Spediamo in tutto il mondo, a tariffe differenti. Per tutte le informazioni su spedizioni e consegne, consulti la nostra pagina dedicata alle spedizioni.

Si prega di notare che alcuni articoli di grandi dimensioni o ingombranti presentano imballaggi che possono risultare fuori misura per le spedizioni ordinarie. Questi ordini vengono spediti tramite un corriere speciale in base alla destinazione. Sarà contattato direttamente in merito alla consegna di tali articoli, poiché potremmo chiederLe di sostenere un costo aggiuntivo per la spedizione. A quel punto potrà decidere se pagare il supplemento o annullare l'ordine. Purtroppo non ci è possibile comunicare questo costo aggiuntivo in anticipo, poiché dipende strettamente dalle dimensioni esatte dell'imballo della lampada e dalla destinazione precisa. Il supplemento sarà definito nel momento in cui avremo l'imballo davanti a noi e avremo individuato la soluzione più conveniente. La ringraziamo per la comprensione.

Per verificare che una parte del Suo ordine non sia stata ricevuta, Le consigliamo di controllare i punti seguenti:

• Ha controllato tutti i codici di tracciamento? A volte spediamo
più colli per ordine con codici di tracciamento diversi. È
anche possibile che un collo impieghi un giorno in più rispetto agli altri.
• Spediamo più prodotti in un'unica scatola. Per questo motivo i Suoi prodotti potrebbero trovarsi nella stessa scatola. Ha già verificato se il prodotto mancante potrebbe trovarsi nella scatola di un altro prodotto?

Ha controllato tutto e non l'ha trovato? Ci dispiace! Contatti il nostro servizio di assistenza clienti e la aiuteremo.

Innanzitutto
verifichi i tempi di consegna del prodotto ordinato. Li troverà nella pagina del prodotto e nell'e-mail di conferma. I tempi variano a seconda del brand e dipendono dalla disponibilità dell'articolo in magazzino.

Se l'articolo non era disponibile in magazzino, lo stato dell'ordine passerà a "ordinato al fornitore" e rimarrà tale fino a quando non sarà ricevuto da noi e spedito il giorno lavorativo successivo.

Se ha acquistato un articolo disponibile in magazzino, verrà normalmente spedito il giorno lavorativo successivo.

Codice Track & Trace
Il codice di tracciamento si trova nell'e-mail di conferma della spedizione.

Dettagli di consegna
Se ha ricevuto il codice di tracciamento ma l'articolo non è ancora arrivato dopo 1 settimana, verifichi che l'indirizzo di consegna, il codice postale e il numero civico inseriti siano corretti. Queste informazioni si trovano nella conferma dell'ordine e nella pagina di tracciamento.

Cassetta della posta
Ha ricevuto un avviso di consegna dal corriere? In tal caso il pacco è stato consegnato ai vicini o si trova in un punto di ritiro.

Non ha ancora chiarezza? Contatti il nostro reparto Assistenza Clienti.

I tempi di consegna previsti sono indicati sulla pagina prodotto, nel carrello e nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se l'articolo non è disponibile in magazzino, dobbiamo ordinarlo direttamente al brand e, purtroppo, i tempi possono a volte subire ritardi.

Le cause possono essere molteplici. Se si trova in questa situazione, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti: ci rivolgeremo direttamente al fornitore e La aggiorneremo tempestivamente.

Ci scusiamo se il Suo ordine è arrivato rotto o danneggiato! Nonostante i nostri migliori sforzi, a volte un prodotto subisce danni prima o durante la consegna.

È importante ispezionare accuratamente la merce non appena arriva e notificare immediatamente al corriere eventuali danni evidenti all'imballaggio.

È inoltre necessario notificare a LampTwist qualsiasi danno entro 72 ore dalla consegna. Può farlo tramite il nostro modulo di contatto. Questo non pregiudica la garanzia, ma ci aiuta a rivalerci sul fornitore o sul vettore. Per aiutarci a risolvere la questione tempestivamente, La preghiamo di fornire fotografie del danno, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Si prega di non restituire l'articolo danneggiato senza coordinarsi con il nostro personale. Provvederemo a organizzare la restituzione.

Sì, poiché spediamo i nostri prodotti dal Belgio, Lei sarà responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali e imposte applicabili per le consegne a un indirizzo al di fuori dell'UE. I prezzi visualizzati nel nostro negozio online per questi Paesi non includono l'IVA né altre imposte. Le eventuali spese di spedizione applicate nel carrello coprono esclusivamente i costi di trasporto. I dazi doganali e le imposte sono oneri separati imposti dalle autorità doganali del Paese di destinazione e non vengono addebitati da noi. È importante tenere conto di questi costi aggiuntivi al momento di effettuare un ordine dall'esterno dell'UE.

Aggiornamento per i clienti del Regno Unito 🇬🇧

Buone notizie! Spediamo ora tutti gli ordini nel Regno Unito con consegna Delivered Duties Paid (DDP).

Ciò significa che tutti i prezzi sul nostro sito web includono l'IVA britannica e i dazi doganali — nessun costo nascosto o addebito extra alla consegna.

Il prezzo che vede è quello che paga, rendendo la Sua esperienza d'acquisto più semplice e senza pensieri.

Una volta ricevuto il prodotto reso nel nostro magazzino, l'importo da Lei pagato (incluse le spese di spedizione) Le verrà rimborsato sul conto il prima possibile. L'importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni al massimo, con la stessa modalità di pagamento utilizzata.

Invieremo la fattura via e-mail non appena il Suo ordine sarà spedito dal nostro magazzino. Non ha ricevuto la fattura? È possibile che il Suo programma di posta stia bloccando l'allegato. La preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza per ricevere la Sua fattura.

