Vi sender verden over, til forskellige priser. For at læse mere om forsendelse og levering, se venligst vores forsendelsesside.

Bemærk venligst, at nogle store eller uhåndterlige varer har kasser, der kan overskride størrelsen for almindelige forsendelser. Disse ordrer sendes med en speciel fragtmand afhængig af destinationen. Du vil blive kontaktet direkte vedrørende leveringen af disse varer, da vi muligvis skal bede dig om at betale et ekstra gebyr for denne forsendelse. På det tidspunkt kan du vælge at betale det ekstra gebyr eller annullere din ordre. Desværre er det ikke muligt for os at oplyse denne ekstra omkostning på forhånd, da den i høj grad afhænger af de præcise mål på lampens kasse samt den nøjagtige destination. Det ekstra gebyr fastlægges, når vi har kassen foran os og har fundet den mest omkostningseffektive løsning. Vi takker for din forståelse.

For at sikre, at en del af din ordre ikke er modtaget, anbefaler vi, at du tjekker punkterne nedenfor:

• Har du tjekket alle track & trace-koder? Nogle gange sender vi
flere pakker pr. ordre med forskellige track & trace-koder. Det er
også muligt, at en pakke tager en dag længere end resten.
• Vi sender flere produkter i én kasse. Derfor kan det være, at dine produkter er i samme kasse. Har du allerede tjekket, om det manglende produkt kan være i kassen med et andet produkt?

Har du tjekket alt og stadig ikke fundet det? Beklager! Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling, så hjælper vi dig videre.

Først og fremmest
bedes du tjekke leveringstiden for det produkt, du har bestilt. Du kan finde dette på produktsiden og i bekræftelsesmailen. Dette er forskelligt for hvert brand og afhænger også af, om vi havde varen på lager eller ej.

Hvis varen ikke var på lager, vil status for din ordre blive "bestilt hos leverandør" og forblive sådan, indtil vi har modtaget den, hvorefter den bliver sendt til dig den næste hverdag.

Hvis du har købt en vare fra lager, bliver den normalt sendt til dig den næste hverdag.

Track & trace-kode
Du kan finde track & trace-koden i forsendelsesbekræftelsen i din e-mail.

Leveringsoplysninger
Hvis du har modtaget sporingskoden, men varen stadig ikke er ankommet efter 1 uge, bedes du kontrollere, om leveringsadressen, postnummeret og husnummeret, du har indtastet, er korrekte. Du kan finde disse oplysninger i bekræftelsen af din ordre samt på track & trace-siden.

Postkasse
Har du måske modtaget et kort fra transportøren? Så er pakken blevet leveret til naboerne eller ligger på et afhentningssted.

Har du stadig ikke fået afklaring? Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling.

Vi viser den forventede leveringstid på produktsiden, i din indkøbskurv og i din ordrebekræftelsesmail. Hvis vi ikke har dine varer på lager, skal vi bestille dem hos brandet, og desværre bliver de nogle gange forsinkede.

Dette kan have flere årsager. Hvis det er tilfældet for dig, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi går direkte til leverandøren og informerer dig om dette.

Vi beklager, hvis din ordre ankom i stykker eller beskadiget! Trods vores bedste bestræbelser sker det nogle gange, at et produkt bliver beskadiget før eller under levering.

Det er vigtigt at gennemgå dine varer grundigt, så snart de ankommer, og straks underrette fragtmanden, hvis der er synlig skade på emballagen.

Du skal også underrette LampTwist om enhver skade inden for 72 timer efter levering. Det kan du gøre via vores kontaktformular. Det påvirker ikke din garanti, men det hjælper os med at gøre krav gældende over for leverandøren eller fragtmanden. For at hjælpe os med at løse sagen hurtigt, bedes du vedlægge billeder af skaden, emballagen og fragtlabelen.

Returner venligst ikke den beskadigede vare uden at koordinere med vores medarbejdere først. Vi arrangerer returneringen.

Ja, da vi sender vores produkter fra Belgien, vil du være ansvarlig for at betale eventuelle gældende importafgifter og skatter for leveringer til en adresse uden for EU. Priserne, der vises i vores webshop for disse lande, inkluderer ikke moms eller andre skatter. De potentielle leveringsomkostninger, der pålægges i kurven, dækker kun transportudgifter. Importafgifter og skatter er separate gebyrer, der pålægges af dit lands toldmyndigheder, og opkræves ikke af os. Det er vigtigt at tage disse ekstra omkostninger i betragtning, når du afgiver en bestilling fra uden for EU.

Opdatering til kunder i Storbritannien 🇬🇧

Gode nyheder! Vi sender nu alle ordrer til Storbritannien Delivered Duties Paid (DDP).

Det betyder, at alle priser på vores hjemmeside inkluderer britisk moms og importafgifter — ingen skjulte gebyrer eller ekstra omkostninger ved levering.

Det, du ser, er det, du betaler, hvilket gør din shoppingoplevelse nemmere og mere problemfri.

