CONDITIONS GÉNÉRALES

INTRODUCTION


Bienvenue sur notre page expliquant vos droits et obligations

Tout client est censé avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et de paiement et les accepter. Vous trouverez ci-dessous les règles juridiques qui doivent être appliquées par toute entreprise exerçant des activités commerciales sur Internet et la vente à distance.

Nous sommes une petite entreprise locale composée de quelques personnes partageant la même passion. Bien que vous puissiez associer le shopping en ligne à quelque chose d'impersonnel, notre désir est de rendre votre expérience d'achat chez lamptwist aussi agréable et personnelle que possible.Le service à la clientèle est très important pour nous. Pour nous, chaque client est un individu et non un numéro. Vos achats se dérouleront donc sans aucune surprise et en toute confiance.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

  • En utilisant le formulaire de contact de notre site web (le meilleur moyen de nous joindre !)
  • En utilisant la fonction "chat" sur le site
  • En envoyant un e-mail à support@lamptwist.be

Nos données légales :

Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Tournai
Belgique
TVA: BE 0534.593.625

Showroom:
Chau. de Waterloo 1357A
1180 Bruxelles
Belgique


OBJET DU CONTRAT


Maneva SRL (www.lamptwist.com) et les acheteurs conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par l'application des présentes conditions générales de vente.

Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, en fonction de l'évolution des règles applicables ou des besoins des entreprises. Dans tous les cas, la validation définitive de la commande implique l'acceptation des présentes conditions générales. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Pour être pris en compte, la commande et le paiement doivent être effectués par une personne majeure.

PRIX ET DESCRIPTION


Toutes les informations sur les produits et les prix sont indiqués sur les fiches descriptives de chaque produit.

Les prix sont affichés en EUR, TVA incluse, sauf dans les pays où les prix sont indiqués dans la devise locale : USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD.


Pour les pays hors UE, les prix sont affichés hors TVA. Toutefois, la TVA peut être exigée à l'entrée du pays, ainsi que d'éventuels frais de douane ou d'importation. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la livraison. Nous ne collectons pas la TVA pour les commandes hors UE.


Lamptwist a le droit de modifier le prix d'un produit s'il est erroné (faute de frappe, erreur fournisseur, ...) mais nous le notifierons toujours au client avant d'envoyer la commande.

CONDITIONS DE COMMANDE ET DE PAIEMENT


Les commandes sont passées via notre site internet : lamptwist.com

Chaque commande est précédée d'une acceptation du prix et de la description du produit. En passant une commande en ligne, le client indique explicitement son intention de conclure un contrat d'achat avec LAMPTWIST et d'accepter les présentes conditions générales.

Le client recevra un e-mail de confirmation de sa commande. Dans cet e-mail, les conditions de la commande sont à nouveau brièvement énoncées.

Lamptwist s'engage à honorer les commandes reçues sur le site web tant que le produit est en stock et qu'il est encore fabriqué par le créateur. Si le produit n'est plus disponible, Lamptwist s'engage à vous en informer mmédiatement. Nous vous demandons de payer le prix d'achat au moment de la commande.

Toute commande passée sur notre site est considérée comme définitive dès lors que le paiement a été validé. Toute annulation de commande avant la livraison n'est pas possible, sauf accord contraire convenu entre les parties. En revanche, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande après réception des produits, vous pouvez nous les retourner dans un délai de trente jours, conformément à notre politique de retour. Les produits retournés doivent être en parfait état et non utilisés. Nous vous recommandons de les renvoyer dans leur emballage d’origine afin de garantir un transport plus sécurisé et de minimiser les risques de dommages, mais cela n’est pas obligatoire. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, nous vous conseillons d’utiliser un emballage sécurisé et protecteur afin que le produit arrive en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client et sont indiqués sur la page 'Retours' de notre site. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Nous souhaitons également préciser que pour les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande, les délais de livraison estimés sont affichés sur la page de chaque produit. Cependant, ces délais sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude. En effet, les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la disponibilité des produits chez nos fournisseurs, les contraintes logistiques ou encore les aléas du transport. Nous vous invitons donc à prendre en compte ces délais indicatifs lors de votre commande et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de vos produits.

CONDITIONS DE LIVRAISON ET TRANSPORT


Le détail des frais d'expédition figure dans le tableau de la page "Expédition et livraison". Il contient les frais d'expédition par pays ainsi que la valeur d'achat à partir de laquelle l'expédition est gratuite.


