Para asegurarse de que parte de su pedido no se haya recibido, le recomendamos comprobar los siguientes puntos:

• ¿Ha revisado todos los códigos de seguimiento? A veces enviamos
varios paquetes por pedido con diferentes códigos de seguimiento. También
es posible que un paquete tarde un día más que el resto.
• Enviamos varios productos en una sola caja. Por ello, puede que sus productos vayan en una misma caja. ¿Ha comprobado ya si el producto que falta podría estar en la caja de otro producto?

¿Lo ha revisado todo y no lo ha encontrado? ¡Lo sentimos! Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y le ayudaremos.

Mostramos el plazo de entrega previsto en la página del producto, en el carrito de la compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no tenemos sus artículos en stock, debemos pedirlos a la marca y, lamentablemente, a veces se retrasan.

Esto puede deberse a varias causas. Si es su caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos dirigiremos directamente al proveedor y le mantendremos informado al respecto.

¡Lamentamos que su pedido haya llegado roto o dañado! A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces un producto se daña antes o durante la entrega.

Es importante inspeccionar minuciosamente sus mercancías en cuanto lleguen y notificar inmediatamente al transportista si hay algún daño evidente en el embalaje.

También debe notificar a LampTwist cualquier daño en un plazo de 72 horas desde la entrega. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Esto no afectará a su garantía, pero nos ayuda a presentar una reclamación contra el proveedor o el transportista. Para ayudarnos a resolver el asunto con prontitud, proporcione fotos del daño, el embalaje y la etiqueta de envío.

Por favor, no devuelva el artículo dañado sin coordinarse con nuestro personal. Nosotros nos encargaremos de organizar su devolución.

Sí, dado que enviamos nuestros productos desde Bélgica, usted será responsable de pagar los aranceles e impuestos de importación aplicables a las entregas con destino fuera de la UE. Los precios mostrados en nuestra tienda online para estos países no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto. Los posibles gastos de envío que se aplican en el carrito solo cubren los costes de transporte. Los aranceles e impuestos de importación son cargos separados impuestos por las autoridades aduaneras de su país y no son aplicados por nosotros. Es importante tener en cuenta estos costes adicionales al realizar un pedido desde fuera de la UE.

Actualización para clientes del Reino Unido 🇬🇧

¡Buenas noticias! Ahora enviamos todos los pedidos al Reino Unido con derechos de entrega pagados (DDP).

Esto significa que todos los precios de nuestra web incluyen el IVA y los aranceles de importación del Reino Unido: sin tasas ocultas ni cargos adicionales en el momento de la entrega.

Lo que ve es lo que paga, lo que hace que su experiencia de compra sea más fluida y sin complicaciones.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, el importe abonado (incluidos los gastos de envío) le será reembolsado en su cuenta lo antes posible. El reembolso del importe de compra se efectuará en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado.

Le enviaremos la factura por correo electrónico en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. ¿No ha recibido la factura? Es posible que su programa de correo esté bloqueando este archivo adjunto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención para recibir su factura.

Actualmente, ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Transferencia bancaria

Tenga en cuenta que, en el caso de una transferencia bancaria, solo enviaremos/realizaremos el pedido en cuanto hayamos recibido el importe.

Cualquier pedido realizado en nuestro sitio se considera definitivo una vez validado el pago. La cancelación de un pedido antes de la entrega no es posible salvo acuerdo entre las partes. No obstante, si no queda satisfecho con su pedido una vez recibidos los productos, conforme a nuestra política de devoluciones, puede devolvérnoslos en un plazo de treinta días desde la recepción.

¡Por supuesto! Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para concertar una cita por teléfono/en nuestra tienda/de forma virtual.

Podemos ayudarle con cualquier duda que tenga sobre un producto, o si tiene problemas para elegir qué lámpara colocar en cada sitio.

Si es usted (interiorista) arquitecto o electricista y desea realizar un pedido con un descuento B2B adicional, sin duda es posible.

La intención es establecer una colaboración a largo plazo. Disponemos también de muchas marcas que aún no están (todavía) en línea, así que no dude en contactar con nosotros.

Desde dentro de la Unión Europea

Somos una empresa belga, así que si dispone de una empresa con un número de IVA fuera de Bélgica, no tiene que pagar IVA.

Simplemente realice su pedido en línea y, al rellenar su dirección, podrá indicar también el nombre de su empresa y su número de IVA. El sistema lo reconocerá y deducirá el IVA inmediatamente. Esto aparecerá en el siguiente paso.

Tenga en cuenta que utilizamos VIES, la herramienta oficial de la Comisión Europea, para comprobar si su número de IVA es válido o no. Puede verificar usted mismo en VIES si lo que ha introducido en nuestra web es válido.

¡No olvide introducir los códigos de país necesarios!

Fuera de la Unión Europea

Si es un particular fuera de la zona UE, no tiene que pagar IVA. En ese caso, tras introducir su dirección en el proceso de compra, se deducirá el IVA del importe total.

En la página del producto que está buscando, puede ver si está en stock. Encontrará la información encima del botón naranja del carrito de compra.

Si no tenemos el producto en stock en nuestro almacén, también podrá ver el plazo de entrega previsto y nosotros le pediremos el producto al proveedor.

¿Está el producto en stock? En ese caso, normalmente lo enviamos al siguiente día laborable.

Si desea devolver un artículo, consulte nuestra página de devoluciones, donde encontrará toda la información importante.

Si desea devolver (parte de) su pedido, siga estos pasos:

1. Acceda al portal de devoluciones de LampTwist
2. Introduzca el número de su pedido (siempre empieza por S o #) o el código de seguimiento, junto con su código postal
3. Seleccione los artículos que desea devolver
4. Indique el motivo de la devolución y si desea un cambio o un reembolso
5. Elija el punto de recogida donde entregará el artículo
6. Descargue la etiqueta de devolución y péguela en el embalaje original
7. Devuelva el artículo sin daños y en su embalaje original. No escriba sobre la caja original ni pegue etiquetas de envío en ella.
8. El coste de la devolución se descontará del importe a reembolsar.

Si desea cambiar un pedido, por el motivo que sea, comuníquenoslo por aquí. A continuación, podremos solicitar al proveedor cualquier otro producto que desee.

Tenga en cuenta que esto solo es posible para países de la UE.

Para devoluciones fuera de la UE, puede enviarlas a la dirección de nuestro almacén por su cuenta y con los derechos de aduana pagados (Delivered Duty Paid). De lo contrario, no podremos aceptar la devolución de la lámpara. Nuestra dirección de devoluciones es:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Bélgica

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas. Si necesita devolver un artículo, tenga en cuenta que el coste de los gastos de envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Creemos en la sostenibilidad y nos esforzamos por minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones. Como parte de este compromiso, le pedimos amablemente a nuestros clientes que asuman el coste del envío de devolución.

Consulte nuestra página de Devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y tarifas aplicables.

Tenga en cuenta que, en el caso de devoluciones fuera de la UE, usted será responsable tanto de los costes de devolución como de los aranceles de importación.

Legalmente, cuando usted pide un producto en línea, dispone de 14 días para pensárselo. En LampTwist, este plazo es de 30 días para que pueda comprobar si el producto encaja con su interior y cumple sus expectativas. Este plazo comienza desde el momento en que recibe su pedido.

Si tiene algún problema después de ese plazo, tampoco le pondremos trabas. Así que no dude en ponerse en contacto con nosotros, somos gente simpática ;-)

¿Su producto está dañado, el artículo ya no funciona como debería o se ha estropeado tras el periodo de cambio de 30 días? En ese caso no le cambiaremos el producto inmediatamente, sino que primero lo presentaremos al proveedor o fabricante.

Póngase en contacto con nosotros indicando el producto y proporcionando una descripción clara de la incidencia. Envíe fotos claras del producto, del daño y del problema. ¿No puede captar el problema en una foto? Entonces grabe un vídeo y envíenoslo. Algunos productos tienen un número de serie. Puede encontrar este número de serie, por ejemplo, en el casquillo o en la base de una lámpara. Si dispone de esta información, le pedimos que también nos la envíe.

Con esta información presentamos una solicitud de garantía al proveedor. Le mantendremos informado. Tenga en cuenta que algunas solicitudes de garantía requieren más tiempo que otras.