GENERELLE BETINGELSER
INTRODUKTION
Velkommen til vores side, der forklarer dine rettigheder og forpligtelser
Enhver kunde forventes at have læst disse generelle salgs- og betalingsbetingelser og acceptere dem. Nedenfor finder du de juridiske regler, der skal anvendes af enhver virksomhed, der driver kommerciel aktivitet på internettet og fjernsalg.
Vi er en lille, lokal virksomhed bestående af nogle få personer, der deler samme passion. Selvom du måske forbinder onlineshopping med noget upersonligt, er det vores ønske at gøre din shoppingoplevelse hos lamptwist så behagelig og personlig som muligt.
Kundeservice er meget vigtigt for os. For os er hver kunde et individ og ikke et nummer. Dine køb vil derfor forløbe uden overraskelser og med fuld tillid.
Hvordan kan du kontakte os?
- Ved at bruge kontaktformularen på vores hjemmeside (den bedste måde at nå os på!)
- Ved at bruge chatfunktionen på hjemmesiden
- Ved at sende en e-mail til support@lamptwist.be
Vores juridiske oplysninger:
Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgien
Moms: BE 0534.593.625
Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Bruxelles
Belgien
KONTRAKTENS FORMÅL
Maneva SRL (www.lamptwist.com) og køberne er enige om, at deres forhold udelukkende reguleres af anvendelsen af disse generelle salgsbetingelser.
Disse generelle betingelser kan til enhver tid ændres afhængigt af udviklingen i de gældende regler eller forretningsbehov. I alle tilfælde indebærer den endelige godkendelse af bestillingen accept af disse vilkår og betingelser. Denne godkendelse udgør underskrift og udtrykkelig accept af alle handlinger på siden. For at blive taget i betragtning skal bestilling og betaling foretages af en voksen.
PRIS OG BESKRIVELSE
Alle produktoplysninger og priser er anført på hvert produkts beskrivelsesark.
Salgspriser vises i EUR inkl. moms, undtagen i lande, hvor priserne vises i den lokale valuta: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD og andre.
For lande uden for EU vises priserne ekskl. moms, undtagen for . Moms kan dog stadig kræves ved indførsel i landet, sammen med eventuelle told- eller importafgifter. Disse gebyrer er kundens eget ansvar og skal betales ved levering. Vi opkræver ikke moms for ordrer uden for EU.
Opdatering til britiske kunder 🇬🇧
Gode nyheder! Ordrer afgivet efter 3. juli 2025 og med levering til Storbritannien er nu Delivered Duties Paid (DDP).
Det betyder, at alle priser på vores hjemmeside inkluderer britisk moms og importafgifter — ingen skjulte gebyrer eller ekstra omkostninger ved levering. Det, du ser, er det, du betaler, hvilket gør din shoppingoplevelse mere gnidningsfri og problemfri.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp vedrørende forsendelse og levering af ordrer uden for EU, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.
Lamptwist har ret til at ændre prisen på et produkt, hvis den er forkert (tastefejl, leverandørfejl, ...), men vi vil altid give kunden besked, før ordren sendes.
BESTILLINGS- OG BETALINGSBETINGELSER
Bestillinger foretages via vores hjemmeside: lamptwist.com
Hver bestilling forudsættes accept af prisen og produktbeskrivelsen. Ved at afgive en online-bestilling angiver kunden udtrykkeligt sin hensigt om at indgå en købsaftale med LAMPTWIST og at acceptere de aktuelle generelle betingelser.
Kunden modtager en e-mail, der bekræfter bestillingen. I denne e-mail gentages bestillingsbetingelserne kort.
Lamptwist forpligter sig til at opfylde bestillinger modtaget på hjemmesiden, så længe produktet er på lager og stadig fremstilles af designeren. Hvis produktet ikke længere er tilgængeligt, forpligter Lamptwist sig til straks at informere dig. Vi beder dig betale købsprisen ved bestillingen.
