Returnering

Vi vil have, at du bliver fuldstændig tilfreds med dit LampTwist-køb, så vi tilbyder dig ret til at returnere det inden for 30 dage efter modtagelsen.

Husk, at omkostningerne ved at returnere produktet er for kundens regning, så tag et øjeblik til at gennemgå vores returpolitik nedenfor, før du foretager en returnering. Hvis du returnerer en vare fra et land uden for EU, skal du være opmærksom på, at du er ansvarlig for både returomkostningerne og eventuelle importafgifter.

Mens loven giver en fortrydelsesfrist på 14 dage, udvider LampTwist denne til 30 dage*, som starter dagen efter du modtager din ordre.

Du kan downloade den officielle fortrydelsesformular her: Fortrydelsesformular.

* Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du give os besked inden for 72 timer.

Vores forlængede returperiode giver dig mulighed for at tjekke, om produktet passer til dit hjem. Du kan efterse det, som du ville gøre i et showroom – tjekke dets kvalitet og pasform. Hvis du dog installerer eller bruger det i stort omfang, betragtes det som accepteret, og et værditabsgebyr kan blive opkrævet, hvis det returneres med tegn på skade eller stor brug. Dette påvirker ikke dine garantirettigheder.

• Returneringer skal foretages inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
• Varer skal være i god stand og ikke overdrevent brugt. Hvis de viser tegn på skade ud over almindelig eftersyn, kan et fradrag blive gældende.

For en problemfri returnering:

• Det anbefales, men er ikke et krav, at inkludere alt tilbehør, manualer og dokumentation.
• Brug den originale emballage, hvis muligt, eller sørg for alternativ emballage for at undgå skader.

Varer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist. I så fald forbliver varen din ejendom, og du vil have 14 dage til at afhente den fra vores lager.

Hvis et produkt returneres i en stand, der forhindrer det i at blive videresolgt som 'nyt', men stadig kan sælges, kan et værditabsgebyr blive fratrukket din refundering.

Skal du returnere en vare fra et land inden for EU? Intet problem! Følg disse enkle trin:

1. 1 - Gå til LampTwist Returportal
2. 2 - Indtast dit ordrenummer (det starter med 'S' eller '#') eller sporingskode sammen med dit postnummer.
3. 3 - Vælg hvilke varer du vil returnere.
4. 4 - Vælg det afleveringssted, der passer dig bedst.
5. 5 - Download og udskriv returlabelen.
6. 6 - Pak varen forsigtigt for at undgå skader under transporten. Vi anbefaler at bruge den originale emballage for ekstra beskyttelse, men hvis den ikke er tilgængelig, bedes du bruge et sikkert alternativ.
7. 7 - Fastgør returlabelen sikkert på pakken.
8. 8 - Aflever pakken på det afleveringssted, du foretrækker.

Har du problemer med at bruge returportalen, så kontakt endelig vores kundeserviceteam på support@lamptwist.be. Vi er her for at hjælpe!

Hvis du vælger at returnere et produkt, er du ansvarlig for at dække disse fragtomkostninger. Hos LampTwist tilbyder vi gratis fragt for ordrer over en vis værdi til de fleste destinationer (besøg vores side om 'fragt & levering' for mere information). Vores team af specialister er altid tilgængeligt for at hjælpe dig med at vælge det bedste produkt, men hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, beder vi kunden om at dække returomkostningerne.

Når vi modtager returneringen, trækker vi omkostningerne til returfragt fra en eventuel refusion. Bemærk venligst, at vi har fastsat returomkostninger for almindelige pakker, som kan findes nedenfor. For returnering af store varer kan andre gebyrer gælde (se "Returnering af store varer").

Returomkostningerne afhænger af det land, du returnerer fra, og er de priser, der er angivet nedenfor:

(1) Øer ekskluderet

(2) Kerry & Clare county ekskluderet

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder en returservice for returneringer uden for EU. Hvis du skal returnere en vare fra uden for EU, skal du selv organisere forsendelsen til vores lageradresse. Bemærk, at du er ansvarlig for returfragtomkostningerne samt eventuelle importafgifter, der måtte gælde (Delivered Duty Paid). Hvis varen returneres til os uden disse omkostninger betalt, kan vi desværre ikke acceptere returneringen.

Her er vores returadresse til din reference:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien

Vi beklager, hvis din ordre ankom i stykker eller beskadiget! På trods af vores bedste bestræbelser sker det nogle gange, at et produkt bliver beskadiget før eller under levering. Det er vigtigt at inspicere dine varer grundigt, så snart de ankommer, og straks give besked til fragtmanden, hvis der er synlig skade på emballagen.

Hvis du opdager skade på din ordre ved levering, skal du give LampTwist besked inden for 72 timer efter levering. Det kan du gøre via vores kontaktformular. Dette påvirker ikke din garanti, men det hjælper os med at gøre et krav gældende over for leverandøren eller fragtmanden. For at hjælpe os med at løse sagen hurtigt bedes du vedlægge billeder af skaden, emballagen og fragtlabelen.

Undlad venligst at returnere den beskadigede vare uden at koordinere med vores medarbejdere først. Vi vil arrangere returneringen.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at bytte en vare, så lad os det bare vide. Ved at kontakte os allerede inden du starter returprocessen, sparer vi tid på at få dig den ombytningsvare, du ønsker. Vi bestiller den ønskede vare hos vores leverandør og sørger for, at du får præcis det, du har brug for, efter vi har modtaget din returvare.

Vær opmærksom på, at der ved returnering af store eller omfangsrige varer kan påløbe ekstra gebyrer ud over dem, der er nævnt i tabellen ovenfor. Dette er ofte tilfældet, hvis du allerede har betalt en særlig fragtpris ved levering af varen. Før du sender noget retur, er det en god idé at tjekke nedenstående størrelsesbegrænsninger:

• Pakken vejer ikke mere end 30 kg
• Dens længste side overstiger ikke 1,5 m
• Dens samlede mål overstiger ikke 3 m (1 x længde + 2 x bredde + 2 x højde)

LampTwist refunderer kunden med samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige transaktion. Når pakken er modtaget i god stand, vil LampTwist enten ombytte varen (hvis den er på lager) eller refundere købsprisen til kundens konto inden for 14 dage. Omkostningerne til returforsendelsen fratrækkes eventuel refundering.