我們提供全球配送，運費依地區而異。如需了解配送與運送的完整資訊，請參閱我們的配送說明頁面。
請注意，部分大型或體積較大的商品，其包裝箱尺寸可能超出一般寄送規格。此類訂單將依目的地，委由特殊貨運業者配送。我們將直接與您聯絡，說明這些商品的配送事宜，並可能需請您支付額外費用。屆時，您可選擇支付額外費用或取消訂單。由於額外費用取決於燈具包裝箱的確切尺寸及確切目的地，我們目前無法預先告知此項費用，敬請見諒。待我們取得包裝箱並找出最具成本效益的運送方案後，將確認額外費用。感謝您的體諒。
配送
為確認您訂單中的部分商品是否確實尚未收到，建議您先核對以下幾點：
• 您是否已查詢所有物流追蹤編號？有時我們會將同一筆訂單分成
多個包裹寄出，並附上不同的物流追蹤編號。此外，也可能有某一個包裹
比其他包裹晚一天送達。
• 我們會將多件商品裝入同一個箱子中寄出，因此您的商品有可能都在同一個箱內。請先確認缺少的商品是否放在另一件商品的包裝箱裡。
若您已全數確認仍未找到，我們深感抱歉！請聯絡我們的客戶服務部門，我們將竭誠為您進一步處理。
首先
請確認您所訂購商品的交貨時間。您可以在商品頁面及訂單確認電子郵件中查詢。每個品牌的交貨時間不同，也取決於我們是否有現貨。
若商品沒有現貨，您的訂單狀態將顯示為「已向供應商訂貨」，直到我們收到貨品後，將於下一個工作日為您出貨。
若您購買的是現貨商品，通常會在下一個工作日出貨。
追蹤編號
您可以在電子郵件中的出貨確認信裡找到追蹤編號。
配送資訊
若您已收到追蹤編號，但商品在一週後仍未送達，請確認您填寫的配送地址、郵遞區號及門牌號碼是否正確。您可以在訂單確認信及追蹤頁面中查看這些資訊。
信箱
也許您收到了物流業者留下的通知卡？這表示包裹已交由鄰居代收，或已送至取貨點。
若仍有疑問，歡迎聯絡我們的客戶服務部門。
預計送達時間會顯示於商品頁面、購物車及訂單確認電子郵件中。若我們沒有您所訂購商品的庫存，便需向品牌方訂購，而這時偶爾會遇到延遲的情況。
延遲可能有多種原因。若您遇到此情況，請與我們的客戶服務聯絡，我們會直接向供應商查詢，並將結果告知您。
若您的訂單送達時有破損或損壞，我們深感抱歉！儘管我們已盡力防範，商品仍可能在出貨前或運送途中受損。
商品送達後，請務必立即仔細檢查；若發現包裝有明顯損壞，請立即通知貨運業者。
您也必須在收貨後 72 小時內通知 LampTwist 任何損壞情形，可透過我們的聯絡表單辦理。此舉不會影響您的保固，但有助於我們向供應商或貨運業者提出索賠。為協助我們儘速處理，請提供損壞處、包裝及運送標籤的照片。
請勿在未與我們的服務人員確認前自行退回受損商品，我們將為您安排退貨事宜。
是的，由於我們的商品從比利時出貨，寄送至歐盟以外地址時，需由您負責支付相關的進口關稅與稅費。我們網路商店針對這些國家所顯示的價格不含加值稅或其他任何稅費；購物車中計算的運費僅涵蓋運輸費用。進口關稅與稅費是由您所在國家的海關另行課徵，並非由我們收取。從歐盟以外地區下單時，請務必將這些額外費用納入考量。
英國顧客最新消息 🇬🇧
好消息！我們現已以 完稅後交貨（DDP） 方式寄送所有訂單至英國。
這表示我們網站上的所有價格均已包含英國加值稅與進口關稅，送達時無任何隱藏費用或額外收費。
所見即所付，讓您的購物體驗更順暢、毫無負擔。
付款
商品退回我們的倉庫後，您所支付的款項（含運費）將盡快退還至您的帳戶。購買金額將以原付款方式，於最遲 14 天內退還。
當您的訂單從我們的倉庫出貨後，我們會立即以電子郵件寄送發票。若未收到發票，可能是您的郵件程式封鎖了此附件。請聯絡我們的客服，我們將為您提供發票。
目前我們提供以下付款方式：
• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• 銀行匯款
請注意，若選擇銀行轉帳，我們須確認收到款項後，才會出貨/訂購。
訂單
於本網站下單後，一旦付款確認完成，訂單即視為成立。除非雙方另有約定，否則商品送達前無法取消訂單。不過，若您收到商品後不滿意，依據我們的退貨政策，您可於收貨後三十天內向我們辦理退貨。
當然可以！您隨時可透過電話、親臨我們的店面或線上與我們聯繫預約。
屆時，無論您對產品有任何疑問，或在選擇燈具與擺放位置上感到猶豫，我們都樂意為您提供協助。
若您是（室內）建築師或水電技師，並希望以額外的 B2B 折扣下單，我們當然可以提供。
我們期望能建立長期的合作關係。此外，我們也有許多品牌尚未（或尚未）上架於網站，歡迎與我們聯絡。
歐盟境內
我們是一家比利時公司，因此若您的公司持有比利時以外的加值稅號碼，則無須支付加值稅。
只要在線上下單，並於填寫地址時一併輸入公司名稱與加值稅號碼，系統便會自動辨識並立即扣除加值稅，結果將顯示於下一步驟。
請注意，我們使用歐盟執委會官方工具 VIES 來查驗您的加值稅號碼是否有效。您也可以自行在 VIES 上確認於本網站輸入的號碼是否有效。
請別忘了輸入必要的國家代碼！
歐盟境外
若您是歐盟區域以外的個人客戶，則無須支付加值稅。屆時在結帳時輸入地址後，系統將自動從總金額中扣除加值稅。
在您所查詢商品的商品頁面上，即可查看該商品是否有庫存，相關資訊位於橘色購物車按鈕的上方。
若我們的倉庫沒有該商品的庫存，頁面上也會顯示預計到貨時間，我們將為您向供應商訂購該商品。
商品若有庫存，我們通常會於下一個工作日出貨。
退貨
依法規定，您於線上訂購商品後享有 14 天的考慮期。LampTwist 則提供 30 天的期限，讓您確認商品是否與居家風格相符，並符合您的期待。此期限自您收到訂單的當日起算。
即使超過此期限後遇到問題，我們也不會刻意刁難。歡迎隨時與我們聯絡，我們很樂意為您協助 ;-)
保固
若您的商品已損壞、無法正常運作，或在 30 天換貨期限屆滿後才發現故障，我們將不會立即為您更換商品，而是先向商品的供應商或製造商提出申請。
請聯絡我們，並說明商品名稱及詳細的問題描述。請提供商品、損壞處及問題的清晰照片；若無法以照片呈現問題，請錄製影片並寄給我們。部分商品附有序號，您可在燈頭或燈具底部等位置找到，若您已找到此資訊，亦請一併提供。
我們將憑藉這些資訊向供應商提出保固申請，並隨時向您更新進度。請注意，各項保固申請所需的處理時間不盡相同。