Veuillez noter qu'en cas de livraison en dehors de l'UE, des droits ou taxes à l'importation vous seront toujours facturés. Les droits et taxes à l'importation sont toujours à la charge du client.


Pour les produits considérés par le transporteur comme étant "hors taille standard", LampTwist a le droit de demander au client de payer une partie du transport ou d'annuler la commande si les coûts sont trop élevés.

Nous avons des contrats avec plusieurs transporteurs. Selon le pays de destination et la taille du colis, nous expédions avec Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS ou Geodis.

 

Les produits qui sont en stock dans notre entrepôt seront expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Nous expédions les commandes contenant plusieurs lampes/produits dès que tout est en stock. Si vous souhaitez que nous expédions les lampes déjà en stock, il vous suffit de nous contacter.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous trouverez le délai de livraison moyen sur la page du produit. Si, pour une raison quelconque, le produit en rupture de stock chez le fournisseur entraîne un retard, nous vous contacterons avec un nouveau délai de livraison dès que le fabricant le fournira.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS


Bien que la loi accorde aux clients le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours, LampTwist (Maneva SRL) offre une période de rétractation prolongée de 30 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande.


Vous pouvez télécharger le formulaire officiel de rétractation ici : Formulaire de rétractation.


Notre délai de retour de 30 jours vous permet de décider si le produit correspond à votre intérieur et à vos attentes. Vous pouvez l'inspecter et le manipuler comme vous le feriez dans un showroom, en vérifiant sa qualité et son adéquation. Cependant, toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer son bon fonctionnement, comme son installation ou une utilisation prolongée, implique son acceptation et peut entraîner une déduction pour dépréciation si le produit est retourné avec des signes d’usure ou de dommages. Cela n'affecte pas vos droits en cas de problème de garantie.


Si votre commande arrive endommagée, vous devez en informer LampTwist dans les 72 heures suivant la livraison. Veuillez le faire via notre formulaire de contact. Cela n'affecte pas votre garantie, mais nous aide à déposer une réclamation auprès du fournisseur ou du transporteur. Pour accélérer la résolution du problème, veuillez inclure des photos des dommages, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.


Retours depuis l'Union Européenne : Vous pouvez générer une étiquette de retour via notre site web. Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le pays. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles volumineux ou encombrants.


Retours depuis l'extérieur de l'Union Européenne : Le client est entièrement responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour ainsi que des droits d'importation (Delivered Duty Paid). Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour ni de service d'expédition pour les retours hors UE. Si ces coûts ne sont pas couverts, nous ne pourrons pas accepter le retour.


Adresse de retour

LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgique


Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement s'ils respectent les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
  • Le produit doit être en bon état et ne pas avoir été utilisé de manière excessive. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement et présente des signes de dommages, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement, conformément à la législation sur la consommation.

Recommandations pour un retour optimal :

  • Nous recommandons d'inclure tous les accessoires, manuels et documents afin d'assurer une remise en vente optimale du produit. Toutefois, cela n'est pas obligatoire.
  • Pour un transport en toute sécurité, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. S'il n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage approprié pour éviter tout dommage.

Si le produit ne respecte pas les conditions obligatoires, LampTwist se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, l'article restera votre propriété et vous disposerez de 14 jours pour venir le récupérer dans notre entrepôt.


Si le produit a été utilisé d'une manière empêchant LampTwist de le revendre comme "neuf", mais qu'il est toujours revendable, une décote pourra être appliquée. Ce montant sera déduit du remboursement.


Méthode de restitution
Nous vous conseillons de trouver plus d'informations sur la procédure de retour sur la page 'Retours' de ce site.

Remboursement

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous vérifierons s'il est conforme aux conditions de retour et vous informerons de notre verdict par courrier. LampTwist remboursera le client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dès réception du colis en bon état, LampTwist remplacera l'article (si disponible) ou remboursera le prix d'achat sur le compte du client dans un délai de 14 jours. Le coût de l'expédition de retour sera soustrait de tout remboursement dû.


Refus de colis en dehors de l'Union européenne
Dans le cas où un client situé en dehors de l'Union européenne refuse de réceptionner un colis, celui-ci nous sera retourné. Lors du traitement de ce retour, les frais de douane que nous aurons encourus pour le retour du colis seront déduits du remboursement effectué au client. Cette politique est mise en œuvre pour compenser les coûts supplémentaires liés au traitement des retours internationaux.

