ALGEMENE VOORWAARDEN

Welkom op onze pagina met uitleg over uw rechten en plichten

Elke klant wordt geacht deze algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden gelezen en aanvaard te hebben.

Hieronder vindt u de wettelijke regels die moeten worden toegepast door elk bedrijf dat commerciële activiteiten op internet en verkoop op afstand verricht.

Wij zijn een klein, lokaal bedrijf bestaande uit een paar mensen met dezelfde passie. Hoewel u online winkelen misschien associeert met iets onpersoonlijks, is het onze wens om uw winkelervaring bij lamptwist zo aangenaam en persoonlijk mogelijk te maken. Klantenservice is erg belangrijk voor ons. Voor ons is elke klant een individu en geen nummer. Uw aankopen verlopen dan ook zonder verrassingen en in alle vertrouwen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

• Via het contactformulier op onze website (de beste manier om ons te bereiken!)
• Via de chatfunctie op de website
• Per telefoon ...
• Voor technische vragen, informatie over een lichtplan of b2b account kunt u ons telefonisch bereiken (maandag tot vrijdag) 10:00 tot 16:00: +32 460 25 30 40

Onze wettelijke gegevens:

Maneva SPRL Rue de Corbais 179
1435 Corbais
BE 0534.593.625

Maneva SPRL (Lamptwist.be) en de kopers komen overeen dat hun relaties uitsluitend bepaald worden door de toepassing van deze algemene verkoopsvoorwaarden.

Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd, afhankelijk van de evolutie van de toepasselijke regels of zakelijke behoeften. In alle gevallen impliceert de definitieve validatie van de bestelling de aanvaarding van deze voorwaarden. Deze validatie geldt als handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen op de site. Om in aanmerking te worden genomen, moeten de bestelling en de betaling worden gedaan door een volwassene.

Alle productinformatie en prijzen staan vermeld op elk productbeschrijvingsblad.

De verkoopprijzen zijn uitgedrukt in Euro, BTW inbegrepen. Deze prijzen zijn exclusief eventuele invoerkosten die de douane u in rekening brengt. Landen buiten de EU hoeven geen 21% BTW te betalen (deze wordt van de prijs afgetrokken na het invullen van uw adresgegevens), maar de douane/invoerrechten zijn voor rekening van de klant.

Lamptwist heeft het recht om de prijs van een product te wijzigen indien deze foutief is (typefout, fout leverancier, ...) maar wij zullen dit altijd melden aan de klant alvorens de bestelling te versturen.

Bestellingen worden geplaatst via onze website: lamptwist.com

Elke bestelling wordt voorafgegaan door een aanvaarding van de prijs en de beschrijving van het product. Door een online bestelling te plaatsen, geeft de klant uitdrukkelijk te kennen een koopovereenkomst te willen sluiten met LAMPTWIST en deze algemene voorwaarden te aanvaarden.

De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging van zijn bestelling. In deze e-mail worden de bestelvoorwaarden nogmaals kort vermeld.

Lamptwist verbindt zich ertoe de op de website ontvangen bestellingen uit te voeren zolang het product in voorraad is en nog door de ontwerper wordt vervaardigd. Indien het product niet meer leverbaar is, verbindt Lamptwist zich ertoe u onmiddellijk te informeren. Wij vragen u de aankoopprijs te betalen bij het plaatsen van de bestelling.

Elke op onze website geplaatste bestelling wordt als definitief beschouwd zodra de betaling is gevalideerd. Annulering van een bestelling vóór de levering is niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen. Als u echter niet tevreden bent met uw bestelling zodra u de producten hebt ontvangen, kunt u ze overeenkomstig ons retourbeleid binnen dertig dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Teruggestuurde producten moeten in perfecte staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant en het retourformulier is beschikbaar op onze retourpagina. Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling van het desbetreffende bedrag binnen een afzienbare termijn.


Wij wijzen er ook op dat voor producten die op het moment van bestelling niet in voorraad zijn, op de pagina van elk product geschatte levertijden worden weergegeven. Deze tijden zijn echter indicatief en niet contractueel. Wij stellen alles in het werk om deze tijden te respecteren, maar wij kunnen de juistheid ervan niet garanderen. De levertijden kunnen namelijk variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de beschikbaarheid van de producten bij onze leveranciers, de logistieke beperkingen of de risico's van het vervoer. Wij nodigen u daarom uit om rekening te houden met deze indicatieve termijnen bij het plaatsen van uw bestelling en om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over de levering van uw producten.

Alle terugbetalingen op de rekening van de klant gebeuren via de transactieservers van Mollie. Lamptwist vertrouwt op dit bedrijf omdat de bankgegevens van de koper gecodeerd en veilig worden overgedragen en omdat het over een veertigtal betaalmethoden beschikt.