Enhver bestilling afgivet på vores side betragtes som endelig, når betalingen er godkendt. Annullering af en bestilling før levering er ikke muligt, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Hvis du dog ikke er tilfreds med din bestilling, efter du har modtaget produkterne, kan du i overensstemmelse med vores returpolitik returnere dem til os inden for tredive dage efter modtagelsen. Returnerede produkter skal være i perfekt stand og ubrugte. Selvom vi opfordrer til at returnere varer i original emballage for at sikre sikrere transport og reducere risikoen for skader, er det ikke obligatorisk. Hvis den originale emballage ikke er tilgængelig, anbefaler vi at bruge sikker og beskyttende emballage for at sikre, at produktet ankommer i god stand. Returfragtomkostninger afholdes af kunden, og returformularen findes på vores returside. Vi behandler refusionen inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer. Refusionen behandles via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Vi vil også gerne gøre opmærksom på, at for produkter, der ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vises anslåede leveringstider på hvert produkts side. Disse tider er dog vejledende og ikke kontraktlige. Vi gør alt for at overholde disse tider, men vi kan ikke garantere deres nøjagtighed. Leveringstiderne kan variere afhængigt af forskellige faktorer, såsom produkternes tilgængelighed hos vores leverandører, logistiske begrænsninger eller uforudsete transportforhold. Vi opfordrer dig derfor til at tage højde for disse vejledende tider, når du afgiver din bestilling, og til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende leveringen af dine produkter.
LEVERINGSBETINGELSER OG TRANSPORT
Detaljer om fragtomkostninger findes i tabellen på siden "Fragt & levering". Den indeholder fragtomkostningerne pr. land samt købsbeløbet, hvorfra forsendelsen er gratis.
Bemærk venligst, at der ved leveringer uden for EU altid vil blive opkrævet importafgifter eller skatter. Importafgifter og skatter afholdes altid af kunden.
For produkter, der af transportøren betragtes som "uden for standardstørrelse", har LampTwist ret til enten at bede kunden om at betale for en del af transporten eller at annullere ordren, hvis omkostningerne ville være for høje.
Vi har kontrakter med flere transportører. Afhængigt af destinationslandet og pakkestørrelsen sender vi med Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS eller Geodis.
Produkter, der er på lager i vores lager, sendes den næste hverdag (mandag-fredag). Vi sender ordrer med flere lamper/produkter, når alt er på lager. Hvis du ønsker, at vi sender de lamper, der allerede er på lager, kan du blot kontakte os.
For produkter, der ikke er på lager, finder du den gennemsnitlige leveringstid på produktsiden. Hvis produktet, der er restordre hos leverandøren, af en eller anden grund forårsager forsinkelse, kontakter vi dig med en ny leveringstid, så snart producenten oplyser den.
FORTRYDELSESRET & RETURNERING
Selvom loven giver kunder ret til at fortryde et køb inden for 14 dage, tilbyder LampTwist (Maneva SRL) en udvidet fortrydelsesperiode på 30 dage, som starter dagen efter du modtager din ordre.
Du kan downloade den officielle fortrydelsesformular her: Fortrydelsesformular.
Vores 30-dages returperiode giver dig tid til at beslutte, om produktet passer til dit interiør og lever op til dine forventninger. Du må undersøge og håndtere det, som du ville i et showroom — kontrollere kvalitet og egnethed. Håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den grundlæggende funktionalitet, som fx installation eller udvidet brug, betragtes dog som accept og kan medføre et værditabsgebyr, hvis produktet returneres med tegn på skade eller overdreven brug. Dette påvirker ikke dine rettigheder i tilfælde af en garantisag.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du anmelde det til LampTwist inden for 72 timer efter levering. Gør det venligst via vores kontaktformular. Dette påvirker ikke din garanti, men det hjælper os med at indgive et krav hos leverandøren eller transportøren. For at fremskynde løsningen bedes du vedlægge billeder af skaden, emballagen og fragtlabelen.
Returnering fra EU: Du kan generere en returlabel via vores hjemmeside. Returomkostninger afholdes af dig og varierer efter land. Der kan tilkomme yderligere gebyrer for store eller omfangsrige varer.
