Wir versenden weltweit zu unterschiedlichen Tarifen. Alle Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie auf unserer Versandseite.

Bitte beachten Sie, dass einige große oder sperrige Artikel Verpackungen haben, die für den regulären Versand übergroß sein können. Diese Bestellungen werden je nach Zielort mit einem speziellen Spediteur verschickt. Wir kontaktieren Sie direkt zur Lieferung dieser Artikel, da wir Sie möglicherweise um eine zusätzliche Versandgebühr bitten müssen. Sie können dann entscheiden, ob Sie die zusätzliche Gebühr zahlen oder Ihre Bestellung stornieren möchten. Leider können wir Ihnen diese zusätzlichen Kosten zu diesem Zeitpunkt nicht im Voraus mitteilen, da sie stark von den genauen Abmessungen der Lampenverpackung sowie vom genauen Zielort abhängen. Die zusätzliche Gebühr wird festgelegt, sobald wir die Verpackung vor uns haben und die kostengünstigste Lösung gefunden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Um sicherzustellen, dass ein Teil Ihrer Bestellung tatsächlich nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu prüfen:

• Haben Sie alle Track-&-Trace-Codes überprüft? Manchmal versenden wir
mehrere Pakete pro Bestellung mit unterschiedlichen Track-&-Trace-Codes. Es ist
auch möglich, dass ein Paket einen Tag länger benötigt als die übrigen.
• Wir versenden mehrere Produkte in einer Schachtel. Daher ist es möglich, dass Ihre Produkte in einer Schachtel verpackt sind. Haben Sie bereits geprüft, ob das fehlende Produkt sich womöglich in der Schachtel eines anderen Produkts befindet?

Sie haben alles geprüft und nichts gefunden? Wir bitten um Entschuldigung! Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenberatung, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zunächst
prüfen Sie bitte die Lieferzeit des bestellten Produkts. Diese finden Sie auf der Produktseite sowie in der Bestätigungs-E-Mail. Sie ist je nach Marke unterschiedlich und hängt auch davon ab, ob wir den Artikel auf Lager hatten oder nicht.

War der Artikel nicht auf Lager, wechselt der Status Ihrer Bestellung auf „beim Lieferanten bestellt" und bleibt so, bis wir ihn erhalten haben. Anschließend wird er Ihnen am nächsten Werktag zugesandt.

Haben Sie einen Artikel aus dem Lagerbestand erworben, wird er Ihnen in der Regel am nächsten Werktag zugesandt.

Track-&-Trace-Code
Den Track-&-Trace-Code finden Sie in der Versandbestätigung in Ihrer E-Mail.

Lieferdetails
Sollten Sie den Tracking-Code erhalten haben, der Artikel jedoch nach einer Woche noch nicht eingetroffen sein, prüfen Sie bitte, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse, Postleitzahl und Hausnummer korrekt sind. Diese Angaben finden Sie sowohl in der Bestellbestätigung als auch auf der Track-&-Trace-Seite.

Briefkasten
Vielleicht haben Sie eine Benachrichtigungskarte vom Zusteller erhalten? Dann wurde das Paket bei den Nachbarn abgegeben oder befindet sich an einer Abholstation.

Haben Sie noch keine Klarheit? Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenberatung.

Wir zeigen die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite, in Ihrem Warenkorb und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail an. Wenn wir Ihre Artikel nicht auf Lager haben, müssen wir sie bei der Marke bestellen, und leider kommt es dabei manchmal zu Verzögerungen.

Das kann mehrere Ursachen haben. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir wenden uns direkt an den Lieferanten und informieren Sie darüber.

Es tut uns leid, falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist! Trotz unserer größten Sorgfalt kommt es manchmal vor, dass ein Produkt vor oder während der Lieferung beschädigt wird.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ware sofort nach der Ankunft gründlich prüfen und den Zusteller umgehend informieren, wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist.

