WARUNKI OGÓLNE
WPROWADZENIE
Witamy na naszej stronie wyjaśniającej Państwa prawa i obowiązki
Zakłada się, że każdy klient zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży i płatności oraz je akceptuje. Poniżej znajdują się przepisy prawne, które muszą być stosowane przez każdą firmę prowadzącą działalność handlową w Internecie i sprzedaż na odległość.
Jesteśmy małą, lokalną firmą składającą się z kilku osób dzielących tę samą pasję. Choć zakupy online mogą Państwo kojarzyć z czymś bezosobowym, naszym pragnieniem jest, aby Państwa doświadczenie zakupowe w lamptwist było tak przyjemne i osobiste, jak to tylko możliwe.
Obsługa klienta jest dla nas bardzo ważna. Dla nas każdy klient jest indywidualnością, a nie numerem. Państwa zakupy przebiegną zatem bez żadnych niespodzianek i z pełnym zaufaniem.
Jak można się z nami skontaktować?
- Korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie (najlepszy sposób, aby się z nami skontaktować!)
- Korzystając z funkcji czatu na stronie
- Wysyłając wiadomość e-mail na adres support@lamptwist.be
Nasze dane prawne:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgia
VAT: BE 0534.593.625
Salon wystawowy:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Bruksela
Belgia
PRZEDMIOT UMOWY
Maneva SRL (www.lamptwist.com) i kupujący zgadzają się, że ich relacje będą regulowane wyłącznie poprzez zastosowanie niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.
Niniejsze ogólne warunki mogą być zmieniane w dowolnym czasie, w zależności od ewolucji obowiązujących przepisów lub potrzeb biznesowych. W każdym przypadku ostateczne potwierdzenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków. Potwierdzenie to stanowi podpis i wyraźną akceptację wszystkich operacji na stronie. Aby zamówienie zostało uwzględnione, musi ono zostać złożone i opłacone przez osobę pełnoletnią.
CENA I OPIS
Wszystkie informacje o produktach i ceny są podane na każdej karcie opisu produktu.
Ceny sprzedaży są wyświetlane w EUR, z uwzględnieniem VAT, z wyjątkiem krajów, w których ceny są pokazane w walucie lokalnej: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD i innych.
W przypadku krajów spoza UE ceny są wyświetlane bez VAT, z wyjątkiem . VAT może jednak nadal być wymagany przy wjeździe do kraju, wraz z opłatami celnymi lub importowymi. Opłaty te są obowiązkiem klienta i muszą zostać uregulowane przy dostawie. Nie pobieramy VAT od zamówień spoza UE.
Aktualizacja dla klientów z Wielkiej Brytanii 🇬🇧
Dobra wiadomość! Zamówienia złożone po 3 lipca 2025 r. i dostarczane do Wielkiej Brytanii są teraz realizowane z opłaconym cłem (DDP).
Oznacza to, że wszystkie ceny na naszej stronie zawierają brytyjski VAT i cła importowe — bez ukrytych opłat ani dodatkowych kosztów przy dostawie. To, co Państwo widzą, to to, co Państwo płacą, dzięki czemu zakupy są wygodniejsze i bezproblemowe.
W razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby dalszej pomocy w zakresie wysyłki i dostawy do krajów spoza UE prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Lamptwist ma prawo zmienić cenę produktu, jeśli jest ona błędna (literówka, błąd dostawcy itp.), ale zawsze poinformujemy o tym klienta przed wysłaniem zamówienia.
WARUNKI ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
Zamówienia składa się za pośrednictwem naszej witryny: lamptwist.com
Każde zamówienie poprzedzone jest akceptacją ceny i opisu produktu. Składając zamówienie online, klient jednoznacznie wyraża zamiar zawarcia umowy kupna-sprzedaży z LAMPTWIST oraz akceptacji niniejszych warunków ogólnych.
Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą jego zamówienie. W tej wiadomości warunki zamówienia są ponownie krótko przedstawione.
Lamptwist zobowiązuje się zrealizować zamówienia otrzymane na stronie internetowej, dopóki produkt jest dostępny w magazynie i nadal produkowany przez projektanta. Jeśli produkt nie jest już dostępny, Lamptwist zobowiązuje się niezwłocznie Państwa o tym poinformować. Prosimy o zapłatę ceny zakupu w momencie składania zamówienia.
