ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
EINFÜHRUNG
Willkommen auf unserer Seite zur Erläuterung Ihrer Rechte und Pflichten
Es wird davon ausgegangen, dass jeder Kunde diese Allgemeinen Verkaufs- und Zahlungsbedingungen gelesen und akzeptiert hat. Nachfolgend finden Sie die rechtlichen Bestimmungen, die von jedem Unternehmen einzuhalten sind, das im Internet kommerziell tätig ist und Fernabsatz betreibt.
Wir sind ein kleines, lokales Unternehmen, das aus einigen wenigen Personen mit derselben Leidenschaft besteht. Auch wenn Sie Online-Shopping vielleicht mit etwas Unpersönlichem assoziieren, ist es unser Anliegen, Ihr Einkaufserlebnis bei lamptwist so angenehm und persönlich wie möglich zu gestalten.
Kundenservice ist uns sehr wichtig. Für uns ist jeder Kunde ein Individuum und keine Nummer. Ihre Einkäufe verlaufen daher ohne Überraschungen und mit absolutem Vertrauen.
Wie können Sie uns kontaktieren?
- Über das Kontaktformular auf unserer Website (der beste Weg, uns zu erreichen!)
- Über die Chat-Funktion auf der Website
- Per E-Mail an support@lamptwist.be
Unsere rechtlichen Daten:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgien
USt-IdNr.: BE 0534.593.625
Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Brüssel
Belgien
VERTRAGSGEGENSTAND
Maneva SRL (www.lamptwist.com) und Käufer vereinbaren, dass ihre Beziehungen ausschließlich durch die Anwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden, je nach Entwicklung der geltenden Vorschriften oder geschäftlichen Anforderungen. In jedem Fall bedeutet die endgültige Bestätigung der Bestellung die Annahme dieser Bedingungen. Diese Bestätigung stellt die Unterschrift und ausdrückliche Annahme aller Vorgänge auf der Website dar. Um berücksichtigt zu werden, müssen Bestellung und Zahlung von einer volljährigen Person vorgenommen werden.
PREIS UND BESCHREIBUNG
Alle Produktinformationen und Preise sind auf den jeweiligen Produktbeschreibungsseiten aufgeführt.
Die Verkaufspreise werden in EUR inklusive Mehrwertsteuer angezeigt, mit Ausnahme von Ländern, in denen die Preise in der Landeswährung dargestellt werden: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD und weitere.
Für Länder außerhalb der EU werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt, mit Ausnahme von . Bei der Einfuhr in das jeweilige Land kann jedoch Mehrwertsteuer anfallen, ebenso wie etwaige Zoll- oder Importgebühren. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind bei der Lieferung zu entrichten. Für Bestellungen außerhalb der EU erheben wir keine Mehrwertsteuer.
Update für Kunden aus dem Vereinigten Königreich 🇬🇧
Gute Nachrichten! Bestellungen, die nach dem 3. Juli 2025 aufgegeben werden und an das Vereinigte Königreich geliefert werden, erfolgen nun als Delivered Duties Paid (DDP).
Das bedeutet, dass alle Preise auf unserer Website die britische Mehrwertsteuer sowie die Einfuhrzölle enthalten – keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Kosten bei der Lieferung. Was Sie sehen, ist auch das, was Sie bezahlen, sodass Ihr Einkaufserlebnis reibungsloser und unkomplizierter wird.
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung zu Versand und Lieferung für Bestellungen außerhalb der EU benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team.
Lamptwist behält sich das Recht vor, den Preis eines Produkts zu ändern, falls dieser fehlerhaft ist (Tippfehler, Lieferantenfehler usw.), wird den Kunden jedoch stets vor dem Versand der Bestellung darüber informieren.
BESTELL- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Bestellungen werden über unsere Website aufgegeben: lamptwist.com
Jeder Bestellung geht eine Annahme des Preises und der Produktbeschreibung voraus. Mit der Online-Bestellung erklärt der Kunde ausdrücklich seine Absicht, einen Kaufvertrag mit LAMPTWIST abzuschließen und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.
Der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung seiner Bestellung. In dieser E-Mail werden die Bestellbedingungen nochmals kurz aufgeführt.
