämmer. Leveranstiderna kan nämligen variera beroende på olika faktorer, som produkternas tillgänglighet hos våra leverantörer, logistiska begränsningar eller transportstörningar. Vi ber dig därför ta hänsyn till dessa vägledande tider när du lägger din beställning och kontakta oss om du har frågor eller funderingar om leveransen av dina produkter.
LEVERANSVILLKOR OCH TRANSPORT
Information om fraktkostnader hittar du i tabellen på sidan "Frakt & leverans". Den visar fraktkostnaden per land samt det ordervärde från vilket frakten är gratis.
Observera att du vid leveranser utanför EU alltid debiteras importtullar eller skatter. Importtullar och skatter bärs alltid av kunden.
För produkter som transportören betraktar som "utanför standardstorlek" har LampTwist rätt att antingen be kunden betala en del av transporten eller annullera ordern om kostnaderna blir för höga.
Vi har avtal med flera transportörer. Beroende på destinationsland och paketstorlek skickar vi med Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS eller Geodis.
Produkter som finns i lager hos oss skickas nästa arbetsdag (måndag–fredag). Beställningar med flera lampor/produkter skickas när allt finns i lager. Om du vill att vi skickar de lampor som redan finns i lager, kontakta oss helt enkelt.
För produkter som inte finns i lager hittar du den genomsnittliga leveranstiden på produktsidan. Om en produkt som är restnoterad hos leverantören av någon anledning orsakar en försening kontaktar vi dig med en ny leveranstid så snart tillverkaren meddelar den.
ÅNGERRÄTT OCH RETURER
Även om lagen ger kunder rätt att frånträda ett köp inom 14 dagar erbjuder LampTwist (Maneva SRL) en förlängd ångerfrist på 30 dagar, med start dagen efter att du har tagit emot din beställning.
Du kan ladda ner den officiella ångerblanketten här: Ångerblankett.
Med vår returrätt på 30 dagar får du tid att avgöra om produkten passar ditt hem och lever upp till dina förväntningar. Du får undersöka och hantera den på samma sätt som i en showroom – för att kontrollera dess kvalitet och lämplighet. Hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma grundläggande funktion, till exempel installation eller längre tids användning, innebär dock att du godkänner produkten och kan leda till en värdeminskningsavgift om produkten returneras med tecken på skador eller kraftigt slitage. Detta påverkar inte dina rättigheter vid ett garantiärende.
Om din beställning anländer skadad måste du anmäla det till LampTwist inom 72 timmar efter leverans. Gör det via vårt kontaktformulär. Detta påverkar inte din garanti, men hjälper oss att driva ett ärende mot leverantören eller transportören. För att snabba på hanteringen ber vi dig bifoga bilder på skadan, förpackningen och fraktetiketten.
Returer från EU: Du kan skapa en returetikett via vår webbplats. Returkostnaderna bekostas av dig och varierar beroende på land. Ytterligare avgifter kan tillkomma för stora eller skrymmande varor.
Returer från länder utanför EU: Kunden ansvarar fullt ut för att ordna och bekosta all returfrakt och alla importavgifter (Delivered Duty Paid). Vi tillhandahåller inga returetiketter eller fraktjänster för returer utanför EU. Om dessa kostnader inte täcks kan vi inte ta emot returen.
Returadress
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien
Returvillkor
Returer accepteras endast om de uppfyller följande villkor:
- Produkten måste returneras inom 30 dagar efter att du har tagit emot beställningen.
- Produkten måste vara i gott skick och inte överdrivet använd. Om den har hanterats utöver vad som krävs för att kontrollera dess funktion och uppvisar tecken på skador kan ett avdrag göras på återbetalningen, i enlighet med konsumentlagstiftningen.
Rekommendationer för en smidigare retur:
- Vi rekommenderar att du skickar med alla tillbehör, manualer och dokumentation så att produkten kan säljas vidare i bästa skick. Det är dock inte obligatoriskt.
- För en säker transport rekommenderar vi att du använder originalförpackningen. Om den inte finns kvar, använd en lämplig förpackning för att förhindra skador.
Om produkten inte uppfyller de obligatoriska villkoren förbehåller sig LampTwist rätten att neka returen. I så fall förblir varan din egendom och du har 14 dagar på dig att hämta den från vårt lager.
Om produkten har använts på ett sätt som hindrar LampTwist från att sälja den som ny men den fortfarande är lämplig för försäljning kan vi ta ut en värdeminskningsavgift. Beloppet dras av från din återbetalning.
Returförfarande
Mer information om returprocessen finns på vår returssida.
Återbetalning
När vi har tagit emot den returnerade produkten kontrollerar vi om den uppfyller returvillkoren och meddelar dig vårt beslut via e-post. LampTwist återbetalar kunden med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen. När paketet har kommit tillbaka i gott skick ersätter LampTwist antingen varan (om den finns tillgänglig) eller återbetalar inköpspriset till kundens konto inom 14 dagar. Kostnaden för returfrakten dras av från eventuell återbetalning.
Nekad paketleverans utanför Europeiska unionen
Om en kund utanför Europeiska unionen vägrar ta emot ett paket skickas paketet tillbaka till oss. Vid hanteringen av denna retur dras eventuella tullavgifter som vi har haft för returen av paketet av från den återbetalning som kunden får. Denna policy tillämpas för att kompensera de extra kostnaderna för hantering av internationella returer.
