Wysyłamy na cały świat, według różnych stawek. Aby dowiedzieć się wszystkiego o wysyłce i dostawie, prosimy zajrzeć na naszą stronę wysyłki.

Prosimy pamiętać, że niektóre duże lub gabarytowe artykuły mają opakowania, które mogą wykraczać poza standardowe wymiary wysyłkowe. Zamówienia te są wysyłane przez specjalnego przewoźnika w zależności od kraju przeznaczenia. Skontaktujemy się bezpośrednio w sprawie dostawy tych artykułów, ponieważ możemy być zmuszeni poprosić o dodatkową opłatę za tę wysyłkę. W tym momencie mogą Państwo zdecydować, czy uiścić dodatkową opłatę, czy anulować zamówienie. Niestety, na tym etapie nie jesteśmy w stanie z wyprzedzeniem podać tego dodatkowego kosztu, ponieważ silnie zależy on od dokładnych wymiarów opakowania lampy oraz dokładnego kraju przeznaczenia. Dodatkowa opłata zostanie określona, gdy będziemy mieli przed sobą opakowanie i znajdziemy najbardziej opłacalne rozwiązanie. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Aby upewnić się, że część zamówienia rzeczywiście nie dotarła, zalecamy sprawdzenie poniższych punktów:

• Czy sprawdzili Państwo wszystkie kody track & trace? Czasami wysyłamy
kilka paczek w ramach jednego zamówienia z różnymi kodami track & trace. Możliwe
jest również, że jedna paczka dotrze dzień później niż pozostałe.
• Wiele produktów wysyłamy w jednym pudełku. Z tego powodu może się zdarzyć, że Państwa produkty znajdują się w jednym opakowaniu. Czy sprawdzili Państwo, czy brakujący produkt nie znajduje się w pudełku z innym produktem?

Sprawdzili Państwo wszystko i nadal nie udało się go znaleźć? Przepraszamy! Prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta, a my udzielimy dalszej pomocy.

Po pierwsze
proszę sprawdzić czas dostawy zamówionego produktu. Znajdą go Państwo na stronie produktu oraz w wiadomości potwierdzającej. Czas ten różni się w zależności od marki i zależy również od tego, czy mieliśmy dany artykuł w magazynie.

Jeśli artykuł nie był dostępny w magazynie, status zamówienia zmieni się na „zamówione u dostawcy” i pozostanie taki do momentu otrzymania produktu przez nas, a następnie zostanie wysłany do Państwa w następny dzień roboczy.

Jeśli zakupili Państwo artykuł dostępny w magazynie, zazwyczaj zostanie on wysłany następnego dnia roboczego.

Kod track & trace
Kod track & trace znajdą Państwo w potwierdzeniu wysyłki w swojej wiadomości e-mail.

Szczegóły dostawy
Jeśli otrzymali Państwo kod śledzenia, ale przesyłka nie dotarła po tygodniu, prosimy sprawdzić, czy podany adres dostawy, kod pocztowy i numer domu są prawidłowe. Te informacje znajdą Państwo w potwierdzeniu zamówienia oraz na stronie track & trace.

Skrzynka pocztowa
Być może otrzymali Państwo zawiadomienie od kuriera? W takim przypadku paczka została dostarczona do sąsiadów lub znajduje się w punkcie odbioru.

Jeśli nadal nie mają Państwo jasności, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Spodziewany czas dostawy wyświetlamy na stronie produktu, w koszyku oraz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie mamy produktów w magazynie, musimy zamówić je u producenta, co czasami niestety wiąże się z opóźnieniami.

Może to mieć wiele przyczyn. Jeśli dotyczy to Państwa zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Skontaktujemy się bezpośrednio z dostawcą i poinformujemy Państwa o sytuacji.

Bardzo nam przykro, jeśli zamówienie dotarło uszkodzone lub w złym stanie! Mimo największych starań, czasami produkt ulega uszkodzeniu przed dostawą lub w jej trakcie.

Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić towar zaraz po jego dostarczeniu i natychmiast poinformować kuriera o wszelkich widocznych uszkodzeniach opakowania.

Należy również powiadomić LampTwist o uszkodzeniach w ciągu 72 godzin od dostawy. Można to zrobić poprzez nasz formularz kontaktowy. Nie wpływa to na gwarancję, ale pomaga nam dochodzić roszczeń wobec dostawcy lub przewoźnika. Aby ułatwić nam szybkie rozwiązanie sprawy, prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzeń, opakowania oraz etykiety wysyłkowej.

