Retourneren
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw LampTwist aankoop, dus bieden wij u het recht om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant zijn, dus neem even de tijd om ons retourbeleid hieronder door te nemen voordat u een retourzending maakt. Indien u van buiten de EU retourneert, moet u er rekening mee houden dat u verantwoordelijk bent voor zowel de retourkosten als eventuele invoerrechten.
We willen u eraan herinneren dat we een geweldig team van verlichtingsspecialisten beschikbaar hebben om u te helpen de juiste keuze te maken voor uw aankoop. Zij helpen u graag op alle mogelijke manieren, dus aarzel niet om contact met hen op te nemen. We waarderen uw begrip en hopen dat het retourproces voor u zo soepel mogelijk verloopt. Contacteer ons gerust als u vragen heeft, we staan klaar om u te helpen!
Retourvoorwaarden
Hoewel de wet een herroepingstermijn van 14 dagen biedt, verlengt LampTwist deze periode tot 30 dagen*, vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling.
U kunt het officiële herroepingsformulier hier downloaden: Herroepingsformulier.
* Als uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u dit binnen 72 uur te melden.
Onze verlengde retourtermijn geeft u de tijd om te bepalen of het product bij uw interieur past. U mag het inspecteren zoals u dat in een showroom zou doen—om de kwaliteit en geschiktheid te controleren. Echter, als u het product installeert of intensief gebruikt, wordt dit beschouwd als acceptatie. In dat geval kan een waardevermindering worden toegepast als het artikel wordt geretourneerd met tekenen van schade of overmatig gebruik. Dit heeft geen invloed op uw garantie.
Retourvoorwaarden
- Retourzendingen moeten worden gedaan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Artikelen moeten in goede staat zijn en mogen niet overmatig zijn gebruikt. Als er tekenen van schade worden geconstateerd die verder gaan dan een normale inspectie, kan er een aftrek op de terugbetaling worden toegepast.
Voor een vlottere retour:
- We raden aan om alle accessoires, handleidingen en documentatie mee te sturen, maar dit is niet verplicht.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een geschikte verpakking om schade te voorkomen.
Als de artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, behoudt LampTwist zich het recht voor om de retourzending te weigeren. In dat geval blijft het artikel uw eigendom en heeft u 14 dagen de tijd om het op te halen bij ons magazijn.
Als een product wordt geretourneerd in een staat die de verkoop als 'nieuw' verhindert, maar nog steeds verkoopbaar is, kan er een waardevermindering worden toegepast op de terugbetaling.
Een artikel terugsturen vanuit de EU
Moet u een artikel retourneren vanuit een land binnen de EU? Geen probleem! Volg deze eenvoudige stappen:
- 1 - Ga naar het LampTwist Retourportaal
- 2 - Voer je bestelnummer in (het begint met ‘S’ of ‘#’) of je trackingcode, samen met je postcode.
- 3 - Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- 4 - Kies het afgiftepunt dat jou het beste uitkomt.
- 5 - Download en print het retourlabel.
- 6 - Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen. We raden aan om de originele verpakking te gebruiken voor extra bescherming, maar als je die niet meer hebt, gebruik dan een veilige alternatieve verpakking.
- 7 - Bevestig het retourlabel stevig op de verzenddoos.
- 8 - Breng het pakket naar het door jou gekozen pakketpunt.
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van het retourportaal, geef dan een seintje aan onze klantenservice op support@lamptwist.be. We zijn er om u te helpen!
Retourkosten (alleen voor de EU)
Als u ervoor kiest een product te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten. Bij LampTwist bieden wij gratis verzending voor bestellingen boven een bepaalde waarde naar de meeste bestemmingen (bezoek onze 'verzending & levering' pagina voor meer informatie). Ons team van specialisten is altijd bereikbaar om u te helpen bij het selecteren van het beste product, maar in het geval dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet, vragen wij de klant om de retourkosten te dekken.
Zodra we de retourzending ontvangen, zullen we de kosten van de retourzending aftrekken van de verschuldigde terugbetaling. Houd er alstublieft rekening mee dat we retourkosten hebben vastgesteld voor reguliere pakketten, die hieronder te vinden zijn. Voor het retourneren van grotere artikelen kunnen afwijkende kosten van toepassing zijn (zie "Retourneren van grote artikelen").
