Retourneren

Retourneren

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw LampTwist aankoop, dus bieden wij u het recht om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant zijn, dus neem even de tijd om ons retourbeleid hieronder door te nemen voordat u een retourzending maakt. Indien u van buiten de EU retourneert, moet u er rekening mee houden dat u verantwoordelijk bent voor zowel de retourkosten als eventuele invoerrechten.


Bij LampTwist zijn we altijd trots geweest op het aanbieden van gratis retourzendingen als onderdeel van onze e-commerce. We willen er echter transparant over zijn dat we deze service niet langer kunnen handhaven. In de loop der tijd zijn de transportkosten aanzienlijk gestegen en het verwerken van gratis retourzendingen brengt enorm veel administratief en logistiek werk met zich mee, waardoor het voor ons onhoudbaar bleek om gratis retourzendingen te blijven aanbieden.

Bovendien willen we onze impact op het milieu beperken en de druk op de transportsector minimaliseren. Door geld te vragen voor retourzendingen willen we de klant aanmoedigen om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. Wij geloven dat deze verandering ons allen op de lange termijn ten goede zal komen.

We willen u eraan herinneren dat we een geweldig team van verlichtingsspecialisten beschikbaar hebben om u te helpen de juiste keuze te maken voor uw aankoop. Zij helpen u graag op alle mogelijke manieren, dus aarzel niet om contact met hen op te nemen.


We waarderen uw begrip en hopen dat het retourproces voor u zo soepel mogelijk verloopt. Contacteer ons gerust als u vragen heeft, we staan klaar om u te helpen!

 



Retourvoorwaarden



Bij LampTwist bieden we een retourbeleid van 30 dagen*. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat u of iemand die u kent (niet de koerier) het product ontvangt.

(* Als u de goederen beschadigd geleverd krijgt, dient u dit binnen 72 uur na levering aan ons te melden.)

Om het product te retourneren, moet het voldoen aan onze retourvoorwaarden:

 

  • Het product moet compleet zijn met alle accessoires, handleidingen en documentatie.
  • Het product moet onbeschadigd zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. We kunnen geen producten accepteren die tekenen van gebruik vertonen. Dit betekent dat u ze kunt bekijken zoals in een normale winkel. Als u de producten installeert of gebruikt, kunnen we geen retourzending accepteren.
  • Zodra u de retourzending registreert, heeft u 14 dagen om het artikel te retourneren.

 

Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, maar u besluit het toch te retourneren, dan kunnen wij de retourzending mogelijk niet accepteren en blijven de goederen uw eigendom. U kunt ze dan binnen 14 dagen in ons magazijn laten ophalen.


Indien u het product zodanig gebruikt dat wij het niet 'als nieuw' kunnen doorverkopen, maar het product slechts in geringe mate afwijkt van bovenstaande voorwaarden (d.w.z. als het product geschikt is voor doorverkoop), dan kan LampTwist u de eventuele waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen orderbedrag. We willen een volgende koper graag blij maken met een onbeschadigd product in de originele verpakking, dus we hopen op uw begrip.

 



Een artikel terugsturen vanuit de EU



Moet u een artikel retourneren vanuit een land binnen de EU? Geen probleem! Volg deze eenvoudige stappen:

 

  1. 1 - Ga naar het LampTwist Retourportaal
  2. 2 - Voer uw bestelnummer (beginnend met 'S' of '#') of traceercode in, samen met uw postcode.
  3. 3 - Kies welke artikelen u wilt retourneren.
  4. 4 - Vertel ons waarom u het artikel terugstuurt en of u een terugbetaling of omruiling wilt.
  5. 5 - Kies het afgiftepunt dat voor u het beste uitkomt.
  6. 6 - Download en print het retouretiket en plak het op de originele verpakking.
  7. 7 - Verpak het artikel onbeschadigd in de originele verpakking. Schrijf niet op de originele doos en plak er geen andere stickers op.
  8. 8 - Geef het pakket af bij het pakketpunt van uw keuze.

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van het retourportaal, geef dan een seintje aan onze klantenservice op support@lamptwist.be. We zijn er om u te helpen!

 



Retourkosten (alleen voor de EU)



Als u ervoor kiest een product te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten. Bij LampTwist bieden wij gratis verzending voor bestellingen boven een bepaalde waarde naar de meeste bestemmingen (bezoek onze 'verzending & levering' pagina voor meer informatie). Ons team van specialisten is altijd bereikbaar om u te helpen bij het selecteren van het beste product, maar in het geval dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet, vragen wij de klant om de retourkosten te dekken.

