退貨

我們希望您對 LampTwist 的購物體驗感到完全滿意，因此提供自收到商品起 30 天內的退貨權利。

請留意，退貨運費由客戶自行負擔，建議您在辦理退貨前，先花點時間閱讀下方的退貨政策。若您需從歐盟以外地區退貨，請注意退貨費用及任何進口關稅皆須由您自行負擔。

法律規定的退貨猶豫期為 14 天，LampTwist 則延長至 30 天*，自您收到訂單的隔日起算。

您可於此下載官方退貨申請表：退貨申請表。

* 若您的訂單於送達時有損壞，請於 72 小時內告知我們。

我們延長的退貨期限，讓您能確認商品是否適合您的空間。您可以如同在展示間一般檢視商品，確認其品質與適配性。然而，若您已安裝或大量使用，則視為已接受商品；若退回的商品有損壞或明顯使用痕跡，可能會酌收折舊費用。此規定不影響您的保固權益。

• 須於收到訂單後 30 天內辦理退貨。
• 商品須保持良好狀態，且未經過度使用。若商品出現超出正常檢視範圍的損壞，可能會酌予扣款。

為使退貨順利進行：

• 建議附上所有配件、說明書與相關文件，但非強制要求。
• 請盡可能使用原包裝，或以其他妥善包裝保護商品，以免運送途中受損。

不符合上述條件的商品，我們可能拒絕受理。屆時商品仍歸您所有，您有 14 天的時間至我們的倉庫領回。

若退回的商品狀態已無法以「全新品」轉售，但仍可販售，我們可能自退款金額中扣除折舊費用。

需要從歐盟境內的國家退貨嗎？沒問題！請依照以下簡單步驟操作：

1. 1 - 前往 LampTwist 退貨入口網站
2. 2 - 輸入您的訂單編號（以「S」或「#」開頭）或追蹤碼，以及郵遞區號。
3. 3 - 選擇您要退回的商品。
4. 4 - 選擇您方便的寄件據點。
5. 5 - 下載並列印退貨標籤。
6. 6 - 請小心包裝商品，避免運送過程中受損。建議使用原包裝以提供更佳保護；若無原包裝，請使用其他穩固的替代包材。
7. 7 - 將退貨標籤牢固地貼附於包裹上。
8. 8 - 將包裹交至您所選擇的包裹收件據點。

若您在使用退貨入口網站時遇到任何問題，歡迎來信客服團隊：support@lamptwist.be。我們樂意為您協助！

若您決定退回商品，須自行負擔相關運費。LampTwist 對大多數地區提供達一定金額的訂單免運服務（詳情請參閱「運送與配送」頁面）。我們的專業團隊隨時為您挑選最合適的商品提供協助，但若商品不符合您的期待，退貨費用須由客戶負擔。

收到退貨後，我們將從應退款項中扣除退貨運費。請注意，一般包裹的退貨費用已有固定標準，詳見下表；較大型商品的退貨可能適用不同費用（請參閱「大型商品退貨」）。

退貨費用依您寄出退貨的國家而定，價格如下：

(1) 不含離島

(2) 不含凱里郡與克萊爾郡

敬請留意，我們不提供來自歐盟以外地區的退貨服務。若您需要從歐盟以外地區退回商品，須自行安排運送至我們的倉庫地址。請注意，退貨運費及可能產生的進口關稅（完稅後交貨 DDP）須由您負擔。若商品寄回時未支付上述費用，我們將無法接受退貨，敬請見諒。

以下為退貨地址，謹供您參考：

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium

若您的訂單抵達時已破損或受損，我們深感抱歉！儘管我們已盡力防範，商品仍有可能在送達前或運送過程中受損。商品送達時，請立即仔細檢查，若發現包裝有明顯損壞，請當場告知快遞人員。

若您在收貨時發現訂單商品有任何損壞，請於送達後 72 小時內通知 LampTwist，您可透過我們的聯絡表單提出。此舉不會影響您的保固權益，但有助於我們向供應商或運送業者提出索賠。為協助我們迅速處理，請提供損壞部位、包裝及運送標籤的照片。

請勿在未與我們的團隊確認前自行退回受損商品，我們將為您安排退貨事宜。

若您因任何原因想要換貨，請直接與我們聯繫。即使在開始退貨流程之前先行告知，也能節省時間，讓您更快收到想要的替換商品。我們會向供應商訂購您所需的商品，並在收到您退回的商品後，確保您收到正確的商品。

請留意，退回大型或笨重商品時，可能需額外負擔上表所列以外的費用。若商品當初已適用特殊運費，通常即屬此情況。寄回商品前，建議先確認以下尺寸限制：

• 包裹重量不超過 30 kg
• 最長邊不超過 1.5 m
• 總尺寸不超過 3 m（1 x 長 + 2 x 寬 + 2 x 高）

LampTwist 將以原付款方式退款給顧客。收到狀況完好的包裹後，LampTwist 將於 14 天內更換商品（若有庫存）或將購買金額退還至顧客帳戶。退貨運費將自應退款項中扣除。