Når vi har modtaget produktet retur på vores lager, bliver det beløb, du har betalt (inklusive fragtomkostninger), refunderet til din konto hurtigst muligt. Købsbeløbet refunderes senest inden for 14 dage på samme måde, som du betalte.

Vi sender fakturaen via e-mail, så snart din ordre er afsendt fra vores lager. Har du ikke modtaget en faktura? Så er det muligt, at dit mailprogram blokerer denne vedhæftning. Kontakt venligst vores support for at modtage din faktura.

Vi tilbyder i øjeblikket følgende betalingsmetoder:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Bankoverførsel

Bemærk venligst, at ved bankoverførsel afsender/bestiller vi først, når vi har modtaget pengene.

Selvfølgelig! Du er altid velkommen til at kontakte os for en aftale via telefon/i vores butik/virtuelt.

Vi kan derefter hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have om et produkt, eller hvis du er i tvivl om, hvilken lampe der skal placeres hvor.

Hvis du er (indretnings)arkitekt eller elektriker og ønsker at afgive en ordre med en ekstra B2B-rabat, er dette bestemt muligt.

Hensigten er, at vi indgår et langsigtet samarbejde. Vi har også mange mærker, der (endnu) ikke er online, så tøv ikke med at kontakte os.

Inden for Den Europæiske Union

Vi er en belgisk virksomhed, så hvis du har en virksomhed med et momsnummer uden for Belgien, skal du ikke betale moms.

Afgiv blot din bestilling online, og når du udfylder din adresse, kan du også indtaste dit firmanavn og momsnummer. Systemet vil genkende dette og straks fratrække momsen. Dette vil fremgå i næste trin.

Bemærk, at vi bruger VIES, det officielle værktøj fra Europa-Kommissionen, til at kontrollere, om dit momsnummer er gyldigt eller ej. Du kan selv dobbelttjekke, om det, du har indtastet på vores hjemmeside, er gyldigt på VIES.

Glem ikke at indtaste eventuelle nødvendige landekoder!

Uden for Den Europæiske Union

Hvis du er en privatperson uden for EU-zonen, skal du ikke betale moms. I så fald vil momsen blive fratrukket det samlede beløb, efter du har indtastet din adresse ved kassen.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du sørge for at kigge på vores returside, hvor du kan finde alle vigtige oplysninger.

Hvis du vil returnere (en del af) din ordre, skal du følge disse trin:

1. Gå til returportalen LampTwist
2. Indtast dit ordrenummer (det starter altid med et S eller #) eller sporingskode sammen med dit postnummer
3. Vælg hvilke varer du vil returnere
4. Vælg årsagen til returneringen, og om du ønsker en ombytning eller refundering
5. Vælg det afhentningssted, hvor du vil aflevere varen
6. Download returlabelen og sæt den på den originale emballage
7. Returner varen ubeskadiget i den originale emballage. Skriv ikke på den originale æske, og sæt ikke fragtmærkater på den.
8. Omkostningen ved returneringen vil blive trukket fra det refunderbare beløb.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at ombytte en ordre, så lad os det vide. Så kan vi bestille alle andre ønskede produkter hos leverandøren.

Bemærk, at dette kun er muligt for EU-lande.

For returneringer uden for EU kan du returnere dem til vores lageradresse for egen regning og Delivered Duty Paid. Ellers kan vi ikke acceptere lampen retur. Vores returadresse er:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien

Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke lever op til dine forventninger. Hvis du skal returnere en vare, skal du bemærke, at omkostningerne til returforsendelse er kundens ansvar. Vi tror på bæredygtighed og stræber efter at minimere den miljømæssige påvirkning af vores drift. Som en del af denne indsats beder vi vores kunder om at dække omkostningerne til returforsendelse.

Tag et kig på vores returneringsside for mere information om returneringer og returgebyrer.

Bemærk venligst, at for returneringer uden for EU er du ansvarlig for både returomkostninger og eventuelle importafgifter.

Ifølge loven har du 14 dage til at overveje dit køb, når du bestiller en vare online. Hos LampTwist er denne periode 30 dage, så du kan tjekke, om produktet passer til din indretning og lever op til dine forventninger. Denne periode starter fra det øjeblik, du modtager din bestilling.

Selv hvis du oplever problemer efter dette, vil vi ikke stille os vanskelige. Så tøv ikke med at kontakte os, vi er søde mennesker ;-)

Er dit produkt beskadiget, virker varen ikke længere som den skal, eller er den gået i stykker efter udløbet af 30-dages ombytningsperioden? I så fald ombytter vi ikke produktet med det samme, men forelægger det først for leverandøren eller producenten af produktet.

Kontakt os og angiv produktet samt en klar beskrivelse af reklamationen. Send tydelige billeder af produktet, skaden og problemet. Kan du ikke fange problemet på et billede? Så optag en video af det og send den til os. Nogle produkter har et serienummer. Du kan finde dette serienummer på fatningen eller i bunden af en lampe, for eksempel. Har du fundet denne information, beder vi dig sende den med.

Med disse oplysninger indsender vi en garantianmodning til leverandøren. Vi holder dig opdateret. Bemærk, at nogle garantianmodninger tager længere tid end andre.