Mollie B.V., gevestigd en kantoorhoudende te Amsterdam, Nederland aan de Keizersgracht 126.:

LampTwist werkt samen met Mollie voor de veilige afhandeling van de online betaling. Mollie heeft meer dan 15 jaar online expertise als payment service provider. Als specialist in online betalingen staat Mollie garant voor een zeer veilige en vlotte afhandeling. De betalingstransacties gaan via beveiligde lijnen via Mollie rechtstreeks naar uw vertrouwde financiële instelling. Tijdens de afrekenprocedure wordt u doorgestuurd naar de betaalpagina's van Mollie. LampTwist heeft geen toegang tot de vertrouwelijke betalingsgegevens van haar klanten.

Details over de verzendkosten vindt u in de tabel op de pagina "Verzending & Levering". Hierin staan de verzendkosten per land en de aankoopwaarde vanaf welke de verzending gratis is.

Let op, bij leveringen buiten de EU worden altijd invoerrechten of belastingen in rekening gebracht. Invoerrechten en belastingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Voor producten die door de vervoerder als "buiten standaardformaat" worden beschouwd, hebben wij het recht de klant te vragen een deel van het transport te betalen of de bestelling te annuleren als de kosten te hoog zouden zijn.

Wij hebben contracten met verschillende vervoerders. Afhankelijk van het land van bestemming en de grootte van het pakket, verzenden wij met Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS of Geodis.

Producten die op voorraad zijn in ons magazijn worden de volgende werkdag verzonden (maandag-vrijdag). Bestellingen met meerdere lampen/producten verzenden wij zodra alles op voorraad is. Als u wilt dat wij de lampen die al op voorraad zijn verzenden, neem dan contact met ons op.

Voor producten die niet op voorraad zijn, vindt u de gemiddelde levertijd op de productpagina. Als het product dat in backorder staat bij de leverancier om wat voor reden dan ook voor vertraging zorgt, nemen wij contact met u op met een nieuwe levertijd zodra de fabrikant deze doorgeeft.

Wettelijk gezien heeft u, wanneer u een product online bestelt, 14 dagen bedenktijd. Bij LampTwist is deze periode 30 dagen, zodat u kunt kijken of het product in uw interieur past en aan uw verwachtingen voldoet. Deze periode gaat in op het moment dat u uw bestelling ontvangt.

De producten die u besluit te retourneren mogen geen gebruikssporen of schade vertonen. Bij ontvangst van uw pakket kunt u de producten bekijken, aanraken en uitproberen zoals in een showroom. Maar als u de producten installeert of gebruikt, betekent dit dat u ze accepteert. U moet de goederen in de originele verpakking aan ons terugsturen. Alle geretourneerde producten moeten compleet zijn en alle originele verpakkingen, handleidingen en andere accessoires bevatten, evenals alle documentatie van de fabrikant. Schrijf niet op de originele doos en plak er geen verzendstickers op. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, ruilen wij het artikel om of storten wij het aankoopbedrag binnen 15 dagen terug.

Meer informatie en het aanmaken van een label voor retourzendingen uit EU-landen vindt u op onze website.

Voor niet-EU-landen: u kunt het artikel op eigen kosten en Delivered Duty Paid terugsturen naar ons magazijnadres. Anders kunnen we het niet accepteren. Ons retouradres is: LampTwist, Rue du mont d'Orcq 16, 7503 Froyennes, België.

Volgens de geldende wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen af te zien van een online aankoop. Bij LampTwist bieden we een retourbeleid van 30 dagen, vanaf de dag dat u of een bekende van u (niet de koerier) het product ontvangt, op voorwaarde dat u ons binnen 72 uur na levering op de hoogte stelt indien de goederen beschadigd worden geleverd. Deze periode laat u toe te controleren of het product in uw interieur past en aan uw verwachtingen voldoet. De termijn van 30 dagen gaat in op de dag van levering.

Als u zich in de EU bevindt, kunt u gebruik maken van de retourservice van LampTwist. U bent echter zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten voor het retourneren van het product variëren afhankelijk van het land waar u vandaan komt en kunt u vinden op de retourpagina van onze website. Houd er rekening mee dat voor grote of omvangrijke artikelen extra kosten in rekening kunnen worden gebracht die hoger zijn dan de kosten in de bovenstaande tabel.

Als u een artikel van buiten de EU moet retourneren, bent u verantwoordelijk voor het organiseren van de verzending naar ons magazijnadres. Bovendien bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele invoerrechten (Delivered Duty Paid). Als het artikel aan ons wordt geretourneerd zonder dat deze kosten zijn betaald, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.

Retouradres
LampTwist
Rue du mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
Belgium

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd als deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Elke afwijking van deze voorwaarden kan leiden tot weigering van de retourzending. Let op de volgende voorwaarden:

• Het product moet compleet zijn met alle accessoires, handleidingen en documentatie.
• Het product moet onbeschadigd zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Wij kunnen geen producten accepteren die tekenen van gebruik vertonen. U mag de producten bekijken zoals u dat in een normale winkel zou doen, maar als u ze installeert of gebruikt, kunnen wij geen retourzending aanvaarden.
• U heeft 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren na aanmelding van de retourzending.

