Devoluciones

Queremos que quede completamente satisfecho con su compra en LampTwist, por lo que le ofrecemos un derecho de devolución dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, por lo que le recomendamos que revise nuestra política de devoluciones a continuación antes de efectuar una devolución. Si va a devolver un artículo desde fuera de la UE, tenga presente que será responsable tanto de los costes de devolución como de los aranceles de importación.

Aunque la ley establece un plazo de desistimiento de 14 días, LampTwist lo amplía a 30 días*, a partir del día siguiente a la recepción de su pedido.

Puede descargar el formulario oficial de desistimiento aquí: Formulario de desistimiento.

* Si su pedido llega dañado, comuníquenoslo en un plazo de 72 horas.

Nuestro plazo de devolución ampliado le permite comprobar si el producto encaja en su espacio. Puede examinarlo como lo haría en un showroom, verificando su calidad y adecuación. No obstante, si lo instala o lo utiliza de forma prolongada, se considerará aceptado y podrá aplicarse una tasa de depreciación si se devuelve con signos de daño o uso intensivo. Ello no afecta a sus derechos de garantía.

• Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
• Los artículos deben estar en buen estado y no haberse utilizado en exceso. Si presentan signos de daño que superen la inspección habitual, podrá aplicarse una deducción.

Para una devolución sin complicaciones:

• Se recomienda incluir todos los accesorios, manuales y documentación, aunque no es obligatorio.
• Utilice el embalaje original si es posible o, en su defecto, un embalaje alternativo seguro para evitar daños.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados. En tal caso, el artículo seguirá siendo de su propiedad y dispondrá de 14 días para recogerlo en nuestro almacén.

Si un producto se devuelve en un estado que impide su reventa como «nuevo» pero aún puede comercializarse, podrá deducirse una tasa de depreciación del importe del reembolso.

¿Necesita devolver un artículo desde un país de la UE? ¡No hay problema! Siga estos sencillos pasos:

1. 1 - Diríjase al Portal de Devoluciones de LampTwist
2. 2 - Introduzca su número de pedido (empieza por 'S' o '#') o el código de seguimiento, junto con su código postal.
3. 3 - Elija qué artículos desea devolver.
4. 4 - Elija el punto de entrega que le resulte más conveniente.
5. 5 - Descargue e imprima la etiqueta de devolución.
6. 6 - Empaquete el artículo con cuidado para evitar daños durante el transporte. Le recomendamos utilizar el embalaje original para una mayor protección, pero si no está disponible, utilice una alternativa segura.
7. 7 - Pegue la etiqueta de devolución de forma segura en el paquete.
8. 8 - Entregue el paquete en el punto de recogida que prefiera.

Si tiene algún problema al utilizar el Portal de Devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@lamptwist.be. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Si decide devolver un producto, usted será responsable de cubrir estos gastos de envío. En LampTwist, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a un determinado importe a la mayoría de destinos (visite nuestra página de 'envío y entrega' para más información). Nuestro equipo de especialistas está siempre disponible para ayudarle a elegir el mejor producto, pero en caso de que el producto no cumpla con sus expectativas, solicitamos al cliente que cubra los costes de devolución.

Una vez recibamos la devolución, restaremos el coste del envío de devolución de cualquier reembolso pendiente. Tenga en cuenta que hemos establecido costes de devolución para paquetes normales, que puede consultar a continuación. Para la devolución de artículos de gran tamaño, pueden aplicarse tarifas diferentes (consulte "Devolución de artículos grandes").

Los costes de devolución dependen del país desde el que realice la devolución y son los precios indicados a continuación:

(1) Islas excluidas

(2) Excluidos los condados de Kerry y Clare

Le informamos de que no ofrecemos servicio de devolución para envíos procedentes de fuera de la UE. Si necesita devolver un artículo desde fuera de la UE, deberá organizar su envío a la dirección de nuestro almacén. Tenga en cuenta que será responsable de los gastos de envío de la devolución y de los aranceles de importación que puedan aplicarse (Delivered Duty Paid). Si el artículo nos es devuelto sin que estos costes hayan sido abonados, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

A continuación encontrará nuestra dirección de devolución para su referencia:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Bélgica

Lamentamos que su pedido haya llegado roto o dañado. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, en ocasiones un producto sufre daños antes o durante la entrega. Es importante inspeccionar minuciosamente la mercancía en cuanto llegue y notificar de inmediato al transportista si hay algún daño evidente en el embalaje.

Si observa algún daño en su pedido durante la entrega, deberá notificarlo a LampTwist en un plazo de 72 horas tras la recepción. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Esto no afectará a su garantía, pero nos ayudará a presentar una reclamación al proveedor o al transportista. Para ayudarnos a resolver el asunto con rapidez, adjunte fotografías de los daños, del embalaje y de la etiqueta de envío.

No devuelva el artículo dañado sin coordinarse antes con nuestro personal. Nosotros nos encargaremos de organizar su devolución.

Si desea cambiar un artículo por cualquier motivo, no dude en comunicárnoslo. Al ponerse en contacto con nosotros incluso antes de iniciar el proceso de devolución, agilizaremos el envío del artículo de reemplazo que desea. Solicitaremos el producto deseado a nuestro proveedor y nos aseguraremos de que reciba exactamente lo que necesita una vez hayamos recibido su artículo devuelto.

Tenga en cuenta que, al devolver artículos grandes o voluminosos, pueden aplicarse gastos adicionales a los indicados en la tabla anterior. Esto suele ocurrir si ya tuvo que pagar una tarifa especial para la entrega del artículo. Antes de devolver cualquier cosa, conviene revisar las siguientes restricciones de tamaño:

• El paquete no pesa más de 30 kg
• Su lado más largo no supera 1,5 m
• Sus dimensiones totales no superan 3 m (1 x largo + 2 x ancho + 2 x alto)

LampTwist reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. Tras recibir el paquete en buen estado, LampTwist sustituirá el artículo (si está disponible) o reembolsará el precio de compra en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días. El coste de la devolución se deducirá de cualquier reembolso adeudado.