Vi skickar över hela världen, till olika priser. Om du vill veta allt om frakt och leverans, se vår fraktsida.

Observera att vissa stora eller skrymmande produkter levereras i kartonger som kan vara för stora för vanliga försändelser. Dessa beställningar skickas med en speciell transportör beroende på destination. Vi kontaktar dig direkt angående leveransen av dessa produkter, eftersom vi kan behöva be dig betala en extra avgift för försändelsen. Då kan du välja att betala den extra avgiften eller avbryta din beställning. Tyvärr är det omöjligt för oss att meddela denna extra kostnad i förväg i det här skedet, eftersom den beror starkt på lampkartongens exakta mått och den exakta destinationen. Den extra avgiften fastställs när vi har kartongen framför oss och har hittat den mest kostnadseffektiva lösningen. Tack för din förståelse.

För att kontrollera att en del av din beställning inte har kommit fram rekommenderar vi att du går igenom punkterna nedan:

• Har du kontrollerat alla spårningskoder? Ibland skickar vi
flera paket per beställning med olika spårningskoder. Det kan
också hända att ett paket tar en dag längre än de andra.
• Vi skickar flera produkter i samma kartong. Därför kan det vara bäst att dina produkter ligger i en och samma kartong. Har du kontrollerat om den saknade produkten kan ligga i kartongen med en annan produkt?

Har du kontrollerat allt utan att hitta den? Vi beklagar! Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Först
kontrollera leveranstiden för produkten du har beställt. Du hittar den på produktsidan och i bekräftelsemejlet. Den varierar mellan varumärken och beror också på om vi hade varan i lager eller inte.

Om varan inte fanns i lager ändras statusen på din beställning till "beställd hos leverantör" och förblir så tills vi har tagit emot varan. Den skickas sedan till dig nästa arbetsdag.

Om du har köpt en vara från lager skickas den normalt nästa arbetsdag.

Spårningskod
Du hittar spårningskoden i fraktbekräftelsen i din e-post.

Leveransuppgifter
Om du har fått spårningskoden men varan fortfarande inte har kommit efter 1 vecka, kontrollera att leveransadress, postnummer och gatunummer som du angav är korrekta. Du hittar uppgifterna i din orderbekräftelse och på spårningssidan.

Brevlåda
Kanske fick du ett avi från transportören? Då har paketet lämnats hos grannarna eller finns på ett utlämningsställe.

Har du fortfarande inte fått klarhet? Kontakta vår kundtjänst.

Vi visar den förväntade leveranstiden på produktsidan, i din varukorg och i din orderbekräftelse. Om vi inte har dina varor i lager måste vi beställa dem från varumärket, och tyvärr blir de ibland försenade.

Det kan finnas flera orsaker till detta. Om det gäller dig, kontakta vår kundtjänst. Vi vänder oss direkt till leverantören och informerar dig om läget.

Vi beklagar om din beställning kom fram trasig eller skadad! Trots våra bästa ansträngningar skadas ibland en produkt före eller under leveransen.

Det är viktigt att du noggrant undersöker varorna så snart de kommer fram och omedelbart meddelar budet om det finns några synliga skador på förpackningen.

Du måste också meddela LampTwist om eventuella skador inom 72 timmar efter leverans. Det gör du via vårt kontaktformulär. Det påverkar inte din garanti, men hjälper oss att rikta ett krav mot leverantören eller transportören. För att hjälpa oss att lösa ärendet snabbt ber vi dig bifoga foton av skadan, förpackningen och fraktetiketten.

Returnera inte den skadade varan utan att först ha stämt av med vår personal. Vi ordnar med returen.

Ja, eftersom vi skickar våra produkter från Belgien är det du som ansvarar för eventuella importtullar och skatter vid leveranser till en adress utanför EU. Priserna som visas i vår webbutik för dessa länder inkluderar inte moms eller andra skatter. De eventuella fraktkostnader som läggs till i varukorgen täcker endast transporten. Importtullar och skatter är separata avgifter som tas ut av ditt lands tullmyndigheter och debiteras inte av oss. Det är viktigt att ta hänsyn till dessa extra kostnader när du lägger en beställning från ett land utanför EU.

Uppdatering för kunder i Storbritannien 🇬🇧

Goda nyheter! Nu skickar vi alla beställningar till Storbritannien Delivered Duties Paid (DDP).

Det innebär att alla priser på vår webbplats inkluderar brittisk moms och importtullar – inga dolda avgifter eller extra kostnader vid leverans.

Det du ser är det du betalar, vilket gör din shoppingupplevelse smidigare och enklare.