Lamptwist verpflichtet sich, die auf der Website eingegangenen Bestellungen auszuführen, sofern das Produkt vorrätig ist und vom Designer noch hergestellt wird. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, verpflichtet sich Lamptwist, Sie unverzüglich zu informieren. Wir bitten Sie, den Kaufpreis bei Bestellung zu entrichten.
Jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung gilt nach Bestätigung der Zahlung als verbindlich. Eine Stornierung der Bestellung vor der Lieferung ist nicht möglich, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Sollten Sie jedoch nach Erhalt der Produkte mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Zurückgesandte Produkte müssen sich in einwandfreiem und unbenutztem Zustand befinden. Wir empfehlen die Rücksendung in der Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten und das Beschädigungsrisiko zu verringern, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, empfehlen wir eine sichere und schützende Verpackung, damit das Produkt in gutem Zustand ankommt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, das Rücksendeformular finden Sie auf unserer Rücksendeseite. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Die Rückerstattung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass für nicht vorrätige Produkte die voraussichtlichen Lieferzeiten auf der jeweiligen Produktseite angezeigt werden. Diese Zeiten sind jedoch unverbindlich und stellen keine vertragliche Zusicherung dar. Wir bemühen uns nach Kräften, diese Zeiten einzuhalten, können jedoch deren Genauigkeit nicht garantieren. Lieferzeiten können nämlich aufgrund verschiedener Faktoren variieren, etwa der Verfügbarkeit der Produkte bei unseren Lieferanten, logistischen Einschränkungen oder Transportrisiken. Wir bitten Sie daher, diese Richtwerte bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen, und uns bei Fragen oder Bedenken zur Lieferung Ihrer Produkte zu kontaktieren.
LIEFERBEDINGUNGEN UND TRANSPORT
Details zu den Versandkosten finden Sie in der Tabelle auf der Seite „Versand & Lieferung“. Dort sind die Versandkosten pro Land sowie der Bestellwert aufgeführt, ab dem der Versand kostenfrei erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU stets Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Einfuhrzölle und Steuern gehen immer zulasten des Kunden.
Für Produkte, die vom Transportdienstleister als „außerhalb der Standardgröße“ eingestuft werden, behält sich LampTwist das Recht vor, den Kunden um Übernahme eines Teils der Transportkosten zu bitten oder die Bestellung zu stornieren, falls die Kosten zu hoch ausfallen würden.
Wir arbeiten mit mehreren Transportdienstleistern zusammen. Je nach Bestimmungsland und Paketgröße versenden wir mit Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS oder Geodis.
Produkte, die in unserem Lager vorrätig sind, werden am nächsten Werktag (Montag–Freitag) versandt. Bestellungen mit mehreren Leuchten/Produkten versenden wir, sobald alle Artikel vorrätig sind. Wenn Sie wünschen, dass wir die bereits vorrätigen Leuchten vorab versenden, kontaktieren Sie uns einfach.
Bei nicht vorrätigen Produkten finden Sie die durchschnittliche Lieferzeit auf der Produktseite. Sollte das beim Lieferanten nachbestellte Produkt aus irgendeinem Grund zu einer Verzögerung führen, informieren wir Sie über die neue Lieferzeit, sobald der Hersteller uns diese mitteilt.
WIDERRUFSRECHT & RÜCKSENDUNGEN
Obwohl das Gesetz Kunden das Recht einräumt, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten, gewährt LampTwist (Maneva SRL) eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen, beginnend am Tag nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.
Sie können das offizielle Widerrufsformular hier herunterladen: Widerrufsformular.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht gibt Ihnen Zeit zu entscheiden, ob das Produkt zu Ihrem Interieur passt und Ihren Erwartungen entspricht. Sie dürfen es prüfen und handhaben, wie Sie es in einem Showroom tun würden – also seine Qualität und Eignung beurteilen. Eine Handhabung, die über das hinausgeht, was zur Beurteilung der grundlegenden Funktionalität erforderlich ist – wie Installation oder längere Nutzung –, gilt jedoch als Annahme und kann zu einer Wertminderungsgebühr führen, sofern das Produkt mit Anzeichen von Beschädigung oder übermäßigem Gebrauch zurückgesendet wird. Dies berührt nicht Ihre Rechte im Falle eines Garantieanspruchs.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen, müssen Sie dies LampTwist innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung melden. Bitte tun Sie dies über unser Kontaktformular. Dies berührt nicht Ihre Garantieansprüche, hilft uns aber, eine Reklamation beim Lieferanten oder Spediteur einzureichen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, fügen Sie bitte Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Rücksendungen aus der EU: Sie können über unsere Website ein Rücksendeetikett erstellen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und variieren je nach Land. Für große oder sperrige Artikel können zusätzliche Gebühren anfallen.
