Returer

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från LampTwist, därför erbjuder vi ångerrätt inom 30 dagar efter att du har mottagit varan.

Tänk på att returkostnaden bekostas av dig, så ta en stund och läs igenom vår returpolicy nedan innan du skickar tillbaka något. Om du returnerar en vara från ett land utanför EU ansvarar du både för returkostnaden och eventuella importavgifter.

Lagen ger dig 14 dagars ångerrätt, men LampTwist förlänger den till 30 dagar*, med start dagen efter att du har tagit emot din beställning.

Du kan ladda ner den officiella ångerblanketten här: Ångerblankett.

* Om din beställning kommer fram skadad ber vi dig meddela oss inom 72 timmar.

Vår förlängda returperiod gör att du kan kontrollera om produkten passar ditt utrymme. Du får undersöka den som du skulle göra i en showroom – kontrollera kvalitet och passform. Om du däremot installerar eller använder den i större utsträckning anses den vara godkänd, och en värdeminskningsavgift kan tillämpas om den returneras med tecken på skador eller kraftig användning. Detta påverkar inte dina garantirättigheter.

• Returer måste göras inom 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning.
• Varorna ska vara i gott skick och inte överdrivet använda. Om de uppvisar skador utöver normal granskning kan ett avdrag göras.

För en smidig retur:

• Vi rekommenderar att du skickar med alla tillbehör, manualer och dokumentation, men det är inget krav.
• Använd originalförpackningen om möjligt, eller en säker alternativ förpackning för att förhindra skador.

Varor som inte uppfyller dessa villkor kan nekas. I så fall förblir varan din egendom, och du har 14 dagar på dig att hämta den från vårt lager.

Om en produkt returneras i ett skick som gör att den inte kan säljas som ”ny” men fortfarande går att sälja, kan en värdeminskningsavgift dras från din återbetalning.

Behöver du returnera en vara från ett land inom EU? Inga problem! Följ de här enkla stegen:

1. 1 - Gå till LampTwists returportal
2. 2 - Ange ditt ordernummer (det börjar med ”S” eller ”#”) eller spårningskod, tillsammans med ditt postnummer.
3. 3 - Välj vilka varor du vill returnera.
4. 4 - Välj det lämningsställe som passar dig bäst.
5. 5 - Ladda ner och skriv ut returetiketten.
6. 6 - Packa varan noggrant för att undvika skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen för extra skydd, men om den inte finns kvar kan du använda ett säkert alternativ.
7. 7 - Fäst returetiketten ordentligt på paketet.
8. 8 - Lämna paketet på ett utlämningsställe som passar dig.

Om du får problem med returportalen är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på support@lamptwist.be. Vi hjälper dig gärna!

Om du väljer att returnera en produkt står du själv för fraktkostnaderna. Hos LampTwist erbjuder vi fri frakt för beställningar över ett visst värde till de flesta destinationer (besök vår sida 'frakt & leverans' för mer information). Vårt team av specialister hjälper dig alltid att välja den bästa produkten, men om produkten inte motsvarar dina förväntningar ber vi kunden stå för returkostnaderna.

När vi har tagit emot returen drar vi returfraktens kostnad från eventuell återbetalning. Observera att vi har fastställda returkostnader för vanliga paket, som du hittar nedan. För returer av större artiklar kan andra avgifter gälla (se "Retur av stora artiklar").

Returkostnaden beror på vilket land du returnerar från och är de priser som anges nedan:

(1) Öar undantagna

(2) Grevskapen Kerry & Clare undantagna

Observera att vi inte erbjuder någon returtjänst för returer från länder utanför EU. Om du behöver returnera en produkt från ett land utanför EU måste du själv ordna frakten till vår lageradress. Tänk på att du ansvarar för returfraktkostnaderna och eventuella importavgifter (Delivered Duty Paid). Om produkten skickas tillbaka till oss utan att dessa kostnader är betalda kan vi tyvärr inte ta emot returen.

Här är vår returadress:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien

Vi beklagar om din beställning kom trasig eller skadad! Trots våra bästa ansträngningar skadas ibland en produkt före eller under leveransen. Det är viktigt att du noggrant kontrollerar varorna så fort de kommer fram och omedelbart meddelar budet om det finns synliga skador på förpackningen.

Om du upptäcker en skada på din beställning vid leveransen måste du meddela LampTwist inom 72 timmar efter leveransen. Det gör du via vårt kontaktformulär. Det påverkar inte din garanti, men hjälper oss att ställa ett krav mot leverantören eller transportören. För att vi ska kunna lösa ärendet snabbt ber vi dig bifoga bilder på skadan, förpackningen och fraktetiketten.

Returnera inte den skadade artikeln utan att först stämma av med vår personal. Vi ordnar med returen.

Om du vill byta en produkt av någon anledning behöver du bara höra av dig till oss. Genom att kontakta oss redan innan du påbörjar returen sparar vi tid när vi ska skaffa den ersättningsprodukt du vill ha. Vi beställer önskad produkt från vår leverantör och ser till att du får precis det du behöver när vi har tagit emot din returnerade produkt.

Tänk på att det kan tillkomma extra avgifter utöver dem i tabellen ovan när du returnerar stora eller skrymmande varor. Det är ofta fallet om du redan fick betala en särskild avgift för leveransen av varan. Innan du skickar tillbaka något är det bra att kontrollera följande storleksbegränsningar:

• Paketet väger inte mer än 30 kg
• Dess längsta sida överstiger inte 1,5 m
• Dess totala mått överstiger inte 3 m (1 x längd + 2 x bredd + 2 x höjd)

LampTwist återbetalar kunden med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. När vi har mottagit paketet i gott skick ersätter LampTwist antingen artikeln (om den finns tillgänglig) eller återbetalar inköpspriset till kundens konto inom 14 dagar. Kostnaden för returfrakten dras av från eventuell återbetalning.