Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem LampTwist-Kauf rundum zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zulasten des Kunden gehen. Lesen Sie sich daher unsere Rückgabebedingungen unten in Ruhe durch, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Falls Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, beachten Sie bitte, dass Sie sowohl für die Rücksendekosten als auch für etwaige Einfuhrabgaben verantwortlich sind.

Während das Gesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht vorsieht, verlängert LampTwist dieses auf 30 Tage*, beginnend am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Sie können das offizielle Widerrufsformular hier herunterladen: Widerrufsformular.

* Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden.

Unser verlängerter Rückgabezeitraum gibt Ihnen die Möglichkeit zu prüfen, ob das Produkt in Ihren Raum passt. Sie dürfen es so begutachten, wie Sie es in einem Showroom tun würden – Qualität und Passform prüfen. Wenn Sie das Produkt jedoch installieren oder umfangreich nutzen, gilt es als angenommen, und bei einer Rücksendung mit sichtbaren Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren kann eine Wertminderungsgebühr anfallen. Dies beeinträchtigt Ihre Garantieansprüche nicht.

• Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
• Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen nicht übermäßig benutzt worden sein. Bei Anzeichen von Beschädigungen, die über eine normale Begutachtung hinausgehen, kann ein Abzug vorgenommen werden.

Für eine reibungslose Rücksendung:

• Die Beilage aller Zubehörteile, Anleitungen und Unterlagen wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Ersatzverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.

Artikel, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, können abgelehnt werden. In diesem Fall bleibt der Artikel Ihr Eigentum, und Sie haben 14 Tage Zeit, ihn aus unserem Lager abzuholen.

Wird ein Produkt in einem Zustand zurückgesendet, der einen Weiterverkauf als „neu“ nicht mehr zulässt, jedoch noch verkäuflich ist, kann eine Wertminderungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Möchten Sie einen Artikel aus einem EU-Land zurücksenden? Kein Problem! Folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. 1 - Gehen Sie zum LampTwist Rücksendeportal
2. 2 - Geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnt mit ‚S' oder ‚#') oder den Tracking-Code zusammen mit Ihrer Postleitzahl ein.
3. 3 - Wählen Sie aus, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
4. 4 - Wählen Sie eine für Sie passende Abgabestelle.
5. 5 - Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
6. 6 - Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung für zusätzlichen Schutz; sollte diese nicht verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine sichere Alternative.
7. 7 - Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher am Paket.
8. 8 - Geben Sie das Paket an der Abgabestelle Ihrer Wahl ab.

Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des Rücksendeportals haben, wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team unter support@lamptwist.be. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie sich für die Rücksendung eines Produkts entscheiden, sind Sie für die Übernahme dieser Versandkosten verantwortlich. Bei LampTwist bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Wert an die meisten Zielorte an (besuchen Sie unsere Seite 'Versand & Lieferung' für weitere Informationen). Unser Spezialistenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl des besten Produkts zu unterstützen. Sollte das Produkt Ihren Erwartungen jedoch nicht entsprechen, bitten wir den Kunden, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Sobald wir die Rücksendung erhalten, ziehen wir die Rücksendekosten von der zu erstattenden Summe ab. Bitte beachten Sie, dass wir feste Rücksendekosten für reguläre Pakete festgelegt haben, die Sie unten finden. Für die Rücksendung größerer Artikel können andere Gebühren anfallen (siehe „Rücksendung großer Artikel“).

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Land, aus dem Sie zurücksenden, und entsprechen den unten angegebenen Preisen:

(1) Ausgenommen Inseln

(2) Ausgenommen Grafschaft Kerry & Clare

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Rücksendeservice für Rücksendungen von außerhalb der EU anbieten. Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden müssen, müssen Sie den Versand an unsere Lageradresse selbst organisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rückversandkosten sowie eventuell anfallende Einfuhrzölle aufkommen müssen (Delivered Duty Paid). Wird der Artikel ohne Bezahlung dieser Kosten an uns zurückgesandt, können wir die Rücksendung leider nicht annehmen.

Hier finden Sie unsere Rücksendeadresse:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien

Es tut uns leid, falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist! Trotz größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Produkt vor oder während des Versands beschädigt wird. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig prüfen und den Zusteller bei offensichtlichen Schäden an der Verpackung umgehend informieren.

Sollten Sie bei der Lieferung Schäden an Ihrer Bestellung feststellen, müssen Sie LampTwist innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt benachrichtigen. Dies können Sie über unser Kontaktformular tun. Dies beeinträchtigt Ihre Garantie nicht, hilft uns jedoch, einen Anspruch gegenüber dem Lieferanten oder Spediteur geltend zu machen. Um die Angelegenheit zügig zu klären, senden Sie uns bitte Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts.

Bitte senden Sie den beschädigten Artikel nicht zurück, ohne sich vorher mit unseren Mitarbeitern abgestimmt zu haben. Wir kümmern uns um die Rücksendung.

Wenn Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund umtauschen möchten, teilen Sie uns das einfach mit. Indem Sie uns bereits vor Beginn des Rückgabeprozesses kontaktieren, sparen wir Zeit bei der Bereitstellung Ihres gewünschten Ersatzartikels. Wir bestellen das gewünschte Produkt bei unserem Lieferanten und sorgen dafür, dass Sie genau das erhalten, was Sie benötigen, sobald wir Ihren retournierten Artikel erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rückgabe großer oder sperriger Artikel zusätzliche Gebühren anfallen können, die über die in der obigen Tabelle aufgeführten hinausgehen. Dies ist häufig der Fall, wenn Sie bereits einen Sonderpreis für die Lieferung des Artikels zahlen mussten. Bevor Sie etwas zurücksenden, prüfen Sie bitte die folgenden Größenbeschränkungen:

• Das Paket wiegt nicht mehr als 30 kg
• Seine längste Seite überschreitet 1,5 m nicht
• Seine Gesamtmaße überschreiten 3 m nicht (1 × Länge + 2 × Breite + 2 × Höhe)

LampTwist erstattet dem Kunden den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Nach Erhalt des Pakets in einwandfreiem Zustand wird LampTwist den Artikel entweder ersetzen (sofern verfügbar) oder den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das Konto des Kunden zurückerstatten. Die Kosten für die Rücksendung werden von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen.