CONDICIONES GENERALES
INTRODUCCIÓN
Bienvenido a nuestra página que explica sus derechos y obligaciones
Se entiende que todo cliente ha leído estas condiciones generales de venta y de pago y las acepta. A continuación encontrará las normas legales que deben aplicar todas las empresas que desarrollen actividades comerciales en Internet y a distancia.
Somos una pequeña empresa local formada por unas pocas personas que compartimos la misma pasión. Aunque pueda asociar las compras en línea con algo impersonal, nuestro deseo es hacer que su experiencia de compra en lamptwist sea lo más agradable y personal posible.
La atención al cliente es muy importante para nosotros. Para nosotros, cada cliente es una persona y no un número. Por ello, sus compras se desarrollarán sin sorpresas y con total confianza.
¿Cómo puede contactar con nosotros?
- A través del formulario de contacto de nuestra web (¡la mejor forma de localizarnos!)
- Mediante la función de chat de la web
- Enviando un correo electrónico a support@lamptwist.be
Nuestros datos legales:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Bélgica
IVA: BE 0534.593.625
Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Bruselas
Bélgica
OBJETO DEL CONTRATO
Maneva SRL (www.lamptwist.com) y los compradores acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por la aplicación de las presentes condiciones generales de venta.
Estas condiciones generales pueden modificarse en cualquier momento, en función de la evolución de las normas aplicables o de las necesidades del negocio. En todos los casos, la validación final del pedido implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. Esta validación constituye la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. Para ser tenidos en cuenta, el pedido y el pago deben realizarse por una persona adulta.
PRECIO Y DESCRIPCIÓN
Toda la información del producto y los precios figuran en cada ficha descriptiva del producto.
Los precios de venta se muestran en EUR, IVA incluido, salvo en aquellos países en los que los precios se muestran en la moneda local: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD y otras.
En el caso de los países no pertenecientes a la UE, los precios se muestran sin IVA, salvo para . No obstante, es posible que se requiera el pago del IVA a la entrada en el país, junto con cualquier tasa aduanera o de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y deberán abonarse en el momento de la entrega. No recaudamos el IVA en los pedidos fuera de la UE.
Novedad para los clientes del Reino Unido 🇬🇧
Buenas noticias. Los pedidos realizados a partir del 3 de julio de 2025 con entrega en el Reino Unido son ahora Delivered Duties Paid (DDP).
Esto significa que todos los precios de nuestra web incluyen el IVA y los aranceles de importación del Reino Unido: sin tasas ocultas ni cargos adicionales en el momento de la entrega. Lo que ve es lo que paga, lo que hace que su experiencia de compra sea más fluida y cómoda.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre el envío y la entrega para pedidos fuera de la UE, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Lamptwist se reserva el derecho de modificar el precio de un producto en caso de error (errata, fallo del proveedor, etc.), pero siempre lo notificará al cliente antes de enviar el pedido.
CONDICIONES DE PEDIDO Y PAGO
Los pedidos se realizan a través de nuestra página web: lamptwist.com
Cada pedido va precedido de la aceptación del precio y de la descripción del producto. Al realizar un pedido en línea, el cliente manifiesta expresamente su intención de celebrar un contrato de compraventa con LAMPTWIST y de aceptar las presentes condiciones generales.
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. En dicho correo se recordarán brevemente las condiciones del pedido.
Lamptwist se compromete a tramitar los pedidos recibidos a través de la web siempre que el producto esté disponible en stock y siga siendo fabricado por el diseñador. Si el producto ya no estuviera disponible, Lamptwist se compromete a informarle de inmediato. Le solicitamos abonar el precio de compra en el momento de realizar el pedido.
Cualquier pedido realizado en nuestra web se considerará firme una vez validado el pago. No será posible cancelar un pedido antes de su entrega salvo acuerdo expreso entre las partes. No obstante, si no quedase satisfecho con su pedido una vez recibidos los productos, conforme a nuestra política de devoluciones, podrá devolvérnoslos en un plazo de treinta días desde la recepción. Los productos devueltos deberán estar en perfecto estado y sin usar. Aunque le animamos a devolver los artículos en su embalaje original para garantizar un transporte más seguro y reducir el riesgo de daños, no es obligatorio. Si no dispone del embalaje original, le recomendamos utilizar un embalaje seguro y protector que asegure que el producto llegue en buen estado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y el formulario de devolución está disponible en nuestra página de devoluciones. Procederemos al reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Asimismo, le indicamos que para los productos que no se encuentren en stock en el momento del pedido, los plazos de entrega estimados aparecen en la página de cada producto. No obstante, dichos plazos se ofrecen a título orientativo y no tienen carácter contractual. Hacemos todo lo posible por respetarlos, pero no podemos garantizar su exactitud. En efecto, los plazos de entrega pueden variar en función de diversos factores, como la disponibilidad de los productos en nuestros proveedores, las limitaciones logísticas o las incidencias del transporte. Por ello, le invitamos a tener en cuenta estos plazos orientativos al realizar su pedido y a ponerse en contacto con nosotros si tuviera alguna duda o consulta sobre la entrega de sus productos.
CONDICIONES DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Encontrará todos los detalles sobre los gastos de envío en la tabla de la página «Envío y entrega». Allí se indican los gastos de envío por país, así como el importe de compra a partir del cual el envío es gratuito.
Tenga en cuenta que, en caso de envíos fuera de la UE, se le aplicarán siempre derechos de importación o impuestos. Estos derechos e impuestos correrán siempre por cuenta del cliente.
Para los productos considerados «fuera de medidas estándar» por el transportista, LampTwist se reserva el derecho de solicitar al cliente el pago de una parte del transporte o de cancelar el pedido si los costes resultaran demasiado elevados.
Trabajamos con varios transportistas. Según el país de destino y el tamaño del paquete, enviamos con Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS o Geodis.
Los productos disponibles en stock en nuestro almacén se enviarán al siguiente día laborable (de lunes a viernes). Los pedidos con varias lámparas o productos se envían una vez todo está disponible. Si desea que le enviemos las lámparas ya disponibles, póngase simplemente en contacto con nosotros.
Para los productos que no están en stock, encontrará el plazo medio de entrega en la página del producto. Si, por cualquier motivo, el producto en pedido pendiente con el proveedor sufre un retraso, nos pondremos en contacto con usted con un nuevo plazo de entrega tan pronto como el fabricante nos lo facilite.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Aunque la ley concede a los clientes el derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días, LampTwist (Maneva SRL) ofrece un plazo de desistimiento ampliado de 30 días, que comienza el día siguiente a la recepción del pedido.
Puede descargar el formulario oficial de desistimiento aquí: Formulario de desistimiento.
Nuestro plazo de devolución de 30 días le da tiempo para decidir si el producto encaja en su interior y cumple sus expectativas. Puede inspeccionarlo y manipularlo como lo haría en una sala de exposición, comprobando su calidad e idoneidad. Sin embargo, una manipulación que vaya más allá de lo necesario para evaluar su funcionalidad básica, como la instalación o un uso prolongado, implica la aceptación y puede dar lugar a una tasa por depreciación si el producto se devuelve con signos de daño o uso excesivo. Esto no afecta a sus derechos en caso de un problema cubierto por la garantía.
Si su pedido llega dañado, debe notificarlo a LampTwist en un plazo de 72 horas desde la entrega. Hágalo a través de nuestro formulario de contacto. Esto no afecta a su garantía, pero nos ayuda a tramitar una reclamación con el proveedor o el transportista. Para agilizar la resolución, incluya fotos del daño, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Devoluciones desde la UE: Puede generar una etiqueta de devolución a través de nuestra web. Los costes de devolución corren por su cuenta y varían según el país. Pueden aplicarse tarifas adicionales para artículos grandes o voluminosos.
Devoluciones desde fuera de la UE: Los clientes son plenamente responsables de organizar y cubrir todos los costes de envío de devolución y los derechos de importación (Delivered Duty Paid). No proporcionamos etiquetas de devolución ni servicios de envío para devoluciones desde fuera de la UE. Si estos costes no se cubren, no podremos aceptar la devolución.
Dirección de devolución
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Bélgica
Condiciones de devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente si cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar en buen estado y no haberse utilizado en exceso. Si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionalidad y muestra signos de daño, podrá aplicarse una deducción al reembolso, de conformidad con la legislación de protección del consumidor.
Recomendaciones para una devolución más fluida:
- Recomendamos incluir todos los accesorios, manuales y documentación para ayudar a garantizar que el producto pueda revenderse en las mejores condiciones. No obstante, esto no es obligatorio.
- Para un transporte seguro, recomendamos utilizar el embalaje original. Si no estuviera disponible, utilice un embalaje adecuado para evitar daños.
Si el producto no cumple las condiciones obligatorias, LampTwist se reserva el derecho a rechazar la devolución. En tal caso, el artículo seguirá siendo de su propiedad y dispondrá de 14 días para recogerlo en nuestro almacén.
Si el producto se ha utilizado de forma que impida a LampTwist revenderlo como «nuevo» pero siga siendo apto para su reventa, podremos aplicar una tasa por depreciación. Este importe se deducirá de su reembolso.
Método de devolución
Para más información sobre el proceso de devolución, visite nuestra página de devoluciones.
Reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos si cumple las condiciones de devolución y le informaremos de nuestra decisión por correo. LampTwist reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial. Una vez recibido el paquete en buen estado, LampTwist sustituirá el artículo (si está disponible) o reembolsará el precio de compra en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días. El coste del envío de devolución se deducirá de cualquier reembolso adeudado.
Rechazo de paquetes fuera de la Unión Europea
En caso de que un cliente fuera de la Unión Europea rechace aceptar la entrega de un paquete, este nos será devuelto. Durante la tramitación de dicha devolución, los aranceles aduaneros que nos hayan sido imputados por la devolución del paquete se deducirán del reembolso emitido al cliente. Esta política se aplica para compensar los costes adicionales asociados a la gestión de devoluciones internacionales.