Sie müssen LampTwist außerdem innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung über Schäden informieren. Dies können Sie über unser Kontaktformular tun. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Garantie, hilft uns jedoch, einen Anspruch gegenüber dem Lieferanten oder Spediteur geltend zu machen. Um uns die schnelle Lösung der Angelegenheit zu erleichtern, fügen Sie bitte Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

Bitte senden Sie den beschädigten Artikel nicht ohne Absprache mit unseren Mitarbeitern zurück. Wir treffen Vorkehrungen für die Rücksendung.

Ja, da wir unsere Produkte aus Belgien versenden, sind Sie für die Zahlung etwaiger Einfuhrzölle und Steuern bei Lieferungen an eine Adresse außerhalb der EU verantwortlich. Die in unserem Webshop für diese Länder angezeigten Preise enthalten keine Mehrwertsteuer oder andere Abgaben. Die im Warenkorb gegebenenfalls anfallenden Versandkosten decken lediglich die Transportkosten. Einfuhrzölle und Steuern sind separate Gebühren, die von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden, und nicht von uns. Es ist wichtig, diese zusätzlichen Kosten bei einer Bestellung von außerhalb der EU zu berücksichtigen.

Aktualisierung für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich 🇬🇧

Gute Nachrichten! Wir versenden ab sofort alle Bestellungen ins Vereinigte Königreich Delivered Duties Paid (DDP).

Das bedeutet, dass alle Preise auf unserer Website die britische Mehrwertsteuer und die Einfuhrzölle bereits enthalten – keine versteckten Gebühren oder Zusatzkosten bei Lieferung.

Was Sie sehen, ist, was Sie zahlen – für ein reibungsloses und entspanntes Einkaufserlebnis.

Nach Erhalt des Produkts in unserem Lager wird der von Ihnen gezahlte Betrag (einschließlich Versandkosten) so schnell wie möglich auf Ihr Konto zurückerstattet. Der Kaufbetrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg erstattet, auf dem Sie bezahlt haben.

Wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Sie haben keine Rechnung erhalten? Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Programm den Anhang. Bitte wenden Sie sich an unseren Support, um Ihre Rechnung zu erhalten.

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Banküberweisung

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Banküberweisung erst dann versenden bzw. bestellen, sobald wir den Zahlungseingang verzeichnet haben.

Jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung gilt nach Bestätigung der Zahlung als endgültig. Eine Stornierung der Bestellung vor der Lieferung ist nicht möglich, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Sollten Sie jedoch nach Erhalt der Produkte mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Selbstverständlich! Sie können uns jederzeit für einen Termin telefonisch, in unserem Geschäft oder virtuell kontaktieren.

Wir unterstützen Sie gerne bei allen Fragen zu einem Produkt oder bei der Auswahl, welche Leuchte sich für welchen Ort eignet.

Wenn Sie (Innen-)Architekt oder Elektriker sind und eine Bestellung mit zusätzlichem B2B-Rabatt aufgeben möchten, ist dies selbstverständlich möglich.

Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit. Wir führen außerdem viele Marken, die (noch) nicht online verfügbar sind – nehmen Sie daher gerne Kontakt mit uns auf.

Innerhalb der Europäischen Union

Wir sind ein belgisches Unternehmen. Wenn Sie also ein Unternehmen mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer außerhalb Belgiens haben, müssen Sie keine Mehrwertsteuer zahlen.

Geben Sie Ihre Bestellung einfach online auf und tragen Sie beim Ausfüllen Ihrer Adresse auch Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Das System erkennt diese und zieht die Mehrwertsteuer sofort ab. Dies wird im nächsten Schritt angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass wir VIES, das offizielle Tool der Europäischen Kommission, nutzen, um zu prüfen, ob Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist oder nicht. Sie können auch selbst auf VIES überprüfen, ob die auf unserer Website eingegebene Nummer gültig ist.

Vergessen Sie nicht, alle erforderlichen Ländercodes einzugeben!

Außerhalb der Europäischen Union

Wenn Sie eine Privatperson außerhalb der EU-Zone sind, müssen Sie keine Mehrwertsteuer zahlen. In diesem Fall wird die Mehrwertsteuer nach Eingabe Ihrer Adresse beim Checkout vom Gesamtbetrag abgezogen.

