VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
ÚVOD
Vítejte na naší stránce, která vysvětluje vaše práva a povinnosti
Předpokládá se, že každý zákazník si tyto všeobecné obchodní a platební podmínky přečetl a souhlasí s nimi. Níže naleznete právní pravidla, která musí dodržovat každá společnost provozující obchodní činnost na internetu a distanční prodej.
Jsme malá místní firma tvořená několika lidmi, které spojuje stejná vášeň. I když si online nakupování můžete spojovat s něčím neosobním, naším cílem je, aby byl váš nákup u lamptwist co nejpříjemnější a co nejosobnější.
Zákaznický servis je pro nás velmi důležitý. Pro nás je každý zákazník individualita, nikoli číslo. Vaše nákupy proto proběhnou bez jakýchkoli překvapení a s naprostou důvěrou.
Jak nás můžete kontaktovat?
- Pomocí kontaktního formuláře na našem webu (nejlepší způsob, jak se s námi spojit!)
- Pomocí chatu na webu
- Zasláním e-mailu na adresu support@lamptwist.be
Naše právní údaje:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgie
DIČ: BE 0534.593.625
Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Brusel
Belgie
PŘEDMĚT SMLOUVY
Společnost Maneva SRL (www.lamptwist.com) a kupující se dohodli, že se jejich vztahy budou řídit výhradně těmito všeobecnými obchodními podmínkami.
Tyto všeobecné podmínky lze kdykoli upravit v závislosti na vývoji platných předpisů nebo obchodních potřeb. V každém případě konečné potvrzení objednávky znamená souhlas s těmito podmínkami. Toto potvrzení představuje podpis a výslovný souhlas se všemi operacemi na webu. Aby byly objednávka a platba zohledněny, musí je provést dospělá osoba.
CENA A POPIS
Všechny informace o produktech a ceny jsou uvedeny v popisu každého produktu.
Prodejní ceny jsou zobrazeny v EUR včetně DPH, s výjimkou zemí, kde jsou ceny uvedeny v místní měně: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD a další.
Pro země mimo EU jsou ceny zobrazeny bez DPH, s výjimkou . Při vstupu do země však může být DPH stále vyžadováno, spolu s případnými cly nebo dovozními poplatky. Tyto poplatky hradí zákazník a musí být zaplaceny při doručení. U objednávek mimo EU DPH nevybíráme.
Aktuality pro zákazníky ve Spojeném království 🇬🇧
Dobrá zpráva! Objednávky zadané po 3. červenci 2025 s doručením do Spojeného království jsou nyní doručovány s clem placeným odesílatelem (DDP).
To znamená, že všechny ceny na našem webu zahrnují britské DPH a dovozní cla – žádné skryté poplatky ani příplatky při doručení. Co vidíte, to platíte, takže nakupování je snazší a bez starostí.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc ohledně dopravy a doručení u objednávek mimo EU, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Společnost Lamptwist si vyhrazuje právo změnit cenu produktu, pokud je chybná (překlep, chyba dodavatele atd.), vždy však o tom zákazníka informujeme před odesláním objednávky.
OBJEDNÁVKOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Objednávky se zadávají prostřednictvím našeho webu: lamptwist.com
Každé objednávce předchází přijetí ceny a popisu produktu. Zadáním online objednávky zákazník výslovně vyjadřuje svůj záměr uzavřít kupní smlouvu se společností LAMPTWIST a přijmout tyto všeobecné podmínky.
Zákazník obdrží e-mail potvrzující jeho objednávku. V tomto e-mailu jsou podmínky objednávky opět stručně uvedeny.
Společnost Lamptwist se zavazuje vyřídit objednávky přijaté prostřednictvím webu za předpokladu, že je produkt skladem a výrobce jej stále vyrábí. Pokud již produkt není dostupný, zavazuje se Lamptwist vás o tom neprodleně informovat. Při zadání objednávky vás žádáme o uhrazení kupní ceny.