Recomendamos encarecidamente a los clientes aceptar la entrega del paquete y seguir nuestras instrucciones de devolución si desean devolver el producto. Aunque los clientes seguirán siendo responsables de los gastos de envío de devolución, este método resulta más rentable, ya que los aranceles aduaneros por un artículo devuelto suelen ser inferiores.
Más información
Se aconseja al cliente consultar más información sobre el proceso de devolución en la página de devoluciones de esta web.
TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD
El vendedor sigue siendo propietario de la mercancía hasta que se haya recibido el pago íntegro del comprador. En caso de que el comprador ejerza su derecho de desistimiento, la propiedad revierte al vendedor en el momento de la recepción del paquete devuelto y del reembolso del precio de compra.
RECLAMACIONES
Si observa cualquier daño en su pedido al recibirlo, debe notificarlo a LampTwist en un plazo de 72 horas tras la entrega. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Esto no afectará a su garantía, pero nos permite presentar una reclamación al proveedor o al transportista. Para ayudarnos a resolver el asunto con prontitud, le rogamos que adjunte fotografías del daño, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Transcurridas esas 72 horas, no podremos aceptar su reclamación salvo que existan circunstancias excepcionales que le hayan impedido contactar con nosotros. Esta cláusula no afecta a la garantía legal por falta de conformidad ni a los vicios ocultos.
GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la legislación de la UE. Esta garantía asegura que el producto está libre de defectos y funciona como cabe esperar, contando desde la fecha en la que se entrega al consumidor.
Si el producto presenta un defecto, no funciona como cabe esperar o no se corresponde con la descripción del vendedor, comuníquenoslo a través de nuestro formulario de contacto, con una descripción clara y, si es posible, fotos o vídeos. Evaluaremos la situación y nos coordinaremos con la marca o el proveedor para encontrar una solución, que puede consistir en reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio. Si fuese necesaria una devolución, el reembolso o la sustitución se procesarán únicamente una vez recibido el artículo de vuelta. En aquellos casos en que el defecto sea significativo y no pueda resolverse en un plazo razonable, el comprador tiene derecho a solicitar una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato de compra conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE.
La garantía legal no cubre defectos de los que el consumidor tuviera conocimiento en el momento de la compra ni defectos derivados de una instalación incorrecta, uso indebido, uso de periféricos o accesorios no adecuados, falta de un mantenimiento apropiado o desgaste por uso. Tampoco cubre los daños causados por factores externos ajenos al propio producto, como accidentes, golpes, descargas eléctricas, fluctuaciones de tensión o la sustitución de consumibles (por ejemplo, pilas, bombillas, fusibles). Asimismo, el vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños en equipos o instalaciones derivados de condiciones meteorológicas (tormentas, nieve, granizo, infiltraciones de agua, rayos), sobretensiones, sobrecalentamiento causado por el uso de una bombilla o lámpara halógena que supere la potencia recomendada, ni de los costes indirectos derivados de la indisponibilidad del producto.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD/ DATOS PERSONALES
Lamptwist cumple con la legislación belga y europea en materia de protección de datos personales y privacidad.
Todos los datos recopilados en este sitio web se utilizan únicamente para mejorar nuestro servicio y para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios. Bajo ninguna circunstancia se ceden, venden o alquilan a terceros.
Lamptwist no mantiene una base de datos independiente de las personas que simplemente visitan su sitio web. No obstante, los datos de los visitantes que realizan pedidos a través del sitio web sí quedan registrados. Estos datos son necesarios para garantizar la correcta tramitación administrativa del pedido. Toda persona tiene derecho a consultar y, en su caso, modificar sus datos personales en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con la persona responsable del tratamiento de los datos personales.
Tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales con fines de marketing directo. Puede comunicárnoslo por correo postal o por correo electrónico.
Se conservan estadísticas sobre los visitantes del sitio web «www.lamptwist.be». A tal efecto, se registran los siguientes datos:
- El dominio (por ejemplo, .BE, .COM, .NET, ...) y el sistema anfitrión.
- La fecha, la hora y la duración de la visita.
- Las páginas abiertas durante la visita.
- El sistema operativo y el navegador de Internet que utiliza.
- Su recorrido hasta el sitio web.
La persona responsable del tratamiento de los datos personales es MANEVA SRL, representada por Marchand Nicolas. Para cualquier pregunta o información adicional sobre la política de privacidad: Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Bélgica, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
LEGISLACIÓN APLICABLE - JUEZ COMPETENTE
Estas condiciones están sujetas y se rigen por la legislación belga. En caso de litigio, el cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con LampTwist para obtener una solución amistosa. En su defecto, únicamente serán competentes los tribunales del distrito judicial de Nivelles, con independencia del lugar de entrega y de los métodos de pago aceptados.
ÚLTIMOS CAMBIOS
03/07/2025