Retours
Nous voulons que vous soyez absolument ravi de votre achat chez LampTwist, c'est pourquoi nous vous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Veuillez noter que si vous devez retourner un article, les frais de retour seront à votre charge. Avant de renvoyer un article, nous vous conseillons de prendre un instant pour consulter notre politique de retour ci-dessous. Si vous renvoyez un article depuis hors de l'Union Européenne, les frais de retour ainsi que les droits et les taxes d'importation sont à votre charge.
Chez LampTwist, nous avons toujours été fiers d'offrir des retours gratuits dans le cadre de notre activité de e-commerce. Cependant, nous voulons être transparents et dire que nous ne pouvons plus continuer à offrir ce service. Au fil du temps, le coût du transport a augmenté de manière significative et le traitement des retours gratuits implique un énorme travail administratif et logistique, ce qui rend impossible de maintenir les retours gratuits.
En outre, nous nous engageons à réduire notre impact sur l'environnement et à minimiser la pression sur le secteur des transports. En faisant payer les retours, nous voulons vous encourager à prendre des décisions d'achat plus informées et plus réfléchies. Nous pensons que ce changement sera bénéfique pour nous tous à long terme.
Nous tenons à vous rappeler que nous disposons d'une formidable équipe de spécialistes de l'éclairage pour vous aider à faire le bon choix lors de votre achat. Ils seront heureux de vous aider de toutes les manières possibles, alors n'hésitez pas à les contacter.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et nous ferons tout notre possible pour que le processus de retour se passe le mieux possible pour vous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Conditions
Chez LampTwist, nous offrons une politique de retour de 30 jours*. Le délai de rétractation commence à partir du jour où vous ou une personne de votre entourage (pas le livreur) reçoit le produit.
(* Veuillez noter que si vous recevez les marchandises livrées endommagées, vous devez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison).
Pour effectuer un retour, le produit doit correspondre à nos conditions de retour, qui sont les suivantes:
- Le produit doit être complet avec tous les accessoires, les manuels et la documentation.
- Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine, non endommagé. Nous ne pouvons pas accepter les produits qui présentent des signes d'utilisation. Cela signifie que vous pouvez les examiner comme vous le feriez dans un magasin. Si vous installez ou utilisez les produits, nous ne pourrons pas accepter un retour.
- Une fois que vous aurez enregistré le retour, vous disposerez de 14 jours pour renvoyer l'article.
Si le produit ne répond pas à ces conditions, mais que vous décidez de le renvoyer, il se peut que nous ne puissions pas accepter le retour, et les marchandises resteront votre propriété. Vous pouvez les faire enlever à notre entrepôt dans les 14 jours.
Si vous utilisez le produit d'une manière qui l'empêche d'être revendu "comme neuf", mais que le produit ne dévie que légèrement des conditions ci-dessus (c'est-à-dire si le produit peut être revendu), LampTwist peut vous facturer toute dépréciation de valeur. Cette somme sera déduite du montant remboursable de la commande. Nous souhaitons rendre un prochain acheteur heureux avec un produit intact dans son emballage d'origine, nous espérons donc que vous comprendrez.
Comment retourner un article depuis l'UE
Vous devez renvoyer un article depuis un pays de l'UE? Aucun problème! Suivez ces étapes simples:
- 1 - Rendez-vous sur le portail de retour LampTwist
- 2 - Saisissez votre numéro de commande (qui commence par 'S' ou '#') ou votre code de suivi, ainsi que votre code postal.
- 3 - Choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
- 4 - Précisez pourquoi vous retournez l'article et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- 5 - Choisissez le point relais qui vous convient le mieux.
- 6 - Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, puis collez-la sur l'emballage d'origine.
- 7 - Emballez l'article non endommagé dans son emballage d'origine. N'écrivez pas sur la boîte d'origine et n'y collez pas d'autres étiquettes.
- 8 - Déposez le colis au point relais de votre choix.
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser le portail de retour, contactez notre service clientèle à l'adresse support@lamptwist.be. Nous sommes là pour vous aider!
Frais de retour (UE uniquement)
Si vous décidez de retourner un produit, il vous incombe de couvrir ces frais d'expédition. Chez LampTwist, nous offrons une livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant vers la plupart des destinations (consultez notre page "Expédition et livraison" pour plus d'informations). Notre équipe de spécialistes est toujours disponible pour vous aider à choisir le meilleur produit, mais si le produit ne répond pas à vos attentes, nous demandons au client de couvrir les frais de retour.