Rücksendungen von außerhalb der EU: Kunden sind in vollem Umfang dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und sämtliche Versandkosten sowie Einfuhrabgaben (Delivered Duty Paid) zu tragen. Wir stellen für Rücksendungen außerhalb der EU keine Rücksendeetiketten oder Versanddienste zur Verfügung. Werden diese Kosten nicht übernommen, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.
Rücksendeadresse
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien
Rücksendebedingungen
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.
- Das Produkt muss in gutem Zustand und nicht übermäßig gebraucht sein. Wurde es über das hinaus gehandhabt, was zur Prüfung seiner Funktionalität notwendig ist, und zeigt es Anzeichen von Beschädigung, kann gemäß Verbraucherrecht ein Abzug auf die Erstattung vorgenommen werden.
Empfehlungen für eine reibungslose Rücksendung:
- Wir empfehlen, sämtliches Zubehör, Anleitungen und Dokumentationen beizufügen, damit das Produkt im bestmöglichen Zustand wiederverkauft werden kann. Dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
- Für einen sicheren Transport empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung. Falls diese nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.
Erfüllt das Produkt die zwingenden Bedingungen nicht, behält sich LampTwist das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall bleibt der Artikel Ihr Eigentum und Sie haben 14 Tage Zeit, ihn aus unserem Lager abzuholen.
Wurde das Produkt in einer Weise verwendet, die LampTwist daran hindert, es als „neu“ weiterzuverkaufen, es jedoch noch zum Wiederverkauf geeignet ist, können wir eine Wertminderungsgebühr erheben. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
Rücksendeverfahren
Weitere Einzelheiten zum Rücksendeprozess finden Sie auf unserer Rücksendeseite.
Erstattung
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob es den Rücksendebedingungen entspricht, und informieren Sie per E-Mail über unser Urteil. LampTwist erstattet dem Kunden den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Nach Erhalt des Pakets in einwandfreiem Zustand wird LampTwist den Artikel entweder ersetzen (sofern verfügbar) oder den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das Konto des Kunden zurückerstatten. Die Kosten der Rücksendung werden von der zu erstattenden Summe abgezogen.
Annahmeverweigerung außerhalb der Europäischen Union
Falls ein Kunde außerhalb der Europäischen Union die Annahme eines Pakets verweigert, wird das Paket an uns zurückgesendet. Bei der Bearbeitung dieser Rücksendung werden alle uns für die Rücksendung des Pakets entstandenen Zollgebühren von der dem Kunden auszustellenden Erstattung abgezogen. Diese Regelung dient dazu, die zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung internationaler Rücksendungen auszugleichen.
Wir empfehlen unseren Kunden dringend, die Lieferung des Pakets anzunehmen und unseren Rücksendeanweisungen zu folgen, sofern sie das Produkt zurücksenden möchten. Auch wenn Kunden weiterhin die Rücksendekosten tragen, ist diese Methode kostengünstiger, da die Zollgebühren für einen zurückgesendeten Artikel in der Regel niedriger ausfallen.
Weitere Informationen
Dem Kunden wird empfohlen, weitere Informationen zum Rücksendeprozess auf der Rücksendeseite dieser Website zu finden.
EIGENTUMSÜBERTRAGUNG
Der Verkäufer bleibt Eigentümer der Ware, bis der Käufer den vollständigen Kaufpreis bezahlt hat. Übt der Käufer sein Widerrufsrecht aus, geht das Eigentum mit Erhalt des zurückgesandten Pakets und Erstattung des Kaufpreises auf den Verkäufer zurück.
BESCHWERDEN
Sollten Sie bei der Lieferung Schäden an Ihrer Bestellung feststellen, müssen Sie LampTwist innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung benachrichtigen. Dies können Sie über unser Kontaktformular tun. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Garantie, hilft uns jedoch dabei, einen Anspruch gegenüber dem Lieferanten oder Spediteur geltend zu machen. Um uns bei der schnellen Klärung der Angelegenheit zu unterstützen, fügen Sie bitte Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Nach Ablauf dieser 72 Stunden können wir Ihre Reklamation nicht mehr akzeptieren, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die Sie an einer Kontaktaufnahme gehindert haben. Diese Klausel berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung für Konformitätsmängel und versteckte Mängel.
