CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue sur notre page expliquant vos droits et obligations

Tout client est censé avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et de paiement et les accepter.

Vous trouverez ci-dessous les règles juridiques qui doivent être appliquées par toute entreprise exerçant des activités commerciales sur Internet et la vente à distance.

Nous sommes une petite entreprise locale composée de quelques personnes partageant la même passion. Bien que vous puissiez associer le shopping en ligne à quelque chose d'impersonnel, notre désir est de rendre votre expérience d'achat chez lamptwist aussi agréable et personnelle que possible.Le service à la clientèle est très important pour nous. Pour nous, chaque client est un individu et non un numéro. Vos achats se dérouleront donc sans aucune surprise et en toute confiance.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

• En utilisant le formulaire de contact de notre site web (le meilleur moyen de nous joindre !)
• En utilisant la fonction "chat" sur le site
• Par téléphone ...
• Pour des questions techniques, des informations sur un compte lightplan ou b2b, vous pouvez nous joindre par téléphone (du lundi au vendredi) de 10h00 à 16h00 : +32 460 25 30 40.

Nos données légales :

Maneva SPRL
Rue de Corbais 179
1435 Corbais
BE 0534.593.625

Maneva SPRL (Lamptwist.be) et les acheteurs conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par l'application des présentes conditions générales de vente.

Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, en fonction de l'évolution des règles applicables ou des besoins des entreprises. Dans tous les cas, la validation définitive de la commande implique l'acceptation des présentes conditions générales. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Pour être pris en compte, la commande et le paiement doivent être effectués par une personne majeure.

Toutes les informations sur les produits et les prix sont indiqués sur les fiches descriptives de chaque produit.

Les prix de vente sont exprimés en euros, TVA comprise. Ces prix ne comprennent pas les éventuels frais d'importation que la douane vous facturera. Les pays hors UE n'auront pas à payer les 21% de TVA (qui seront déduits du prix après avoir rempli vos coordonnées), mais les frais de douane/d'importation sont à la charge du client.

Lamptwist a le droit de modifier le prix d'un produit s'il est erroné (faute de frappe, erreur fournisseur, ...) mais nous le notifierons toujours au client avant d'envoyer la commande.

Les commandes sont passées via notre site internet : lamptwist.com



Chaque commande est précédée d'une acceptation du prix et de la description du produit. En passant une commande en ligne, le client indique explicitement son intention de conclure un contrat d'achat avec LAMPTWIST et d'accepter les présentes conditions générales.



Le client recevra un e-mail de confirmation de sa commande. Dans cet e-mail, les conditions de la commande sont à nouveau brièvement énoncées.

Lamptwist s'engage à honorer les commandes reçues sur le site web tant que le produit est en stock et qu'il est encore fabriqué par le créateur. Si le produit n'est plus disponible, Lamptwist s'engage à vous en informer mmédiatement. Nous vous demandons de payer le prix d'achat au moment de la commande.

Toute commande passée sur notre site est considérée comme définitive dès lors que le paiement a été validé.Toute annulation de commande avant la livraison n'est pas possible, sauf accord contraire convenu entre les parties. En revanche, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande une fois que vous avez reçu les produits, conformément à notre politique de retour, vous pouvez nous les renvoyer dans un délai de trente jours après leur réception. Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client et sont indiqués sur la page 'Retours' de notre site. Une fois que nous avons reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai raisonnable.

Nous souhaitons également préciser que pour les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande, les délais de livraison estimés sont affichés sur la page de chaque produit. Cependant, ces délais sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude. En effet, les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la disponibilité des produits chez nos fournisseurs, les contraintes logistiques ou encore les aléas du transport. Nous vous invitons donc à prendre en compte ces délais indicatifs lors de votre commande et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de vos produits.

Tous les remboursements sur le compte du client sont effectués via les serveurs de transaction Mollie. Lamptwist fait confiance à cette société parce que les coordonnées bancaires de l'acheteur sont cryptées et transférées en toute sécurité et parce qu'elle dispose d'une quarantaine de moyens de paiement.

Mollie B.V., dont le siège social et l'établissement principal sont situés à Amsterdam, aux Pays-Bas, à Keizersgracht 126:

LampTwist collabore avec Mollie pour le traitement sécurisé du paiement en ligne. Mollie a plus de 15 ans d'expertise en ligne en tant que fournisseur de services de paiement. En tant que spécialiste des paiements en ligne, Mollie garantit un traitement sûr et fluide. Les transactions de paiement passent par des lignes sécurisées via Mollie, directement vers votre institution financière de confiance. Pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé vers les pages de paiement de Mollie. LampTwist n'a pas accès aux données confidentielles de paiement de ses clients.

Le détail des frais d'expédition figure dans le tableau de la page "Expédition et livraison". Il contient les frais d'expédition par pays ainsi que la valeur d'achat à partir de laquelle l'expédition est gratuite.