Wanneer wij het geretourneerde product ontvangen, controleren wij of het voldoet aan de voorwaarden voor retournering en stellen wij u per mail op de hoogte van ons oordeel. LampTwist zal de klant terugbetalen via dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Na ontvangst van het pakket in goede staat zal LampTwist het artikel vervangen (indien beschikbaar) of het aankoopbedrag binnen 15 dagen terugstorten op de rekening van de klant. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op de eventuele terugbetaling.

De verkoper blijft eigenaar van de goederen tot volledige betaling is ontvangen van de koper. In het geval dat de koper zijn herroepingsrecht uitoefent, gaat het eigendom terug naar de verkoper na ontvangst van het geretourneerde pakket en terugbetaling van de aankoopprijs.

Indien u de geleverde goederen beschadigd ontvangt, dient u dit binnen 72 uur na levering aan ons te melden. U kunt dit doen via ons contactformulier.

Na die 72 uur kunnen wij uw klacht niet meer aanvaarden, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn die u beletten contact met ons op te nemen.Deze clausule doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie voor gebrek aan overeenstemming en verborgen gebreken.

De meeste van onze verkochte artikelen genieten de wettelijke conformiteitsgarantie, de wettelijke garantie op verborgen gebreken en de fabrieksgarantie, waarvan de omvang en de duur verschillen naargelang de producten en de merken/ontwerpers.

De garantie geldt niet voor vergoeding van schade die het gevolg is van een oorzaak die niet aan het product zelf kan worden toegeschreven (bijv. ongeval, schok, blikseminslag, stroomschommelingen, vervanging van verbruiksgoederen zoals batterijen, lampen, zekeringen, enz.) Het is ook niet van toepassing als de schade is veroorzaakt door de klant als gevolg van bijvoorbeeld foutieve installatie, verkeerd gebruik, het gebruik van ongeschikte randapparatuur, accessoires of verbruiksgoederen, enz.

Wij verzoeken u de meegeleverde gebruikershandleiding zorgvuldig te lezen. Indien het gekochte product niet is zoals beschreven door de verkoper, verborgen gebreken vertoont of u niet geheel tevreden bent over de werking ervan, kunt u dit melden via het contactformulier. Beschrijf duidelijk het probleem en stuur indien mogelijk ook een foto of video mee waarop dit probleem te zien is. Wij zullen dan contact opnemen met het merk om dit probleem op te lossen. Afhankelijk van het probleem kan een product dan geheel of gedeeltelijk vervangen of terugbetaald worden. Deze vervanging of terugbetaling gebeurt pas als wij het pakket terug hebben ontvangen.

De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan apparatuur of installaties als gevolg van weersomstandigheden zoals storm, sneeuw, hagel, binnendringen van water, bliksem, enz. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan apparatuur of installaties als gevolg van weersomstandigheden zoals storm, sneeuw, hagel, waterinsijpeling, blikseminslag, enz.; storingen als gevolg van overspanning in het elektriciteitsnet; storingen als gevolg van het verkeerd aansluiten van apparatuur en kabels door de klant; slijtage of storingen als gevolg van nalatig onderhoud, oververhitting door het gebruik van een te krachtige lamp of halogeenlamp; indirecte kosten als gevolg van het buiten gebruik stellen van het defecte artikel.

Lamptwist leeft de Belgische en Europese wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en privacy na.

Alle gegevens die op deze website worden verzameld, worden enkel gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren en u informatie te verstrekken over onze producten en diensten. Ze worden in geen geval doorgegeven, verkocht of verhuurd aan derden.

Lamptwist houdt geen aparte database bij van mensen die enkel haar website bezoeken. De gegevens van bezoekers die bestellingen plaatsen via de website worden uiteraard wel geregistreerd. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor een correcte administratieve verwerking van de bestelling. Iedereen heeft te allen tijde het recht om zijn persoonlijke gegevens te raadplegen en eventueel te wijzigen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens.

U hebt het recht u te verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. U kunt ons dat per post of e-mail laten weten.

Er worden statistieken bijgehouden over de bezoekers van de website "www.lamptwist.be". Hiervoor worden de volgende gegevens geregistreerd:

• Het domein (bijv. .BE, .COM, .NET, ...) en het hostsysteem.
• De datum, het tijdstip en de duur van het bezoek.
• De pagina's die tijdens het bezoek werden geopend.
• Het besturingssysteem en de internetbrowser die u gebruikt.
• Het pad naar de website

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is MANEVA SPRL, vertegenwoordigd door: Marchand Nicolas. Voor vragen en verdere informatie over het privacybeleid Maneva SPRL, Rue de Corbais 179, 1435 Corbais, België, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

Onze website werkt met cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op de pc van de gebruiker worden opgeslagen om de technische werking van deze website te garanderen. De gegevens die hier worden opgeslagen zijn beperkt tot het technisch noodzakelijke minimum. Elke gebruiker kan zijn cookies altijd verwijderen.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan en worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van geschil dient de klant zich eerst tot LampTwist te wenden om een minnelijke oplossing te bekomen. Bij gebreke daarvan zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nijvel bevoegd, ongeacht de plaats van levering en de aanvaarde betalingswijzen.

03/11/2022