ALGEMENE VOORWAARDEN

---

Welkom op onze pagina met uitleg over uw rechten en plichten

Elke klant wordt geacht deze algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden gelezen en aanvaard te hebben. Hieronder vindt u de wettelijke regels die moeten worden toegepast door elk bedrijf dat commerciële activiteiten op internet en verkoop op afstand verricht.

Wij zijn een klein, lokaal bedrijf bestaande uit een paar mensen met dezelfde passie. Hoewel u online winkelen misschien associeert met iets onpersoonlijks, is het onze wens om uw winkelervaring bij lamptwist zo aangenaam en persoonlijk mogelijk te maken. Klantenservice is erg belangrijk voor ons. Voor ons is elke klant een individu en geen nummer. Uw aankopen verlopen dan ook zonder verrassingen en in alle vertrouwen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

• Via het contactformulier op onze website (de beste manier om ons te bereiken!)
• Via de chatfunctie op de website
• Door een e-mail te sturen naar support@lamptwist.be.

Onze wettelijke gegevens:

Maneva SRL
Rue du Mont D'Orcq 16
7503 Doornik
België
BTW: BE 0534.593.625

Showroom:
Waterloosesteenweg 1357A
1180 Brussel
België

---

Maneva BV (www.lamptwist.com) en de kopers komen overeen dat hun relaties uitsluitend bepaald worden door de toepassing van deze algemene verkoopsvoorwaarden.

Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd, afhankelijk van de evolutie van de toepasselijke regels of zakelijke behoeften. In alle gevallen impliceert de definitieve validatie van de bestelling de aanvaarding van deze voorwaarden. Deze validatie geldt als handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen op de site. Om in aanmerking te worden genomen, moeten de bestelling en de betaling worden gedaan door een volwassene.

---

Alle productinformatie en prijzen staan vermeld op elk productbeschrijvingsblad.

Verkoopprijzen worden weergegeven in EUR, inclusief btw, behalve in landen waar de prijzen worden getoond in de lokale valuta: USD, GBP, CAD, CHF, AED, HKD, AUD, PLN, CZK, SEK, HUF, DKK, NOK, JPY, NZD, SGD.

Voor landen buiten de EU worden de prijzen weergegeven exclusief btw. Echter, bij binnenkomst in het land kan btw nog steeds verschuldigd zijn, samen met eventuele douane- of invoerrechten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten bij levering worden betaald. Wij innen geen btw voor bestellingen buiten de EU.

Lamptwist heeft het recht om de prijs van een product te wijzigen indien deze foutief is (typefout, fout leverancier, ...) maar wij zullen dit altijd melden aan de klant alvorens de bestelling te versturen.

---

Bestellingen worden geplaatst via onze website: lamptwist.com

Elke bestelling wordt voorafgegaan door een aanvaarding van de prijs en de beschrijving van het product. Door een online bestelling te plaatsen, geeft de klant uitdrukkelijk te kennen een koopovereenkomst te willen sluiten met LAMPTWIST en deze algemene voorwaarden te aanvaarden.

De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging van zijn bestelling. In deze e-mail worden de bestelvoorwaarden nogmaals kort vermeld.

Lamptwist verbindt zich ertoe de op de website ontvangen bestellingen uit te voeren zolang het product in voorraad is en nog door de ontwerper wordt vervaardigd. Indien het product niet meer leverbaar is, verbindt Lamptwist zich ertoe u onmiddellijk te informeren. Wij vragen u de aankoopprijs te betalen bij het plaatsen van de bestelling.

Elke op onze website geplaatste bestelling wordt als definitief beschouwd zodra de betaling is gevalideerd. Annulering van een bestelling vóór de levering is niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen. Als u niet tevreden bent met uw bestelling na ontvangst van de producten, kunt u deze conform ons retourbeleid binnen dertig dagen retourneren. Geretourneerde producten moeten in perfecte staat en ongebruikt zijn. We raden aan om de originele verpakking te gebruiken voor een veilig transport en om het risico op schade te minimaliseren, maar dit is niet verplicht. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, adviseren wij een veilige en beschermende verpakking te gebruiken, zodat het product in goede staat aankomt. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant en het retourformulier is beschikbaar op onze retourpagina. Wij zullen overgaan tot terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Wij wijzen er ook op dat voor producten die op het moment van bestelling niet in voorraad zijn, op de pagina van elk product geschatte levertijden worden weergegeven. Deze tijden zijn echter indicatief en niet contractueel. Wij stellen alles in het werk om deze tijden te respecteren, maar wij kunnen de juistheid ervan niet garanderen. De levertijden kunnen namelijk variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de beschikbaarheid van de producten bij onze leveranciers, de logistieke beperkingen of de risico's van het vervoer. Wij nodigen u daarom uit om rekening te houden met deze indicatieve termijnen bij het plaatsen van uw bestelling en om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over de levering van uw producten.

---

Details over de verzendkosten vindt u in de tabel op de pagina "Verzending & Levering". Hierin staan de verzendkosten per land en de aankoopwaarde vanaf welke de verzending gratis is.