Attualmente offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• MasterCard
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Si prega di notare che in caso di bonifico bancario, spediremo/elaboreremo l'ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito è considerato definitivo una volta validato il pagamento. Non è possibile annullare un ordine prima della consegna, salvo diverso accordo tra le parti. Tuttavia, se non è soddisfatto/a del suo ordine dopo aver ricevuto i prodotti, in conformità con la nostra politica di reso, potrà restituirceli entro trenta giorni dal ricevimento.

Certamente! Può sempre contattarci per un appuntamento via telefono, nel nostro negozio o virtualmente.

Saremo lieti di assisterla per qualsiasi domanda su un prodotto o per aiutarla a scegliere quale lampada collocare dove.

Se è un architetto (d'interni) o un elettricista e desidera effettuare un ordine con uno sconto B2B aggiuntivo, è certamente possibile.

L'obiettivo è instaurare una collaborazione a lungo termine. Disponiamo inoltre di molti brand non ancora presenti online, quindi non esiti a contattarci.

Dall'interno dell'Unione Europea

Siamo un'azienda belga: se dispone di una partita IVA al di fuori del Belgio, non è tenuto a pagare l'IVA.

Effettui semplicemente l'ordine online e, al momento di inserire l'indirizzo, potrà indicare anche la ragione sociale e il numero di partita IVA. Il sistema lo riconoscerà automaticamente e detrarrà l'IVA. Questa operazione sarà visibile nel passaggio successivo.

Si ricorda che utilizziamo VIES, lo strumento ufficiale della Commissione Europea, per verificare la validità del numero di partita IVA. Può verificare autonomamente la correttezza dei dati inseriti sul nostro sito direttamente su VIES.

Non dimentichi di inserire i prefissi nazionali richiesti!

Al di fuori dell'Unione Europea

Se è un privato residente al di fuori dell'UE, non è tenuto a pagare l'IVA. In tal caso, dopo aver inserito l'indirizzo al momento del checkout, l'IVA verrà automaticamente detratta dall'importo totale.

Nella pagina prodotto dell'articolo che sta cercando, potrà verificare se è disponibile in magazzino. Troverà questa informazione sopra il pulsante arancione del carrello.

Se il prodotto non è disponibile nel nostro magazzino, potrà anche visualizzare i tempi di consegna previsti: provvederemo a ordinarlo direttamente dal fornitore.

Il prodotto è disponibile? Di norma lo spediamo il giorno lavorativo successivo.

Se desidera effettuare un reso, La invitiamo a consultare la nostra pagina dei resi dove troverà tutte le informazioni importanti.

Se desidera restituire (parte del) Suo ordine, La preghiamo di seguire questi passaggi:

1. Accedere al portale resi LampTwist
2. Inserire il numero dell'ordine (inizia sempre con S o #) o il codice di tracciamento, insieme al proprio CAP
3. Selezionare gli articoli da restituire
4. Selezionare il motivo del reso e scegliere se si desidera un cambio o un rimborso
5. Scegliere il punto di ritiro dove consegnare l'articolo
6. Scaricare l'etichetta di reso e applicarla sull'imballaggio originale
7. Restituire l'articolo integro nel suo imballaggio originale. Non scrivere sulla scatola originale e non applicare adesivi di spedizione.
8. Il costo del reso verrà detratto dall'importo rimborsabile.

Se desidera effettuare un cambio, per qualsiasi motivo, La preghiamo di contattarci. Provvederemo a ordinare il prodotto desiderato dal fornitore.

Si ricorda che questo servizio è disponibile esclusivamente per i paesi UE.

Per i resi al di fuori dell'UE, è possibile rispedire i prodotti al nostro magazzino a proprie spese e con dazio doganale prepagato (Delivered Duty Paid). In caso contrario non saremo in grado di accettare la restituzione. Il nostro indirizzo per i resi è:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgio

Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le aspettative. Per effettuare un reso, si prega di notare che le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Crediamo nella sostenibilità e ci impegniamo a ridurre al minimo l'impatto ambientale delle nostre operazioni. Nell'ambito di questo impegno, chiediamo gentilmente ai nostri clienti di farsi carico delle spese di restituzione.

Visiti la nostra pagina Resi per ulteriori informazioni sui resi e sulle relative spese.

Si prega di notare che per i resi al di fuori dell'UE, il cliente sarà responsabile sia delle spese di restituzione sia di eventuali dazi doganali.

Per legge, quando si acquista un prodotto online, si hanno 14 giorni di tempo per ripensarci. Da LampTwist, questo periodo è di 30 giorni, così da poter verificare se il prodotto si adatta al proprio arredamento e soddisfa le proprie aspettative. Questo periodo decorre dal momento in cui si riceve l'ordine.

Anche in caso di problemi successivi, cercheremo di venire incontro al cliente. Non esiti a contattarci, siamo a Sua disposizione ;-)

Il suo prodotto è danneggiato, l'articolo non funziona più correttamente o si è rotto dopo la scadenza del periodo di sostituzione di 30 giorni? In tal caso non sostituiremo immediatamente il prodotto, ma lo presenteremo prima al fornitore o al produttore.

Ci contatti specificando il prodotto e fornendo una descrizione chiara del problema. Invii fotografie nitide del prodotto, del danno e del problema riscontrato. Non riesce a documentare il problema con una foto? Allora realizzi un video e ce lo invii. Alcuni prodotti hanno un numero di serie, che può trovare, ad esempio, sulla presa o sulla base della lampada. Se dispone di questa informazione, Le chiediamo di includerla nella comunicazione.

Con queste informazioni presentiamo una richiesta di garanzia al fornitore. La terremo informata. Tenga presente che i tempi di elaborazione delle richieste di garanzia possono variare.