Auf der Produktseite des gewünschten Artikels sehen Sie, ob dieser auf Lager ist. Die Information finden Sie oberhalb des orangefarbenen Warenkorb-Buttons.

Sollten wir das Produkt nicht in unserem Lager vorrätig haben, sehen Sie ebenfalls die voraussichtliche Lieferzeit, und wir bestellen den Artikel für Sie beim Lieferanten.

Ist das Produkt auf Lager? Dann versenden wir es in der Regel am nächsten Werktag.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Rücksendeseite, auf der Sie alle wichtigen Informationen finden.

Wenn Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Zum Rücksendeportal von LampTwist
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer (sie beginnt immer mit einem S oder #) oder Ihren Tracking-Code zusammen mit Ihrer Postleitzahl ein
3. Wählen Sie aus, welche Artikel Sie zurücksenden möchten
4. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung und ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen
5. Wählen Sie den Abholpunkt, an dem Sie diesen Artikel abgeben möchten
6. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und kleben Sie es auf die Originalverpackung
7. Senden Sie den Artikel unbeschädigt in seiner Originalverpackung zurück. Beschriften Sie den Originalkarton nicht und kleben Sie keine Versandaufkleber darauf.
8. Die Kosten für die Rücksendung werden vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

Wenn Sie eine Bestellung aus irgendeinem Grund umtauschen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir können dann jedes andere gewünschte Produkt beim Lieferanten bestellen.

Beachten Sie, dass dies nur für EU-Länder möglich ist.

Bei Rücksendungen außerhalb der EU können Sie die Artikel auf eigene Kosten und mit der Klausel „Delivered Duty Paid“ an unsere Lageradresse zurücksenden. Andernfalls können wir die Leuchte nicht zurücknehmen. Unsere Rücksendeadresse lautet:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien

Wir verstehen, dass ein Produkt gelegentlich nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden müssen, beachten Sie bitte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden. Wir setzen auf Nachhaltigkeit und sind bestrebt, die Umweltauswirkungen unserer Geschäftstätigkeit zu minimieren. Im Rahmen dieser Bemühungen bitten wir unsere Kunden, die Kosten für den Rückversand zu übernehmen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückgabegebühren finden Sie auf unserer Rückgabe-Seite.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Rücksendungen außerhalb der EU sowohl die Rücksendekosten als auch eventuelle Einfuhrabgaben tragen.

Rechtlich gesehen haben Sie bei einer Online-Bestellung eines Produkts 14 Tage Bedenkzeit. Bei LampTwist beträgt diese Frist 30 Tage, damit Sie prüfen können, ob das Produkt zu Ihrem Interieur passt und Ihren Erwartungen entspricht. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung.

Auch bei Problemen nach Ablauf dieser Frist machen wir es Ihnen nicht schwer. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren – wir sind nette Menschen ;-)

Ist Ihr Produkt beschädigt, funktioniert der Artikel nicht mehr wie vorgesehen oder ist er nach Ablauf der 30-tägigen Umtauschfrist defekt? In diesem Fall tauschen wir das Produkt nicht direkt für Sie um, sondern legen es zunächst dem Lieferanten oder Hersteller des Produkts vor.

Kontaktieren Sie uns und nennen Sie das betreffende Produkt mit einer klaren Beschreibung der Reklamation. Senden Sie aussagekräftige Fotos des Produkts, des Schadens und des Problems mit. Lässt sich das Problem nicht auf einem Foto festhalten? Dann erstellen Sie ein Video und senden Sie es uns zu. Einige Produkte verfügen über eine Seriennummer. Diese Seriennummer finden Sie beispielsweise an der Fassung oder an der Unterseite einer Leuchte. Sollten Sie diese Information ausfindig machen, bitten wir Sie, sie ebenfalls mitzusenden.

Mit diesen Informationen reichen wir eine Garantieanfrage beim Lieferanten ein. Wir halten Sie auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer einer Garantieanfrage variieren kann.