Každá objednávka zadaná na našem webu je považována za závaznou po potvrzení platby. Zrušení objednávky před dodáním není možné, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud však po obdržení produktů nejste s objednávkou spokojeni, můžete je v souladu s našimi zásadami vracení zboží vrátit do třiceti dnů od převzetí. Vrácené produkty musí být v dokonalém stavu a nepoužité. Přestože doporučujeme vracet zboží v původním obalu, který zajišťuje bezpečnější přepravu a snižuje riziko poškození, není to povinné. Pokud původní obal není k dispozici, doporučujeme použít bezpečný a ochranný obal, aby produkt dorazil v dobrém stavu. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník a formulář pro vrácení zboží je k dispozici na naší stránce pro vrácení zboží. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží. Platba bude vrácena původním způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak.
Upozorňujeme také, že u produktů, které nejsou v době objednávky skladem, jsou odhadované dodací lhůty uvedeny na stránce každého produktu. Tyto lhůty jsou však orientační a nejsou smluvně závazné. Vynakládáme veškeré úsilí o jejich dodržení, nemůžeme však zaručit jejich přesnost. Dodací lhůty se totiž mohou lišit v závislosti na různých faktorech, jako je dostupnost produktů u našich dodavatelů, logistická omezení nebo nepředvídatelné okolnosti při přepravě. Při zadávání objednávky proto prosíme, abyste tyto orientační lhůty vzali v úvahu, a pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně doručení svých produktů, kontaktujte nás.
DODACÍ PODMÍNKY A PŘEPRAVA
Podrobnosti o nákladech na dopravu najdete v tabulce na stránce „Doprava a doručení“. Obsahuje ceny dopravy podle jednotlivých zemí i hodnotu nákupu, od které je zásilka zdarma.
Upozorňujeme, že u zásilek mimo EU vám budou vždy účtována dovozní cla nebo daně. Dovozní cla a daně vždy hradí zákazník.
U produktů, které dopravce považuje za „nestandardní velikosti“, má LampTwist právo buď požádat zákazníka o úhradu části přepravy, nebo objednávku zrušit, pokud by náklady byly příliš vysoké.
Máme smlouvy s několika dopravci. V závislosti na cílové zemi a velikosti balíku odesíláme prostřednictvím Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS nebo Geodis.
Produkty skladem v našem skladu odesíláme následující pracovní den (pondělí–pátek). Objednávky s více svítidly či produkty odesíláme, jakmile je vše skladem. Pokud chcete, abychom odeslali svítidla, která jsou již skladem, jednoduše nás kontaktujte.
U produktů, které nejsou skladem, najdete průměrnou dobu dodání na stránce produktu. Pokud z jakéhokoli důvodu způsobí zpoždění produkt, který je u dodavatele na objednávku, budeme vás kontaktovat s novým termínem dodání, jakmile jej výrobce sdělí.
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Přestože zákon přiznává zákazníkům právo odstoupit od nákupu do 14 dnů, společnost LampTwist (Maneva SRL) nabízí prodlouženou lhůtu pro odstoupení 30 dnů, která začíná běžet dnem následujícím po převzetí vaší objednávky.
Oficiální formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde: Formulář pro odstoupení od smlouvy.
Naše 30denní lhůta pro vrácení vám poskytuje čas rozhodnout se, zda výrobek zapadá do vašeho interiéru a splňuje vaše očekávání. Můžete jej prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v showroomu – posoudit jeho kvalitu a vhodnost. Manipulace přesahující rámec nezbytný k posouzení základní funkčnosti, například instalace nebo delší používání, však znamená přijetí zboží a pokud je výrobek vrácen se známkami poškození nebo nadměrného používání, může být účtován poplatek za snížení hodnoty. Tím nejsou dotčena vaše práva v případě záručního problému.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, musíte to společnosti LampTwist nahlásit do 72 hodin od doručení. Učiňte tak prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Tím není dotčena vaše záruka, ale pomůže nám to uplatnit reklamaci u dodavatele nebo dopravce. Pro rychlejší vyřízení přiložte prosím fotografie poškození, obalu a přepravního štítku.
Vrácení z EU: Štítek pro vrácení zásilky můžete vygenerovat na našem webu. Náklady na vrácení hradíte vy a liší se podle země. U velkých nebo objemných položek mohou být účtovány příplatky.