Veuillez noter qu'en cas de livraison en dehors de l'UE, des droits ou taxes à l'importation vous seront toujours facturés. Les droits et taxes à l'importation sont toujours à la charge du client.

Pour les produits considérés par le transporteur comme étant "hors taille standard", LampTwist a le droit de demander au client de payer une partie du transport ou d'annuler la commande si les coûts sont trop élevés.

Nous avons des contrats avec plusieurs transporteurs. Selon le pays de destination et la taille du colis, nous expédions avec Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS ou Geodis.

Les produits qui sont en stock dans notre entrepôt seront expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Nous expédions les commandes contenant plusieurs lampes/produits dès que tout est en stock. Si vous souhaitez que nous expédions les lampes déjà en stock, il vous suffit de nous contacter.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous trouverez le délai de livraison moyen sur la page du produit. Si, pour une raison quelconque, le produit en rupture de stock chez le fournisseur entraîne un retard, nous vous contacterons avec un nouveau délai de livraison dès que le fabricant le fournira.

Légalement, lorsque vous commandez un produit en ligne, vous avez 14 jours pour y réfléchir. Chez LampTwist, ce délai est de 30 jours afin que vous puissiez vérifier si le produit s'intègre à votre intérieur et répond à vos attentes. Cette période commence à partir du moment où vous recevez votre commande.

Les produits que vous décidez de nous retourner ne doivent présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage. Lorsque vous recevez votre colis, vous pouvez voir, toucher et essayer les produits comme vous le feriez dans une salle d'exposition. Mais si vous installez ou utilisez les produits, cela signifie que vous les acceptez. Vous devez nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Tous les produits retournés doivent être complets et inclure tous les emballages d'origine, les manuels et autres accessoires, ainsi que toute la documentation du fabricant. N'écrivez pas sur la boîte d'origine et n'y collez pas d'autocollants d'expédition. Après avoir reçu le colis en bon état, nous échangerons l'article ou rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 15 jours.

Vous pouvez trouver plus d'informations et créer une étiquette pour les retours en provenance des pays de l'UE sur notre site web.

Pour les pays hors UE : vous pouvez renvoyer l'article à l'adresse de notre entrepôt à vos frais et en port payé. Sinon, nous ne serons pas en mesure de l'accepter. Notre adresse de retour est la suivante LampTwist, Rue du mont d'Orcq 16, 7503 Froyennes, Belgique;

Conformément à la loi applicable, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Chez LampTwist, nous proposons une politique de retour de 30 jours, à compter du jour où vous ou une personne connue de vous (pas le coursier) recevez le produit, à condition que vous nous informiez dans les 72 heures suivant la livraison si les marchandises sont livrées endommagées. Cette période vous permet de vérifier si le produit s'adapte à votre intérieur et répond à vos attentes. La période de 30 jours commence à partir du jour de la livraison.

Si vous êtes situé dans l'UE, vous pouvez utiliser le service de retour de LampTwist. Toutefois, les frais de retour du produit sont à votre charge. Les frais de retour varient en fonction du pays d'où vous renvoyez le produit et sont indiqués sur la page 'Retours' de notre site. Veuillez noter que pour les articles volumineux ou encombrants, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour leur retour qui dépassent les frais indiqués dans le tableau mentionné ci-dessus.

Si vous devez renvoyer un article en dehors de l'UE, vous êtes responsable de l'organisation de son envoi à l'adresse de notre entrepôt. En outre, vous serez responsable des frais d'expédition de retour et des droits d'importation éventuellement applicables (Delivered Duty Paid). Malheureusement, si l'article nous est retourné sans que ces frais aient été payés, nous ne pourrons pas accepter le retour.

LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium

Un retour ne sera accepté que s'il est conforme à nos conditions de retour. Toute dérogation à ces conditions peut entraîner le refus du retour. Veuillez noter les conditions suivantes:

• Le produit doit être complet avec tous les accessoires, les manuels et la documentation.
• Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine, non endommagé. Nous ne pouvons pas accepter les produits qui présentent des signes d'utilisation. Vous pouvez regarder les produits comme vous le feriez dans un magasin normal, mais si vous les installez ou les utilisez, nous ne pourrons pas accepter un retour.
• Vous disposez de 14 jours pour retourner l'article après avoir enregistré le retour.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous vérifierons s'il est conforme aux conditions de retour et vous informerons de notre verdict par courrier. LampTwist remboursera le client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dès réception du colis en bon état, LampTwist remplacera l'article (si disponible) ou remboursera le prix d'achat sur le compte du client dans un délai de 15 jours. Le coût de l'expédition de retour sera soustrait de tout remboursement dû.

