We versturen wereldwijd, tegen verschillende tarieven. Om alles te weten te komen over verzending en levering, verwijzen wij u naar onze pagina over verzending.

Houd er rekening mee dat sommige grote of omvangrijke artikelen dozen hebben die buiten de maat kunnen vallen voor reguliere verzendingen. Deze bestellingen worden afhankelijk van de bestemming met een speciale vervoerder verzonden. Zodra uw bestelling wordt behandeld, wordt er contact met u opgenomen over de levering van deze artikelen, omdat we u mogelijk een extra vergoeding moeten vragen voor deze verzending. Op dat moment kunt u besluiten de extra kosten te betalen of uw bestelling te annuleren. Helaas is het voor ons in dit stadium onmogelijk om deze extra kosten vooraf mee te delen, aangezien deze sterk afhankelijk zijn van de exacte afmetingen van de doos van de lamp en de exacte bestemming. De extra kosten zullen worden bepaald zodra we de doos voor ons hebben en de meest kosteneffectieve oplossing is gevonden. Wij danken u voor uw begrip.

Eerst en vooral
Controleer eerst de levertijd van het door u bestelde product. Deze kunt u vinden op de productpagina, en op de bevestigingsmail. Dit is voor elk merk anders, en het hangt ook af of we het artikel op voorraad hadden of niet.

Als het artikel niet op voorraad was, gaat de status van uw bestelling naar "in bestelling bij de leverancier" en blijft zo tot het artikel door ons is ontvangen en de volgende werkdag naar u wordt verzonden.

Als u een item uit stock heeft gekocht, dan wordt deze normaal gezien de volgende werkdag naar u verzonden.

Track & trace code
U kunt de track & trace code vinden in de verzendbevestiging in uw e-mail.

Leveringsgegevens
Als u de traceercode heeft ontvangen maar het artikel na 1 week nog steeds niet is aangekomen, controleer dan of het door u ingevulde afleveradres, postcode en huisnummer correct zijn. U kunt deze informatie vinden in de bevestiging van uw bestelling en op de track & trace pagina.

Brievenbus
Misschien heb je een kaartje ontvangen van de transporteur? Dan is het pakketje bij de buren afgeleverd of ligt het op een afhaallocatie.

Heeft u nog geen duidelijkheid? Neem dan contact op met onze afdeling support.

We geven de verwachte levertijd weer op de productpagina, in uw winkelwagen en in de confirmatie email van uw bestelling. Indien wij je items niet op stock hadden moeten wij deze gaan bestellen bij het merk, en het komt helaas soms voor dat deze in vertraging zijn.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als dit bij jou het geval is, neem dan contact op met onze klantendienst. We gaan er dan direct achteraan bij de leverancier en brengen je daarvan op de hoogte.

Het spijt ons dat uw bestelling kapot of beschadigd is aangekomen! Ondanks onze beste inspanningen kan het gebeuren dat een product voor of tijdens de levering beschadigd raakt.

Het is belangrijk dat u uw goederen grondig inspecteert zodra ze aankomen en dat u de koerier onmiddellijk op de hoogte stelt als er sprake is van duidelijke schade aan de verpakking.

U dient ook LampTwist binnen 72 uur na levering op de hoogte te stellen van eventuele schade. U kunt dit doen via ons contactformulier. Dit heeft geen invloed op uw garantie, maar het helpt ons om een claim in te dienen tegen de leverancier of vervoerder. Om ons te helpen de zaak snel op te lossen, verzoeken wij u ook foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel te bezorgen.

Stuur het beschadigde artikel niet terug zonder overleg met onze medewerkers. Wij zullen regelingen treffen voor de terugzending.

Ja, aangezien wij onze producten vanuit België verzenden, bent u verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten en belastingen voor leveringen naar een adres buiten de EU. De prijzen die in onze webshop worden weergegeven voor deze landen zijn exclusief btw of andere belastingen. De mogelijke verzendkosten die worden toegepast in de winkelwagen dekken enkel de transportkosten. Invoerrechten en belastingen zijn aparte kosten die worden opgelegd door de douaneautoriteiten van uw land en worden niet door ons in rekening gebracht. Het is belangrijk om rekening te houden met deze extra kosten wanneer u een bestelling plaatst van buiten de EU.

Let op: Sinds de Brexit geldt dit ook voor klanten in het Verenigd Koninkrijk. Britse klanten die via onze webshop bestellen, zijn verantwoordelijk voor alle toepasselijke invoerrechten en belastingen, vastgesteld door de Britse douaneautoriteiten.

Nadat we het product retour hebben ontvangen in ons magazijn, storten het door jou betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk terug op je rekening. Het aankoopbedrag storten we uiterlijk binnen 14 dagen terug op dezelfde wijze als waarop je betaald hebt

We versturen de factuur via e-mail zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Heb je geen factuur ontvangen? Dan kan het zijn dat jouw mailprogramma deze bijlage tegenhoudt. Neem contact op met onze support om je factuur alsnog te ontvangen

Momenteel bieden wij volgende betaalmethodes aan:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Bankoverschrijving

Gelieve op te merken dat bij een bankoverschrijving, wij pas overgaan tot het verzenden/bestellen van zodra wij het geld hebben ontvangen.