Każde zamówienie złożone w naszym serwisie uznaje się za ostateczne po zatwierdzeniu płatności. Anulowanie zamówienia przed dostawą nie jest możliwe, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeśli jednak po otrzymaniu produktów nie są Państwo zadowoleni z zamówienia, zgodnie z naszą polityką zwrotów mogą Państwo zwrócić je do nas w ciągu trzydziestu dni od ich otrzymania. Zwracane produkty muszą być w idealnym stanie i nieużywane. Choć zachęcamy do zwrotu przedmiotów w oryginalnym opakowaniu, co zapewnia bezpieczniejszy transport i zmniejsza ryzyko uszkodzenia, nie jest to obowiązkowe. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, zalecamy zastosowanie bezpiecznego i ochronnego opakowania, aby zapewnić dotarcie produktu w dobrym stanie. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, a formularz zwrotu jest dostępny na naszej stronie zwrotów. Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Zwrot zostanie zrealizowany pierwotną metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Chcielibyśmy również zaznaczyć, że w przypadku produktów, które w momencie składania zamówienia nie są dostępne w magazynie, szacowane terminy dostawy są wyświetlane na stronie każdego produktu. Terminy te są jednak podawane orientacyjnie i nie mają charakteru umownego. Dokładamy wszelkich starań, aby ich dotrzymać, ale nie możemy zagwarantować ich ścisłości. Czasy dostawy mogą bowiem różnić się w zależności od różnych czynników, takich jak dostępność produktów u naszych dostawców, ograniczenia logistyczne czy nieprzewidziane okoliczności transportu. Dlatego zachęcamy Państwa do uwzględnienia tych orientacyjnych terminów przy składaniu zamówienia oraz do skontaktowania się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy Państwa produktów.
WARUNKI DOSTAWY I TRANSPORTU
Szczegóły dotyczące kosztów wysyłki znajdą Państwo w tabeli na stronie „Wysyłka i dostawa”. Zawiera ona koszty wysyłki dla poszczególnych krajów oraz wartość zamówienia, od której dostawa jest bezpłatna.
Prosimy pamiętać, że w przypadku dostaw poza Unię Europejską zawsze naliczane są cła i podatki importowe. Cła i podatki importowe ponosi zawsze klient.
W przypadku produktów uznawanych przez przewoźnika za „ponadgabarytowe” LampTwist zastrzega sobie prawo do poproszenia klienta o pokrycie części kosztów transportu lub do anulowania zamówienia, jeśli koszty okazałyby się zbyt wysokie.
Współpracujemy z kilkoma przewoźnikami. W zależności od kraju docelowego i rozmiaru paczki, wysyłamy przesyłki za pośrednictwem Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS lub Geodis.
Produkty dostępne w naszym magazynie wysyłamy następnego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Zamówienia obejmujące kilka lamp/produktów wysyłamy w momencie, gdy wszystkie pozycje są dostępne. Jeśli życzą sobie Państwo, abyśmy wysłali lampy już dostępne w magazynie, prosimy o kontakt.
W przypadku produktów niedostępnych w magazynie średni czas dostawy jest podany na stronie produktu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt zamówiony u dostawcy spowoduje opóźnienie, skontaktujemy się z Państwem i podamy nowy termin dostawy, gdy tylko otrzymamy go od producenta.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTY
Chociaż prawo przyznaje klientom prawo odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni, LampTwist (Maneva SRL) oferuje wydłużony okres odstąpienia wynoszący 30 dni, liczony od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia.
Oficjalny formularz odstąpienia można pobrać tutaj: Formularz odstąpienia.
Nasz 30-dniowy okres zwrotu daje Państwu czas, aby zdecydować, czy produkt pasuje do Państwa wnętrza i spełnia Państwa oczekiwania. Mogą Państwo obejrzeć i przetestować produkt tak, jak zrobiliby to w showroomie — sprawdzając jego jakość i przydatność. Jednak korzystanie z produktu w stopniu większym niż konieczny do oceny jego podstawowej funkcjonalności, na przykład poprzez montaż lub dłuższe używanie, oznacza akceptację i może skutkować naliczeniem opłaty za utratę wartości, jeśli produkt zostanie zwrócony ze śladami uszkodzenia lub nadmiernego użytkowania. Nie wpływa to na Państwa prawa w przypadku roszczeń gwarancyjnych.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy zgłosić to LampTwist w ciągu 72 godzin od dostawy. Prosimy zrobić to za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Nie wpływa to na Państwa gwarancję, ale pomaga nam złożyć reklamację u dostawcy lub przewoźnika. Aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy, prosimy dołączyć zdjęcia uszkodzenia, opakowania i etykiety wysyłkowej.
Zwroty z UE: Mogą Państwo wygenerować etykietę zwrotną za pośrednictwem naszej strony internetowej. Koszty zwrotu ponosi Klient i różnią się one w zależności od kraju. Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać w przypadku dużych lub gabarytowych przedmiotów.
