Nous expédions dans le monde entier, à des tarifs différents. Pour tout savoir sur l'expédition et la livraison, veuillez vous référer à notre page d'informations sur l'expédition.

Veuillez noter que certains articles volumineux ou encombrants ont des boîtes qui peuvent être hors de taille pour les envois réguliers. Ces commandes sont expédiées par un transporteur spécial en fonction de la destination. Nous vous contacterons une fois que nous aurons traité votre commande au sujet de la livraison de ces articles, car il se peut que nous devions vous demander de payer un supplément pour cet envoi. À ce moment-là, vous pourrez décider de payer ce supplément ou d'annuler votre commande. Malheureusement, il nous est impossible de communiquer ce coût supplémentaire à l'avance à ce stade, car il dépend fortement des dimensions exactes de la boîte de la lampe ainsi que de la destination exacte. Le coût supplémentaire sera défini une fois que nous aurons la boîte devant nous et que nous aurons trouvé la solution la plus rentable. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée cassée ou endommagée ! Malgré nos meilleurs efforts, il peut arriver qu'un produit soit endommagé avant ou pendant la livraison.

Il est important d'inspecter soigneusement vos articles dès leur arrivée et de notifier immédiatement le transporteur s'il y a des dommages évidents à l'emballage.

Vous devez également notifier LampTwist de tout dommage dans les 72 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact. Cela n'affectera pas votre garantie, mais cela nous aidera à faire valoir une réclamation contre le fournisseur ou le transporteur. Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez fournir des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Veuillez ne pas retourner l'article endommagé sans coordination avec notre personnel. Nous organiserons son retour.

Toute commande passée sur notre site est considérée comme définitive dès lors que le paiement a été validé. Toute annulation de commande avant la livraison n'est pas possible, sauf accord contraire entre les parties. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande une fois que vous avez reçu les produits, vous pouvez, conformément à notre politique de retour, nous les retourner dans les trente jours suivant leur réception.

Depuis l'Union européenne

Nous sommes une société belge, donc si vous avez une société avec un numéro de TVA en dehors de la Belgique, vous ne devez pas payer la TVA.

Il vous suffit de passer votre commande en ligne et, lorsque vous indiquez votre adresse, vous pouvez également saisir le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Le système le reconnaîtra et déduira immédiatement la TVA. Cela apparaîtra à l'étape suivante.

Veuillez noter que nous utilisons VIES, l'outil officiel de la Commission européenne, pour vérifier si votre numéro de TVA est valide ou non. Vous pouvez vérifier par vous-même si ce que vous avez saisi sur notre site web est valide sur VIES. N'oubliez pas d'indiquer les codes de pays nécessaires!

En dehors de l'Union européenne

Si vous êtes un particulier hors de la zone UE, vous n'avez pas à payer de TVA. Dans ce cas, après avoir saisi votre adresse, il déduira la TVA du montant total.

Si vous souhaitez retourner un article, n'oubliez pas de consulter notre page 'retours' où vous trouverez toutes les informations importantes.

Pour retourner quelque chose, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Consultez Portail de Retour LampTwist
2. Saisissez votre numéro de commande (qui commence toujours par un S, par exemple S0001) ou votre code de suivi, ainsi que votre code postal
3. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez renvoyer
4. Choisissez le motif du retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement
5. Choisissez le point de ramassage où vous voulez apporter cet article
6. Téléchargez l'étiquette de retour et collez-la sur l'emballage d'origine
7. Renvoyez l'article intact dans son emballage d'origine. N'écrivez pas sur la boîte d'origine et ne collez pas d'autocollants d'expédition sur celle-ci
8. Les frais de retour seront déduits du montant remboursable.

Si vous souhaitez échanger une commande, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors commander tous les autres produits souhaités auprès du fournisseur.

Notez que cela n'est possible que pour les pays de l'UE.

Pour les retours en dehors de l'UE, vous pouvez les renvoyer à l'adresse de notre entrepôt à vos frais et en port payé. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de la lampe. Notre adresse de retour est la suivante

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgique

Nous comprenons que, parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Si vous devez retourner un article, veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client. Nous croyons en la durabilité et nous nous efforçons de minimiser l'impact environnemental de nos activités. Dans le cadre de cet effort, nous demandons à nos clients de prendre en charge les frais de retour.

Consultez notre page 'Retours' pour plus d'informations sur les retours et les frais de retour.

Veuillez noter que pour les retours en dehors de l'UE, les frais de retour et les droits d'importation éventuels sont à votre charge.