Varje beställning som läggs på vår webbplats anses vara slutgiltig så snart betalningen har bekräftats. Det går inte att avbryta en beställning före leverans, såvida inte parterna kommit överens om något annat. Om du inte är nöjd med din beställning när du har fått produkterna kan du dock, i enlighet med vår returpolicy, returnera dem till oss inom trettio dagar efter mottagandet.

Absolut! Du kan alltid kontakta oss för att boka tid via telefon, i vår butik eller digitalt.

Vi hjälper dig gärna med eventuella frågor om en produkt, eller om du har svårt att välja vilken lampa som passar var.

Om du är (inrednings)arkitekt eller elektriker och vill lägga en beställning med extra B2B-rabatt är det absolut möjligt.

Tanken är att vi inleder ett långsiktigt samarbete. Vi har också många varumärken som inte (ännu) finns online, så tveka inte att kontakta oss.

Inom Europeiska unionen

Vi är ett belgiskt företag, så om du har ett företag med ett momsregistreringsnummer utanför Belgien behöver du inte betala moms.

Lägg bara din beställning online, och när du fyller i din adress kan du även ange företagsnamn och momsnummer. Systemet känner igen detta och drar av momsen direkt. Det visas i nästa steg.

Observera att vi använder VIES, Europeiska kommissionens officiella verktyg, för att kontrollera om ditt momsnummer är giltigt. Du kan själv dubbelkolla i VIES om det du angett på vår webbplats är giltigt.

Glöm inte att ange eventuella landskoder som behövs!

Utanför Europeiska unionen

Om du är privatperson utanför EU behöver du inte betala moms. I så fall dras momsen av från totalbeloppet när du har angett din adress i kassan.

På produktsidan för den produkt du söker ser du om den finns i lager. Informationen hittar du ovanför den orangea varukorgsknappen.

Om vi inte har produkten i lager på vårt lager ser du även den beräknade leveranstiden, och vi beställer produkten åt dig från leverantören.

Finns produkten i lager? Då skickar vi den normalt nästa arbetsdag.

Om du vill returnera en vara, ta gärna en titt på vår returssida där du hittar all viktig information.

Om du vill returnera (en del av) din beställning, följ dessa steg:

1. Gå till LampTwists returportal
2. Ange ditt ordernummer (det börjar alltid med S eller #) eller spårningskod, tillsammans med ditt postnummer
3. Välj vilka varor du vill returnera
4. Välj orsak till returen och om du vill ha ett byte eller en återbetalning
5. Välj det ombud där du vill lämna in varan
6. Ladda ner returetiketten och fäst den på originalförpackningen
7. Returnera varan oskadad i originalförpackningen. Skriv inte på originalkartongen och sätt inte fraktetiketter på den.
8. Kostnaden för returen dras av från det belopp som återbetalas.

Om du av någon anledning vill byta en order, hör av dig till oss. Då kan vi beställa alla andra önskade produkter från leverantören.

Observera att detta endast är möjligt för EU-länder.

För returer utanför EU kan du skicka tillbaka dem till vår lageradress på egen bekostnad och med förtullning betald (Delivered Duty Paid). Annars kan vi inte ta emot lampan i retur. Vår returadress är:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien

Vi förstår att en produkt ibland inte motsvarar dina förväntningar. Om du behöver returnera en vara, tänk på att kostnaden för returfrakten bekostas av kunden. Vi tror på hållbarhet och strävar efter att minimera miljöpåverkan från vår verksamhet. Som en del av det arbetet ber vi våra kunder vänligen att stå för kostnaden för returfrakten.

Läs mer om returer och returavgifter på vår retursida.

Observera att du vid returer utanför EU ansvarar för både returkostnaderna och eventuella importtullar.

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt när du beställer en produkt online. Hos LampTwist är den perioden 30 dagar, så att du kan kontrollera att produkten passar in i ditt hem och lever upp till dina förväntningar. Perioden börjar när du får din beställning.

Även om du får problem efter det kommer vi inte att vara svåra. Tveka därför inte att kontakta oss, vi är trevliga människor ;-)

Är din produkt skadad, fungerar den inte längre som den ska eller har den gått sönder efter att bytesperioden på 30 dagar har löpt ut? I så fall byter vi inte ut produkten direkt, utan lämnar först in den till produktens leverantör eller tillverkare.

Kontakta oss och ange produkten samt ge en tydlig beskrivning av reklamationen. Skicka tydliga bilder på produkten, skadan och problemet. Går det inte att fånga problemet på en bild? Filma det då och skicka videon till oss. Vissa produkter har ett serienummer. Du hittar serienumret till exempel på sockeln eller under lampan. Om du har hittat den här informationen ber vi dig skicka med den också.

Med den här informationen skickar vi in ett garantiärende till leverantören. Vi håller dig uppdaterad. Tänk på att vissa garantiärenden tar längre tid än andra.