Une fois que nous aurons reçu le retour, nous déduirons les frais de retour du remboursement dû. Veuillez noter que nous avons établi des frais de retour pour les colis réguliers, que vous trouverez ci-dessous. Pour le retour d'articles plus volumineux, des frais différents peuvent s'appliquer (voir "Retour d'articles volumineux").
Les frais de retour dépendent du pays d'où vous retournez et sont les prix indiqués ci-dessous:
| Retourner de | Frais de retour |
|---|---|
| Belgique | € 9 |
| Les Pays-Bas | € 9 |
| France | € 9 |
| Luxembourg | € 9 |
| Allemagne | € 9 |
| Danemark | € 16 |
| Espagne (1) | € 16 |
| Îles Baléares | € 65 |
| Portugal (1) | € 16 |
| Îles portugaises | € 65 |
| Italie (1) | € 16 |
| Îles italiennes | € 65 |
| Pologne | € 16 |
| Autriche | € 16 |
| Hongrie | € 18 |
| Slovaquie | € 18 |
| Slovénie | € 18 |
| République tchèque | € 16 |
| Irlande (2) | € 16 |
| Irelande (Kerry & Clare County) | € 30 |
| Finlande | € 25 |
| Sweden | € 25 |
| Grèce | € 30 |
| Croatie | € 30 |
| Chypre | € 50 |
| Lettonie | € 50 |
| Lituanie | € 50 |
| Bulgarie | € 65 |
(1) Îles exclues
(2) Kerry & Clare county exclus
Comment retourner un article depuis l'extérieur de l'UE
Veuillez noter que nous ne proposons pas de service de retour pour les articles retournés depuis l'extérieur de l'UE. Si vous devez retourner un article en dehors de l'UE, vous devrez organiser son envoi à l'adresse de notre entrepôt. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de retour et de tous les droits et taxes d'importation qui peuvent s'appliquer ("Delivered Duty Paid"). Si l'article nous est retourné sans que ces frais aient été payés, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Voici notre adresse de retour:
LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium
Retour en raison d' endommagement du produit pendant l'expédition
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée cassée ou endommagée! Malgré tous nos efforts, il arrive qu'un produit soit endommagé avant ou pendant la livraison. Il est important d'inspecter soigneusement vos marchandises dès qu'elles sont livrées et d'avertir immédiatement le transporteur si l'emballage présente des dégâts évidents.
Si vous constatez des dommages à votre commande après la livraison, vous devez en informer LampTwist dans les 72 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact. Cela n'affectera pas votre garantie, mais nous permettra de faire valoir une réclamation auprès du fournisseur ou du transporteur. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Important: Veuillez ne pas renvoyer l'article endommagé sans avoir pris contact avec notre personnel. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour son retour.
Comment échanger un article
Si vous souhaitez échanger un article pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous en informer. En nous contactant avant même d'entamer la procédure de retour, nous gagnons du temps pour vous procurer l'article de remplacement que vous souhaitez. Nous commanderons le produit souhaité auprès de notre fournisseur et veillerons à ce que vous obteniez exactement ce dont vous avez besoin après avoir reçu votre article retourné.
Retour des articles volumineux (UE uniquement)
Veuillez noter que lorsque vous retournez des articles volumineux ou encombrants, il se peut que vous deviez payer des frais supplémentaires par rapport à ceux indiqués dans le tableau ci-dessus. C'est souvent le cas si vous avez déjà dû payer un tarif spécial pour la livraison de l'article. Avant de renvoyer un article, il est conseillé de vérifier les restrictions de taille ci-dessous:
- Le colis ne pèse pas plus de 30 kg
- Son côté le plus long ne dépasse pas 1,5 m
- Ses dimensions totales ne dépassent pas 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur)
Si l'article que vous souhaitez retourner ne répond pas à ces critères, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@lamptwist.be, et nous vous fournirons un devis pour les frais de retour et discuterons des options d'enlèvement possibles pour les régions du Benelux et de la France.
En nous contactant avant d'entamer la procédure de retour, nous pouvons vous aider à faciliter votre expérience et vous donner tous les détails dont vous avez besoin. Nous vous remercions de votre coopération.
Remboursements
LampTwist remboursera le client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dès réception du colis en bon état, LampTwist remplacera l'article (si disponible) ou remboursera le prix d'achat sur le compte du client dans un délai de 15 jours. Le coût de l'expédition de retour sera déduit de tout remboursement dû.