Returnering fra lande uden for EU: Kunder er fuldt ansvarlige for at arrangere og dække alle returforsendelsesomkostninger og importafgifter (Delivered Duty Paid). Vi tilbyder ikke returlabels eller forsendelsesservice for returneringer fra lande uden for EU. Hvis disse omkostninger ikke dækkes, kan vi ikke acceptere returneringen.
Returadresse
LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgien
Returbetingelser
Returneringer accepteres kun, hvis følgende betingelser er opfyldt:
- Produktet skal returneres inden for 30 dage efter modtagelse af ordren.
- Produktet skal være i god stand og ikke overdrevent brugt. Hvis det er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere dets funktionalitet, og udviser tegn på skade, kan der foretages et fradrag i refusionen i overensstemmelse med forbrugerlovgivningen.
Anbefalinger til en nemmere returnering:
- Vi anbefaler, at du inkluderer alt tilbehør, manualer og dokumentation for at sikre, at produktet kan videresælges i bedst mulig stand. Dette er dog ikke obligatorisk.
- Til sikker transport anbefaler vi at bruge den originale emballage. Hvis den ikke er tilgængelig, bedes du bruge egnet emballage for at undgå skader.
Hvis produktet ikke opfylder de obligatoriske betingelser, forbeholder LampTwist sig retten til at afvise returneringen. I så fald forbliver varen din ejendom, og du vil have 14 dage til at afhente den på vores lager.
Hvis produktet er blevet brugt på en måde, der forhindrer LampTwist i at videresælge det som 'nyt', men det stadig er egnet til videresalg, kan vi opkræve et værditabsgebyr. Dette beløb vil blive trukket fra din refusion.
Returmetode
For flere detaljer om returprocessen, besøg venligst vores returside.
Refusion
Når vi modtager det returnerede produkt, tjekker vi, om det overholder returbetingelserne, og informerer dig om vores afgørelse via mail. LampTwist vil refundere kunden med samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion. Ved modtagelse af pakken i god stand vil LampTwist enten ombytte varen (hvis tilgængelig) eller refundere købsprisen til kundens konto inden for 14 dage. Omkostningerne til returforsendelsen vil blive trukket fra en eventuel refusion.
Afvisning af pakke uden for Den Europæiske Union
Hvis en kunde uden for Den Europæiske Union nægter at modtage en pakke, vil pakken blive returneret til os. Under behandlingen af denne returnering vil eventuelle toldgebyrer, som vi pådrager os i forbindelse med returneringen af pakken, blive trukket fra den refusion, der udstedes til kunden. Denne politik er indført for at opveje de ekstra omkostninger forbundet med håndtering af internationale returneringer.
Vi anbefaler kraftigt, at kunder accepterer levering af pakken og følger vores returinstruktioner, hvis de ønsker at returnere produktet. Selvom kunder stadig vil være ansvarlige for returfragtomkostninger, er denne metode mere omkostningseffektiv, da toldgebyrerne for en returneret vare generelt er lavere.
Mere information
Kunden opfordres til at finde mere information om returprocessen på returside på denne hjemmeside.
OVERDRAGELSE AF EJENDOMSRET
Sælgeren forbliver ejer af varerne, indtil fuld betaling er modtaget fra køberen. I tilfælde af at køberen udnytter sin fortrydelsesret, overgår ejerskabet tilbage til sælgeren ved modtagelse af den returnerede pakke og tilbagebetaling af købsprisen.
KLAGER
Hvis du opdager skader på din ordre ved levering, skal du underrette LampTwist inden for 72 timer efter levering. Det kan du gøre via vores kontaktformular. Dette påvirker ikke din garanti, men det hjælper os med at rejse et krav over for leverandøren eller transportøren. For at hjælpe os med hurtigt at løse sagen bedes du vedlægge billeder af skaden, emballagen og fragtlabelen.
Efter disse 72 timer kan vi ikke acceptere din reklamation, medmindre der er ekstraordinære omstændigheder, som forhindrede dig i at kontakte os. Denne bestemmelse påvirker ikke den lovpligtige garanti for manglende overensstemmelse og skjulte fejl.
