一般條款

簡介


歡迎來到說明您權利與義務的頁面

所有顧客皆視為已閱讀並接受本銷售與付款一般條款。以下為所有從事網路商業活動及遠距銷售的業者必須遵守的法律規定。

我們是一間由數位懷抱相同熱忱的夥伴所組成的在地小型公司。雖然您可能認為網路購物較為冰冷，但我們希望讓您在 lamptwist 的購物體驗盡可能愉快且貼心。 客戶服務對我們至關重要。對我們而言，每位顧客都是獨一無二的個人，而非一個數字。因此，您的每一次購物都能安心無虞、順利進行。

如何與我們聯絡？

  • 使用我們網站上的聯絡表單（最快聯絡到我們的方式！）
  • 使用網站上的線上客服功能
  • 寄送電子郵件至 support@lamptwist.be

公司法定資料：

Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
比利時
增值稅號：BE 0534.593.625

展示間：
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Brussels
比利時


合約目的


Maneva SRL（www.lamptwist.com）與買方同意，雙方之間的關係完全適用本銷售條款。

本條款可能隨適用法規之演變或業務需求隨時修訂。無論何種情況，最終確認訂單即表示接受本條款與條件。此確認構成對本網站所有交易的簽署與明示同意。訂購與付款須由成年人辦理，方予受理。

價格與說明


所有產品資訊與價格皆列於各產品說明頁面。

售價以歐元（EUR）顯示並含加值稅；於以當地貨幣標示價格的國家則除外，包括：USD、GBP、CAD、CHF、AED、HKD、AUD、PLN、CZK、SEK、HUF、DKK、NOK、JPY、NZD、SGD 等。


非歐盟國家的價格顯示為不含加值稅。然而，貨件入境時仍可能需繳納加值稅，以及任何關稅或進口費用。此類費用由客戶自行負擔，並須於收貨時支付。我們不會針對非歐盟訂單代收加值稅。


英國客戶最新資訊 🇬🇧

好消息！2025 年 7 月 3 日之後下單且寄送至英國的訂單，現已採用完稅後交貨（DDP）。

這代表本網站上的所有價格皆已包含英國加值稅與進口關稅，收貨時不會有任何隱藏費用或額外收費。您所見即所付，讓購物體驗更順暢、無須費心。

若您對歐盟以外地區訂單的運送與配送有任何疑問或需要進一步協助，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

若產品價格有誤（例如打字錯誤、供應商錯誤等），Lamptwist 保留更改價格的權利，但我們一定會在出貨前通知客戶。

訂購與付款條款


訂單透過我們的網站下單：lamptwist.com

每筆訂單成立前，須先接受商品價格與商品說明。顧客於線上下單，即表示明確有意與 LAMPTWIST 簽訂買賣契約，並接受本一般條款。

顧客將收到一封確認訂單的電子郵件，信中會再次簡要列出訂購條件。

只要商品仍有庫存且設計師仍在生產，Lamptwist 承諾履行網站上收到的訂單。若商品已無法供應，Lamptwist 承諾立即通知您。我們請您於下單時支付購買款項。

本網站上的所有訂單，於付款確認後即視為成立。除非雙方另有約定，出貨前不可取消訂單。然而，若您收到商品後對訂單不滿意，依據我們的退貨政策，您可於收貨後三十天內將商品退還給我們。退回的商品必須完好無損且未經使用。我們建議以原包裝退貨，以確保運送更為安全並降低損壞風險，但這並非強制要求。若無法取得原包裝，建議使用牢固且具保護性的包裝，確保商品完好送達。退貨運費由顧客自行負擔，退貨表單可於我們的退貨頁面取得。我們將於收到退回商品後 14 日內辦理退款，除非另有約定，退款將以原付款方式處理。


另請留意，下單時若商品無現貨，每項商品頁面皆會顯示預估送達時間。然而，這些時間僅供參考，不具契約效力。我們會盡力遵守這些時間，但無法保證其準確性。送達時間可能因多種因素而有所變動，例如供應商的商品庫存狀況、物流限制或運送過程中的突發狀況。因此，建議您於下單時參考這些預估時間；若對商品配送有任何疑問或顧慮，歡迎與我們聯絡。