Let op, bij leveringen buiten de EU worden altijd invoerrechten of belastingen in rekening gebracht. Invoerrechten en belastingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Voor producten die door de vervoerder als "buiten standaardformaat" worden beschouwd, hebben wij het recht de klant te vragen een deel van het transport te betalen of de bestelling te annuleren als de kosten te hoog zouden zijn.

Wij hebben contracten met verschillende vervoerders. Afhankelijk van het land van bestemming en de grootte van het pakket, verzenden wij met Bpost, PostNl, DHL, UPS, GLS of Geodis.

Producten die op voorraad zijn in ons magazijn worden de volgende werkdag verzonden (maandag-vrijdag). Bestellingen met meerdere lampen/producten verzenden wij zodra alles op voorraad is. Als u wilt dat wij de lampen die al op voorraad zijn verzenden, neem dan contact met ons op.

Voor producten die niet op voorraad zijn, vindt u de gemiddelde levertijd op de productpagina. Als het product dat in backorder staat bij de leverancier om wat voor reden dan ook voor vertraging zorgt, nemen wij contact met u op met een nieuwe levertijd zodra de fabrikant deze doorgeeft.

---

Hoewel de wet klanten het recht geeft om een aankoop binnen 14 dagen te herroepen, biedt LampTwist (Maneva SRL) een verlengde herroepingstermijn van 30 dagen, die ingaat op de dag na ontvangst van uw bestelling.

U kunt het officiële herroepingsformulier hier downloaden: Herroepingsformulier.

Onze retourtermijn van 30 dagen geeft u de tijd om te bepalen of het product bij uw interieur past en aan uw verwachtingen voldoet. U mag het inspecteren en hanteren zoals u dat in een showroom zou doen – om de kwaliteit en geschiktheid te controleren. Echter, als het product verder wordt behandeld dan noodzakelijk is om de basisfunctionaliteit te beoordelen, zoals installatie of langdurig gebruik, geldt dit als aanvaarding. In dat geval kan er een waardevermindering worden toegepast als het product wordt geretourneerd met tekenen van schade of overmatig gebruik. Dit heeft geen invloed op uw rechten in geval van een garantieclaim.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, dient u dit binnen 72 uur na levering aan LampTwist te melden. U kunt dit doen via ons contactformulier. Dit heeft geen invloed op uw garantie, maar helpt ons om een claim in te dienen bij de leverancier of vervoerder. Om de afhandeling te versnellen, vragen wij u om foto’s van de schade, de verpakking en het verzendlabel bij te voegen.

Retourneren vanuit de EU: U kunt een retourlabel genereren via onze website. De retourkosten zijn voor uw rekening en variëren per land. Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor grote of omvangrijke artikelen.

Retourneren van buiten de EU: Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor het regelen en betalen van alle retourverzendkosten en invoerrechten (Delivered Duty Paid). Wij verstrekken geen retourlabels of verzendservice voor retourzendingen buiten de EU. Als deze kosten niet worden voldaan, kunnen wij de retourzending niet accepteren.

Retouradres

LampTwist
Rue du Mont d'Orcq 16
7503 Froyennes
België

Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
• Het product moet in goede staat zijn en mag niet buitensporig zijn gebruikt. Als het product verder is behandeld dan nodig om de functionaliteit te controleren en tekenen van schade vertoont, kan er een waardevermindering worden toegepast op de terugbetaling, conform de consumentenwetgeving.

Aanbevelingen voor een vlottere retour:

• Wij raden aan om alle accessoires, handleidingen en documentatie bij te voegen, zodat het product in optimale staat opnieuw kan worden verkocht. Dit is echter niet verplicht.
• Voor veilig transport raden wij aan om de originele verpakking te gebruiken. Als deze niet meer beschikbaar is, gebruik dan een geschikte verpakking om schade te voorkomen.

Als het product niet aan de verplichte voorwaarden voldoet, behoudt LampTwist zich het recht voor om de retourzending te weigeren. In dat geval blijft het artikel uw eigendom en heeft u 14 dagen de tijd om het op te halen bij ons magazijn.

Als het product op een manier is gebruikt waardoor LampTwist het niet meer als 'nieuw' kan verkopen, maar het nog steeds geschikt is voor verkoop, kan er een waardevermindering worden toegepast. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourprocedure
Wij adviseren u om meer informatie over de retourprocedure te vinden op de retourpagina op onze website.

Terugbetaling

Wanneer wij het geretourneerde product ontvangen, controleren wij of het voldoet aan de voorwaarden voor retournering en stellen wij u per mail op de hoogte van ons oordeel. LampTwist zal de klant terugbetalen via dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Na ontvangst van het pakket in goede staat zal LampTwist het artikel vervangen (indien beschikbaar) of het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op de rekening van de klant. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op de eventuele terugbetaling.

Pakketweigering buiten de Europese Unie
In het geval dat een klant buiten de Europese Unie weigert een pakket in ontvangst te nemen, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Tijdens de verwerking van deze retourzending worden eventuele douanekosten die wij moeten betalen voor het retourneren van het pakket, in mindering gebracht op het bedrag dat de klant terugkrijgt. Dit beleid is geïmplementeerd om de extra kosten te compenseren die gepaard gaan met het verwerken van internationale retourzendingen.