Vi rekommenderar starkt att kunder tar emot paketet och följer våra returinstruktioner om de vill returnera produkten. Kunden ansvarar även då för returfraktkostnaderna, men denna metod är mer kostnadseffektiv eftersom tullavgifterna för en returnerad vara i allmänhet är lägre.
Mer information
Kunden rekommenderas att läsa mer om returprocessen på returssidan på denna webbplats.
ÖVERGÅNG AV ÄGANDERÄTT
Säljaren förblir ägare till varorna tills full betalning har mottagits från köparen. Om köparen utövar sin ångerrätt övergår äganderätten tillbaka till säljaren när den returnerade försändelsen har mottagits och köpesumman har återbetalats.
REKLAMATIONER
Om du upptäcker någon skada på din beställning vid leverans måste du meddela LampTwist inom 72 timmar efter leveransen. Det gör du via vårt kontaktformulär. Det påverkar inte din garanti, men det hjälper oss att framställa ett krav mot leverantören eller transportören. För att vi snabbt ska kunna lösa ärendet ber vi dig bifoga bilder på skadan, förpackningen och fraktetiketten.
Efter dessa 72 timmar kan vi inte ta emot din reklamation, om det inte finns särskilda omständigheter som hindrat dig från att kontakta oss. Denna klausul påverkar inte den lagstadgade garantin för bristande överensstämmelse och dolda fel.
GARANTIER OCH EFTERFÖRSÄLJNINGSSERVICE
Alla våra produkter omfattas av den lagstadgade garantin på 2 år för överensstämmelse, i enlighet med EU-lagstiftningen. Garantin säkerställer att produkten är felfri och fungerar som förväntat, med början från den dag produkten levereras till konsumenten.
Om produkten har ett fel, inte fungerar som förväntat eller inte stämmer överens med säljarens beskrivning, anmäl problemet via vårt kontaktformulär med en tydlig beskrivning och, om möjligt, bilder eller videor. Vi bedömer situationen och samordnar med varumärket eller leverantören för att hitta en lösning, vilket kan innebära reparation, utbyte, återbetalning eller prisavdrag. Om en retur är nödvändig genomförs återbetalningen eller utbytet först när vi har fått tillbaka varan. I de fall felet är betydande och inte kan åtgärdas inom rimlig tid har köparen enligt EU:s konsumenträtt rätt att begära omedelbart prisavdrag eller att köpeavtalet hävs.
Den lagstadgade garantin täcker inte fel som konsumenten kände till vid köptillfället eller fel som beror på felaktig installation, felaktig användning, användning av olämplig kringutrustning eller olämpliga tillbehör, bristande underhåll eller normalt slitage. Den täcker inte heller skador orsakade av yttre faktorer som inte har med själva produkten att göra, såsom olyckor, stötar, blixtnedslag, spänningsvariationer eller utbyte av förbrukningsvaror (t.ex. batterier, ljuskällor, säkringar). Säljaren kan dessutom inte hållas ansvarig för skador på utrustning eller installationer på grund av väderförhållanden (storm, snö, hagel, vatteninträngning, blixtnedslag), överspänning, överhettning orsakad av att en ljuskälla eller halogenlampa med högre effekt än rekommenderat används, eller för indirekta kostnader som uppstår när produkten är ur bruk.
INTEGRITETSPOLICY / PERSONUPPGIFTER
Lamptwist följer belgisk och europeisk lagstiftning om skydd av personuppgifter och integritet.
Alla uppgifter som samlas in på den här webbplatsen används endast för att förbättra vår service och för att ge dig information om våra produkter och tjänster. De lämnas under inga omständigheter vidare till, säljs till eller hyrs ut till tredje part.
Lamptwist för inget separat register över personer som bara besöker webbplatsen. Uppgifter om besökare som lägger beställningar via webbplatsen registreras däremot naturligtvis. Dessa uppgifter är nödvändiga för att beställningen ska kunna hanteras administrativt på rätt sätt. Alla har rätt att när som helst ta del av och eventuellt ändra sina personuppgifter. Kontakta i så fall den som ansvarar för behandlingen av personuppgifter.
Du har rätt att invända mot att dina personuppgifter används för direktmarknadsföring. Du kan meddela oss detta per post eller e-post.
Statistik förs över besökare på webbplatsen "www.lamptwist.be". Följande uppgifter registreras för detta ändamål:
- Domänen (t.ex. .BE, .COM, .NET, ...) och värdsystemet.
- Datum, tidpunkt och varaktighet för besöket.
- De sidor som öppnades under besöket.
- Det operativsystem och den webbläsare du använder.
- Din väg till webbplatsen.
Personuppgiftsansvarig är MANEVA SRL, representerat av: Marchand Nicolas. För frågor och ytterligare information om integritetspolicyn: Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgien, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
TILLÄMPLIG LAG – BEHÖRIG DOMSTOL
Dessa villkor lyder under och regleras av belgisk lag. Vid en tvist ska kunden först kontakta LampTwist för att nå en uppgörelse i godo. Om detta inte lyckas är det endast domstolarna i det rättsliga distriktet Nivelles som har behörighet, oavsett leveransort och godkända betalningssätt.
SENASTE ÄNDRINGAR
03/07/2025