交貨條款與運送


有關運費的詳細資訊，請參閱「運送與配送」頁面中的表格，其中列出各國運費，以及符合免運的購物金額。


請注意，若配送至歐盟以外地區，您一律需負擔進口關稅或稅款。進口關稅及稅款一律由客戶自行承擔。


對於承運商認定為「超出標準尺寸」的商品，LampTwist 有權要求客戶負擔部分運費，或在費用過高時取消訂單。

我們與多家承運商簽有合約。依目的地國家與包裹尺寸，我們將選用 Bpost、PostNl、DHL、UPS、GLS 或 Geodis 配送。

倉庫現貨商品將於下一個工作日（週一至週五）出貨。若訂單包含多件燈具或商品，我們將待全部到貨後一併出貨。若您希望我們先行寄出現貨燈具，請直接與我們聯繫。

非現貨商品的平均到貨時間可於商品頁面查詢。若因供應商缺貨預購而造成延誤，一旦製造商提供新的交期，我們將立即通知您。

鑑賞期與退貨


雖然法律賦予顧客在購買後 14 天內撤回購買的權利，LampTwist（Maneva SRL）提供延長至 30 天的撤回期限，自您收到訂單的隔日起算。


您可在此下載正式的撤回表格：撤回表格。


我們提供 30 天的退貨期間，讓您有充裕時間確認商品是否符合您的室內風格與期待。您可以如同在展示間一般檢視與操作商品，確認其品質與適用性。然而，若超出確認基本功能所需的範圍，例如安裝或長時間使用，則視為接受商品；若退回的商品有損壞或過度使用的痕跡，我們可能會收取折舊費用。此規定不影響您在保固問題上的權利。


若您的訂單抵達時有損壞，請於送達後 72 小時內向 LampTwist 回報，並請透過我們的聯絡表單提出。此舉不影響您的保固權益，但有助於我們向供應商或物流業者提出索賠。為加快處理速度，請附上損壞處、包裝及運送標籤的照片。


歐盟境內退貨：您可透過我們的網站產生退貨標籤。退貨費用由您自行負擔，且依國家而異。大型或笨重商品可能另收額外費用。


歐盟境外退貨：顧客須自行負責安排並支付所有退貨運費與進口關稅（完稅後交貨 DDP）。我們不提供非歐盟地區退貨的退貨標籤或運送服務。若上述費用未支付，我們將無法受理退貨。


退貨地址

LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
比利時


退貨條件

僅在符合下列條件時，我們才會受理退貨：

  • 商品必須於收到訂單後 30 天內退回。
  • 商品必須狀況良好，且未過度使用。若商品的操作已超出確認功能所需的範圍並有損壞跡象，我們將依消費者法規自退款中扣除相應金額。

讓退貨更順利的建議：

  • 建議您一併附上所有配件、說明書與文件，以協助我們讓商品以最佳狀態再次銷售，但此並非強制要求。
  • 為確保運送安全，建議使用原廠包裝。若無原包裝，請使用合適的包材以避免損壞。

若商品未符合必要條件，LampTwist 保留拒絕退貨的權利。此情況下，商品仍屬於您，您將有 14 天的時間自我們的倉庫取回。


若商品的使用方式導致 LampTwist 無法將其作為「全新品」銷售，但仍適合轉售，我們可能會收取折舊費用，該金額將自您的退款中扣除。


退貨方式
有關退貨流程的更多詳情，請參閱我們的退貨頁面。

退款

收到退回的商品後，我們將檢查其是否符合退貨條件，並以電子郵件告知您審核結果。LampTwist 將以原付款方式退款給顧客。在確認包裹完好無損後，LampTwist 將於 14 天內更換商品（若有庫存），或將購買金額退還至顧客帳戶。退貨運費將自應退款項中扣除。


歐盟境外包裹拒收
若歐盟境外的顧客拒收包裹，該包裹將退回至我們這裡。在處理此類退貨時，我們因包裹退回所產生的任何海關費用，將自退還給顧客的款項中扣除。此政策旨在抵銷處理國際退貨所產生的額外成本。