Zodra we de retourzending ontvangen, zullen we de kosten van de retourzending aftrekken van de verschuldigde terugbetaling. Houd er alstublieft rekening mee dat we retourkosten hebben vastgesteld voor reguliere pakketten, die hieronder te vinden zijn. Voor het retourneren van grotere artikelen kunnen afwijkende kosten van toepassing zijn (zie "Retourneren van grote artikelen").

De retourkosten zijn afhankelijk van het land van waaruit u retourneert en zijn de hieronder aangegeven prijzen:



Oorsprong zending Retourkosten
België € 9
Nederland
€ 9
Frankrijk € 9
Luxemburg € 9
Duitsland
€ 9
Denemarken € 16
Spanje (1) € 16
Balearen € 65
Portugal (1) € 16
Portugese eilanden € 65
Italië (1) € 16
Italiaanse eilanden € 65
Polen € 16
Oostenrijk € 16
Hongarije € 18
Slowakije € 18
Slovenië € 18
Tsjechië € 16
Ierland (2) € 16
Ierland (Kerry & Clare County) € 30
Finland € 25
Zweden € 25
Griekenland € 30
Kroatië € 30
Cyprus € 50
Letland € 50
Litouwen € 50
Bulgarije € 65

 

(1) Uitgezonderd eilanden

(2) Kerry & Clare county exclusief

 



Een artikel van buiten de EU terugsturen



Wij bieden geen retourservice voor retourzendingen van buiten de EU. Als u een artikel van buiten de EU wilt retourneren, moet u de verzending naar ons magazijnadres zelf organiseren. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten alsook de eventuele invoerrechten ("Delivered Duty Paid"). Als het artikel aan ons wordt geretourneerd zonder dat deze kosten zijn voldaan, kunnen we de retourzending helaas niet accepteren.

Hier is ons retouradres voor uw referentie:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium

 



Retourneren wegens breuk/schade van het product tijdens verzending



Het spijt ons als uw bestelling gebroken of beschadigd is afgeleverd! Ondanks onze inspanningen raakt een product soms beschadigd voor of tijdens de levering. Het is belangrijk dat u de goederen grondig inspecteert zodra ze bij u worden afgeleverd en dat u de koerier onmiddellijk wijst op duidelijke schade aan de verpakking.

Indien u bij levering schade aan uw bestelde producten constateert, dient u dit binnen 72 uur na levering aan LampTwist te melden. U kunt dit doen via ons contactformulier. Dit heeft geen invloed op uw garantie, maar het helpt ons om een claim tegen de leverancier of vervoerder in te dienen. Om ons te helpen de zaak snel op te lossen, vragen wij u foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel mee te sturen.

Stuur het beschadigde artikel niet terug zonder overleg met onze medewerkers. Wij zullen de nodige maatregelen treffen voor de retourzending.

 



Een artikel omruilen



Als u een artikel om welke reden dan ook wilt ruilen, laat het ons dan gerust weten. Door contact met ons op te nemen nog voordat je het retourproces start, winnen we tijd om je het gewenste nieuwe artikel te bezorgen. We bestellen het gewenste item reeds bij onze leverancier en zorgen ervoor dat je precies krijgt wat je nodig hebt nadat we je geretourneerde item hebben ontvangen.

 



Retourneren van grote artikelen (alleen in de EU)



Houd er rekening mee dat bij het retourneren van omvangrijke of meerdere artikelen er extra kosten kunnen zijn die u moet betalen dan die in de bovenstaande tabel. Dit is vaak het geval als u al een speciaal tarief moest betalen voor de levering van het artikel. Voordat u iets terugstuurt, is het een goed idee om de onderstaande maatrestricties te controleren:

  • Het pakket weegt niet meer dan 30 kg.
  • De langste zijde is niet langer dan 1,5 m.
  • De totale afmetingen ervan zijn niet groter dan 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)

Als het artikel dat u wilt retourneren niet aan deze criteria voldoet, stuur ons dan een e-mail naar support@lamptwist.be. Wij zullen u dan een voorstel doen voor de kosten van de retourzending en mogelijke afhaalopties voor de Benelux en Frankrijk bespreken.


Door contact met ons op te nemen voordat u het retourproces start, kunnen we u helpen een vlotte verwerking te hebben en u alle benodigde informatie te geven. Dank u voor uw medewerking.

 



Terugbetalingen



LampTwist zal de klant terugbetalen via dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Na ontvangst van het pakket in goede staat zal LampTwist het artikel vervangen (indien beschikbaar) of het aankoopbedrag binnen 15 dagen terugstorten op de rekening van de klant. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.