GARANTIER OG EFTERSALGSSERVICE
Alle vores produkter er dækket af den lovpligtige 2-års reklamationsret i overensstemmelse med EU-lovgivningen. Denne garanti sikrer, at produktet er fri for defekter og fungerer som forventet fra den dato, produktet leveres til forbrugeren.
Hvis produktet har en defekt, ikke fungerer som forventet, eller ikke stemmer overens med sælgerens beskrivelse, bedes du indberette problemet via vores kontaktformular med en klar beskrivelse og, hvis muligt, billeder eller videoer. Vi vil vurdere situationen og koordinere med mærket eller leverandøren for at finde en løsning, som kan omfatte reparation, ombytning, refundering eller en prisreduktion. Hvis en returnering er nødvendig, vil refunderingen eller ombytningen først blive gennemført, når vi har modtaget varen retur. I tilfælde hvor defekten er væsentlig og ikke kan løses inden for en rimelig tidsramme, har køberen ret til at kræve en øjeblikkelig prisreduktion eller ophævelse af købsaftalen i henhold til EU's forbrugerlovgivning.
Den lovpligtige garanti dækker ikke defekter, som forbrugeren var bekendt med på købstidspunktet, eller defekter som følge af forkert installation, forkert brug, brug af uegnet tilbehør, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage. Den dækker heller ikke skader forårsaget af eksterne faktorer, der ikke er relateret til selve produktet, såsom uheld, stød, lynnedslag, strømudsving eller udskiftning af forbrugsvarer (fx batterier, pærer, sikringer). Derudover kan sælgeren ikke holdes ansvarlig for skader på udstyr eller installationer som følge af vejrforhold (storme, sne, hagl, vandindtrængning, lynnedslag), spændingsstød, overophedning forårsaget af brug af en pære eller halogenlampe, der overstiger den anbefalede effekt, eller indirekte omkostninger som følge af, at produktet er ude af drift.
PRIVATLIVSPOLITIK/ PERSONOPLYSNINGER
Lamptwist overholder belgisk og europæisk lovgivning om beskyttelse af personoplysninger og privatliv.
Alle data, der indsamles på denne hjemmeside, bruges udelukkende til at forbedre vores service og give dig information om vores produkter og tjenester. Data videregives, sælges eller udlejes under ingen omstændigheder til tredjeparter.
Lamptwist opretholder ikke en separat database over personer, der blot besøger hjemmesiden. Data om besøgende, der afgiver ordrer via hjemmesiden, registreres dog naturligvis. Disse data er nødvendige for at sikre korrekt administrativ behandling af ordren. Enhver har til enhver tid ret til at gennemse og eventuelt ændre sine personoplysninger. Kontakt venligst den ansvarlige for behandling af personoplysninger med henblik herpå.
Du har ret til at gøre indsigelse mod brugen af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål. Du kan informere os herom via post eller e-mail.
Der føres statistik over besøgende på hjemmesiden "www.lamptwist.be". Følgende data registreres til dette formål:
- Domænet (f.eks. .BE, .COM, .NET, ...) og værtssystemet.
- Dato, tidspunkt og varighed af besøget.
- De sider, der blev åbnet under besøget.
- Det styresystem og den internetbrowser, du bruger.
- Din vej til hjemmesiden.
Den ansvarlige for behandling af personoplysninger er MANEVA SRL, repræsenteret ved: Marchand Nicolas. For spørgsmål og yderligere information om Maneva SRL's privatlivspolitik, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgien, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be
GÆLDENDE LOV - KOMPETENT DOMSTOL
Disse betingelser er underlagt og reguleret af belgisk lovgivning. I tilfælde af en tvist skal kunden først kontakte LampTwist for at opnå en mindelig løsning. Hvis dette ikke lykkes, har kun domstolene i retskredsen Nivelles kompetence, uanset leveringssted og de accepterede betalingsmetoder.
SENESTE ÆNDRINGER
03/07/2025