Vrácení ze zemí mimo EU: Zákazníci jsou plně odpovědní za zajištění a úhradu veškerých nákladů na zpětnou přepravu a dovozních cel (Delivered Duty Paid). Štítky pro vrácení ani přepravní služby pro vrácení mimo EU neposkytujeme. Pokud tyto náklady nejsou uhrazeny, nemůžeme vrácení přijmout.
Adresa pro vrácení
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgie
Podmínky vrácení
Vrácení zboží přijímáme pouze tehdy, pokud jsou splněny následující podmínky:
- Výrobek musí být vrácen do 30 dnů od převzetí objednávky.
- Výrobek musí být v dobrém stavu a nesmí být nadměrně používán. Pokud s ním bylo manipulováno nad rámec nezbytný ke kontrole jeho funkčnosti a vykazuje známky poškození, může být z vrácené částky provedena srážka v souladu se spotřebitelským právem.
Doporučení pro hladší průběh vrácení:
- Doporučujeme přiložit veškeré příslušenství, návody a dokumentaci, aby bylo možné výrobek znovu prodat v nejlepším stavu. Není to však povinné.
- Pro bezpečnou přepravu doporučujeme použít původní obal. Pokud jej nemáte, použijte prosím vhodný obal, který zabrání poškození.
Pokud výrobek nesplňuje povinné podmínky, vyhrazuje si společnost LampTwist právo vrácení odmítnout. V takovém případě zůstane zboží vaším majetkem a budete mít 14 dnů na to, abyste si je vyzvedli z našeho skladu.
Pokud byl výrobek používán způsobem, který společnosti LampTwist brání v jeho opětovném prodeji jako „nového“, ale je stále vhodný k dalšímu prodeji, můžeme účtovat poplatek za snížení hodnoty. Tato částka bude odečtena z vaší vrácené platby.
Způsob vrácení
Další podrobnosti o procesu vrácení najdete na naší stránce o vrácení zboží.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vrácený výrobek, zkontrolujeme, zda splňuje podmínky vrácení, a o našem rozhodnutí vás budeme informovat e-mailem. Společnost LampTwist vrátí zákazníkovi peníze stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci. Po obdržení balíku v dobrém stavu společnost LampTwist do 14 dnů buď zboží vymění (je-li k dispozici), nebo vrátí kupní cenu na účet zákazníka. Náklady na zpětnou přepravu budou odečteny od případné vracené částky.
Odmítnutí zásilky mimo Evropskou unii
Pokud zákazník mimo Evropskou unii odmítne převzít zásilku, bude nám vrácena. Při zpracování tohoto vrácení budou od částky vracené zákazníkovi odečteny veškeré celní poplatky, které nám v souvislosti s vrácením zásilky vzniknou. Toto opatření slouží ke kompenzaci dodatečných nákladů spojených s vyřizováním mezinárodních vrácení.
Zákazníkům důrazně doporučujeme zásilku převzít a v případě, že chtějí výrobek vrátit, postupovat podle našich pokynů pro vrácení. Zákazníci sice stále hradí náklady na zpětnou přepravu, ale tento postup je finančně výhodnější, protože celní poplatky za vrácené zboží jsou obvykle nižší.
Další informace
Další informace o procesu vrácení zboží najdete na stránce o vrácení zboží na tomto webu.
PŘECHOD VLASTNICTVÍ
Prodávající zůstává vlastníkem zboží až do úplného uhrazení platby kupujícím. Pokud kupující uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vlastnictví přechází zpět na prodávajícího po obdržení vrácené zásilky a vrácení kupní ceny.
REKLAMACE
Pokud po doručení zjistíte jakékoli poškození své objednávky, musíte to společnosti LampTwist oznámit do 72 hodin od doručení. Učinit tak můžete prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Vaše záruka tím nebude dotčena, ale pomůže nám to uplatnit nárok vůči dodavateli nebo dopravci. Abychom mohli záležitost vyřešit co nejrychleji, přiložte prosím fotografie poškození, obalu a přepravního štítku.