我們強烈建議顧客先行簽收包裹，若欲退貨再依照我們的退貨說明辦理。雖然顧客仍須負擔退貨運費，但此方式較為經濟，因為退回商品的海關費用通常較低。

更多資訊
建議顧客前往本網站的退貨頁面，了解更多退貨流程資訊。



所有權轉移


在收到買方全額付款之前，商品所有權仍歸賣方所有。若買方行使撤回權，在賣方收到退回的包裹並退還購買款項後，所有權即歸還賣方。

客訴處理


若您在收貨時發現訂單有任何損壞，請於送達後 72 小時內通知 LampTwist，可透過我們的聯絡表單提出。這不會影響您的保固權益，但有助於我們向供應商或承運商提出索賠。為協助我們儘速處理，請提供損壞處、包裝與運送標籤的照片。


逾 72 小時後，除非有導致您無法與我們聯絡的特殊情況，否則我們將無法受理您的申訴。本條款不影響針對商品不符與隱藏瑕疵的法定保固。

保固與售後服務


依據歐盟法規，我們所有商品均享有法定 2 年的符合性保固。此保固確保商品無瑕疵且功能符合預期，保固期自商品交付消費者之日起算。


若商品有瑕疵、無法如預期運作，或與賣方描述不符，請透過我們的聯絡表單回報問題，並附上清楚的說明，如可能，請一併提供照片或影片。我們將評估情況，並與品牌或供應商協調，以尋求解決方案，包括維修、更換、退款或減價。如需退貨，我們將於收到退回商品後，才會處理退款或更換。若瑕疵嚴重且無法在合理期間內解決，依據歐盟消費者法規，買方有權要求立即減價或解除購買契約。


法定保固不涵蓋消費者於購買時已知的瑕疵，亦不涵蓋因安裝不當、誤用、使用不適用的周邊設備或配件、缺乏適當保養或正常磨損所造成的瑕疵。此外，因與商品本身無關的外在因素所造成的損壞，例如意外、撞擊、雷擊、電力波動，或更換耗材（如電池、燈泡、保險絲），亦不在保固範圍內。再者，對於因天候狀況（暴風、積雪、冰雹、滲水、雷擊）、突波、使用超出建議瓦數的燈泡或鹵素燈泡而導致過熱所造成的設備或裝置損壞，以及商品停止使用所衍生的間接費用，賣方概不負責。


隱私權政策/個人資料


Lamptwist 遵循比利時與歐盟有關個人資料及隱私保護的法規。

本網站所蒐集的所有資料，僅用於改善我們的服務，以及向您提供有關我們產品與服務的資訊。在任何情況下，皆不會轉交、出售或出租予第三方。

Lamptwist 不會為單純瀏覽網站的訪客建立獨立資料庫。然而，透過網站下單之訪客的資料，當然會被記錄，這些資料是確保訂單行政處理無誤所必需。每個人皆有權隨時查閱並視需要更改其個人資料，請為此聯絡負責個人資料處理的人員。

您有權反對將個人資料用於直接行銷。您可透過郵寄或電子郵件告知我們。

我們會針對「www.lamptwist.be」網站的訪客保存統計資料，為此會記錄下列資料：

  • 網域（例如 .BE、.COM、.NET 等）與主機系統。
  • 訪問的日期、時間與時長。
  • 訪問期間開啟的頁面。
  • 您所使用的作業系統與網路瀏覽器。
  • 您進入本網站的路徑。

負責個人資料處理者為 MANEVA SRL，代表人：Marchand Nicolas。如對隱私權政策有任何疑問或需進一步資訊，請聯絡 Maneva SRL，Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgium, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

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適用法律與管轄法院


本條款受比利時法律規範並依其解釋。如發生爭議，客戶應先聯繫 LampTwist 以尋求友好解決。若無法達成共識，則僅 Nivelles 司法管轄區之法院具有管轄權，不受交貨地點及所接受之付款方式影響。

最新異動


03/07/2025