Zwroty

Chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupów w LampTwist, dlatego oferujemy prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu produktu ponosi klient, dlatego przed dokonaniem zwrotu warto zapoznać się z naszą polityką zwrotów. Jeśli zwrot dotyczy artykułu spoza UE, należy mieć na uwadze, że odpowiadają Państwo zarówno za koszty zwrotu, jak i za ewentualne cła importowe.

Choć ustawa przyznaje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, LampTwist wydłuża go do 30 dni*, licząc od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia.

Oficjalny formularz odstąpienia mogą Państwo pobrać tutaj: Formularz odstąpienia.

* Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 72 godzin.

Wydłużony okres zwrotu pozwala sprawdzić, czy produkt pasuje do Państwa przestrzeni. Można go obejrzeć tak, jak w salonie wystawowym — sprawdzając jakość i dopasowanie. Jeśli jednak produkt zostanie zainstalowany lub intensywnie używany, uznaje się go za przyjęty, a w przypadku zwrotu z oznakami uszkodzenia lub intensywnego użytkowania może zostać naliczona opłata z tytułu utraty wartości. Nie ma to wpływu na prawa gwarancyjne.

• Zwroty należy zgłaszać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
• Przedmioty muszą być w dobrym stanie i nieużywane w nadmiernym stopniu. Jeśli wykazują oznaki uszkodzeń wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, może zostać naliczone potrącenie.

Dla sprawnego zwrotu:

• Dołączenie wszystkich akcesoriów, instrukcji i dokumentacji jest zalecane, ale nie jest wymagane.
• W miarę możliwości należy używać oryginalnego opakowania lub zabezpieczyć alternatywne opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom.

Przedmioty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone. W takim przypadku przedmiot pozostaje Państwa własnością, a na jego odbiór z naszego magazynu mają Państwo 14 dni.

Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego dalszą odsprzedaż jako „nowy”, ale nadal nadającym się do sprzedaży, od zwracanej kwoty może zostać potrącona opłata z tytułu utraty wartości.

Chcą Państwo zwrócić produkt z kraju należącego do UE? Żaden problem! Wystarczy wykonać następujące proste kroki:

1. 1 - Proszę przejść do portalu zwrotów LampTwist
2. 2 - Proszę podać numer zamówienia (zaczynający się od „S” lub „#”) lub numer śledzenia wraz z kodem pocztowym.
3. 3 - Proszę wybrać produkty, które chcą Państwo zwrócić.
4. 4 - Proszę wybrać dogodny dla siebie punkt nadania.
5. 5 - Proszę pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
6. 6 - Proszę starannie zapakować produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania dla dodatkowej ochrony, a w razie jego braku — bezpiecznej alternatywy.
7. 7 - Proszę dokładnie przymocować etykietę zwrotną do paczki.
8. 8 - Proszę dostarczyć paczkę do wybranego punktu nadania.

W razie problemów z korzystaniem z portalu zwrotów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@lamptwist.be. Chętnie pomożemy!

W przypadku zwrotu produktu to Państwo pokrywają koszty wysyłki zwrotnej. W LampTwist oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości miejsc docelowych przy zamówieniach powyżej określonej wartości (więcej informacji znajdą Państwo na stronie 'wysyłka i dostawa'). Nasz zespół specjalistów jest zawsze do Państwa dyspozycji i pomoże w wyborze najlepszego produktu, jednak w przypadku, gdy produkt nie spełnia oczekiwań, prosimy klienta o pokrycie kosztów zwrotu.

Po otrzymaniu zwrotu odejmiemy koszt wysyłki zwrotnej od należnej kwoty refundacji. Prosimy pamiętać, że ustaliliśmy koszty zwrotu dla standardowych przesyłek, które przedstawione są poniżej. W przypadku zwrotu większych przedmiotów mogą obowiązywać inne opłaty (zob. „Zwrot dużych przedmiotów”).

Koszty zwrotu zależą od kraju, z którego zwracany jest produkt, i wynoszą tyle, ile podano poniżej:

(1) Wyłączając wyspy

(2) Wyłączając hrabstwa Kerry i Clare

Informujemy, że nie oferujemy usługi zwrotów spoza UE. W przypadku konieczności zwrotu produktu spoza UE prosimy o samodzielne zorganizowanie wysyłki na adres naszego magazynu. Prosimy pamiętać, że ponosi Pan/Pani odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne należności celne (Delivered Duty Paid). Jeśli produkt zostanie nam zwrócony bez uregulowania tych kosztów, niestety nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.

Poniżej podajemy adres zwrotny:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgia

Przykro nam, jeśli Pani/Pana zamówienie dotarło uszkodzone! Mimo naszych największych starań czasami zdarza się, że produkt zostaje uszkodzony przed dostawą lub w jej trakcie. Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić towar zaraz po jego otrzymaniu i niezwłocznie powiadomić kuriera o wszelkich widocznych uszkodzeniach opakowania.

Jeśli zauważy Pani/Pan uszkodzenie zamówienia podczas dostawy, należy powiadomić LampTwist w ciągu 72 godzin od dostawy. Można to zrobić poprzez nasz formularz kontaktowy. Nie wpłynie to na Pani/Pana gwarancję, ale pomoże nam dochodzić roszczeń wobec dostawcy lub przewoźnika. Aby pomóc nam w szybkim rozwiązaniu sprawy, prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzenia, opakowania i etykiety wysyłkowej.

Prosimy nie odsyłać uszkodzonego towaru bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym zespołem. Zorganizujemy jego zwrot.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o informację. Kontaktując się z nami jeszcze przed rozpoczęciem procedury zwrotu, oszczędzamy czas potrzebny na dostarczenie zamiennika. Zamówimy pożądany produkt u naszego dostawcy i zadbamy o to, aby otrzymali Państwo dokładnie to, czego potrzebują, po otrzymaniu przez nas zwracanego artykułu.

Prosimy pamiętać, że przy zwrocie dużych lub nieporęcznych przedmiotów mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, wykraczające poza te wskazane w powyższej tabeli. Często dotyczy to sytuacji, w których zapłacili już Państwo specjalną stawkę za dostawę. Przed odesłaniem przesyłki warto sprawdzić poniższe ograniczenia rozmiarów:

• Paczka nie waży więcej niż 30 kg
• Jej najdłuższy bok nie przekracza 1,5 m
• Łączne wymiary nie przekraczają 3 m (1 x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość)

LampTwist zwróci klientowi środki tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji. Po otrzymaniu paczki w nienaruszonym stanie LampTwist wymieni produkt (jeśli jest dostępny) lub zwróci kwotę zakupu na konto klienta w ciągu 14 dni. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od należnego zwrotu.