Jakmile obdržíme výrobek zpět do našeho skladu, bude vámi uhrazená částka (včetně nákladů na dopravu) co nejdříve vrácena na váš účet. Kupní cena vám bude vrácena nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

Fakturu vám zašleme e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu. Fakturu jste neobdrželi? Je možné, že váš e-mailový program tuto přílohu blokuje. Kontaktujte prosím naši podporu a fakturu vám zašleme.

V současné době nabízíme tyto platební metody:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Bankovní převod

Upozorňujeme, že v případě bankovního převodu zboží odešleme, resp. objednáme, až poté, co obdržíme platbu.

Každá objednávka zadaná na našem webu je považována za závaznou po potvrzení platby. Zrušení objednávky před doručením není možné, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Pokud však po obdržení produktů nebudete s objednávkou spokojeni, můžete je v souladu s našimi podmínkami vrácení zboží vrátit do třiceti dnů od převzetí.

Samozřejmě! Můžete nás kdykoli kontaktovat a domluvit si schůzku telefonicky, v naší prodejně nebo online.

Poradíme vám s jakýmikoli dotazy k produktu nebo pokud si nevíte rady s výběrem, kterou lampu kam umístit.

Pokud jste (interiérový) architekt nebo elektrikář a chcete provést objednávku s dodatečnou B2B slevou, je to určitě možné.

Naším záměrem je navázat dlouhodobou spolupráci. Máme také mnoho značek, které (zatím) nejsou online, takže nás neváhejte kontaktovat.

Z území Evropské unie

Jsme belgická společnost, takže pokud máte firmu s DIČ mimo Belgii, DPH platit nemusíte.

Stačí zadat objednávku online a při vyplňování adresy uvést také název firmy a DIČ. Systém je rozpozná a DPH okamžitě odečte. Uvidíte to v dalším kroku.

Upozornění: k ověření platnosti vašeho DIČ používáme nástroj VIES, oficiální nástroj Evropské komise. Platnost údajů, které jste zadali na našem webu, si můžete sami zkontrolovat ve VIES.

Nezapomeňte uvést všechny potřebné kódy zemí!

Mimo Evropskou unii

Pokud jste soukromá osoba mimo EU, DPH platit nemusíte. V takovém případě se po zadání adresy v pokladně DPH z celkové částky odečte.

Na stránce produktu, který hledáte, vidíte, zda je skladem. Informaci najdete nad oranžovým tlačítkem nákupního košíku.

Pokud produkt nemáme skladem v našem skladu, uvidíte zde také předpokládanou dobu doručení a produkt pro vás objednáme od dodavatele.

Je produkt skladem? Pak jej obvykle odesíláme následující pracovní den.

Pokud chcete zboží vrátit, podívejte se na naši stránku o vrácení zboží, kde najdete všechny důležité informace.

Pokud chcete vrátit (část) objednávky, postupujte podle těchto kroků:

1. Přejděte na portál pro vrácení zboží LampTwist
2. Zadejte číslo objednávky (vždy začíná písmenem S nebo znakem #) nebo sledovací kód spolu s PSČ
3. Vyberte položky, které chcete vrátit
4. Zvolte důvod vrácení a to, zda chcete výměnu, nebo vrácení peněz
5. Vyberte odběrné místo, kde zboží odevzdáte
6. Stáhněte si štítek pro vrácení a nalepte jej na původní obal
7. Zboží vraťte nepoškozené v původním obalu. Na původní krabici nepište a nelepte na ni přepravní štítky.
8. Náklady na vrácení budou odečteny z vratné částky.

Pokud chcete objednávku z jakéhokoli důvodu vyměnit, dejte nám vědět. Poté můžeme od dodavatele objednat veškeré další požadované zboží.

Upozorňujeme, že to je možné pouze v zemích EU.

U vrácení zboží mimo EU jej můžete vrátit na adresu našeho skladu na vlastní náklady a s clem placeným odesílatelem (Delivered Duty Paid). Jinak nebudeme moci svítidlo přijmout zpět. Naše adresa pro vrácení zboží:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgie

Chápeme, že produkt někdy nemusí splnit vaše očekávání. Pokud potřebujete zboží vrátit, vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětné odeslání hradí zákazník. Věříme v udržitelnost a snažíme se minimalizovat dopad naší činnosti na životní prostředí. V rámci tohoto úsilí naše zákazníky laskavě žádáme, aby náklady na zpětné odeslání uhradili.

Více informací o vrácení zboží a poplatcích za vrácení najdete na naší stránce Vrácení zboží.

Upozorňujeme, že u vrácení zboží mimo EU hradíte jak náklady na vrácení, tak případná dovozní cla.

Ze zákona máte při online nákupu produktu 14 dní na rozmyšlenou. U LampTwist je tato lhůta 30 dní, abyste mohli v klidu zkontrolovat, zda produkt zapadá do vašeho interiéru a splňuje vaše očekávání. Lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy objednávku obdržíte.

Ani pokud se u vás problémy objeví později, nebudeme dělat zbytečné potíže. Neváhejte nás proto kontaktovat — jsme příjemní lidé ;-)

Je váš produkt poškozený, přestal fungovat tak, jak má, nebo se rozbil po uplynutí 30denní lhůty pro výměnu? V takovém případě produkt nevyměníme okamžitě, ale nejprve ho předložíme dodavateli nebo výrobci.

Kontaktujte nás, uveďte produkt a jasně popište reklamaci. Pošlete nám zřetelné fotografie produktu, poškození a problému. Nemůžete problém zachytit na fotografii? Natočte ho na video a pošlete nám ho. Některé produkty mají sériové číslo. Najdete ho například na patici nebo na spodní straně svítidla. Pokud jste tyto informace našli, připojte je prosím také.

S těmito údaji podáme u dodavatele žádost o uplatnění záruky. O průběhu vás budeme informovat. Mějte na paměti, že vyřízení jedné záruční žádosti trvá déle než druhé.