Fazemos envios para todo o mundo, com tarifas diferentes. Para saber tudo sobre envios e entregas, consulte a nossa página de envios.

Tenha em atenção que alguns artigos grandes ou volumosos têm embalagens que podem exceder as dimensões aceites para envios normais. Estas encomendas são expedidas com um transportador especial, consoante o destino. Será contactado diretamente quanto à entrega destes artigos, pois poderemos precisar de solicitar o pagamento de uma taxa adicional. Nesse momento, poderá decidir pagar a taxa extra ou cancelar a sua encomenda. Infelizmente, não nos é possível comunicar este custo adicional antecipadamente, uma vez que depende em grande medida das dimensões exatas da embalagem do candeeiro e do destino exato. A taxa extra será definida assim que tivermos a embalagem à nossa frente e encontrarmos a solução mais económica. Agradecemos a sua compreensão.

Para se certificar de que parte da sua encomenda não foi recebida, recomendamos que verifique os pontos abaixo:

• Verificou todos os códigos de rastreio? Por vezes enviamos
vários volumes por encomenda com códigos de rastreio diferentes. É
também possível que um volume demore um dia mais do que os restantes.
• Enviamos vários produtos na mesma caixa. Por isso, é possível que os seus produtos se encontrem todos numa única caixa. Já verificou se o produto em falta poderá estar na caixa de outro produto?

Verificou tudo e não encontrou? Lamentamos! Por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Em primeiro lugar
verifique o prazo de entrega do produto que encomendou. Pode encontrá-lo na página do produto e no e-mail de confirmação. Este prazo varia consoante a marca e depende também de termos ou não o artigo em stock.

Se o artigo não estiver em stock, o estado da sua encomenda passará para "encomendado ao fornecedor" e permanecerá assim até ser recebido por nós, sendo depois enviado para si no dia útil seguinte.

Se adquiriu um artigo em stock, este será normalmente enviado no dia útil seguinte.

Código de rastreio
Pode encontrar o código de rastreio no e-mail de confirmação de envio.

Detalhes de entrega
Se recebeu o código de rastreio mas o artigo ainda não chegou após 1 semana, verifique se a morada de entrega, o código postal e o número de porta que introduziu estão corretos. Pode encontrar esta informação na confirmação da sua encomenda e na página de rastreio.

Caixa de correio
Talvez tenha recebido um aviso de tentativa de entrega do transportador? Nesse caso, a encomenda foi entregue aos vizinhos ou encontra-se num ponto de recolha.

Ainda tem dúvidas? Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O prazo de entrega previsto é indicado na página do produto, no seu carrinho de compras e no e-mail de confirmação de encomenda. Se o artigo não estiver em stock, teremos de o encomendar à marca e, infelizmente, por vezes ocorrem atrasos.

Estes podem ter várias causas. Se for o seu caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Entraremos diretamente em contacto com o fornecedor e manteremo-lo informado.

Lamentamos que a sua encomenda tenha chegado danificada! Apesar de todos os nossos esforços, por vezes um produto sofre danos antes ou durante a entrega.

É importante inspecionar cuidadosamente a sua encomenda assim que esta chegar e notificar imediatamente o transportador caso haja danos visíveis na embalagem.

Deve também notificar a LampTwist de quaisquer danos no prazo de 72 horas após a entrega. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto. Isto não afetará a sua garantia, mas ajuda-nos a apresentar uma reclamação junto do fornecedor ou transportadora. Para nos ajudar a resolver o assunto com brevidade, forneça fotografias dos danos, da embalagem e da etiqueta de envio.

Por favor, não devolva o artigo danificado sem coordenar previamente com a nossa equipa. Faremos as devidas diligências para o seu retorno.

Sim, uma vez que expedimos os nossos produtos a partir da Bélgica, o cliente será responsável pelo pagamento de quaisquer direitos aduaneiros e impostos aplicáveis às entregas num endereço fora da UE. Os preços apresentados na nossa loja online para esses países não incluem IVA nem quaisquer outros impostos. Os eventuais custos de entrega aplicados no carrinho cobrem apenas as despesas de transporte. Os direitos aduaneiros e impostos são encargos separados impostos pelas autoridades aduaneiras do seu país e não são cobrados por nós. É importante ter em conta estes custos adicionais ao efetuar uma encomenda fora da UE.

Atualização para Clientes do Reino Unido 🇬🇧

Boas notícias! Enviamos agora todas as encomendas para o Reino Unido com entrega com direitos pagos (DDP).

Isto significa que todos os preços no nosso site incluem o IVA do Reino Unido e os direitos de importação — sem custos ocultos ou encargos adicionais na entrega.

O que vê é o que paga, tornando a sua experiência de compra mais simples e sem complicações.

Após recebermos o produto de volta no nosso armazém, o montante pago (incluindo os custos de envio) será reembolsado na sua conta o mais brevemente possível. O valor da compra será reembolsado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado.

Enviaremos a fatura por e-mail assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém. Não recebeu a fatura? É possível que o seu programa de e-mail esteja a bloquear este anexo. Por favor, contacte o nosso apoio ao cliente para receber a sua fatura.

De momento, oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• Bancontact
• iDeal
• PayPal
• ING Home'Pay - Belfius - KBC/CBC
• SOFORT
• Transferência Bancária

Tenha em atenção que, em caso de transferência bancária, o envio/encomenda só será processado após a receção do respetivo pagamento.