Prosimy nie odsyłać uszkodzonego produktu bez uzgodnienia z naszymi pracownikami. Zorganizujemy procedurę zwrotu.

Tak, ponieważ nasze produkty wysyłamy z Belgii, w przypadku dostaw poza UE odpowiedzialność za zapłatę ewentualnych ceł importowych i podatków spoczywa na Panu/Pani. Ceny widoczne w naszym sklepie internetowym dla tych krajów nie zawierają podatku VAT ani innych podatków. Ewentualne koszty dostawy widoczne w koszyku obejmują wyłącznie opłaty transportowe. Cła importowe i podatki to odrębne opłaty nakładane przez organy celne danego kraju i nie są naliczane przez nas. Przy składaniu zamówienia spoza UE należy uwzględnić te dodatkowe koszty.

Aktualizacja dla klientów z Wielkiej Brytanii 🇬🇧

Mamy dobre wiadomości! Wszystkie zamówienia do Wielkiej Brytanii wysyłamy obecnie w modelu Delivered Duties Paid (DDP).

Oznacza to, że wszystkie ceny w naszej witrynie zawierają brytyjski podatek VAT oraz cła importowe — bez ukrytych opłat i dodatkowych kosztów przy dostawie.

To, co Pan/Pani widzi, jest tym, co Pan/Pani płaci, co sprawia, że zakupy są wygodniejsze i bezproblemowe.

Po otrzymaniu produktu z powrotem w naszym magazynie kwota zapłacona przez Państwa (wraz z kosztami wysyłki) zostanie zwrócona na Państwa konto w możliwie najkrótszym czasie. Kwota zakupu zostanie zwrócona najpóźniej w ciągu 14 dni, w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Fakturę prześlemy e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu. Nie otrzymali Państwo faktury? W takim razie możliwe, że program pocztowy blokuje ten załącznik. Prosimy skontaktować się z naszym działem wsparcia, aby otrzymać fakturę.

Obecnie oferujemy następujące metody płatności:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Przelew bankowy

Prosimy pamiętać, że w przypadku przelewu bankowego wysyłka/zamówienie zostaje zrealizowane dopiero po zaksięgowaniu wpłaty.

Każde zamówienie złożone w naszym sklepie uznaje się za ostateczne po zatwierdzeniu płatności. Anulowanie zamówienia przed dostawą nie jest możliwe, chyba że strony postanowią inaczej. Jeżeli jednak po otrzymaniu produktów nie jest Pan/Pani zadowolony/a z zamówienia, zgodnie z naszą polityką zwrotów może je Pan/Pani odesłać do nas w terminie trzydziestu dni od daty otrzymania.

Oczywiście! Zawsze mogą Państwo skontaktować się z nami w celu umówienia spotkania telefonicznie / w naszym sklepie / wirtualnie.

Chętnie pomożemy w razie pytań dotyczących produktu lub trudności z wyborem, którą lampę gdzie umieścić.

Jeśli są Państwo architektem (wnętrz) lub elektrykiem i chcieliby złożyć zamówienie z dodatkowym rabatem B2B, jest to oczywiście możliwe.

Naszym zamiarem jest nawiązanie długofalowej współpracy. Posiadamy także wiele marek, które (jeszcze) nie są dostępne online, dlatego zapraszamy do kontaktu.

Z terenu Unii Europejskiej

Jesteśmy belgijską firmą, dlatego jeśli prowadzą Państwo działalność gospodarczą z numerem VAT zarejestrowanym poza Belgią, nie są Państwo zobowiązani do zapłaty podatku VAT.

Wystarczy złożyć zamówienie online, a przy wprowadzaniu adresu mogą Państwo również podać nazwę firmy oraz numer VAT. System rozpozna te dane i automatycznie odliczy podatek VAT. Pojawi się to w kolejnym kroku.

Uprzejmie informujemy, że korzystamy z VIES, oficjalnego narzędzia Komisji Europejskiej, aby zweryfikować, czy podany numer VAT jest prawidłowy. Mogą Państwo samodzielnie sprawdzić w systemie VIES, czy dane wprowadzone na naszej stronie są poprawne.

Prosimy nie zapomnieć o podaniu wymaganych kodów krajów!