Po uplynutí těchto 72 hodin nemůžeme vaši reklamaci přijmout, pokud vám v kontaktování nás nezabránily výjimečné okolnosti. Toto ustanovení se netýká zákonné záruky za vady a skryté vady.
ZÁRUKA A POPRODEJNÍ SERVIS
Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná dvouletá záruka za shodu zboží s kupní smlouvou v souladu s právem EU. Tato záruka zajišťuje, že produkt je bez vad a funguje podle očekávání, a to od data, kdy byl produkt doručen spotřebiteli.
Pokud má produkt vadu, nefunguje podle očekávání nebo neodpovídá popisu prodejce, nahlaste prosím problém prostřednictvím našeho kontaktního formuláře s jasným popisem a pokud možno s fotografiemi nebo videi. Situaci posoudíme a ve spolupráci se značkou nebo dodavatelem najdeme řešení, které může zahrnovat opravu, výměnu, vrácení peněz nebo slevu z ceny. Pokud je nutné zboží vrátit, vrácení peněz nebo výměna proběhne až poté, co obdržíme zboží zpět. V případech, kdy je vada závažná a nelze ji odstranit v přiměřené lhůtě, má kupující podle spotřebitelského práva EU právo požadovat okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
Zákonná záruka se nevztahuje na vady, o nichž spotřebitel věděl v době nákupu, ani na vady vzniklé nesprávnou instalací, nesprávným používáním, použitím nevhodného příslušenství či doplňků, nedostatečnou údržbou nebo běžným opotřebením. Nevztahuje se ani na poškození způsobená vnějšími vlivy nesouvisejícími se samotným produktem, jako jsou nehody, nárazy, údery blesku, kolísání napětí nebo výměna spotřebního materiálu (např. baterií, žárovek, pojistek). Prodejce dále nenese odpovědnost za poškození zařízení nebo instalací v důsledku povětrnostních podmínek (bouře, sníh, kroupy, vnikání vody, blesk), přepětí, přehřátí způsobeného použitím žárovky nebo halogenové lampy s vyšším než doporučeným příkonem, ani za nepřímé náklady vzniklé tím, že produkt nebyl v provozu.
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Společnost Lamptwist dodržuje belgické a evropské právní předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí.
Všechny údaje shromážděné na tomto webu slouží výhradně ke zlepšení našich služeb a k tomu, abychom vás mohli informovat o našich produktech a službách. Za žádných okolností je nepředáváme, neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám.
Lamptwist nevede samostatnou databázi osob, které pouze navštíví jeho web. Údaje návštěvníků, kteří prostřednictvím webu zadají objednávku, se však samozřejmě evidují. Tyto údaje jsou nezbytné pro správné administrativní zpracování objednávky. Každý má právo kdykoli nahlédnout do svých osobních údajů a případně je změnit. Za tímto účelem se obraťte na osobu odpovědnou za zpracování osobních údajů.
Máte právo vznést námitku proti využití svých osobních údajů pro účely přímého marketingu. Můžete nám ji sdělit poštou nebo e-mailem.
O návštěvnících webu „www.lamptwist.be“ se vedou statistiky. Za tímto účelem se zaznamenávají tyto údaje:
- Doména (např. .BE, .COM, .NET, ...) a hostitelský systém.
- Datum, čas a délka návštěvy.
- Stránky, které byly během návštěvy otevřeny.
- Operační systém a internetový prohlížeč, který používáte.
- Cesta, kterou jste se na web dostali.
Osobou odpovědnou za zpracování osobních údajů je společnost MANEVA SRL, zastoupená: Marchand Nicolas. S dotazy a pro další informace o zásadách ochrany osobních údajů se obraťte na: Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgie, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
ROZHODNÉ PRÁVO – PŘÍSLUŠNÝ SOUD
Tyto podmínky se řídí belgickým právem. V případě sporu se zákazník nejprve obrátí na LampTwist, aby bylo dosaženo smírného řešení. Pokud k němu nedojde, je příslušný výhradně soud soudního okresu Nivelles, bez ohledu na místo dodání a přijaté způsoby platby.
POSLEDNÍ ZMĚNY
03/07/2025