Zwroty spoza UE: Klienci są w pełni odpowiedzialni za zorganizowanie i pokrycie wszystkich kosztów wysyłki zwrotnej oraz opłat celnych (Delivered Duty Paid). Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani usług wysyłkowych w przypadku zwrotów spoza UE. Jeśli te koszty nie zostaną pokryte, nie możemy przyjąć zwrotu.
Adres do zwrotów
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgia
Warunki zwrotu
Zwroty są przyjmowane wyłącznie, jeśli spełniają następujące warunki:
- Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
- Produkt musi być w dobrym stanie i nieużywany w nadmiernym stopniu. Jeśli był używany w stopniu większym niż konieczny do sprawdzenia jego funkcjonalności i nosi ślady uszkodzenia, od zwrotu może zostać odliczona stosowna kwota, zgodnie z prawem konsumenckim.
Zalecenia ułatwiające zwrot:
- Zalecamy dołączenie wszystkich akcesoriów, instrukcji i dokumentacji, aby produkt mógł zostać odsprzedany w najlepszym stanie. Nie jest to jednak obowiązkowe.
- Dla bezpiecznego transportu zalecamy użycie oryginalnego opakowania. Jeśli nie jest ono dostępne, prosimy zastosować odpowiednie opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom.
Jeśli produkt nie spełnia obowiązkowych warunków, LampTwist zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu. W takim przypadku przedmiot pozostanie Państwa własnością, a Państwo będą mieli 14 dni na odebranie go z naszego magazynu.
Jeśli produkt został użyty w sposób uniemożliwiający LampTwist odsprzedaż go jako „nowy”, ale nadal nadaje się do odsprzedaży, możemy naliczyć opłatę za utratę wartości. Kwota ta zostanie odliczona od zwrotu należności.
Sposób zwrotu
Więcej informacji o procesie zwrotu znajdą Państwo na naszej stronie zwrotów.
Zwrot należności
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy, czy spełnia on warunki zwrotu i poinformujemy Państwa o naszej decyzji drogą mailową. LampTwist zwróci klientowi środki tą samą metodą płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji. Po otrzymaniu paczki w dobrym stanie LampTwist albo wymieni przedmiot (jeśli jest dostępny), albo zwróci cenę zakupu na konto klienta w ciągu 14 dni. Koszt wysyłki zwrotnej zostanie potrącony z należnego zwrotu.
Odmowa przyjęcia paczki poza Unią Europejską
W przypadku, gdy klient spoza Unii Europejskiej odmówi przyjęcia dostawy paczki, zostanie ona zwrócona do nas. Podczas przetwarzania takiego zwrotu wszelkie opłaty celne poniesione przez nas w związku ze zwrotem paczki zostaną odliczone od zwrotu wystawionego klientowi. Polityka ta ma na celu zrekompensowanie dodatkowych kosztów związanych z obsługą zwrotów międzynarodowych.
Zdecydowanie zalecamy klientom przyjęcie dostawy paczki i postępowanie zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu, jeśli chcą zwrócić produkt. Chociaż klienci nadal będą odpowiedzialni za opłaty za wysyłkę zwrotną, metoda ta jest bardziej opłacalna, ponieważ opłaty celne za zwrócony przedmiot są zazwyczaj niższe.
Więcej informacji
Klientowi zaleca się znalezienie dodatkowych informacji o procesie zwrotu na stronie zwrotów na tej witrynie.
PRZENIESIENIE WŁASNOŚCI
Sprzedawca pozostaje właścicielem towaru do momentu otrzymania pełnej zapłaty od kupującego. W przypadku skorzystania przez kupującego z prawa odstąpienia od umowy własność powraca do sprzedawcy z chwilą otrzymania zwróconej przesyłki i zwrotu ceny zakupu.
REKLAMACJE
Jeśli przy dostawie zauważy Pan/Pani jakiekolwiek uszkodzenia zamówienia, należy powiadomić LampTwist w ciągu 72 godzin od dostawy. Można to zrobić za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Nie wpływa to na gwarancję, ale pomaga nam w dochodzeniu roszczeń wobec dostawcy lub przewoźnika. Aby ułatwić nam szybkie rozpatrzenie sprawy, prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzeń, opakowania i etykiety wysyłkowej.
Po upływie tych 72 godzin nie możemy przyjąć reklamacji, chyba że zaistniały wyjątkowe okoliczności, które uniemożliwiły kontakt z nami. Klauzula ta nie narusza ustawowej rękojmi za niezgodność z umową ani za wady ukryte.