Nous conseillons vivement aux clients d'accepter la livraison du colis et de suivre nos instructions de retour s'ils souhaitent renvoyer le produit. Bien que les frais de retour restent à la charge du client, cette méthode est plus rentable car les frais de douane pour un article retourné sont généralement moins élevés.

Plus d'informations
Le client est invité à trouver plus d'informations sur la procédure de retour sur la page 'Retours'.



TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ


Le vendeur reste propriétaire de la marchandise jusqu'au paiement intégral de l'acheteur. Dans le cas où l'acheteur exerce son droit de rétractation, la propriété revient au vendeur dès réception du colis retourné et du remboursement du prix d'achat.

PLAINTES


Si vous recevez les marchandises livrées endommagées, vous devez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Après ces 72 heures, nous ne pourrons pas accepter votre réclamation, sauf si des circonstances exceptionnelles vous ont empêché de nous contacter.Cette clause n'affecte pas la garantie légale pour défaut de conformité et vices cachés.

GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE


Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation de l'Union Européenne. Cette garantie garantit que le produit est exempt de défauts et fonctionne comme prévu, à compter de la date de livraison au consommateur.


Si le produit présente un défaut, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à la description du vendeur, veuillez signaler le problème via notre formulaire de contact en fournissant une description claire et, si possible, des photos ou vidéos. Nous évaluerons la situation et coordonnerons avec la marque ou le fournisseur afin de trouver une solution, qui peut inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou une réduction de prix. Si un retour est nécessaire, le remboursement ou le remplacement ne sera traité qu'une fois l'article reçu. En cas de défaut majeur qui ne peut être résolu dans un délai raisonnable, l'acheteur a le droit de demander une réduction immédiate du prix ou l'annulation du contrat d'achat, conformément à la législation européenne.


La garantie légale ne couvre pas les défauts dont le consommateur avait connaissance au moment de l'achat, ni ceux résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, de l'utilisation de périphériques ou d'accessoires inadaptés, d'un manque d'entretien adéquat ou de l'usure normale. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des facteurs externes indépendants du produit, tels que des accidents, des chocs, la foudre, des fluctuations de courant ou le remplacement de consommables (par exemple : piles, ampoules, fusibles). De plus, le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages causés aux équipements ou aux installations en raison de conditions météorologiques (tempêtes, neige, grêle, infiltration d'eau, foudre), de surtensions électriques, d'une surchauffe causée par l'utilisation d'une ampoule ou d'une lampe halogène dépassant la puissance recommandée, ou de coûts indirects dus à la mise hors service du produit.


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ / DONNÉES PERSONNELLES


Lamptwist respecte la législation belge et européenne en matière de protection des données personnelles et de la vie privée.

Toutes les données collectées sur ce site sont uniquement utilisées pour améliorer notre service et vous fournir des informations sur nos produits et services. En aucun cas, elles ne sont transmises, vendues ou louées à des tiers.

Lamptwist ne maintient pas de base de données séparée des personnes qui visitent simplement son site web. Toutefois, les données des visiteurs qui passent des commandes via le site web sont bien entendu enregistrées. Ces données sont nécessaires pour assurer le traitement administratif correct de la commande. Toute personne a le droit de consulter et éventuellement de modifier ses données personnelles à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter le responsable du traitement des données personnelles.

Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez nous en informer par courrier ou par e-mail.

Des statistiques sont établies sur les visiteurs du site web "www.lamptwist.be". Les données suivantes sont enregistrées à cette fin :

  • Le domaine (par exemple .BE, .COM, .NET, ...) et le système hôte.
  • La date, l'heure et la durée de la visite.
  • Les pages qui ont été ouvertes pendant la visite.
  • Le système d'exploitation et le navigateur Internet que vous utilisez.
  • Votre chemin vers le site web

Le responsable du traitement des données personnelles est MANEVA SRL, représentée par : Marchand Nicolas. Pour toute question et information complémentaire sur la politique de confidentialité, Maneva SRL, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Tournai, Belgique, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be.

Notre site web fonctionne avec des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur le PC de l'utilisateur afin de garantir le fonctionnement technique de ce site web. Les données stockées ici sont limitées au strict minimum nécessaire d'un point de vue technique. Chaque utilisateur peut toujours supprimer ses cookies.

LOI APPLICABLE - JUGE COMPÉTENT


Les présentes conditions sont soumises et régies par le droit belge. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à LampTwist pour obtenir une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Nivelles sont compétents, quels que soient le lieu de livraison et les modes de paiement acceptés.

DERNIÈRES MODIFICATIONS


27/02/2025