We raden klanten sterk aan om de levering van het pakket te accepteren en onze retourinstructies te volgen als ze het product willen retourneren. Hoewel klanten nog steeds verantwoordelijk zijn voor de retourverzendkosten, is deze methode kosteneffectiever omdat de douanekosten voor een geretourneerd artikel over het algemeen lager zijn.

Meer informatie
De klant wordt geadviseerd meer informatie over de retourprocedure te vinden op de retourpagina op deze website.

---

De verkoper blijft eigenaar van de goederen tot volledige betaling is ontvangen van de koper. In het geval dat de koper zijn herroepingsrecht uitoefent, gaat het eigendom terug naar de verkoper na ontvangst van het geretourneerde pakket en terugbetaling van de aankoopprijs.

---

Indien u de geleverde goederen beschadigd ontvangt, dient u dit binnen 72 uur na levering aan ons te melden. U kunt dit doen via ons contactformulier.

Na die 72 uur kunnen wij uw klacht niet meer aanvaarden, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn die u beletten contact met ons op te nemen.Deze clausule doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie voor gebrek aan overeenstemming en verborgen gebreken.

---

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, in overeenstemming met de EU-wetgeving. Deze garantie verzekert dat het product vrij is van gebreken en naar verwachting functioneert, vanaf de datum waarop het product aan de consument wordt geleverd.

Als het product een defect vertoont, niet naar behoren functioneert of niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, meld dit dan via ons contactformulier met een duidelijke beschrijving en indien mogelijk foto's of video's. Wij zullen de situatie beoordelen en samenwerken met het merk of de leverancier om een oplossing te vinden. Dit kan een reparatie, vervanging, terugbetaling of prijsvermindering omvatten. Als een retourzending nodig is, wordt de terugbetaling of vervanging pas verwerkt nadat we het artikel hebben ontvangen. In gevallen waarin het defect aanzienlijk is en niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, heeft de koper het recht om een onmiddellijke prijsverlaging of annulering van het koopcontract te eisen volgens de EU-consumentenwetgeving.

De wettelijke garantie dekt geen gebreken waarvan de consument op het moment van aankoop op de hoogte was, noch gebreken die het gevolg zijn van een onjuiste installatie, verkeerd gebruik, het gebruik van ongeschikte randapparatuur of accessoires, onvoldoende onderhoud of normale slijtage. Ze dekt ook geen schade veroorzaakt door externe factoren die geen verband houden met het product, zoals ongelukken, schokken, blikseminslag, stroomschommelingen of de vervanging van verbruiksartikelen (bijv. batterijen, lampen, zekeringen). Bovendien kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan apparatuur of installaties als gevolg van weersomstandigheden (stormen, sneeuw, hagel, waterinfiltratie, blikseminslag), spanningspieken in het elektriciteitsnet, oververhitting door het gebruik van een te krachtige lamp of halogeenlamp, of indirecte kosten die voortvloeien uit het buiten gebruik stellen van het product.

---

Lamptwist leeft de Belgische en Europese wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en privacy na.

Alle gegevens die op deze website worden verzameld, worden enkel gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren en u informatie te verstrekken over onze producten en diensten. Ze worden in geen geval doorgegeven, verkocht of verhuurd aan derden.

Lamptwist houdt geen aparte database bij van mensen die enkel haar website bezoeken. De gegevens van bezoekers die bestellingen plaatsen via de website worden uiteraard wel geregistreerd. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor een correcte administratieve verwerking van de bestelling. Iedereen heeft te allen tijde het recht om zijn persoonlijke gegevens te raadplegen en eventueel te wijzigen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens.

U hebt het recht u te verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. U kunt ons dat per post of e-mail laten weten.

Er worden statistieken bijgehouden over de bezoekers van de website "www.lamptwist.be". Hiervoor worden de volgende gegevens geregistreerd:

• Het domein (bijv. .BE, .COM, .NET, ...) en het hostsysteem.
• De datum, het tijdstip en de duur van het bezoek.
• De pagina's die tijdens het bezoek werden geopend.
• Het besturingssysteem en de internetbrowser die u gebruikt.
• Het pad naar de website

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is MANEVA SRL, vertegenwoordigd door: Marchand Nicolas. Voor vragen en verdere informatie over het privacybeleid Maneva BV, Rue du Mont D'Orcq 16, 7503 Doornik, België, BE 0534.593.625 - info@lamptwist.be

Onze website werkt met cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op de pc van de gebruiker worden opgeslagen om de technische werking van deze website te garanderen. De gegevens die hier worden opgeslagen zijn beperkt tot het technisch noodzakelijke minimum. Elke gebruiker kan zijn cookies altijd verwijderen.

---

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan en worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van geschil dient de klant zich eerst tot LampTwist te wenden om een minnelijke oplossing te bekomen. Bij gebreke daarvan zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nijvel bevoegd, ongeacht de plaats van levering en de aanvaarde betalingswijzen.

---

27/02/2025