Spoza Unii Europejskiej

Jeśli są Państwo osobą prywatną spoza strefy UE, nie są Państwo zobowiązani do zapłaty podatku VAT. W takim przypadku po wprowadzeniu adresu w koszyku VAT zostanie automatycznie odliczony od łącznej kwoty.

Na stronie szukanego produktu można sprawdzić, czy jest dostępny w magazynie. Informację znajdą Państwo nad pomarańczowym przyciskiem koszyka.

Jeśli nie posiadamy danego produktu w magazynie, zobaczą Państwo również przewidywany czas dostawy, a my zamówimy produkt u dostawcy.

Czy produkt jest dostępny w magazynie? W takim razie wysyłamy go zazwyczaj następnego dnia roboczego.

Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, prosimy zapoznać się z naszą stroną zwrotów, na której znajdą Państwo wszystkie istotne informacje.

Aby zwrócić (część) zamówienia, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Przejdź do Portalu Zwrotów LampTwist
2. Należy wprowadzić numer zamówienia (zawsze zaczyna się od S lub #) lub kod śledzenia wraz z kodem pocztowym
3. Należy wybrać produkty, które mają zostać zwrócone
4. Należy wybrać powód zwrotu oraz wskazać, czy preferowana jest wymiana, czy zwrot pieniędzy
5. Należy wybrać punkt odbioru, do którego produkt zostanie dostarczony
6. Należy pobrać etykietę zwrotną i przykleić ją na oryginalnym opakowaniu
7. Należy zwrócić produkt nieuszkodzony w oryginalnym opakowaniu. Prosimy nie pisać na oryginalnym pudełku ani nie naklejać na nim naklejek wysyłkowych.
8. Koszt zwrotu zostanie odliczony od kwoty podlegającej zwrotowi.

Jeśli chcą Państwo wymienić zamówienie z jakiegokolwiek powodu, prosimy o kontakt. Wówczas będziemy mogli zamówić u dostawcy dowolny inny pożądany produkt.

Prosimy pamiętać, że jest to możliwe wyłącznie dla krajów UE.

W przypadku zwrotów spoza UE, można odesłać produkty na adres naszego magazynu na własny koszt w formule Delivered Duty Paid. W przeciwnym razie nie będziemy mogli przyjąć lampy z powrotem. Nasz adres zwrotny to:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium

Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełnić Państwa oczekiwań. Jeśli muszą Państwo zwrócić produkt, prosimy zwrócić uwagę, że koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Wierzymy w zrównoważony rozwój i staramy się minimalizować wpływ naszej działalności na środowisko. W ramach tych działań uprzejmie prosimy klientów o pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.

Więcej informacji na temat zwrotów i opłat zwrotnych znajdą Państwo na naszej stronie poświęconej zwrotom.

Prosimy pamiętać, że w przypadku zwrotów spoza UE ponoszą Państwo zarówno koszty zwrotu, jak i ewentualne cła importowe.

Zgodnie z prawem, zamawiając produkt online, mają Państwo 14 dni na zastanowienie się. W LampTwist okres ten wynosi 30 dni, aby mogli Państwo sprawdzić, czy produkt pasuje do wnętrza i spełnia oczekiwania. Okres ten rozpoczyna się od momentu otrzymania zamówienia.

Nawet jeśli pojawią się problemy po tym czasie, nie będziemy robić trudności. Dlatego prosimy bez wahania skontaktować się z nami, jesteśmy mili ;-)

Czy Państwa produkt jest uszkodzony, nie działa już prawidłowo lub uległ uszkodzeniu po upływie 30-dniowego okresu wymiany? W takim przypadku nie wymieniamy produktu od razu, lecz najpierw zgłaszamy sprawę dostawcy lub producentowi.

Prosimy o kontakt z podaniem informacji o produkcie oraz jasnego opisu reklamacji. Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć produktu, uszkodzenia i samego problemu. Nie da się uchwycić problemu na zdjęciu? W takim razie prosimy o nagranie filmu i przesłanie go do nas. Niektóre produkty posiadają numer seryjny. Numer ten można znaleźć na przykład na oprawce lub na spodzie lampy. Jeśli uda się go odnaleźć, prosimy o przesłanie go również.

Na podstawie tych informacji składamy zgłoszenie gwarancyjne u dostawcy. Będziemy Państwa informować o jego przebiegu. Należy pamiętać, że jedno zgłoszenie gwarancyjne może być rozpatrywane dłużej niż inne.