GWARANCJE I SERWIS POSPRZEDAŻOWY
Wszystkie nasze produkty są objęte ustawową 2-letnią rękojmią zgodności, zgodnie z prawem UE. Rękojmia ta gwarantuje, że produkt jest wolny od wad i funkcjonuje zgodnie z oczekiwaniami, licząc od daty dostarczenia produktu konsumentowi.
Jeżeli produkt posiada wadę, nie działa zgodnie z oczekiwaniami lub nie odpowiada opisowi sprzedawcy, prosimy zgłosić problem za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając jasny opis i — w miarę możliwości — zdjęcia lub filmy. Dokonamy oceny sytuacji i skoordynujemy działania z marką lub dostawcą w celu znalezienia rozwiązania, które może obejmować naprawę, wymianę, zwrot środków lub obniżenie ceny. Jeśli konieczny będzie zwrot produktu, zwrot środków lub wymiana zostaną zrealizowane dopiero po otrzymaniu przez nas produktu z powrotem. W przypadkach, gdy wada jest istotna i nie może zostać usunięta w rozsądnym terminie, kupującemu przysługuje, zgodnie z unijnym prawem konsumenckim, prawo do żądania natychmiastowego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy sprzedaży.
Ustawowa rękojmia nie obejmuje wad, o których konsument wiedział w chwili zakupu, ani wad wynikających z nieprawidłowej instalacji, niewłaściwego użytkowania, stosowania nieodpowiednich urządzeń peryferyjnych lub akcesoriów, braku właściwej konserwacji bądź zwykłego zużycia. Nie obejmuje również szkód spowodowanych czynnikami zewnętrznymi niezwiązanymi z samym produktem, takimi jak wypadki, wstrząsy, uderzenia pioruna, wahania napięcia czy wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. baterii, żarówek, bezpieczników). Ponadto sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody w sprzęcie lub instalacjach spowodowane warunkami atmosferycznymi (burze, śnieg, grad, zalanie wodą, wyładowania atmosferyczne), przepięciami, przegrzaniem w wyniku zastosowania żarówki lub lampy halogenowej o mocy przekraczającej zalecaną, ani za koszty pośrednie poniesione z powodu wyłączenia produktu z eksploatacji.
POLITYKA PRYWATNOŚCI / DANE OSOBOWE
Lamptwist przestrzega belgijskiego i europejskiego prawa w zakresie ochrony danych osobowych i prywatności.
Wszystkie dane zbierane na tej stronie są wykorzystywane wyłącznie w celu udoskonalania naszych usług oraz przekazywania Państwu informacji o naszych produktach i usługach. W żadnym wypadku nie są one przekazywane, sprzedawane ani wynajmowane osobom trzecim.
Lamptwist nie prowadzi oddzielnej bazy danych osób, które jedynie odwiedzają jej stronę internetową. Rejestrowane są jednak oczywiście dane osób, które składają zamówienia za pośrednictwem strony. Dane te są niezbędne do prawidłowej administracyjnej obsługi zamówienia. Każdy ma prawo w każdej chwili wglądu do swoich danych osobowych oraz ich ewentualnej zmiany. W tym celu prosimy o kontakt z osobą odpowiedzialną za przetwarzanie danych osobowych.
Mają Państwo prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec wykorzystywania swoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego. Mogą Państwo poinformować nas o tym pocztą tradycyjną lub elektroniczną.
Prowadzimy statystyki odwiedzin strony „www.lamptwist.be”. W tym celu rejestrowane są następujące dane:
- Domena (np. .BE, .COM, .NET, ...) oraz system hosta.
- Data, godzina i czas trwania wizyty.
- Strony otwierane podczas wizyty.
- Używany system operacyjny i przeglądarka internetowa.
- Sposób dotarcia na stronę.
Osobą odpowiedzialną za przetwarzanie danych osobowych jest MANEVA SRL, reprezentowana przez: Marchand Nicolas. W razie pytań i dodatkowych informacji dotyczących polityki prywatności prosimy o kontakt: Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgia, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
PRAWO WŁAŚCIWE – SĄD WŁAŚCIWY
Niniejsze warunki podlegają prawu belgijskiemu i są zgodnie z nim interpretowane. W przypadku sporu klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z LampTwist w celu polubownego rozwiązania sprawy. W razie niepowodzenia wyłączną jurysdykcję mają sądy okręgu sądowego Nivelles, niezależnie od miejsca dostawy i przyjętych metod płatności.
OSTATNIE ZMIANY
03/07/2025