Elke op onze site geplaatste bestelling wordt als definitief beschouwd zodra de betaling is gevalideerd. Annulering van een bestelling vóór de levering is niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen. Als u echter niet tevreden bent met uw bestelling zodra u de producten hebt ontvangen, kunt u deze overeenkomstig ons retourbeleid binnen dertig dagen na ontvangst naar ons terugsturen.

Uiteraard! U kan ons altijd contacteren voor een vrijblijvende afspraak via telefoon/in onze winkel/virtueel.

Wij kunnen u dan bijstaan in de vragen die u heeft over een product, of als u problemen heeft om te kiezen welke lamp u waar zou plaatsen.

Als je zelf (interieur)architect bent of elektricien, en je wenst een order te plaatsten met extra B2B korting, dan kan dit zeker.

De bedoeling is dat we een langdurige samenwerking aangaan. We hebben ook tal van merken die (nog) niet online staan, dus contacteer ons gerust.

Van binnen de Europese Unie

Wij zijn een Belgisch bedrijf, dus als je een bedrijf hebt met een btw-nummer buiten België, hoef je geen btw te betalen. Plaats je bestelling gewoon online en wanneer je je adres invult, kun je ook je bedrijfsnaam en btw-nummer invullen. Het systeem zal dit herkennen en onmiddellijk de btw aftrekken.

Let op: wij gebruiken VIES, de officiële tool van de Europese Commissie, om te controleren of je btw-nummer geldig is of niet. Je kunt zelf controleren of wat je op onze website hebt ingevuld geldig is op VIES. Vergeet niet de benodigde landcodes in te voeren!

Buiten de Europese Unie
Als je een particulier bent buiten de EU-zone, hoef je geen btw te betalen. In dat geval wordt na het invoeren van je adres bij de kassa de btw van het totaalbedrag afgetrokken.

Op de productpagina van het product dat je op het oog hebt, kun je zien of deze op voorraad is. Je vindt de informatie boven de oranje winkelwagenknop.

Als we het product niet op voorraad hebben in ons magazijn, zie je daar ook de verwachte levertijd staan en bestellen we het product voor jou bij de leverancier.

Is het product op voorraad? Dan verzenden we het normaal gezien de volgende werkdag.

Als u een artikel wenst te retourneren, neem dan zeker een kijkje op onze retourpagina waar u alle belangrijke informatie kunt vinden.

Om iets te retourneren, gelieve volgende stappen te volgen:

1. Ga naar Retour Portaal LampTwist
2. Geef je ordernummer (deze begint altijd met een S of #) of tracking code in, samen met je postcode
3. Selecteer welke artikelen je wilt terugsturen
4. Selecteer de reden van het terugsturen en of je wilt omruilen of terugbetaling wilt
5. Kies het afhaalpunt waar je dit item wenst binnen te brengen.
6. Download het retourlabel en plak het op de originele verpakking
7. Stuur het artikel onbeschadigd terug in de originele verpakking. Schrijf niet op de originele doos en plak er geen verzendstickers op.
8. De kosten van de retourzending worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Indien je een order wilt omruilen, om welke reden dan ook, gelieve dit aan ons te melden. Dan kunnen wij al het andere gewenste product in bestelling zetten bij de leverancier.

Dit is enkel mogelijk voor landen binnen de EU.

Retourzendingen van buiten de EU kunt u op eigen kosten en franco huis terugsturen naar ons magazijnadres. Anders kunnen wij de lamp niet terugnemen. Ons retouradres is:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
België

Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Als u een artikel moet retourneren, weet dan dat de kosten van de retourzending voor rekening van de klant zijn. Wij geloven in duurzaamheid en streven ernaar om de impact van onze activiteiten op het milieu te minimaliseren. Als onderdeel van deze inspanning, vragen wij onze klanten vriendelijk om de kosten van de retourzending op zich te nemen.

Kijk op onze pagina Retourzendingen voor meer informatie over retourzendingen en retourkosten.

Let op: voor retourzendingen van buiten de EU zijn zowel de retourkosten als eventuele invoerrechten voor uw rekening.

Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd als je online een product bestelt. Bij LampTwist is dit 30 dagen zodat je rustig kunt bekijken of het product in je interieur past en aan je verwachtingen voldoet. De bedenktijd gaat in vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.

Zelfs als u daarna toch nog bedenkingen zouden hebben doen we niet zo moeilijk, uiteraard in de mate van het mogelijke. Contacteer ons dus gerust, we zijn vriendelijke mensen ;-)

Is je product beschadigd, werkt het exemplaar niet meer zoals dat hoort of is het item kapot nadat de 30 dagen omruiltermijn is verstreken? Dan ruilen we het product niet direct voor je om, maar leggen we het eerst voor aan de leverancier of de fabrikant van het product.

Contacteer ons en geef aan om welk product het gaat en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de beschadigingen en het probleem. Kun je het probleem niet op de foto vastleggen? Maak er dan een video van en stuur deze naar ons op. Sommige producten hebben een serienummer. Deze vind je bijvoorbeeld op de fitting of aan de onderkant van een lamp. Als je deze informatie hebt gevonden, verzoeken we je dit ook mee te sturen.

Met deze informatie dienen we een garantieaanvraag in bij de leverancier. We houden je hiervan op de hoogte. Houd er wel rekening mee dat de ene garantieaanvraag langer duurt dan de ander.