Vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem u LampTwist zcela spokojeni, proto nabízíme možnost vrátit zboží do 30 dnů od jeho obdržení.

Mějte prosím na paměti, že náklady na vrácení zboží hradí zákazník, proto si před vrácením zboží najděte chvíli a přečtěte si naše níže uvedené podmínky vrácení. Pokud vracíte zboží ze země mimo EU, počítejte s tím, že budete hradit jak náklady na vrácení, tak případná dovozní cla.

Zákon sice zaručuje 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, LampTwist ji však prodlužuje na 30 dnů*, a to ode dne následujícího po převzetí vaší objednávky.

Oficiální formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde: Formulář pro odstoupení od smlouvy.

* Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, informujte nás prosím do 72 hodin.

Naše prodloužená lhůta pro vrácení vám umožňuje ověřit, zda produkt vyhovuje vašemu prostoru. Můžete jej prohlédnout stejně jako v showroomu – posoudit jeho kvalitu a rozměry. Pokud jej však nainstalujete nebo intenzivně používáte, považuje se za přijatý a při vrácení se známkami poškození či silného používání může být účtován poplatek za znehodnocení. Tím nejsou dotčena vaše práva ze záruky.

• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od převzetí objednávky.
• Zboží musí být v dobrém stavu a nesmí být nadměrně používáno. Pokud vykazuje známky poškození nad rámec běžného vyzkoušení, může být uplatněna srážka.

Pro bezproblémové vrácení:

• Doporučujeme přiložit veškeré příslušenství, návody a dokumentaci, není to však povinné.
• Pokud je to možné, použijte originální obal, případně zvolte jiný pevný obal, který zboží ochrání před poškozením.

Zboží, které tyto podmínky nesplňuje, může být odmítnuto. V takovém případě zůstane zboží vaším majetkem a budete mít 14 dnů na jeho vyzvednutí z našeho skladu.

Pokud je výrobek vrácen ve stavu, který neumožňuje jeho další prodej jako „nového“, ale stále jej lze prodat, může být z vaší refundace odečten poplatek za znehodnocení.

Potřebujete vrátit zboží ze země v rámci EU? Žádný problém! Postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. 1 - Přejděte na vratný portál LampTwist
2. 2 - Zadejte číslo objednávky (začíná na „S“ nebo „#“) nebo sledovací kód spolu s PSČ.
3. 3 - Vyberte, které položky chcete vrátit.
4. 4 - Vyberte odevzdávací místo, které vám vyhovuje.
5. 5 - Stáhněte a vytiskněte štítek pro vrácení zásilky.
6. 6 - Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Pro lepší ochranu doporučujeme použít původní obal, pokud ho však nemáte, použijte prosím jiný bezpečný obal.
7. 7 - Štítek pro vrácení pevně připevněte na balík.
8. 8 - Balík odevzdejte na výdejním místě podle vlastního výběru.

Pokud máte jakékoli potíže s používáním vratného portálu, obraťte se na náš tým zákaznické podpory na adrese support@lamptwist.be. Rádi vám pomůžeme!

Pokud se rozhodnete výrobek vrátit, hradíte náklady na dopravu sami. Ve společnosti LampTwist nabízíme dopravu zdarma při objednávkách nad určitou hodnotu do většiny destinací (více informací najdete na stránce „doprava a doručení“). Náš tým odborníků vám vždy rád pomůže vybrat nejvhodnější výrobek, ale pokud výrobek nesplní vaše očekávání, žádáme zákazníka o úhradu nákladů na vrácení.

Po obdržení vrácené zásilky odečteme náklady na zpáteční dopravu od případné vratné částky. Mějte prosím na paměti, že jsme stanovili náklady na vrácení běžných balíků, které naleznete níže. Při vracení větších položek se mohou uplatnit jiné poplatky (viz „Vrácení velkých položek“).

Náklady na vrácení závisejí na zemi, ze které zboží vracíte, a odpovídají cenám uvedeným níže:

(1) Kromě ostrovů

(2) Kromě hrabství Kerry a Clare

Upozorňujeme, že u zásilek vracených z mimo EU nenabízíme službu vrácení zboží. Pokud potřebujete vrátit zboží z mimo EU, musíte zajistit jeho odeslání na adresu našeho skladu. Mějte na paměti, že náklady na zpětnou přepravu a případná dovozní cla (Delivered Duty Paid) hradíte vy. Pokud nám bude zboží vráceno bez uhrazení těchto nákladů, bohužel nebudeme moci vrácení přijmout.

Zde je naše adresa pro vrácení zboží:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgie

Je nám líto, pokud vaše objednávka dorazila rozbitá nebo poškozená! I přes veškerou snahu se někdy stane, že se zboží poškodí před doručením nebo během něj. Je důležité zboží ihned po převzetí důkladně zkontrolovat a v případě zjevného poškození obalu o tom okamžitě informovat kurýra.

Pokud na objednávce zaznamenáte jakékoli poškození při doručení, musíte to LampTwist oznámit do 72 hodin od doručení. Učinit tak můžete prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Vaše záruka tím není dotčena, ale pomůže nám to uplatnit nárok vůči dodavateli nebo dopravci. Abychom mohli věc rychle vyřešit, přiložte prosím fotografie poškození, obalu a přepravního štítku.

Poškozené zboží prosím nevracejte bez předchozí domluvy s našimi pracovníky. Vrácení zboží zajistíme my.

Pokud chcete zboží z jakéhokoli důvodu vyměnit, jednoduše nám to dejte vědět. Pokud nás kontaktujete ještě před zahájením vrácení zboží, ušetříme čas při zajištění náhradního zboží, které chcete. Požadovaný produkt objednáme u našeho dodavatele a postaráme se, abyste po obdržení vráceného zboží dostali přesně to, co potřebujete.

Mějte prosím na paměti, že při vrácení velkých nebo objemných položek se mohou účtovat dodatečné poplatky, které budete muset uhradit nad rámec částek uvedených v tabulce výše. Často tomu tak je, pokud jste již za dodání zboží platili zvláštní sazbu. Než cokoli odešlete zpět, doporučujeme zkontrolovat níže uvedená omezení velikosti:

• Balík neváží více než 30 kg
• Jeho nejdelší strana nepřesahuje 1,5 m
• Jeho celkové rozměry nepřesahují 3 m (1 x délka + 2 x šířka + 2 x výška)

LampTwist vrátí zákazníkovi peníze stejným způsobem platby, jakým byla provedena původní transakce. Po obdržení zásilky v dobrém stavu LampTwist zboží buď vymění (pokud je k dispozici), nebo vrátí kupní cenu na účet zákazníka do 14 dnů. Náklady na zpětnou přepravu budou odečteny z případné vratné částky.