Refus de colis en dehors de l'Union européenne
Dans le cas où un client situé en dehors de l'Union européenne refuse de réceptionner un colis, celui-ci nous sera retourné. Lors du traitement de ce retour, les frais de douane que nous aurons encourus pour le retour du colis seront déduits du remboursement effectué au client. Cette politique est mise en œuvre pour compenser les coûts supplémentaires liés au traitement des retours internationaux.

Nous conseillons vivement aux clients d'accepter la livraison du colis et de suivre nos instructions de retour s'ils souhaitent renvoyer le produit. Bien que les frais de retour restent à la charge du client, cette méthode est plus rentable car les frais de douane pour un article retourné sont généralement moins élevés.

Plus d'informations
Le client est invité à trouver plus d'informations sur la procédure de retour sur la page 'Retours'.

Le vendeur reste propriétaire de la marchandise jusqu'au paiement intégral de l'acheteur. Dans le cas où l'acheteur exerce son droit de rétractation, la propriété revient au vendeur dès réception du colis retourné et du remboursement du prix d'achat.

Si vous recevez les marchandises livrées endommagées, vous devez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Après ces 72 heures, nous ne pourrons pas accepter votre réclamation, sauf si des circonstances exceptionnelles vous ont empêché de nous contacter.Cette clause n'affecte pas la garantie légale pour défaut de conformité et vices cachés.

La plupart de nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie du fabricant, dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques/concepteurs.

Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas à la réparation des dommages résultant d'une cause non imputable au produit lui-même (par exemple, accident, choc, coup de foudre, fluctuation de courant, remplacement de consommables tels que piles, ampoules, fusibles, etc...). Elle ne s'applique pas non plus si le dommage est causé par le client à la suite, par exemple, d'une installation défectueuse, d'une utilisation incorrecte, de l'utilisation de périphériques, accessoires ou consommables inadaptés, etc.

Nous vous demandons de lire attentivement le manuel d'utilisation fourni. Si le produit acheté n'est pas conforme à la description du vendeur, s'il présente des vices cachés ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de son fonctionnement, vous pouvez le signaler via le formulaire de contact. Veuillez décrire clairement le problème et, si possible, envoyer également une photo ou une vidéo montrant ce problème. Nous contacterons alors la marque pour résoudre ce problème. En fonction du problème, un produit pourra alors être partiellement ou totalement remplacé ou remboursé. Ce remplacement ou ce remboursement ne sera effectué que lorsque nous aurons reçu le colis en retour.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages causés au matériel ou aux installations par les conditions météorologiques telles que les tempêtes, la neige, la grêle, les infiltrations d'eau, la foudre, etc. Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages causés aux appareils ou aux installations par des conditions climatiques telles que tempêtes, neige, grêle, infiltrations d'eau, foudre, etc. ; des pannes dues à une surtension du réseau électrique ; des pannes dues à un mauvais raccordement des appareils et des câbles par le client ; de l'usure ou des pannes dues à un entretien négligé, de la surchauffe due à l'utilisation d'une ampoule ou d'une lampe halogène trop puissante ; des coûts indirects causés par la mise hors service de l'article défectueux.

Lamptwist respecte la législation belge et européenne en matière de protection des données personnelles et de la vie privée.

Toutes les données collectées sur ce site sont uniquement utilisées pour améliorer notre service et vous fournir des informations sur nos produits et services. En aucun cas, elles ne sont transmises, vendues ou louées à des tiers.

Lamptwist ne maintient pas de base de données séparée des personnes qui visitent simplement son site web. Toutefois, les données des visiteurs qui passent des commandes via le site web sont bien entendu enregistrées. Ces données sont nécessaires pour assurer le traitement administratif correct de la commande. Toute personne a le droit de consulter et éventuellement de modifier ses données personnelles à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter le responsable du traitement des données personnelles.

Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez nous en informer par courrier ou par e-mail.

Des statistiques sont établies sur les visiteurs du site web "www.lamptwist.be". Les données suivantes sont enregistrées à cette fin :

• Le domaine (par exemple .BE, .COM, .NET, ...) et le système hôte.
• La date, l'heure et la durée de la visite.
• Les pages qui ont été ouvertes pendant la visite.
• Le système d'exploitation et le navigateur Internet que vous utilisez.
• Votre chemin vers le site web

Le responsable du traitement des données personnelles est MANEVA SPRL, représentée par : Marchand Nicolas. Pour toute question et information complémentaire sur la politique de confidentialité, MANEVA SPRL, Rue de Corbais 179, 1435 Corbais, Belgique, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be.

Notre site web fonctionne avec des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur le PC de l'utilisateur afin de garantir le fonctionnement technique de ce site web. Les données stockées ici sont limitées au strict minimum nécessaire d'un point de vue technique. Chaque utilisateur peut toujours supprimer ses cookies.

Les présentes conditions sont soumises et régies par le droit belge. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à LampTwist pour obtenir une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Nivelles sont compétents, quels que soient le lieu de livraison et les modes de paiement acceptés.

20/02/2023