Qualquer encomenda efetuada no nosso site é considerada definitiva após a validação do pagamento. O cancelamento de uma encomenda antes da entrega não é possível, salvo acordo em contrário entre as partes. Contudo, se não estiver satisfeito com a sua encomenda após a receção dos produtos, em conformidade com a nossa política de devoluções, poderá devolvê-los no prazo de trinta dias após a receção.

Claro! Pode sempre contactar-nos para marcar uma consulta por telefone, na nossa loja ou virtualmente.

Podemos então ajudá-lo com quaisquer questões sobre um produto, ou se tiver dificuldade em escolher qual o candeeiro mais adequado para cada divisão.

Se é arquiteto (de interiores) ou eletricista e pretende efetuar uma encomenda com desconto B2B adicional, isso é certamente possível.

A nossa intenção é estabelecer uma colaboração a longo prazo. Temos também muitas marcas que ainda não estão disponíveis online, pelo que não hesite em contactar-nos.

Dentro da União Europeia

Somos uma empresa belga, por isso, se tiver uma empresa com número de IVA fora da Bélgica, não terá de pagar IVA.

Basta efetuar a sua encomenda online e, ao preencher a sua morada, pode também introduzir o nome da empresa e o número de IVA. O sistema reconhecerá estes dados e deduzirá o IVA de imediato. Isto ficará visível no passo seguinte.

Atenção que utilizamos o VIES, a ferramenta oficial da Comissão Europeia, para verificar se o seu número de IVA é válido. Pode verificar por si mesmo se o que introduziu no nosso website é válido no VIES.

Não se esqueça de introduzir os códigos de país necessários!

Fora da União Europeia

Se for um particular fora da zona da UE, não terá de pagar IVA. Nesse caso, após introduzir a sua morada no checkout, o IVA será deduzido do valor total.

Na página do produto que procura, pode verificar se está disponível em stock. Essa informação encontra-se acima do botão laranja do carrinho de compras.

Se não tivermos o produto em stock no nosso armazém, pode também consultar o prazo de entrega previsto e encomendamo-lo ao fornecedor.

Se o produto estiver em stock, normalmente enviamo-lo no dia útil seguinte.

Se pretender devolver um artigo, consulte a nossa página de devoluções onde encontrará todas as informações importantes.

Se pretender devolver (parte de) a sua encomenda, siga estes passos:

1. Aceda ao Portal de Devoluções LampTwist
2. Introduza o número da sua encomenda (começa sempre com S ou #) ou o código de rastreio, juntamente com o seu código postal
3. Selecione os artigos que pretende devolver
4. Selecione o motivo da devolução e se pretende uma troca ou reembolso
5. Escolha o ponto de recolha onde pretende entregar o artigo
6. Faça o download da etiqueta de devolução e cole-a na embalagem original
7. Devolva o artigo sem danos na embalagem original. Não escreva na caixa original nem cole etiquetas de envio.
8. O custo da devolução será deduzido do montante a reembolsar.

Se pretender trocar uma encomenda, por qualquer motivo, informe-nos através do nosso contacto. Assim poderemos encomendar ao fornecedor o produto pretendido.

Tenha em atenção que isto apenas é possível para países da UE.

Para devoluções fora da UE, pode devolver os artigos ao nosso armazém, por sua conta e com entrega com direitos pagos. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução. O nosso endereço de devolução é:

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Bélgica

Compreendemos que, por vezes, um produto pode não corresponder às suas expectativas. Se necessitar de devolver um artigo, tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Acreditamos na sustentabilidade e esforçamo-nos por minimizar o impacto ambiental das nossas operações. Como parte deste compromisso, pedimos aos nossos clientes que suportem os custos do envio de devolução.

Consulte a nossa página de Devoluções para mais informações sobre devoluções e respetivas taxas.

Tenha em atenção que, para devoluções fora da UE, o cliente será responsável tanto pelos custos de devolução como por quaisquer direitos aduaneiros.

Legalmente, quando encomenda um produto online, dispõe de 14 dias para reconsiderar. Na LampTwist, este prazo é de 30 dias, para que possa verificar se o produto se integra no seu interior e corresponde às suas expectativas. Este prazo começa a contar a partir do momento em que recebe a sua encomenda.

Mesmo que surjam problemas após esse período, não seremos inflexíveis. Por isso, não hesite em contactar-nos, somos pessoas simpáticas ;-)

O seu produto está danificado, o artigo já não funciona como deveria ou está partido após o período de 30 dias de troca ter expirado? Nesse caso, não procederemos de imediato à troca do produto, mas apresentá-lo-emos primeiro ao fornecedor ou fabricante.

Contacte-nos e indique o produto, fornecendo uma descrição clara da reclamação. Envie fotografias nítidas do produto, dos danos e do problema. Não consegue capturar o problema numa fotografia? Então grave um vídeo e envie-no-lo. Alguns produtos têm número de série, que pode encontrar no casquilho ou na base da lâmpada, por exemplo. Se encontrar esta informação, pedimos que a inclua também.

Com esta informação, submetemos um pedido de garantia ao fornecedor e manter-lo-emos informado. Tenha em atenção que o tempo de resposta pode variar consoante o pedido.