GARANTIEN UND KUNDENDIENST
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren gemäß EU-Recht. Diese Garantie stellt sicher, dass das Produkt frei von Mängeln ist und wie erwartet funktioniert, gerechnet ab dem Datum der Lieferung an den Verbraucher.
Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, nicht wie erwartet funktioniert oder nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, melden Sie das Problem bitte über unser Kontaktformular mit einer klaren Beschreibung und, wenn möglich, Fotos oder Videos. Wir werden die Situation prüfen und uns mit der Marke oder dem Lieferanten abstimmen, um eine Lösung zu finden, die eine Reparatur, einen Austausch, eine Rückerstattung oder eine Preisminderung umfassen kann. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung oder der Austausch erst bearbeitet, nachdem wir den Artikel zurückerhalten haben. In Fällen, in denen der Mangel erheblich ist und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann, hat der Käufer gemäß EU-Verbraucherrecht das Recht, eine sofortige Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags zu verlangen.
Die gesetzliche Garantie deckt keine Mängel ab, die dem Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs bekannt waren, sowie Mängel infolge unsachgemäßer Installation, Missbrauch, der Verwendung ungeeigneter Peripheriegeräte oder Zubehörteile, mangelhafter Wartung oder Verschleiß. Sie deckt auch keine Schäden ab, die durch externe Faktoren verursacht werden, die nichts mit dem Produkt selbst zu tun haben, wie Unfälle, Stöße, Blitzschläge, Stromschwankungen oder den Austausch von Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien, Leuchtmittel, Sicherungen). Darüber hinaus kann der Verkäufer nicht für Schäden an Geräten oder Installationen aufgrund von Wetterbedingungen (Sturm, Schnee, Hagel, Wassereinbruch, Blitzschlag), Stromstößen, Überhitzung durch die Verwendung eines Leuchtmittels oder einer Halogenlampe, die die empfohlene Wattzahl überschreitet, oder indirekte Kosten, die dadurch entstehen, dass das Produkt nicht funktioniert, haftbar gemacht werden.
DATENSCHUTZERKLÄRUNG / PERSONENBEZOGENE DATEN
Lamptwist hält sich an die belgische und europäische Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre.
Alle auf dieser Website erhobenen Daten werden ausschließlich zur Verbesserung unseres Service und zur Information über unsere Produkte und Dienstleistungen verwendet. Sie werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben, verkauft oder vermietet.
Lamptwist führt keine separate Datenbank über Personen, die lediglich seine Website besuchen. Die Daten von Besuchern, die Bestellungen über die Website aufgeben, werden jedoch selbstverständlich erfasst. Diese Daten sind erforderlich, um die ordnungsgemäße administrative Bearbeitung der Bestellung zu gewährleisten. Jede Person hat jederzeit das Recht, ihre personenbezogenen Daten einzusehen und gegebenenfalls zu ändern. Bitte wenden Sie sich hierzu an die für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortliche Person.
Sie haben das Recht, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke zu widersprechen. Sie können uns dies per Post oder E-Mail mitteilen.
Über die Besucher der Website „www.lamptwist.be“ werden Statistiken geführt. Zu diesem Zweck werden folgende Daten erfasst:
- Die Domain (z. B. .BE, .COM, .NET, ...) und das Hostsystem.
- Datum, Uhrzeit und Dauer des Besuchs.
- Die während des Besuchs aufgerufenen Seiten.
- Das von Ihnen verwendete Betriebssystem und der Internetbrowser.
- Ihr Weg zur Website.
Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist MANEVA SRL, vertreten durch: Marchand Nicolas. Bei Fragen und für weitere Informationen zur Datenschutzerklärung Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgien, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
ANWENDBARES RECHT - ZUSTÄNDIGES GERICHT
Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht und werden danach ausgelegt. Im Streitfall sollte sich der Kunde zunächst an LampTwist wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen. Andernfalls sind ausschließlich die Gerichte des Gerichtsbezirks Nivelles zuständig, unabhängig vom Erfüllungsort und den akzeptierten Zahlungsmodalitäten.
LETZTE ÄNDERUNGEN
03.07.2025