De retourkosten zijn afhankelijk van het land van waaruit u retourneert en zijn de hieronder aangegeven prijzen:
| Oorsprong zending | Retourkosten |
|---|---|
| België | € 9 |
| Nederland |
€ 9 |
| Frankrijk | € 9 |
| Luxemburg | € 9 |
| Duitsland |
€ 9 |
| Denemarken | € 16 |
| Spanje (1) | € 16 |
| Balearen | € 65 |
| Portugal (1) | € 16 |
| Portugese eilanden | € 65 |
| Italië (1) | € 16 |
| Italiaanse eilanden | € 65 |
| Polen | € 16 |
| Oostenrijk | € 16 |
| Hongarije | € 18 |
| Slowakije | € 18 |
| Slovenië | € 18 |
| Tsjechië | € 16 |
| Ierland (2) | € 16 |
| Ierland (Kerry & Clare County) | € 30 |
| Finland | € 25 |
| Zweden | € 25 |
| Griekenland | € 30 |
| Kroatië | € 30 |
| Cyprus | € 50 |
| Letland | € 50 |
| Litouwen | € 50 |
| Bulgarije | € 65 |
(1) Uitgezonderd eilanden
(2) Kerry & Clare county exclusief
Een artikel van buiten de EU terugsturen
Wij bieden geen retourservice voor retourzendingen van buiten de EU. Als u een artikel van buiten de EU wilt retourneren, moet u de verzending naar ons magazijnadres zelf organiseren. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten alsook de eventuele invoerrechten ("Delivered Duty Paid"). Als het artikel aan ons wordt geretourneerd zonder dat deze kosten zijn voldaan, kunnen we de retourzending helaas niet accepteren.
Hier is ons retouradres voor uw referentie:
LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium
Retourneren wegens breuk/schade van het product tijdens verzending
Het spijt ons als uw bestelling gebroken of beschadigd is afgeleverd! Ondanks onze inspanningen raakt een product soms beschadigd voor of tijdens de levering. Het is belangrijk dat u de goederen grondig inspecteert zodra ze bij u worden afgeleverd en dat u de koerier onmiddellijk wijst op duidelijke schade aan de verpakking.
Indien u bij levering schade aan uw bestelde producten constateert, dient u dit binnen 72 uur na levering aan LampTwist te melden. U kunt dit doen via ons contactformulier. Dit heeft geen invloed op uw garantie, maar het helpt ons om een claim tegen de leverancier of vervoerder in te dienen. Om ons te helpen de zaak snel op te lossen, vragen wij u foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel mee te sturen.
Stuur het beschadigde artikel niet terug zonder overleg met onze medewerkers. Wij zullen de nodige maatregelen treffen voor de retourzending.
Een artikel omruilen
Als u een artikel om welke reden dan ook wilt ruilen, laat het ons dan gerust weten. Door contact met ons op te nemen nog voordat je het retourproces start, winnen we tijd om je het gewenste nieuwe artikel te bezorgen. We bestellen het gewenste item reeds bij onze leverancier en zorgen ervoor dat je precies krijgt wat je nodig hebt nadat we je geretourneerde item hebben ontvangen.
Retourneren van grote artikelen (alleen in de EU)
Houd er rekening mee dat bij het retourneren van omvangrijke of meerdere artikelen er extra kosten kunnen zijn die u moet betalen dan die in de bovenstaande tabel. Dit is vaak het geval als u al een speciaal tarief moest betalen voor de levering van het artikel. Voordat u iets terugstuurt, is het een goed idee om de onderstaande maatrestricties te controleren:
- Het pakket weegt niet meer dan 30 kg.
- De langste zijde is niet langer dan 1,5 m.
- De totale afmetingen ervan zijn niet groter dan 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)
Als het artikel dat u wilt retourneren niet aan deze criteria voldoet, stuur ons dan een e-mail naar support@lamptwist.be. Wij zullen u dan een voorstel doen voor de kosten van de retourzending en mogelijke afhaalopties voor de Benelux en Frankrijk bespreken.
Terugbetalingen
LampTwist zal de klant terugbetalen via dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Na ontvangst van het pakket in goede staat zal LampTwist het artikel vervangen (indien beschikbaar) of het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op de rekening van de klant. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.